抖店售后外包

在当今竞争激烈的电商环境中，抖音直播店铺的运营面临着诸多挑战，其中售后服务环节尤为关键。售后客服外包服务作为一种创新的解决方案，为抖音直播店铺带来了多方面的显著作用。 一、提供专业且高效的客户支持 外包团队通常由经过专业培训、经验丰富的客服人员组成，熟悉各类售后问题的处理流程和技巧，能够迅速且准确地给出满意的解决方案。这种专业和高效的服务能够大大提升客户的满意度，增强客户对店铺的信任和忠诚度。 二、有助于降低运营成本 自行组建和管理售后客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、办公场地和设备等方面的开支。而选择客服外包，店铺只需按照服务的实际使用量支付费用即可。并且客服外包公司的规模和服务可以根据店铺的业务量灵活调整，进一步优化成本结构。 三、保障服务的连续性和稳定性 客服外包公司有完善的人员调配和值班制度，确保在任何时间都有客服人员在线为客户提供服务。这种24/7的服务覆盖，避免了因客服不在线而导致客户问题得不到及时处理的情况，提升了客户的购物体验。 四、带来更客观和中立的服务态度 抖音网店内部客服可能会因为与店铺的紧密关系而在处理问题时存在一定的偏向性，而外包客服团队能够以更加客观和中立的立场处理客户纠纷，公正地维护客户和店铺的利益，从而有效地化解矛盾，降低投诉升级的风险。 五、让商家专注于核心业务 店铺管理者无需花费大量的时间和精力在售后客服的管理上，可以将更多的资源和精力投入到直播内容策划、产品选品和营销推广等核心业务上，从而提升店铺的整体竞争力，实现业务的快速发展。 综上所述，抖音直播店铺售后客服外包服务在提升客户满意度、降低成本、保障服务连续性、保持客观中立以及助力核心业务发展等方面发挥着重要作用。对于希望在激烈的市场竞争中脱颖而出的抖音直播店铺来说，选择优质的售后客服外包服务无疑是一个明智的决策。

2024-09-05

在抖音电商迅速发展的当下，售后客服招聘难成为每个抖店主面临的难题。客服外包服务的出现帮助店主解决了这个问题。那作为新手抖音店主该如何做出正确的选择呢? 一、看成本控制 看该公司是否能够提供合理的价格和灵活的服务方案，以满足不同店主的需求。还需要看该公司是否能够提供详细的费用报告和财务管理服务。 二、评估行业经验 具有丰富抖音电商售后客服经验的外包公司，更了解抖音平台的规则和用户特点，能够迅速有效地处理各种售后问题。可以查看其过往服务的案例，了解其在处理退换货、投诉处理、客户满意度提升等方面的实际成果。 三、看是否有固定场地 不管是什么样的企业，没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉，尤其是客服外包公司，合作商来自各个地区，不断改变办公场地商家没有安全感。所以在选择外包公司的时候还是要选择工作场所固定的。 四、考察服务质量 一个可靠的外包公司应该有完善的质量管理流程，包括对客服人员的实时监控、定期评估和反馈机制。了解他们如何确保客服服务的准确性、及时性和满意度，以及在出现问题时的应急处理方案。 五、关注人员素质和能力 通过与客服外包公司服务人员进行交流，或者要求其提供客服人员的培训资料和考核机制，来评估其团队的专业水平。同时，了解客服团队的规模和稳定性，确保能够为您的小店提供持续稳定的服务。 综上所述，选择抖音电商小店售后客服外包需要综合考虑多方面的因素。通过仔细评估外包公司的成本、行业经验、工作场地、服务质量和人员素质和能力去选择，以确保合作效果，

2024-09-05

很多抖音店铺最初和客服外包公司合作的时候只会把店铺的部分客服交给对方，一般都是售前客服，因为售前客服只需掌握产品知识和销售技巧就可以，而售后服务关系到产品的使用、安装等等专业的问题，很多店铺都会留给自己做，等确定外包公司真的很专业、可靠后再申请合作。那么抖音店铺该怎么申请客服外包售后服务呢? 一、先跟外包公司负责人沟通 在抖音店铺有这方面想法之后，可以先跟外包公司的负责人沟通，看看店主对售后服务都有哪些要求，比如售后客服的人数、客服的排班时间、产品的复杂程度等等。 二、制定大概的合作方案 通过对抖音店铺需求的了解，外公公司会制定一个大概的合作方案双方可以根据这个方案来讨论还有哪里需要改进，怎么改进跟合适，毕竟是要长久的合作，达到双赢才是最终的目的。 三、敲定最终的合作方案 经过对初步方法的讨论，双方达成共识，会敲定最终的合作方案，然后制定正规的合作合同。 四、签订合同 签订合同，大家肯定都能理解，在这里萌萌客小编说几点签订合作时的注意事项：要有明确的合作开始日期和终止日期、合作的内容、合作要达到什么效果、双方的权利和义务、费用的结算方式和日期，以及保密协议。虽然不是第一次合作，但该走的程序和步骤也不能粗心，为了合作的顺利还是提前写清楚比较好。 五、外包公司准备客服人员，以及培训 虽然外包公司人员充足，但突然增加的客服人员还是需要准备的，并且这些人员要根据店铺的产品来进行专业的培训，通过考核后才能正式上岗。在外包公司的客服上岗前的这段时间，肯定还是需要店铺里的客服来处理售后问题的。 六、磨合期 在刚接手售后服务时，外包公司的客服会有一定的磨合期，一般大概是一个月左右，虽然之前培训过，但理论知识和实际操作还是有所区别的，外包客服在磨合期会积累相关的经验，总结经常会遇到的售后问题，以及处理的方法，并且熟悉之前掌握的知识，已做到可以熟练运用。 以上就是萌萌客小编总结的抖音店铺申请客服外包售后服务的过程和步骤，希望能帮到各位店主。

2024-09-18

随着电商行业的兴起，各大电商平台接二连三地出现在我们的生活里，抖音平台作为新兴的电商行业之一，具有特殊的销售模式，商家运用直播的形式能够瞬间为店铺带来大量的转化率。但是随着销售量的增大，售后问题出现的几率也大大增加了，“众口难调”，即使商家做的再好，也会有不合买家心意的时候。那么这个时候售后客服消除中差评的作用就体现出来了。很多商家为了规避风险，提高售后工作效率将售后客服外包给第三方公司运营管理。但是现在外包市场还不够完善，对外包公司没有正规的制度，当我们在面临着良莠不齐的售后客服外包市场，应该怎样选择呢?北京萌萌客外包公司小编有一些经验与大家一起分享一下。 一、技术支持和管理制度 售后外包有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后外包公司之间的长期合作。 二、客服的业务能力 客服人员平均的业务能力也叫客服的素质能力，通过我们可以通过是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等方面考察。北京萌萌客外包公司能够满足商家对各地方言、各个国家语言客服的需求。综合整体的服务技能来对售后外包公司专业度做个评判。 三、成功合作案例 成功的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看售后外包公司的客户案例，看淘宝售后客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与售后外包公司签订合同时心里就有个数。 四、唯一的工作场所 如果在你提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家售后外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。 抖音小店售后客服外包的出现，被越来越多的商家所接受，也得到不少商家的重视，大家都知道售后外包能够微店铺带来消除差评，提高店铺回购率的作用，但是在选择外包的时候却是束手束脚不知道从哪里做起，希望通过阅读本篇文章能够帮您缕清正确选择外包客服的思路。

2024-09-19

省去了商家招聘、管理环节。商家招聘过来的客服是不能直接上线的，不仅要培训产品知识，还要培训平台规则、服务技巧等等。培训合格后，才能够正式上岗。并且现在的客服流动性比较大，即使客服顺利上岗还要安排客服班次相当的麻烦。而外包的客服都是由客服外包公司直接选拔客服，店主根本不用自己花时间招聘客服，且外包客服都经过严格的考核之后，才可以接手店铺工作，对平台规则相当熟悉，服务意识也是相当的高。 客服的质量有保障。很多商家感觉自聘的客服在身边守着，比较放心。但是所有的商家并不能每时每刻在客服身边看着工作，并且商家不能保证定时的给客服培训技巧。外包客服具有完善的客服质检系统和第三方数据检测，有客服领导抽查客服录音和聊天记录，不仅能够随时了解客服的服务质量还能够找出问题及时纠该。服务数据对商家也是开放的，随时能够查看客服质量。双重保障下，客服质量更有保障。 工作效率高。虽然不是所有的商家选择把客服给外包出去都是为了省钱，但选择客服外包可以提高网店的销售额。外包公司的客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验丰富，具有专业的沟通和聊天技巧。能让客户都在购物的时候，消费体验高。并且外包公司还能够提供长达16个小时的在线时间，全年无休，保证不会错过任何订单。

2024-09-13

在抖音电商领域蓬勃发展的下，越来越多的店铺运营商选择将客服工作外包。那么，对于这种第三方客服外包公司怎么样呢?有什么优势、劣势呢?接下来小编就为大家详细介绍。 一、优势方面 1.成本的有效控制。外包客服能够帮助运营商节省招聘、培训和管理客服团队的费用。无需投入大量资金用于办公场地、设备以及员工福利等，大大降低了运营成本。 2.客服外包公司通常拥有专业的团队和丰富的经验。他们熟悉各类客户服务场景，能够迅速、准确地处理客户咨询和问题，提供高质量的服务，从而提升客户满意度，有助于塑造良好的店铺形象。 3.客服外包公司具备灵活的人力资源调配能力。在抖音店铺业务高峰期间，如促销活动或节假日，能够迅速增加客服人员数量，确保及时响应客户需求，避免因服务不及时而导致客户流失。 4.专业的客服外包团队能够提供多语种服务，有助于拓展店铺的国际市场，吸引更多不同地区的客户。 二、劣势方面 1.最主要的是沟通和管理上可能存在一定的难度。由于外包团队不在运营商的直接管理范围内，可能会出现信息传递不及时、不准确的情况，影响服务效果。 2.客服外包客服对店铺的产品和品牌文化的理解可能不如内部员工深入，导致在服务过程中无法准确传达品牌价值和产品特点，影响客户的购物体验。 3.由于客服外包公司同时服务多个客户，可能无法完全专注于某一家店铺的特殊需求和个性化服务，从而在服务的针对性和独特性上有所欠缺。 总体而言，抖音店铺运营商选择合作客服外包有利有弊。在决定是否采用这种模式时，运营商需要综合考虑自身的业务需求、成本预算、管理能力等因素，权衡利弊，以做出最适合自己的决策。

2024-08-13

随着电商行业的不断发展，抖音小店外包客服服务已经成为了一种流行趋势，这主要是因为外包客服服务带来的各种价值，下面我们就一起来看看抖音小店外包客服服务的价值有哪些? 1.专业性 外包客服服务商通常具备专业的客服团队和丰富的行业经验，能够为抖音小店提供专业的客户服务解决方案。这些服务商会根据抖音小店的实际需求，量身定制服务方案，确保服务质量符合抖音小店的期望。 2.高效性 外包客服服务商具备先进的技术支持和高效的管理体系，能够迅速响应客户需求，提供及时、准确的服务。萌萌客外包客服服务商的陈经理曾表示，这种高效性有助于抖音小店提高客户满意度，降低客户流失率。 3.技术支持 客服服务商通常具备先进的客服系统和技术支持，包括自动化的工单分配、智能客服机器人、数据分析等功能，这些工具可以帮助商家更好地管理客户关系，提高工作效率，同时也能为商家提供有价值的客户数据分析。 4.灵活性 外包客服服务具有较强的灵活性，可以根据抖音小店的实际需求进行调整和优化。例如，在销售旺季或节假日期间，抖音小店可以临时增加客服人员，以满足客户需求;在销售淡季，则可以减少客服人员，降低运营成本。 5.风险分散 通过与专业的外包客服服务商合作，商家可以将部分运营风险转移给服务商，如人员流动、培训成本等。服务商通常有成熟的人才培养和储备机制，能够确保服务的稳定性和连续性。 6.数据支持 客服服务商通常会收集和分析客户数据，为抖音小店提供有价值的市场信息和客户反馈。萌萌客外包客服服务商的陈经理曾表示，这些数据有助于抖音小店更好地了解客户需求和市场趋势，制定更精准的市场策略。 7.研发实力 外包客服服务商虽然是服务行业，但也会有自己的IT部门来开发工具软件，提高自身客服的服务效率和专业度。这不是必须的，但它是一个奖励项目。是最好的，因为它可以从多方面有效地提高工作效率，也体现了公司的实力。 8.降低运营成本 外包客服服务的另一个价值体现就是降低抖音小店的运营成本。服务商可以提供专业的客服团队和先进的管理系统，需承担招聘、培训、管理等成本，帮助抖音小店降低运营成本。通过外包客服服务，抖音小店可以将更多的精力和资源投入到产品研发、市场拓展等方面，提高店铺的核心竞争力。 这就是抖音小店外包客服服务的价值，也是外包客服服务能在电商行业兴起并成为一种流行趋势的原因。

2024-08-08

在当今社交媒体电商蓬勃发展的时代，小红书和抖音店铺成为众多商家拓展业务的重要平台。而客服外包服务在提升这些店铺的运营效果和用户体验方面发挥着重要作用，具体内容小编来为大家做详细介绍。 一、能够提供24小时不间断的服务 小红书和抖音的用户活跃时间分布广泛，随时都可能有咨询和购买需求。通过客服外包服务，店铺可以确保在任何时候都能及时响应用户，不错过任何一个销售机会，同时也能提高用户的满意度，增强用户对店铺的忠诚度。 二、能够收集和分析用户的反馈和意见 客服外包可以将用户的需求、建议和投诉整理反馈给店铺，帮助店铺了解市场动态和用户喜好，从而优化产品策略、改进服务质量，推出更符合用户需求的商品和活动，提升店铺的竞争力。 三、能够提供专业且高效的服务 客服外包团队的客服人员经过专门的培训，熟悉小红书和抖音的平台特点和用户行为模式。能够快速准确地回答用户关于商品的咨询，包括产品特点、使用方法、尺码选择等，从而提高用户的购买决策效率。并且对于用户的售后问题，如退换货、投诉处理等，也能以专业的态度和流程进行处理，减少纠纷和负面评价。 四、节省店铺的运营成本和时间 自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和时间，包括招聘、培训、员工管理等环节。而选择外包服务，店铺可以避免这些繁琐的事务，将更多的精力集中在核心业务上，如选品、营销策划和内容创作。并且外包服务通常采用灵活的收费模式，根据服务量或时长计费，有助于店铺更好地控制成本。 五、有助于提升店铺的形象和口碑 专业的客服团队能够以友好、耐心和热情的态度与用户沟通，及时解决用户的问题，满足用户的需求。这种优质的服务体验能够增强用户对店铺的好感和信任，促使他们更愿意购买商品，并向他人推荐，从而为店铺带来更多的潜在客户和销售机会。 六、能够适应店铺业务的快速变化 无论是店铺的销售旺季还是新品上市等特殊时期，外包团队都能够迅速调整服务规模和策略，以满足店铺的需求，确保店铺在各种情况下都能保持良好的客户服务水平。 综上所述，小红书、抖音店铺客服外包服务对店铺在提升服务质量、降低成本、增强用户满意度、优化运营策略等方面都具有重要作用，今天就分享完毕了，希望以上内容可以帮助到大家。

2024-09-05

虽然客服外包服务行业在不断的成长，一些不了解这个行业的抖音商家还是会怀疑外包服务是不是真的，能不能相信。这点小编表示充分的理解，毕竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身边，服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数，会产生怀疑是很正常的。 但您之所以会有这方面的疑问，是因为您对这个行业还不是很了解，今天北京萌萌客的笔者就带您详细了解一下抖音小店的客服外包服务。 外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了，它是一种第三方服务，是由电子商务行业发展衍生出来的，专门为抖音这种网上店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，达成合作后双方会签订正规的合同(正规合同是具有法律效益的)。 这种外包服务的优势主要有一下几点： 一、降低用人成本 现在雇一个客服最少也3000左右，而且每天的工作时间是8小时，而抖音小店最少也需要两个客服人员才行，假日或者遇到客服人员请假还需要店主亲自上阵，只算客服的工资每个月店铺的支出就要6000左右，还不算上客服人员的福利、租办公场地的费用、买办公设备的费用，以及一些日常的开支，虽然单开都不多，但加起来可是一笔不小的开支。而外包服务，除了员工的开始，其他费用都可以直接省去，并且，一般员工的开支都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服人员的积极性，还能保障客服的服务质量，也能降低店铺的用人成本。 二、省心省时省力 店主要是自己招聘客服人员，不仅要自己培训和管理客服，还要忙着进货、打包、发货、处理售后等，很多时候精力和时间根本不够用。而和外包公司合作后，客服的工作情况外包公司会定期把报表发给店主，店主定期检查就可以，如果需要临时增加客服，或者减少客服，可以提前和外包公司沟通好，外包公司会按照店铺的需求提前安排好的。 三、提高店铺的转化率 外包公司的客服人员都是经过正规培训的，而且有着多年的服务经验，对于沟通、服务都非常精通，能够提供客户良好的购物体验，从而提高客户的回头率、转化率和店铺的形象。 现在您知道抖音小店客服外包服务是不是真的了吧，如果您还是有所疑惑，北京萌萌客的笔者再告诉您一点，现在外包公司一般都要三天的免费试用服务，如果觉得不合适，随时可以终止合作。

2024-09-18

现在很多抖音小店因为管理、招聘、经营成本等问题不再想自己组建客服团队，想要把跟客服相关的事务都交给正规的而客服外包服务公司来做，自己只要定期检查成果就可以。这样经营起抖音店铺也会更轻松，自己也可以拥有更多的私人时间。可什么样的外包公司才是正规的呢?很多店主对于这个问题并没有具体的概念，下面我们就来具体分析一下抖音小店该如何选择正规的客服外包服务公司? 一、寻找一个有稳定办公场所的公司 一个稳定的办公场所是一个公司必备的条件，不然哪儿来的充足的客服人员，客服人员要去哪里办公，而且办公场所不稳定，办公环境又怎么会好，没有好的办公环境招聘人都是一个问题，所以一个稳定的办公场所是必不可少的。 二、寻找敏捷机灵的客服团队 随着人们生活水平的提高，人们对生活的要求也是越来越高，当客服作为服务岗位中的一员，也要跟随上客户的脚步。虽然客服的门槛不高，但客服每天都要应对各种各样的客户，要想快速准确的回答客户的问题，灵活的应变能力是必不可少的，所以店主在选择的时候也要考虑到外包公司的客服团队是否敏捷机灵。 三、寻找执行效率高的团队 在高速发展的时代，客服的执行效率往往就代表着店铺的业绩，高效率的工作才能带来高效的询单转化。萌萌客外包的经理在采访时曾说过：如果您找的外包公司效率不高，您的店铺也很难在行业中占有更多的竞争优势。 四、寻找专业性强的客服团队 我们会想要和外包公司合作，一个重要的原因就是对方的团队比自己招聘的团队专业，而且客服团队是外包公司的核心竞争力，核心竞争力都不强，早晚会被市场所淘汰。所以如果满足不了这点，又如何称自己是正规的外包服务公司呢?客服团队的专业性体现在客服的服务、客服管理和监督、客服培训等诸多方面。 五、寻找有众多知名品牌合作的公司 有句话叫做门当户对，合作也是如此。外包公司的合作者的水平就代表着他自己的水平，如果您考察的外包公司一个知名品牌的合作商都没有，那么就不难看出这个外包公司的实力了。 通过上面的介绍，现在您的抖音小店知道如何选择正规的客服外包服务公司了吧。选择外包公司时不要着急，要慢慢考察，以免自己以后后悔，频繁的换合作商对抖音店铺也是一种损失，不如好好找一个长久的合作商。

2024-09-19