1、接听来电。银行客服需要接听客户的来电，解答客户咨询、投诉、建议等问题。客服需要熟悉银行的各种产品和服务，能够清晰地向客户解释银行政策和流程。
2、处理客户问题。银行客服需要协助客户处理各种问题，如账户查询、信用卡申请、贷款审批等。客服需要与其他部门协作，保证客户问题得到及时、准确的处理。
3、回访客户。银行客服需要对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和需求，及时发现并解决问题。
4、推销产品。银行客服需要向客户介绍和推销银行的各种产品和服务，如理财产品、贷款产品、信用卡等。
5、处理投诉。银行客服需要处理客户投诉，与客户进行沟通和调解，为客户提供满意的解决方案。
银行客服岗位工作内容：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、挖掘来电客户的需求和意见，并记录整理汇报。
3、为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、配合同事或主管进行推销工作，严格按照规范及流程进行工作或相关操作。
银行客服中心通常属于银行的业务部门。银行客服中心主要负责为客户提供咨询、投诉和售后服务。客服中心的工作与银行的主要业务，如储蓄、贷款、支票、外汇等密切相关，因此属于银行的业务部门。
