客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    网店客服工作内容和职责

    作者:萌职责  发表时间:2022-12-30 20:21
    【导读】
    网店客服作为店铺与客户的桥梁,主要工作和职责是:解答困惑、核实订单、物流跟踪、售后服务以及 顾客分类等,做好这些工作网店客服不但能够提高店铺业绩还能提高店铺形象。

    随着互联网的发展,网购的人越来越多,网店客服的工作就格外的重要,而且店铺对客服人才的需求也越来越大,网店客服的工作看起开很简单,其实不是,客服不仅要为顾客解答困惑,还要有其他的事宜去做。

    今天小萌就和大家聊一下客服的工作:

    解答困惑

    网店客服工作内容和职责

    店铺在网店卖东西,浏览的顾客会很对,咨询的顾客也会很多,货比三家,这个时候客服就起了很重要的位置,不但要为顾客解答困惑,还要把自家的优势说出来,要有耐心的为顾客解答,引导顾客购买。

    核实订单

    当顾客付款之后,客服首先要和顾客进行核对订单及地址,确认电话等信息是不是正确,以免造成不必要的麻烦,如果真的出现问题就会造成双方的不愉快,甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。

    物流跟踪

    当商品寄给顾客的时候,客服要实时关注物流的信息,如果出现问题或者延迟的时候,及时的联系物流并尽快的解决问题,避免物流延迟,影响顾客的心情和评价。

    售后服务

    顾客收到商品的时候,我们可以主动的联系顾客,询问顾客是不是满意,有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流,如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。

    顾客分类

    不是顾客下单之后就付款,有的还在纠结,有的顾客咨询之后就不想买了,这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款,是不是出现什么问题了,了解顾客的需求,合理的给出建议。

    以上其实只是一部分的客服工作的内容,客服的职责就是服务好每一个来店铺咨询的顾客,客服要有一个好的心态才能够胜任这份工作,因为我们接触的顾客会很多,什么样的都有,所以要有一个好的心态,如果你想找个公司去合作,用专业的客服帮助自己打理店铺,可以找一家正规的外包公司合作,降低自己用人成本,提高店铺的转化率,最后希望您可以找到一个好的客服为店铺服务,提升店铺的形象。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 新手拼多多网店客服工作内容是什么?怎样避免被投诉?

      拼多多新手开店,客服基本上都是自己做的,那客服没通的工作内容是什么呢?也就是说客服每天都要做些什么呢?还有怎样才能避免被客户投诉呢?我们来了解一下。 一、拼多多客服主要做些什么 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意,就很

      2023-07-29
    • 抖音网店客服好做吗?有哪些工作内容?

      任何网络平台都是有售后的,包括现在最热门的抖音短视频,有的朋友想要做抖音售后客服工作,那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的,也是一个做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员,

      2023-07-10
    • 抖音网店客服的工作内容

      抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的,共分为三个阶段:售前、售中、售后。 一、售前 1.解答客户的日常疑问:如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询,退货地址发送,简单售后解答 3.买家要求修改地址,尺码颜色,指

      2023-07-10
    • 服装网店客服管理工作内容

      在公司的不断发展中,管理有着非常重要的地位,好的管理能帮公司整合资源,避开不利的地方,服务网店的经营也是如此,所以本文整理了服装网店客服管理工作内容分享给大家。

      2023-01-14
    • 网店客服售前售中服务的主要工作内容和职责

      我们都知道网店客服通常由售前售中和售后组成,每个组成部分都很重要。不过相对于售后客服来说售前和售中客服是网店销售的主力军,是直接影响网店转化和销量的。那淘宝售前、售中服务的工作内容是什么呢?文章带大家了解一下。

      2022-11-03
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号