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    拼多多客服日常工作中需要了解的一些平台规则

    作者:萌规则  发表时间:2022-07-09 13:05
    【导读】
    拼多多平台为了商家和消费者的利益,保证平台的正常运行制定了很多的规则,不过作为拼多多网店的客服有很多的规则都是不需要了解的,今天我们就只来看看拼多多客服日常工作中需要了解的一些平台规则。

    拼多多平台为了商家和消费者的安全,制定了很多的平台规则,比如《拼多多隐私政策》、《拼多多用户服务协议》等。今天小编想带大家了解的是其中的拼多多客服日常工作中会用到的一些平台规则。

    1、账号离线状态下不回复算违规吗?

    离线状态下若收到消息未回复也会计算,建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。

    平台对商家的回复率会有考核的,考核时间同一天内从08:00至23:00,若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

    2、买家发送无关信息需要回复吗?

    拼多多客服日常工作中需要了解的一些平台规则

    关于广告信息您还是要回复的。但为了不影响您的5分钟回复率,建议您回复后举报该条会话,平台会进行核实处理。

    3、客服回复率较低有什么影响?

    亲,若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

    4、邀请买家参与拼单是怎么回事?

    亲,消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。

    5、白天不在线的情况下,客服的聊天有时间限制吗?

    您好,五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间,建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具,并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。

    6、疑似垃圾消息中的消息要回吗?

    系统判断为发送垃圾消息的用户,在咨询商家时,不会显示在“今日接待”会话列表,而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组,新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。

    7、为什么看不到昨天的询单数据?

    由于售后咨询、成团等判定,询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日,只能查到10日及10日以前的询单数据。

    8、为什么询单人数比咨询人数多?

    您好,这是因为询单人数统计的是0:00-24:00,而咨询人数只记了8:00-23:00。

    9、如何快速找出客户要咨询的订单?

    客服公司

    在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认,以此可以快速找出客户要咨询的订单。

    10、客服使用了不文明语言怎么处理?

    根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则

    2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。

    2.4. 商家客服不得实施骚扰用户的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等,造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。

    11、如何提升5分钟回复率?

    您可以通过开启下列功能,可以有效提升您的5分钟回复率(1)添加/编辑快捷回复;(2)设置自动回复;(3)打开机器人自动回复。

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