天猫店铺客服外包

临时外包。也叫活动客服，按天收费大概200元/天-400元/天左右，一般情况下收费在200-300元/天左右，当五一、十一等法定节假日当天，服务费用会略高在400元/天左右。这种服务类型的工作时间是9:00-24:00。 长期的倒班班外包。通常的收费情况是底薪加提成，(1500元/人/月-2000元/人/月左右)低底薪+客服销售额(1%-3%)的销售提成。费用和客服提成的高低根据网店的类目和实际情况而定。 咨询量收费外包。也叫按咨询量阶梯性收费，从每月几百元到几千元不等，一般没每月咨询量不太多的商家，费用只有800元左右，随着咨询量的增加收费也阶梯性增多，有的商家会达到几千月每月。客服外包公司通常是次月结算上月的流量计费，通过总结出上月的客服流量，算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。

2024-10-31

在快节奏的商业时代，电商行业的经营压力也是很大的，所以不少天猫网店都会外包客服服务，但这种合作并不是只有好处，也是有风险的，所以天猫网店在外包客服服务时有很多事项都是需要商家注意的，接下来我们就一起来看看具体是哪些事项。 1、了解自身需求 商家最先要做的就是，明确自己的需求和目标。你是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率?在选择外包服务之前，一定要先了解自己的需求，以便在后续的服务中更好地与外包客服服务商沟通合作。 2、服务商资质与经验 在选择外包客服服务商时，务必查看其资质证书、行业认证及过往合作案例。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，经验丰富的服务商往往拥有成熟的培训体系、完善的管理制度和丰富的行业知识，能够更快地适应你的业务需求，提供高质量的服务。同时，通过客户评价、案例分享等渠道了解其口碑，也是不可或缺的步骤。 3、培训系统 大家都知道客服代表着整个店铺的形象，当顾客进入店铺首先遇到客服人员，如果客服人员专业对顾客所提出的疑问都能解释清楚，礼貌而且对答如流的话那么这样的客服是能提高店铺的整体形象的。如何保证客服人员的专业性呢?建议大家考察一下客服服务商是不是有专业的培训系统，只有具有专业培训系统的客服服务商才能保证客服人员的专业性，所以选择淘宝客服外包首先要注意客服服务商是否具有专业的培训系统。 4、明确服务范围和价格 天猫商家应该与外包客服服务商明确服务范围和价格，避免出现价格欺诈和服务范围不明确的情况。 5、关注数据安全和隐私保护 电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此需要确保客服服务商具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 6、质检团队 严格的质检团队是客服服务的保障，一个客服服务商如果只具有专业的培训系统只能说明客服的素质不能说明提供的客服服务就是高品质优质的服务，而具有严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说选择淘宝客服外包还需要注意客服服务商是否具有严格的质检团队。 总之，天猫网店商家在外包客服服务时一定要考察清楚外包行业的情况，深入了解服务商的实力、经营情况、未来发展的可能性以及性价比，再做选择。

2024-08-13

在这个复杂多变的商业环境中，电商的生存也是很困难的，首先人工成本就店主需要面对的一大压力，其次客户需求的探索、网店活动的制定、商品的更新哪一方面都是很耗费精力和时间的，于是客服服务外包就成为了很多店主的必选项。下面我们就一起来了解一下天猫网店客服服务外包的优势有哪些? 1、外包客服在线时间长 店主自己招聘客服一般人数比较少，只能够满足日间的工作需要，如果人数太多就超过了经营预算成本。而专业的客服服务外包公司由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。 2、专业化程度高 萌萌客客服服务外包公司的市场部经理曾介绍，外包公司拥有经验丰富、技能娴熟的专业客服团队，能够根据不同行业和企业特点提供量身定制的客服解决方案。同时，在培训方面也更加专业化，能够针对不同产品和服务进行专门的培训和考核。 3、合作模式的多样化 外包公司可以根据季节性店铺采取旺季外包的模式，不用因为淡季客服没有事情，而旺季客服不够的情况出现。充分解决了商户的苦恼。 4、有效控制成本 和自建客服团队相比，将客服费外包可以有效降低成本，因为直接减少人员管理和培训等费用。同时，在应对突发情况和节假日高峰期时，外包公司也能够更加灵活地调整人力资源。 5、专业的客服培训 外包公司在上岗前会对客服提前进行专业的培训，经过考核之后上岗，并且每天进行质检，对存在的问题及时纠正，而店铺则不太可能有更多的精力专门设置一个人质检，就无法保障服务质量。 6、外包客服人员相对固定 萌萌客客服服务外包公司的市场部经理曾表示，外包公司尽管也会存在很大的人员流动，但是由于人数较多，以及相对稳定和完善的晋升渠道，可以形成相对稳定的工作人员，保障店铺的咨询工作。 因为客服服务外包能为天猫网店带来上面的这些优势，不仅能帮店主分担压力，也提升客服的管理和服务质量，所以才会成为很多店主的必选项。

2024-09-05

在竞争激烈的天猫平台上，服务质量评分对于店铺的生存和发展至关重要。当店铺面临服务质量评分低的困境时，与客服外包公司合作成为许多店主考虑的解决方案。然而，合作客服外包能否真正有效地解决这一问题，并非是一个简单的肯定或否定的答案。 一、天猫店铺客服外包的作用 1、客服外包公司通常拥有专业的客服团队和丰富的经验 客服外包公司在处理客户咨询、投诉和售后问题方面具备一定的优势。通过与外包公司合作，店铺能够借助其专业的培训体系和流程规范，提高客服人员的服务水平和应对问题的能力。 2、外包公司的客服人员经过系统培训 熟悉各类客户问题的处理技巧和方法，能够以更专业、更耐心的态度与客户进行沟通。他们能够迅速准确地回答客户的咨询，及时有效地解决客户的问题，从而提升客户的满意度。这种专业的服务表现有助于改善店铺在客户心中的形象，逐步提高服务质量评分。 3、客服外包公司还能提供更灵活的人力资源配置 根据店铺的业务量和需求，灵活调整客服人员的数量，确保在高峰期也能及时响应客户，避免因客服响应不及时而导致客户不满。 二、仅仅依靠合作客服外包并不一定能完全解决服务质量评分低的问题 1、外包客服对店铺的产品和品牌了解可能不够深入，在回答一些专业性较强或与店铺特色相关的问题时，可能无法给出令客户满意的答案。这就需要店铺与外包公司之间建立有效的沟通机制，及时传递产品信息和品牌理念，加强外包客服的培训和了解。 2、服务质量的提升不仅仅取决于客服环节，还与店铺的整体运营管理、物流配送等方面密切相关。如果店铺在其他环节存在问题，如发货延迟、商品质量不佳等，即使客服服务有所改善，也难以从根本上解决服务质量评分低的问题。 3、选择合适的客服外包公司也是至关重要的。市场上的客服外包公司质量参差不齐，如果选择了服务水平不高的外包公司，不仅无法解决问题，还可能进一步损害店铺的声誉。 综上所述，合作客服外包对于天猫店铺服务质量评分低的问题具有一定的改善作用，但并非是一劳永逸的解决方案。要真正提升服务质量评分，店铺需要在与客服外包公司合作的同时，加强自身的管理和优化各个环节，形成全方位的服务提升策略，才能在激烈的市场竞争中赢得客户的信任和好评。

2024-09-05

能整合时间，减少客服成本。客服时间零散，不像网店其他的职位那样时间比较集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承担招聘、培训和管理的工作，还要为客服购置客服设备和找工作场地，耗时又耗力。外包客服后这些问题就不用商家操心这些事了，并且还有了充裕的时间做其他事宜。 管理规范，服务质量好。好的客服外包公司在客服管理上做得比较到位，要求客服上班要提前十分钟到，调整情绪;奖罚分明，对优秀客服进行精神嘉奖、奖金奖励和升职奖励等一些列的管理制度。让客服人员明白没有白费的努力，一份耕耘一分收获。这样一来客服管理好了，服务质量自然也就提高了。 人员保障，降低风险。店铺经常遇到的客服问题就是，人员不稳定，客服经常在没有征兆的前提下就不干了，而商家有没有备用客服可以顶上，所以对店铺造成了不好影响。客服外包公司常年招聘有经验客服，即使在客服人员够用的情况下也会储存一部分客服。即使有客服离开，也会及时有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人员有保障，能为商家提供降低店铺的用人风险的作用。

2024-11-01

在抖音电商领域蓬勃发展的下，越来越多的店铺运营商选择将客服工作外包。那么，对于这种第三方客服外包公司怎么样呢?有什么优势、劣势呢?接下来小编就为大家详细介绍。 一、优势方面 1.成本的有效控制。外包客服能够帮助运营商节省招聘、培训和管理客服团队的费用。无需投入大量资金用于办公场地、设备以及员工福利等，大大降低了运营成本。 2.客服外包公司通常拥有专业的团队和丰富的经验。他们熟悉各类客户服务场景，能够迅速、准确地处理客户咨询和问题，提供高质量的服务，从而提升客户满意度，有助于塑造良好的店铺形象。 3.客服外包公司具备灵活的人力资源调配能力。在抖音店铺业务高峰期间，如促销活动或节假日，能够迅速增加客服人员数量，确保及时响应客户需求，避免因服务不及时而导致客户流失。 4.专业的客服外包团队能够提供多语种服务，有助于拓展店铺的国际市场，吸引更多不同地区的客户。 二、劣势方面 1.最主要的是沟通和管理上可能存在一定的难度。由于外包团队不在运营商的直接管理范围内，可能会出现信息传递不及时、不准确的情况，影响服务效果。 2.客服外包客服对店铺的产品和品牌文化的理解可能不如内部员工深入，导致在服务过程中无法准确传达品牌价值和产品特点，影响客户的购物体验。 3.由于客服外包公司同时服务多个客户，可能无法完全专注于某一家店铺的特殊需求和个性化服务，从而在服务的针对性和独特性上有所欠缺。 总体而言，抖音店铺运营商选择合作客服外包有利有弊。在决定是否采用这种模式时，运营商需要综合考虑自身的业务需求、成本预算、管理能力等因素，权衡利弊，以做出最适合自己的决策。

2024-08-13

随着抖音电商的迅速崛起，越来越多的商家在这个平台上开设店铺。为了提供优质的客户服务，许多商家选择将客服工作外包给专业的公司。然而，要挑选出适合抖音店铺的客服外包公司并非易事，以下是一些关键的步骤和考虑因素。 一、明确自身需求是基础 商家需要清楚地了解自己店铺的特点、业务规模、客户流量以及对客服服务的具体要求。例如，是需要24小时不间断服务，还是只在特定时间段提供服务;是主要处理售前咨询还是售后问题居多。明确这些需求将有助于筛选出能够满足自身期望的外包公司。 二、考察外包公司的行业经验至关重要 选择具有抖音平台服务经验的公司，外包客服会更熟悉抖音的规则和生态，了解抖音用户的特点和需求。可以询问客服公司曾经服务过的抖音店铺案例，了解其在类似业务中的表现和成果。 三、考量客服团队的核心内容质量 了解客服外包公司的招聘流程和标准，确保其能够招募到具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的客服人员。可以要求外包公司提供客服人员的培训体系和考核机制，以评估其对客服团队专业能力提升的重视程度。 四、服务内容和模式的灵活性 抖音店铺的业务可能会随着时间和市场变化而发展，因此客服外包公司应能够根据店铺的变化调整服务内容和方式。比如，在促销活动期间能够迅速增加客服人员，或者能够根据店铺的特殊要求定制个性化的服务流程。 五、技术支持和系统集成能力 优质的客服外包公司应具备先进的客服管理系统，能够与抖音平台的消息系统无缝对接，实现快速、准确地处理客户咨询和反馈。同时，系统还应具备数据分析功能，帮助商家了解客户需求和服务质量的情况。 六、了解质量监控和管理机制 这包括对客服人员工作的实时监控、定期的质量评估、客户满意度调查等。通过这些措施，能够确保客服服务的质量稳定且不断提升。 七、考虑公司的合作价格 但不应是唯一的决定因素。过于低廉的价格可能意味着服务质量的折扣，而过高的价格可能会增加成本压力。商家应该综合考虑服务质量和价格，选择性价比高的外包公司。 综上所述，挑选适合抖音店铺的客服外包公司需要综合考虑多方面的因素，通过深入的调研和评估，找到能够与店铺发展相匹配、提供优质高效客服服务的合作伙伴。

2024-09-05

双十一作为电商行业的年度盛事，对于店铺来说是一个巨大的销售机会，而优质的客服服务在这个期间显得尤为重要。因此，在双十一活动节前选择一家适合店铺的客服外包公司成为了关键决策。那么如何才能找到适合店铺的客服外包公司呢?可以从以下几方面分析。 一、评估行业经验和口碑 了解客服公司的服务年限、是否有相似类目的成功案例。可以通过在线评论、客户推荐和行业报告等途径，获取关于该公司服务质量和信誉的信息。一家经验丰富且口碑良好的外包公司，往往更能应对双十一期间的高流量和复杂的客户需求。 二、考察客服团队素质 了解客服人员的招聘和培训机制，确保他们具备良好的沟通技巧、产品知识和问题解决能力。可以要求外包公司提供客服人员的培训资料和考核标准，甚至进行模拟场景的测试，以判断其团队的专业水平。 三、双十一期间的应急处理能力 询问客服外包公司针对可能出现的突发情况，如系统故障、大量投诉等，是否有完善的应急预案和处理流程，以保障店铺的正常运营和客户满意度。 四、服务的灵活性 双十一期间的业务量可能会出现大幅波动，因此客服外包公司需要能够根据店铺的实际需求，迅速调整客服人员的数量和工作时间，以保证及时响应每一位客户的咨询，避免出现客户等待时间过长的情况。 五、了解客服系统和技术支持 先进的客服软件能够提高工作效率，实现快速回复、智能分配客户咨询、多渠道整合等功能。同时，要确保其系统与店铺的电商平台能够无缝对接，保证数据的准确传输和客户信息的安全。 六、明确服务价格和收费模式 不同的外包公司可能有不同的收费标准，有的按咨询量收费，有的按工作时间收费。在选择时，要综合考虑价格与服务质量，确保所支付的费用能够获得与之相匹配的优质服务。但也不能仅仅因为低价而选择，以免影响服务效果。 综上所述，在双十一活动节前选择适合店铺的客服外包公司需要综合考虑多方面的因素。通过谨慎的评估和多家客服公司的比较，找到适合店铺的客服公司。

2024-09-05

社会在发展，科技在进步，随着互联网的的覆盖，电商就进了千家万户，网购是我们日常最常用的购物方式。每个电商平台的兴起都带有自己独特的营销方式，每一次电商模式的更新都是科技进步的表现，但是不管是什么样的商行行业都脱离不了的客服行业。可以说客服是电商的灵魂，是电商网店销量和形象代表。但是随着众多大小电商对客服专业性需求，市场上的客服已经满足不了店铺。于是就有商家将客服岗位外包出去，北京萌萌客外包商就现在快手电商平台为大家讲一下快手客服岗位外包对店铺有没有坏处。 一、客服的不可控性 网店选择客服外包的一个最大的特点就是客服不在身边，这也是很多商家比较担心的事，感觉客服没有在自己身边，就不知道客服的工作状态，客服时间、质量也没办法保障。 这个问题对于北京萌萌客外包上来说并不难解决，外包客服与网店一样，本身就是基于先进的科技上，所以对于客服的不可控性完全客服采用先进的客服质检和第三方数据系统，客服工作的录音、聊天记录都可以通过数据的形式展现给商家。不管客服在哪里，随时监督客服的服务状态、时间和质量。 二、外包公司可信度低 很多商家在选择外包公司的时候是从网上找的，不知道外包公司是否真的存在，是不是骗人的。再者，之前没有接触过外包平公司，又无法分辨外包公司的好坏。 这个问题确实是个重点，不过也是能预防的。首先我们通过外包公司的网站了解公司的注册资金、公司成立时间、成功案例等等;然后可以通过网站弹出的对话窗口进行更深入的了解，对公司的主营项目、要求实地考察、公司规模、客服数量、客服多久能够上线。正规的公司都会固定的办公场地随时欢迎商家实地考察，并且正规的外包公司都是有备案的。 三、外包公司的客服成本高 客服的成本问题虽然不是所有商家注重的，但是80%以上的商家都会感觉到客服的成本是一笔比较大的开销，有些商家会感觉客服外包出去就等于有了第三方“水过地皮湿”，外包公司也是要盈利的，然而盈利的部分肯定要掏商家的腰包。 事实上并不是这样的，客服外包公司虽然是要盈利的，但是盈利的部分是从客服的销售提成中来的，客服为商家销售商品越多，客服的提成也就越高，自然也就为公司带来了利润。 快手客服岗位的外包有弊也有利，商家要能够做到权衡利弊，再决定对否选外包公司。

2024-09-18

随着时代的变迁，现在售前客服外包得到了广大网店店主的认可，虽然这项服务可以帮助网店减化手续，降低成本，提高客服人员的稳定性，以及店铺的转化率，但也并不是所有的店铺都适合售前外包。今天萌萌客外包服务商的小编就为大家介绍一下什么样的店铺适合和售前客服外包公司合作? 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 5.招聘难，找不到有经验的客服，工资高，节假日还要有加班费，离职的也很多，反复招聘，浪费成本。 6.有些店主需要自己找货源，进货，发货等，已经忙得不可开交，没有时间去应付自己店里的零散的顾客。 7.店铺生意越来越好，但是还没有发展到招聘的情况，但是自己一个人又很难打理，不想流失顾客。 8.已经有一个客服，但是朝九晚五，不能24小时倒班，剩下来的时间还是要店主亲力亲为。 9.想和家人一起去旅游，和朋友去聚会等等，但是又不想错过店铺购物咨询的顾客。 10.临时有事要外出，没有时间时时刻刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。 有以上需求和方面的店铺就比较适合和售前客服外包公司合作，这样既可以让外包公司来帮助店铺解决客服相关问题，还能保证网店客服的服务质量和充足的数量，店主就可以有更多的时间和精力来做其他的事情。

2024-09-19