网店售前、售中、售后客服是相联系的三种服务方式，所以我们在了解售中服务的主要内容之前，先了解一下网店售前客服服务的主要内容和职责。
一、网店售前服务的主要内容
1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。
3、核对已付款的订单信息，避免出错。
4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。
5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。
6、完成上级主管交代的其他工作。
二、网店售中客服的工作内容
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力;
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力;
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题;
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
三、网店售中服务的职责
1、遵纪守法，忠于职守，对公司负责，积极做好客户服务工作。
2、迅速响应，热情周到，积极解决客户在售前、售中、售后遇到的问题。
3、熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
4、倾听客户的问题，等客户说清楚了再帮客户去解决问题。与客户沟通过程中要多用“您，请，稍等...”， 以贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。
5、在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，要保持礼貌、冷静、有礼有节，必要时可以求助同事和主管的帮助。
6、做好工作登记，待处理问题做好交接班，避免各种疏忽给公司或客户造成的损失。
总的来说，网店售中客服的主要内容与售前相呼应，也可以说是售前工作的延续，是影响网店转化的因素。如果文章对您有所帮助，欢迎收藏!
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