售后客服外包

服务费用如何：客服的进门槛并不高，随着市场的需求，专业客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比较高，选择专业的客户服务外包公司，正规的外包公司的服务费用比商家自聘客服的价格要低，如果外包公司给的价格方案高出自聘客服，哪就要考虑外包公司是否正规了。 服务是否专业：客户服务本身就是服务行业。如果商家在首次找客服外包公司合作时选择了不专业的外包商，那在客服工作的时候，对买家的需求不明了就不能够明确的引导买家，买家会对商家的企业形象有不好的印象。所以好的外包对销售工作很热情，并且公司对客服服务有总体规划，使客服更稳定、客服水平更高。 管理制度是否完整：商家的客服未通过长期的专业相关常识培训，也未通过主要渠道的规章制度制约，由于对客服管理制度的不够完善，专业性不高，经常会造成买家将流失。所以在选择外包公司的时候一定要注意公司对客服的管理制度是否完善。

2024-09-19

目前在电商客服外包行业，还没有正规机构对此做出过相关调研，不过不少电商网店售后客服外包服务公司的服务都还是不错的，小编整理了十家还不错的外包服务公司，下面就分享给您。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。秉承"用心服务，以客户为中心"经营理念，与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌建立了长期的战略合作。 青岛梦创辉耀电子商务有限公司 青岛梦创辉耀电子商务有限公司成立于2017-08-14，是专业的拼多多客服外包哪家好厂商x7987n和网店客服售后哪种品牌的好机构，着力为客户提供专职客服服务。多年来，经过全体公司同仁们锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求，辉耀电商异地客服终于得到广大客户和社会各界的认可。 深圳天云翔 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 淘金云客服 淘金云客服是四川淘金你我信息技术有限公司旗下的品牌，为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。与中国移动、腾讯、中国平安、TCL、奥克斯、旺旺集团等企业达成合作关系。 上海网萌 上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区。目前与魅族科技、方太、贝亲、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 汉聪电商 四川汉聪科技有限公司总部位于四川成都，汉聪电商是一站式电商服务平台，网店代运营，网店装修，网店客服托管，网店拍摄等服务。 秒赛呼叫中心 秒赛呼叫中心隶属于上海秒赛通信技术有限公司，职场位于美丽的安徽滁州，致力于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。专注提供电话营销、电话回访邀约、挖掘潜客、财务催缴、问卷调查、热线接听、售后支持、订单处理、多渠道的(在线/电话/邮件)在线客服等外包服务。

2024-09-06

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢? 想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小编就来为大家分别介绍一下： 一、售前客服 售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、关联销售、催单、催付款、核实订单信息、维护订单信息、反馈买家信息、 1、招呼 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复。 2、解答顾客疑问 询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品;对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。 3、引导顾客购物 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。 4、关联销售 为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单价。 5、催单 对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。 6、催付款 对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款。 7、核实订单信息 确认订单信息;收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录。 8、维护订单信息 修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址、联系方式;)特殊情况备注。 9、反馈买家信息 来自买家的宝贝价格竞争力反馈;来自买家的宝贝描述修改。 10、发送结束语 验货提醒;好评优惠政策;老客户归集方式提。 11、快捷短语调整 按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复 二、售后客服的工作 售后客服主要是处理顾客购买商品后的问题，比如产品的组装、货物丢失、退换货问题、顾客投诉、中差评等问题。下面萌萌客外包公司的小编就来和大家分享一下售后客服的工作详情。 1、了解顾客的售后问题 安慰买家;了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)。 2、退换货条件核实 退换货条件核实(时间,影响销售)。 3、无理由退换货 确认无理由退换资格;指导选择正确退货理由。 4、退换货责任认定 退换货责任认定;如果是顾客的责任，婉拒退换货要求。 5、收集售后证据 如果是卖家责任，收集售后证据。 6、退换货沟通 与顾客沟通处理方案;指导顾客操作退换货流程。 7、退换货登记 登记退换货问题，发送审批，处理;交代处理方案。 8、退换货处理 核实退换货资格及方案;与仓库核实退回的宝贝情况;处理退款、打款、退差价。 9、售后处理跟进 售后异常处理(账号异常);售后买家问询时，查询，并答复售后处理结果;主动通知售后处理结果。 10、售后问题归纳 售后问题的归纳;改进及规避和建议。 11、中差评威胁 按照实际情况，给些优惠，消除中差评;报告上级。 12、投诉 安抚买家;提交上级。 以上就是售前客服和售后客服的全部工作内容了，一个合格的北京企业客服外包团队这些工作都会安排的有条不紊，让客服人员能够把工作做细，并且为了监督外包客服人员，还会安排质检人员定期检查，店主在考察外包团队的时候，可以细通过这些来判断外包团队的服务质量如何。

2024-09-18

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

安抚买家。作为售后客服不管是自家商品问题、物流问题还是买家的问题，只要是买家来售后，首先就是先安抚买家的情绪，本来买家已经因为各种原因很气愤了，千万不能再刺激买家。以防买家直接投诉和差评。 分析问题。客服应该待买家的情绪稍微稳定后，售后外包客服再去了解问题所在，分析问题的原由。 制定解决方案。客服外包人员通过了解问题、分析问题，总结问题，提出解决问题的方案，外包客服在上岗前就经过了严格的客服培训，所以能够在极短的时间里给出解决方案。达到买家的满意。 回访买家。不是售后问题解决了就完事了，客服定期的回访能够加深买家对店铺的印象。对于处理过售后问题的买家，做好回访能够让买家感觉店铺还是比较靠谱的，恢复店铺在买家心中的形象;对没有售后的买家做好回访了解买家对商品的使用情况、服务质量问题等，外包客服能通过回访的过程向买家进行再次销售。

2024-12-03

按客服经验和服务质量收费。根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按临时客服收费。200元左右/人/天/班次，节假日客服：300元左右/人/天/班次。这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大概的客服外包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 按平均日咨询量收费。这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元左右/月;50-100大约2000元左右/月;100-150大约3000元左右/月;150-200大约4000元左右每月;200-300大约4500元左右/月。

2024-10-30

解放了人力，免去商家为员工的招聘、离职、、社会保险申报、住房公积金办理等各种琐事忙碌，对于自己当客服的商家来说更是不用自己时时刻刻盯着手机，回复散客的消息。 提供了多样化的合作模式，有专人坐席、拼坐席、短期客服等多种模式，不同的合作模式收费也是不同的，让季节性商家和大促寻找临时客服的商家，能够不能客服束缚，消除了淡季商家客服支出多，旺季没有客服的现象。 降低了用人风险，客服人员流动性都比较大，这个问题也是商家自聘客服比较头疼的事，刚培训的好的客服，上线还没有两天就突然不来了，电话不接，人也不见。但是将客服外包出去，由于大量的事务性工作被外包了出去，商家不用再应为客服的突然离职或者招聘不到客服而烦恼，并且外包客服属于外包公司管理，商家不用担心与客服之间出现劳动纠纷。 提升了转化率，解除了商家对客服不在身边，怕客服不尽心服务导致转化率下降的担忧，客服外包公司将商家的利益直接与客服工作联系，商家转化率越高，销售量越大，客服的工资就越多。

2024-09-06

在当今竞争激烈的电商环境中，抖音直播店铺的运营面临着诸多挑战，其中售后服务环节尤为关键。售后客服外包服务作为一种创新的解决方案，为抖音直播店铺带来了多方面的显著作用。 一、提供专业且高效的客户支持 外包团队通常由经过专业培训、经验丰富的客服人员组成，熟悉各类售后问题的处理流程和技巧，能够迅速且准确地给出满意的解决方案。这种专业和高效的服务能够大大提升客户的满意度，增强客户对店铺的信任和忠诚度。 二、有助于降低运营成本 自行组建和管理售后客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、办公场地和设备等方面的开支。而选择客服外包，店铺只需按照服务的实际使用量支付费用即可。并且客服外包公司的规模和服务可以根据店铺的业务量灵活调整，进一步优化成本结构。 三、保障服务的连续性和稳定性 客服外包公司有完善的人员调配和值班制度，确保在任何时间都有客服人员在线为客户提供服务。这种24/7的服务覆盖，避免了因客服不在线而导致客户问题得不到及时处理的情况，提升了客户的购物体验。 四、带来更客观和中立的服务态度 抖音网店内部客服可能会因为与店铺的紧密关系而在处理问题时存在一定的偏向性，而外包客服团队能够以更加客观和中立的立场处理客户纠纷，公正地维护客户和店铺的利益，从而有效地化解矛盾，降低投诉升级的风险。 五、让商家专注于核心业务 店铺管理者无需花费大量的时间和精力在售后客服的管理上，可以将更多的资源和精力投入到直播内容策划、产品选品和营销推广等核心业务上，从而提升店铺的整体竞争力，实现业务的快速发展。 综上所述，抖音直播店铺售后客服外包服务在提升客户满意度、降低成本、保障服务连续性、保持客观中立以及助力核心业务发展等方面发挥着重要作用。对于希望在激烈的市场竞争中脱颖而出的抖音直播店铺来说，选择优质的售后客服外包服务无疑是一个明智的决策。

2024-09-05

因为售后服务的质量对店铺的品牌形象有很大的影响，所以售后客服业务在快手小店中也是非常受重视的，所以一些想要提高售后客服服务质量的快手小店商家都喜欢找专业的售后客服外包公司合作，可以该如何找这样的公司却成为了很多商家有一个难题。 下面是小萌整理的快手小店商家可以选择专业的售后客服外包公司的渠道和方法，给各位商家做个参考。 渠道 1、利用网络平台寻找 商家可以在各大网络平台中寻找，因为外包公司一般都会在各大B2B平台、行业论坛以及社交媒体上发布自己的服务信息，展示公司的专业能力和优势。通过这些平台，商家不仅能够了解外包公司的实力，还能主动搜索并联系符合自己的外包公司。例如，在知乎、微博等社交媒体上。 2、参加行业展会 在行业展会上，外包公司会与众多商家面对面交流，展示自己的服务水平和实力。萌萌客客服外包公司的市场经理曾表示，通过展会上的互动，商家可以直接和外包公司沟通自己的需求和期望，外包公司会提供精准的服务方案，从中商家可以了解到对方适合符合自己的需求。 3、他人推荐 向同行或有经验的朋友打听，了解外包公司曾经合作过的我那个的。口碑相传的力量不可小觑，他们的实际经验和评价能为你提供宝贵的参考，帮助您避免一些可能的陷阱。 4、直接联系目标公司 快手小店的商家可以根据自己的服务定位和市场需求，筛选出符合条件的目标外包公司，然后通过电话、邮件等方式进行直接沟通。在沟通过程中，外包公司会充分展示自己的专业能力和服务优势，以吸引商家的合作意愿。商家也可以从中了解到外包公司的实力和业务能力，从而筛选出自己心意的外包公司合作。 方法 1、公司资质：了解外包公司的注册资本、成立时间、业务范围等，以确保他们具备合法的经营资质。 2、服务范围：了解外包公司的服务范围，确保他们能够满足您的需求。 3、服务质量：萌萌客客服外包公司的市场经理曾提升，商家可以查看外包公司的客户评价和案例，了解他们的服务质量和口碑。 4、价格和合同：了解外包公司的收费标准和合同条款，确保价格合理且合同条款明确。 5、售后服务：了解外包公司的售后服务政策，确保在合作过程中能够得到及时的帮助和支持。 6、实地考察：在对比了多家外包公司之后，商家可以选择一到两家进行实地考察。实地考察可以让您更直观地了解外包公司的办公环境、团队规模、服务流程等，以便您更好地判断他们的实力和专业程度。 今天就为大家分享到这里了，如果您有更好的渠道或者判断售后客服外包公司是否专业的方法，也可以分享到文章后面呦!

2024-09-05

我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键，我们根据客户进店咨询后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量，所以找客服就是我们的重中之重。 因此有不少抖音小店都纷纷把客服外包了出去，我们就说一下找客服外包时，需要了解服务的相关情况再洽谈合作的，以下几个问题务必先了解清楚! 1、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容 2、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算....... 3、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度 4、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整......

2024-09-06