如果是新手的话，应该外包的。现在客户对客服要求很高的，如果没有专业客服很难保证服务质量。
如果是新手网店，可以找客服外包是个不错的选择。
1、外包客服能够提高客户满意度和转化率
外包客服，都是经过专业培训的，在聊天态度、销售技巧都相对专业，能够热情的接待客户，服务质量高，解决客户的后顾之忧。并且外包客服能够长时间全程在线，及时回答客户疑问提高客户满意度从而提高店铺转化率。
2、节省店铺内部成本和时间
商家外包客服后，就不用在花费时间去招聘、培训、考核和管理员工，更不用在考虑到要为客服购置设备、租赁工作场地和缴纳保险等费用。总的来说简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
3、客服人员稳定
客服的流动性众所周知，对商家的影响也比较大。北京萌萌客客服外包平台在解决客服流动性问题上，采用的平台内部提升，给每个优秀的客服升职的机会;还采用物质激励和精神激励相结合的方式留住客服。
不管是新手店主还是老店主选择客服外包都是可取的，现在行业内的竞争越来越激烈，自聘的客服已经远远满足不了客户的需求，专业性的差距让普通客服和专业客服出现了明显的两极化。商家想要提高店铺在行业内的存在感选择客服外包还是比较明智的。
