售前和售后客服工作内容

拼多多作为国内主流的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的交易市场。在拼多多的运营中，售前客服起着至关重要的作用，而将售前客服工作外包给专业的服务团队也成为了许多商家的选择。那么，拼多多售前客服外包服务的工作内容具体包括哪些呢? 一、商品咨询解答 1.熟悉商家所售商品的详细信息，包括款式、尺码、材质、功能、使用方法等，以便能够准确、清晰地回答顾客关于商品的各种问题。 2.对于顾客不了解的商品特点和优势，客服外包人员进行耐心、详细的介绍和解释，帮助顾客更好地了解商品，做出购买决策。 二、活动规则说明 1.掌握拼多多平台以及商家自身举办的各类促销活动、优惠政策，如满减、优惠券、赠品等，向顾客清楚地说明活动的参与条件、使用规则和限制。 2.当解答顾客关于活动的疑问，客服外包人员帮助顾客计算最优惠的购买方案，提高顾客的购买意愿和满意度。 三、订单处理协助 1.当顾客有购买意向时，客服外包人员会协助顾客完成下单操作，包括选择商品规格、填写收货地址、选择支付方式等，确保订单信息准确无误。 2.对于顾客在下单过程中遇到的问题，如系统故障、支付异常等，及时与技术部门沟通协调，解决问题，促成订单的顺利生成。 四、顾客需求挖掘 1.客服外包人员通过与顾客的交流，了解顾客的需求和偏好，为顾客推荐适合的商品，提高客单价和销售额。 2.关注顾客的潜在需求，如相关配套商品、后续服务等，提前为顾客提供解决方案，增强顾客的购买信心。 五、服务态度与沟通技巧 1.始终保持热情、友好、耐心的服务态度，使用文明、规范的语言与顾客进行沟通，避免使用生硬、冷漠的语气。 2.具备良好的倾听能力，认真听取顾客的意见和建议，及时给予回应和反馈，让顾客感受到被尊重和关注。 3.灵活运用沟通技巧，化解顾客的不满和疑虑，处理好顾客的投诉和纠纷，维护商家的良好形象和声誉。 六、信息收集与反馈 1.收集顾客对商品和服务的意见和建议，及时反馈给商家，为商家改进产品和服务提供参考依据。 2.关注市场动态和竞争对手的情况，收集相关信息并反馈给商家，协助商家制定更有竞争力的营销策略。 七、数据分析与报告 1.定期对售前客服工作的数据进行分析，如咨询量、转化率、客单价等，总结工作中的优点和不足，提出改进措施和建议。 2.按照商家的要求，撰写客服工作报告，向商家汇报工作进展和成果，为商家的决策提供数据支持。 综上所述，拼多多售前客服外包服务的工作内容涵盖了商品咨询、活动说明、订单处理、需求挖掘、服务沟通、信息反馈以及数据分析等多个方面。通过专业、高效、优质的售前客服服务，能够提高顾客的购买体验，增加商家的销售额和品牌知名度。

2024-08-12

我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键，我们根据客户进店咨询后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量，所以找客服就是我们的重中之重。 因此有不少抖音小店都纷纷把客服外包了出去，我们就说一下找客服外包时，需要了解服务的相关情况再洽谈合作的，以下几个问题务必先了解清楚! 1、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容 2、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算....... 3、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度 4、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整......

2024-09-06

在天猫店铺客服的售前工作是很重要的，很多时候客户是否会下单，都跟售前客服的回答有很大的关系，所以店主都非常重视售前工作的培训，可到底该怎么培训呢?来看看笔者为您准备的天猫客服售前工作的培训资料内容吧。 一、售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 二、售前客服的每日工作流程 1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 三、售前工作注意事项和必做内容 1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。 四、除产品相关知识外的培训内容 1、招呼 (1)是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。 (2)是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。 (3)是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。 (4)是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。 2、询问 询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问(何为开放式的提问?简单的来说就是没有标准答案的就可以了)，比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗?”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。 3、分析 分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服?算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。 4、推荐 推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 6、帮助 常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。 7、核实 核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。 8、告别 不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。 9、追单 追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。 追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。 (1)订单问题：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。 (2)物流问题：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。 (3)特别备注：如果遇到比如承诺要求的、或者性格特别的、喜欢赠送小礼品的等等的特殊客户，需要做一份备注出来，便于后期的会员管理 以上就是笔者为您准备的天猫客服售前工作的培训资料的全部内容了，希望能帮到您。

2023-04-01

网店售前、售中、售后客服是相联系的三种服务方式，所以我们在了解售中服务的主要内容之前，先了解一下网店售前客服服务的主要内容和职责。 一、网店售前服务的主要内容 1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。 2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。 3、核对已付款的订单信息，避免出错。 4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。 5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。 6、完成上级主管交代的其他工作。 二、网店售中客服的工作内容 1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息; 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力; 3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力; 4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题; 5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 三、网店售中服务的职责 1、遵纪守法，忠于职守，对公司负责，积极做好客户服务工作。 2、迅速响应，热情周到，积极解决客户在售前、售中、售后遇到的问题。 3、熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 4、倾听客户的问题，等客户说清楚了再帮客户去解决问题。与客户沟通过程中要多用“您，请，稍等...”， 以贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。 5、在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，要保持礼貌、冷静、有礼有节，必要时可以求助同事和主管的帮助。 6、做好工作登记，待处理问题做好交接班，避免各种疏忽给公司或客户造成的损失。 总的来说，网店售中客服的主要内容与售前相呼应，也可以说是售前工作的延续，是影响网店转化的因素。如果文章对您有所帮助，欢迎收藏!

2022-11-03

淘宝提供售后服务的举措也是为了保障淘宝各位消费者的权益，那淘宝店铺售后客服主要的工作是做什么?下面我来具体跟大家讲讲吧。 一、淘宝售后客服的工作内容 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 2、解答客户提问并落实问题; 3、与相关部门紧密配合，协调沟通; 4、维护客户关系; 5、售后电话回访。 二、售后客服会遇到哪些问题? 1、买家主观问题 例子：价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符 方法：首先要跟买家进行解释，像是尺寸不符，就是手工量度会出现1-2cm的误差;如果解释不能解决这些问题，就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。 2、轻微质量问题 例子：实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等 方法：同样首先要跟买家进行解释，同时给予买家一些能够自行处理的方法;如果买家仍不满意，就要视问题的轻重，给予相应的补偿。 3、正品材质问题 例子：材质与正品不同，怀疑不是正品 方法：买家质疑产品是否为正品的话，你要告知买家本店是正品保证，并出具授权书给对方看;材质的话，就要告知店长或主管人进行处理。 4、明显质量问题 例子：开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等 方法：先对买家做稍微的解释，然后根据问题的严重情况，直接提出相应金额的补偿;若是在难以修复，则让买家申请退货或换货，卖家需要承担退回的运费。 概括来讲，淘宝店售后客服就是处理商品交易之后的事情，而要处理这些事情，是日复一日，年复一年的，所以售后客服要调整好自己的心态。

2024-05-09

任何网络渠道都是有售后的，包含现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服作业，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简略的看一下。 抖音售后客服的作业是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，假如能够及时贴心的处理售后问题，那么店肆的客户评分和满意度都会有明显的提高。当然做售后客服，需求一定的才能，不然会非常辛苦哦。 有哪些作业内容? 其实，售后客服主要担任，客服相关疑问和货物相关问题的处理的作业，它的作业内容主要是： 1、担任回答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、了解产品，了解客户需求，耐性回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，保护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、帮忙kol推行人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需求涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、帮忙抖店的运营和管理，如上架、优化、推行、报名活动等等。 7、根据营销提出优化主张，帮助团队完成kpi，提高成绩。 关于一个抖音客服新人，必定会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，可是也要保持满足耐性的回答态度，这样才能用打动客户，防止产生客户投诉，影响小店的运营效果。 在日常的作业中，抖音客服要不断地总结常常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提高自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的作业内容并不是太复杂，假如想要做好这份作业，那么需求有满足的耐性，因为面临不同的客人，要学会运用不同的话术。

2023-11-23

在拼多多开店，客服是必不可少的一个角色。做拼多多客服绝对不是一件简单的事情，没有十八般武艺都是难以胜任的;如未服务好买家，别说转化率了，还容易让店铺介入率及退款率提升，会带来一连串不好的后果。很多店铺的客服又分为售前和售后客服，工作内容也是不同的： 一、拼多多售前客服： 接待：“亲，您好，在的哦。您看中哪款商品了呢?” 咨询：客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询 推荐：挖掘买家更多的需求，提高客单价 议价：强调性价比，改价权限、赠品 催单：通过价格优惠、发货速度、售后保障、活动等提高转化率 核单：确认买家的收货地址、电话是否有误 告别：“亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。” 二、拼多多售前客服： 安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。处理问题前，先安抚买家情绪。 比如：“我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。” 售后处理：买家的售后问题大体分为：咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。 例如：当买家说商品质量有问题怎么办。正确处理应向买家道歉，给予合理的补偿或者退换货。 用户关怀：获取一个新顾客的成本是老顾客维护的5-10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。做好用户关怀是售后客服重要的一课。 客服可以通过“活动提醒、发货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福、小礼品、会员日……”维护好客户关系，提高复购率。 挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品，避免相同的问题反复发生。 比如：某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致?是否需要在详情页备注清楚等，去解决问题，降低该商品退款率。

2023-10-26

如今，随着网络技术的不断发展，电子商务行业呈现出愈加繁荣的趋势。抖音作为全球知名的短视频社交平台，正日益吸引着越来越多的用户。而在这个平台上，售后客服作为维护用户体验、提升平台口碑的重要环节，已经越来越受到人们的关注。本文将深入介绍抖音售后客服工作的职责、要求及发展前景，为广大有意从事该领域工作的人士提供一份详尽的参考。 一、售后客服的职责 售后客服是指通过线上平台为客户提供售前、售中、售后服务支持，包括但不限于客户咨询、商品介绍、订单处理、物流追踪、投诉处理等环节。在抖音平台上，售后客服需要为用户提供迅速、准确的服务，确保用户能够愉快地使用平台功能，并解决其遇到的问题。 二、售后客服的能力要求 为了胜任售后客服工作，需要具备以下能力：一是语言表达能力，需能够准确理解用户需求，并清晰地传达信息;二是沟通能力，需善于倾听，积极沟通，解决用户问题;三是团队合作精神，能够有效地与其他部门合作，以达成共同目标;四是快速学习能力，对新产品和新技术具备敏感度，能够快速适应平台变化。 三、售后客服的工作时间 抖音售后客服工作时间以早9点至晚9点为主，时长8小时，每周工作6天，轮休制度。早晚班加班费按照国家法律规定发放。同时，抖音平台还提供弹性工作制度，允许员工根据个人情况调整上下班时间。 四、售后客服的工作环境 抖音售后客服的工作环境良好，公司提供专业的办公室设施和硬件设备。同时，抖音还提供了良好的福利待遇，包括社保、公积金、带薪年假、定期体检等福利。 五、售后客服的薪酬待遇 抖音售后客服的薪酬待遇具有竞争力，并有丰厚的奖金激励机制。公司为员工提供完善的薪酬体系和发展通道，并建立了严格的绩效考核制度。 六、售后客服岗位的升职机会 抖音售后客服岗位具有广阔的升职机会。根据个人能力和业绩表现，员工可以逐步晋升为高级客服、团队主管、售后经理等职位。此外，抖音还有海内外多个分公司和岗位可供选择。 七、售后客服行业的发展前景 随着电子商务行业不断发展和普及，售后客服行业也呈现出快速发展的趋势。抖音平台作为全球知名的短视频社交平台之一，在国内外市场具备广阔的发展前景。因此，从事抖音售后客服工作将是一个非常好的职业选择。 八、如何成为一名优秀的抖音售后客服 要成为一名优秀的抖音售后客服，需要不断学习和提升自己的能力和素质。建议关注行业动态，掌握最新技术和产品知识;提升自身语言表达和沟通能力;保持良好的心态和稳定心态，在面对复杂问题时保持冷静。 总结：本文深入介绍了抖音售后客服工作的职责、要求及发展前景。希望此篇文章对于各位想从事该领域工作或正在进行该岗位职业规划的人士有所启示。

2023-10-13

售后也是电商服务中十分重要的一环。其中提供售后服务的主要是店铺的客服。以拼多多客服为例，拼多多客服主要做些什么事情呢? 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的! 顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。 作为客服，我们主要面对的是客户。如何解决客户的问题安抚客户的情绪就是我们应该做的事情。我们只有用真诚的态度、温和的语气，设身处地的为买家着想，才能做好服务。

2023-07-28

对于淘宝商家来说，客服是店铺的主要销售人员，是要和客户直接对接的，所以对店铺销量的影响力是非常大的，根据负责内容的不同淘宝客服可以分为售前客服和售后客服，不同的客服工作内容也是不一样的，今天小编想和大家聊聊的是淘宝商家的售后客服专业知识和售后工作内容，有兴趣的朋友跟小编一起来看看吧。 售后客服专业知识 1、态度要好，不与买家争论 我们一般都可以在宝贝评价中看到一些买家会将一些态度不好的售后客服挂出来，这样即使宝贝的问题不大，也会让买家给予差评，所以作为售后客服，即使买家的看法与你的有偏差，也不能进行争论，你的重点在于如何让买家认可你的产品而不是你的看法。 2、给予买家一个良好的购物体验 如果淘宝买家在购物过程中有一个良好的体验，这样能够大大的降低差评出现的几率。否则即使本来遇到的产品问题不大，因为售后客服没能给予一个好的解决办法，也会让买家给予差评，拉低了店铺的整体评分。 3、维护好退款率和退款时长两项指标 退款率和退款时长这两项指标不达标的话，店铺的免费流量是会受到影响的。所以这两项指标出现下滑时，售后客服就要去找出哪些宝贝在近30天当中的退款数较高，并分析退款原因，是产品问题还是因为物流问题，进行优化。 4、做好维护店铺评分的各项工作 淘宝店铺DSR评分降低，店铺的权重也会有所下降，排名自然也会受到影响。也就是说宝贝的展现和流量会减少，间接影响着店铺的转化率。当DSR评分掉到一个界限时，就无法报名官方活动。特别要注意的就是要保证产品与描述相符、及时发货，DSR评分才不会受到影响。 售后工作内容 1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。 2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 5、负责发展维护良好的客户关系。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 7、配合售前进行店内VIP的折上折。 8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。 9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。 10、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要。 别看售后客服只负责一些销售后的工作，但其实售后工作的重要性并不比售前客服轻，售后服务做的好是可以不断帮店铺吸引客户的，老客户的粘性也会更好。

2022-12-22