网店在线客服外包

首先，网店自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。 其次，绝大多数的店铺在双十一期间会遇到咨询量大涨的情况，这时候就会出现客服短缺的问题，如果提前招聘客服是能解决咨询量暴涨的问题的，但是，双十一过后呢?这些客服该如何安排? 最后就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，特别是现在很多上班的职工，只会在晚上有空。 但要是和外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。客服外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。

2024-10-09

新手开网店时，虽然做过市场调查，但实际操作时还是会出现手忙脚乱的情况，长期找不到适合的客服人员还是会着急上火，因此有人就想到了客服外包服务，可新手开网店找客服外包服务靠谱吗? 下面咱们从几个方面来详细分析一下这个问题： 1、客服服务质量 通过客服外包服务，店主可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，客服外包服务商通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。萌萌客客服外包服务商的柯经理曾表示，这种专业化的服务可以提升网店的服务质量，提高客户满意度。 2、客服管理 专业的外包服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等。 并且外包服务商的管理模式是非常灵活的，他们会根据店铺的需求来灵活招聘、培训客服人员，再根据不同店铺的不同需求来为其制定不同的管理方案。 3、客服培训 外包服务商的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，外包服务商有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包服务商提供的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。 4、客服工作时间安排 都知道，现在市场上招聘的客服基本都是8小时的工作时间，而专业外包服务商的客服在线的时间长达15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会因为客服在线的时间短而错失订单。 5、成本 客服外包服务可以显著降低电商企业的运营成本。萌萌客客服外包服务商的柯经理曾表示，通过将客服服务外包给专业的第三方服务商，店主可以减少人力成本、培训成本、管理成本等支出，从而实现更高效的资源利用和成本控制。 总结，新手开网店找客服外包服务是靠谱的，因为外包服务商有专业的客服团队，能快速解决网店客服不足的问题，并且外包服务商有完善的客服培训和管理体系，能保障客服的服务质量。

2024-09-05

随着互联网电商的发展，客服外包已经不再是什么新鲜词了。越来越多的网店店主开始把自己的客服团队外包出去，让更加专业的客服公司来给网店提供更好的服务。这样就节省了店主招聘，培训的烦恼，也不用花高成本来组建自建的客服团队了。 下面北京小萌就给您聊一下，客服外包的意义是什么? 1.降低成本 现在市场上客服的工资也是居高不下。比如现在一个一线城市的客服工资就在5000多左右，二三线城市的客服工资也在3000多左右。而且店主还要给客服提供住宿和福利，场地和设备也要店主来准备，这样就增加了网店很多的成本。还不如跟外包公司合作呢?公司提供固定的办公场地和设备，客服的福利和住宿也不用店主准备。客服都是采用低底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去商品才可以拿到提成哦。这样才会更加卖力为网店服务。 2.在线时间长，不错过每一笔订单。 自己招聘的客服总不能360天都给你上班吧，要是客服休息了怎么办?自己招聘的客服还要排班，非常的麻烦。随意还不如外包出去呢?客服全天在线15个小时，从早上9点一直工作到晚上24点，没有周六日和节假日，甚至客服连吃饭也不离开工作岗位。始终保持旺旺头像都是亮着的，随时在线等着客户过来问题，根本不会错过每一笔店铺订单。 3.客服专业，服务质量高。 店主招聘的客服都是一些社会闲杂人员，很多人都是从来没有做过电商的。还得需要店主培训各种知识和销售技巧。响应时间也慢，服务意识也比较低。很容易流失到手的客户资源。外包公司的客服呢?具有多年的电商经验，实战经验相当丰富，对各大电商平台的规则也是了如指掌，有很高的服务意识和经验。而且在跟客户聊天和沟通的时候，可以耐心的听取客户的心里想法，正确的引导客户购物。打消客户心中的疑虑，建立信任感。让客户购物体验和购物欲望更高，回头率也会增加很多。 大多数网店还是一直处于招聘和培训的死环节。客服成本高，客服流失率大，造成很多的网店的因为没有客服服而影响转化率。其实客服外包就是互联网发展下一个新型行业，是第三方的客服公司，就是专门给网店解决客服问题的，可以给网店提供更加优质专业的客服服务。

2024-09-10

在智能信息化时代，客服就是网店最核心的部分 ，是提高网店转化率的重要部分 。当前由于网店的各种成本都在上涨，导致现在有很多网店出现了客服不好招聘 ，客服招聘难等问题 。所以当客服外包的出现，既降低的了人力成本，又可以有专业的团队来提高工作效率 ，所以说一举两得。那么网店选择淘宝客服外包的理由是什么 ? 1.客服招聘难 ，培训难。 现在的电商行业发展迅速，专业地客服人才也极具短缺。现在招一个专业的客服需要很高的成本，商家不仅要支付客服的高额工资，还有支付租场地，租设备，上网费和员工的福利，而且现在客服也不好招聘，好不容易招一个，不是这不如意，就是那不如意，好不如意差不多 ，也培训的可以上岗操作了，客服辞职了 。烦不胜烦。 2.客服服务水平低。 有很多商家自建的客服团队，不仅客服不专业，很多的商家都是一边摸索经验 ，一边工作的，导致客服对产品不熟悉 ，响应时间慢。对平台规则不熟悉等，很容易触犯规则，而且很多的客服没有专业的销售知识和销售话术。很容易流失客户资源。这个时候淘宝客服外包的用处就体现了。外包的客服都是经过专业的考核合格之后才能上岗的，都是及专业从事好几年客服经验的客服，实战经验丰富，对客服服务也热情。 3.专业的客服 ，可以提高店铺的转换率。 随着电商的发展成熟和普及，以及各种大型的电商节的到来 ，双十一 ，双十二等。很多的商家由于平时的生意不怎么样，只有电商节的时候店铺的咨询量和成交额才会疯长。这种情况下，招聘客服吧，不划算，也就几天时间 ，还得给人家支付高额的工资，活动结束了 ，总不能让人家辞职吧。再说临时招的客服业的培训人家专业知识吧 ，要是专业知识不行，可定要浪费客户资源。不招客服吧 ，根本就忙不来。这个时候客服外包 ，就是唯一解决这些问题的方法。 随着客服成本的增加的，减少客服开支是网店生存的必然选择。 而淘宝客服外包可以让网店降低成本，减少开支 ，把店主从繁重的劳动中解救出来。所以说 ，请让专业的客服 ，做最专业的事情吧!

2024-09-06

现如今，天猫电商客服外包公司已经渗透到各个类目的天猫网店，由于在线客服公司能为商家提供优质的服务质量、提升店铺的转化率、减轻店主负担，所以合作客服外包公司已经成为一种趋势。其实，并不是所有客服外包公司的效果都是好的，正确选择客服公司才能得到想要的效果。以下是选择天猫在线客服外包公司的方法。 一、要考察公司的信誉和口碑 可以通过在线搜索、查看客户评价和案例研究来了解其过往的服务表现。一家有良好声誉的外包公司往往能提供更可靠和优质的服务。 二、关注客服团队的专业素质和经验 了解他们是否熟悉天猫平台的规则和流程，是否具备处理各类客户问题的能力。优秀的客服人员应具备良好的沟通技巧、耐心、责任心和快速解决问题的能力。 三、评估公司的服务质量保障措施 一家优秀的客服外包公司会为商家提供优质的服务质量，这点可以通过客服公司是否有完善的培训体系，以确保客服人员不断提升业务水平;是否有质量监控机制，对客服的服务进行定期评估和反馈。 四、成本也是重点考察的 虽然客服外包服务费用低可以减轻网店的运营压力，但也不能仅仅追求低价，而应综合考虑服务质量和价格的性价比。要明确收费模式，避免隐藏费用和后续不必要的开支。 五、考察公司的技术支持和系统配备 技术支持和系统配备是保证服务质量和服务效率的前提，通常先进的客服管理系统能够提高工作效率，以实现客户信息的快速处理和准确记录。 六、签订详细的合同 与客服外包公司合作时，合同内容一定要注意。在签订合同前要看合同中的服务内容、质量标准、保密条款、违约责任等重要事项，以保障双方的权益。 其实，在选择天猫在线客服外包公司时有很多要注意的因素，通过仔细的研究和比较，才能找到一家能够与天猫店铺需求相匹配的客服外包公司。如果天猫店主正在找客服外包公司，那么以上选择条件大家可以拿去参考一下。

2024-09-05

跟客户沟通，一些常用话术是一定要提前掌握好的，以防和客户沟通时不知道怎么表达，下面是萌萌客客服外包公司小萌总结的常用的在线客服话术，给各位做客服的朋友做个参考。 1、主人，请问有什么可以帮您的? 2、亲，在的呢，很高兴为您服务。 3、主人，您终于来了，很高兴遇见你。 4、小仙女，我在的呢! 5、亲，欢迎光临小店，有什么可以为您效劳的? 6、宝宝一直在等你。有什么可以帮到您，主人。 7、您好，关于这款产品，您有什么想了解的吗? 8、大人，我是您的专属VIP客服，我叫商宝，很高兴为您服务捏~ 9、亲，有什么可以帮您的?说出您的疑问，小宝随时在线为您解答哦?比心。 10、亲，您对这款产品有什么疑问呢? 11、Hi，亲爱的小主，终于等到您啦!欢迎来到店铺，很荣幸为您服务。 12、亲，您好，能拍下的食品都有货哦。 13、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦，和我们一起变美吧。 14、人生是一道风景，快乐是一种心情。欢迎光临本店，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您? 15、亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍色过程中因光照原因的影响，可能会造成实物与图片有一点差别，但请放心，差别非常非常小，基本都是一样的哦! 16、亲，本店所有商品都在自然光下拍摄完成，没有色差，图片什么样您收到就是什么样的，请放心拍下! 17、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是经过严格质检的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价，都是买家对我们家的肯定。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 18、亲，咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 19、请问您有什么问题吗? 20、请问您的意思是XX，对吗? 21、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。 22、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗? 23、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。 24、请问这个问题您希望得到XX的解决吗? 25、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗? 26、请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。 27、感谢您的咨询，如果您还有其他问题，请随时联系我们。 28、祝您生活愉快，期待再次为您服务。 29、祝您周末愉快，我们下周见! 30、祝您新年快乐，愿您的每一天都充满欢乐! 31、感谢您选择我们的产品和服务，祝您购物愉快，期待下次见面。 32、感谢您的反馈和建议，我们会不断改进，为您提供更好的服务。 天下没有不散的筵席，文章内容有限，萌萌客客服外包公司的小萌今天就先为大家分享到这里了，明天见!!!

2024-09-05

现在在线外包服务的主要服务模式有四种： 1、专席外包 一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职专席外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。 2、短期外包 短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一中服务方式，因为合作的时间短，所以叫短期客服外包。比如客服人员暂时短缺，招聘遇到困难等，这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。相对于兼职客服来说，选择短期外包服务同样能提供优质客服服务，而且更有保障。 3、大促外包 喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会在这些大促日时大采购，因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服已经没有时间了，为了满足对客服的需求，在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量，所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。 4、旺季外包 有些产品的季节性很强。比如羽绒服、雪地鞋、游泳设备、滑雪设备这些产品淡旺季明显，这也就使得店铺对客服的需求也产生了淡旺季之分，不是旺季时客服人员不足，就是淡季时人员过剩，为了避免这种情况还能保证旺季客服人员够用，所以许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求，这样既为商家节约成本也为顾客提供了服务，是一举两得的好方法。 因为不同电商的需求不同，客服外包公司也就提供了各种不同的在线服务模式，尽量满足各种电商企业的需求。大家可以根据自己店铺的需求进行选择。

2024-09-06

在互联网飞速发展的今天，线上沟通已经成为了人们的主要沟通方式之一，因此企业的一些业务介绍也转成了在线，为了尽量满足所有企业的需要，行业内出现了各种各样的业务项目，接下来咱们就来看看互联网全年在线客服外包服务公司都有哪些业务项目。 一、按客服人员的工作地点区分 1、驻场运营 服务模式：驻场运营指的是由服务商提供客服人员和客服管理人员，在企业提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守企业门禁管理等规定，企业也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。 2、人力外包 服务模式：人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。 3、离场运营 服务模式：离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对最终的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。 二、按客服的工作内容区分 根据客服的工作内容，客服外包可以分为网站客服外包、电话客服外包、售前客服外包、售后客服外包、呼叫中心外包、400客服外包、热线客服外包、邮件客服外包、英文客服外包、内容审核客服外包(在细分的话还可以分为：视频审核、信息审核、资料审核、评论审核、图像审核、直播审核、人脸审核)、数据采集客服外包(在细分的话还可以分为：图片标注、文本标注、视频标注、语音标注、地图标注、数据采集等)、文本客服外包。 互联网全年在线客服外包服务公司的业务项目根据业务内容可以分为很多种，不过我们最常接触的就是网店是在线客服外包和电话客服外包。

2024-09-06

网络时代的到来，电子商务快速发展，很多电商主把实体店面搬到线上销售。还有部分人把电子商务当做第三职业做。网店越开越多，然而真正有经验的在线客服却成了市场缺口。于是兴起了客服外包行业，为网店主解决客服问题。那在线客服外包好吗?下面萌萌客外包小编就为大家分析一下： 一、外包客服的客服流动率低 在线客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。如果选择外包公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服 ，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。 二、外包公司的客服是专业的 大多自聘客服没有电商经验，店家也没有时间和精力为客服进行专业性培训。还有就是不分店家把电商当成兼职来做，目的只是增加收入而已，对客服要求并不高，但是一旦客服质量出了问题，就会为店家造成一定的损失。这种情况下店家就更应该选择外包，外包公司的客服都是经过产品知识，销售知识，平台规则等培训过的，并且都是经验丰富的客服，懂得怎么跟客户沟通，引导客户主动下单。让客户在购物中享受快乐。 三、外包节省店主时间 网店主不仅要进货发货，还要选择商品、做网店推广、兼职客服等事务，根本没有一点空暇时间。想给自己放个假，但是又找不到合适的人顶替。而外包公司的客服在线时间更长达7*16小时，部分外包公司还会提供7*24小时在线，全年无休。随时在线为客户解答疑惑，不会流失任何一个客户资源。让店家更放心。 综上所述，在线客服外包还算是网店主不错的选择，各种选择理由都表明在线外包是可信的，不过大家在选择时要细心，根据自己网店类型选择合适的外包公司!

2024-09-12

在我们这个电商快速发展、扩张的时代，天猫在线客服外包已经十一届稀松平常的事了，但同时也因为行业需求大，很多小公司也在不断冒出，不少小公司因为在经验、公司规模中都不占有优势，所以经常会用低价来吸引店主们的青睐，但外包公司的成本基本都是一样的，小公司为了不亏本，肯定会从其他方面补回来，所以结果也就显而易见了。 并不是说所有的小公司不好，只是好的太少，所以大家在选择天猫在线外包的时候一定不要只贪一时便宜，要为店铺的长远考虑。下面小编给大家分享一下现在市场中天猫在线客服外包的外包模式和收费方式，给大家一个大概的参考。 目前天猫网店外包模式可以分为全部外包、部分外包和临时外包。 全部外包：就是商家把网店的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。 部分外包：是指网店外包一部分客服之后，自己还预留了一部分网店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包给服务商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给客服服务商做，售后服务自己的售后客服接待。 临时外包：一般是在618、双11这种网店流量剧增的促销节时，临时不好招人，不想找非专业的兼职客服的情况选择的短时外包。一些季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。 不管是哪种天猫在线外包，收费的方式主要都是一下三种方式 一、固定客服薪资方式 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。据小编了解北京萌萌客售前客服的坐席是4500-6000元/人/月/班次，有的偏远地区会偏低一些。 二、低客服底薪+客服销售额提成 这种收费方式是目前商家普遍能接受的一种方式，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。一般售前客服的外包收费是1500+1-2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。 三、短期客服 以上两种都是长期外包的收费，还有两种短期客服，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 现在您了解天猫在线客服外包的收费方式和相关的费用了吧，不要再被哪些打价格战的小公司骗了，要知道服务和质量是成正比的，小公司也不会做亏本的生意的。

2024-09-19