商场客服管理有哪些职责？

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雨夜追风

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回答数：33   被采纳：0  2022-09-30 10:37

商场客服部的工作职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。

故乡的原风景

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-04 10:41

商场客服部工作职责的相关工作
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。

放飞的风筝

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-05 11:16

商场客服职责主要有：
1、注重礼貌礼仪，树立顾客至上的观念。
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可因公徇私。
4、耐心服务，善待顾客。