京东售中客服的沟通工作包含有哪些内容？

3条回答

沙漠一只雕

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回答数：30   被采纳：0  2022-11-29 15:00

1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
2、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
3、负责用户的电话回访、及时跟进处理客户的投诉问题;
4、及时对每天的工作情况进行反馈，做好日志;
5、完成领导安排的任务。

我比纸巾还能扯

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回答数：34   被采纳：0  2022-12-05 14:56

1、客户资料管理、资料收集。
2、整理、处理资料。
3、通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

笑我孤陋

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回答数：33   被采纳：0  2022-12-08 11:45

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单;
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。