拼多多外包客服公司有哪些

数据泄露风险：在客服外包过程中，企业需要将部分客户数据提供给外包公司。这可能导致数据泄露的风险增加，对企业声誉和客户隐私造成损害。 服务质量无法保证：虽然外包公司拥有专业的客服团队和管理系统，但由于企业文化、业务差异等因素，服务质量可能无法完全满足企业的要求。此外，部分外包公司可能存在为了追求利润而降低服务质量的情况。 沟通成本增加：企业与外包公司在业务沟通、需求调整等方面需要花费一定的时间和精力，可能导致沟通成本增加。 业务依赖性：企业过于依赖外包公司的服务，可能导致在业务发展过程中丧失部分主动权。

2024-09-29

现在拼多多网店选择客服外包的越来越多，我们都知道外包客服是网店的外部资源，但对于外包客服是怎样工作的，外包客服的工作内容有哪些，你了解吗?下面小编为大家简单介绍一下。 一、等客户来咨询 这点比较好理解，就是当客户咨询产品或者有疑问时，客服的服务修通就会有弹窗。这是针对的在线售前客服，如果是电话客服或回访客服，那就需要客服人员主动连接客户了。不管是哪类客服，最终目的就是为网店提供专业服务、提供转化销售，所以，都要尽心尽力做好。 二、专业的话术技巧接待客户 不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。客服外包会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客服与买家的距离。 三、管理客户信息 就是做好对客户的基本信息，订单备注。达到熟悉客户信息，为回访做铺垫;清楚客户实际要求，更精确服务客户。因此，管理客服信息这点很重要，需要客服在与客户聊天过程中做好总结，是个看起来简单，但做起来难度比较大的。 除此之外，拼多多店铺客服外包工作还有一个回访的环节，这个环节属于二次销售，工作内容和销售客服工作大同小异。本期内容就为大家分享到这，希望文章能帮助到大家。

2024-09-05

买家询问商品详情问题，需要用图片回答的时候，是不是需要重新在文件夹里翻找文件，图片太多太难找了?拼多多的图片空间功在完美解决这个问题的同时，还能帮助商家减少店铺装修过程中的图片存储问题，下面就来一起看看拼多多的图片空间功能有哪些吧~ 一、什么是图片空间 图片空间分为通用文件和客服专用视频两种，其中客服专用视频空间支持商家上传各种教程或商品使用说明等视频供客服聊天接待使用，通用文件空间支持上传各种商品图片素材以及商详视频文件供发布商品以及店铺装修等场景使用。 图片空间可以提供商品素材的网络备份、同步和分享，再也不用担心换了电脑，素材不见了。想要给客人发视频，也可用直接从图片空间分享发送。商品发布等需要上传图片的地方，都可以从图片空间直接选图，并且商家可以在后台图片空间首页中创建素材分组，对不同分组分别命名以便于商家管理。 二、图片空间的格式要求 1、图片：单张限3M内，格式jpg、jpeg、png 2、视频：单个限300M，时长10分钟内，格式wmv、avi、mpg、mpeg、3gp、mov、mp4、flv、f4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv 三、如何上传图片 第一步： 进入【商家管理后台】-【店铺管理】-【图片空间】 第二步：点击上传 注意：上传过程中请勿离开上传界面，否则会导致上传中断。 四、常见问题 1、关于容量 (1)图片空间有容量限制吗?当图片空间容量不够时，可以购买容量吗? 答：每个商家的总容量限制目前为5G，当你的容量不足100M时，系统会提示，并且目前不支持购买容量。 (2)图片空间容量满了，该怎么办呢? 答：建议您删除闲置素材后再次上传。 (3)什么是闲置素材呢? 答：没有被引用的素材叫做闲置素材。 2、关于驳回 (1)驳回的图片怎么不见了? 答：被驳回的文件会在15天后自动删除，如有需要请及时申诉。 (2)为什么我上传成功后，又被驳回? 答：请上传合规的图片或视频，不合规的文件平台随时会做驳回处理的哦。 3、关于删除 (1)如果图片空间里的文件被删除了，商品详情里用到这个文件的地方会被删除吗? 答：不会，图片空间里的文件被删除不会影响商品详情里对应的文件。可以放心删除。 (2)文件删除后，为什么列表里还有这个文件? 答：可刷新页面重新查看。 4、其他问题 (1)什么是已引用和未引用? 答：图片空间里的文件被商品或者店铺等其他地方使用，叫做引用。若图片空间里的文件未被任何地方使用，则显示未引用。点击“已引用”字样，可查看该文件被引用的场景。 以上就是关于拼多多的图片空间功能的介绍啦，想要了解更多电商相关的干货内容，工具介绍，记得关注小编呦~

2023-09-09

作为电商行业销售模式比较新颖的拼多多电商平台，对网店客服人员的要求也是比较高的。但是随着同行业网店的增多，竞争不仅限于同平台同行业之间，转化率低、服务质量差、客服在线时间没保障、企业形象差等等都是影响网店销售的因素。有些网店主通过总结这些问题发现这些问题的根源在于客服。于是网店主找到了专业的拼多多网店客服服务外包公司，希望通过外包客服的方式解决网店客服问题。接下为大家分享网店客服服务外包公司的优势有多少，都有哪些。 一、专业性强 专业性强是客服服务外包公司的一个重要特点。这个行业像是独立的也想是附属的，怎么这样讲呢?首先客服外包行业早在网店出现前就已经存在，但是电商网店的发展让外包行业的客服服务迅速发展。所以客服服务外包公司想要能够持续发展就要将服务做到极致。于是客服外包公司有专业的招聘、培训部门，完善的客服管理机制，健全的管理部门等等。通过招聘有电商服务经验的客服人员、培训客服专业知识保证了客服专业性。 二、转化率高 转化率是每个网店主都关心的，也是保障网店未来发展的前提。北京萌萌客外包公司的客服负责人曾经提到过，网店客服服务外包公司通过低底薪加提成的服务模式激励客服主动销售，客服销售越大，网店主转化率越高客服所得到的薪资就越多。此外客服公司还通过优质客服奖励、内部提成的方式鼓励客服努力工作，争做优秀客服就能有晋升的机会，从而保证了网店转化率高。 三、服务质量高 客服服务质量离不离开质检系统和第三方数据。萌萌客客服外包公司的客服负责人还提到了，正规的网店客服服务外包公司都有自己的质检系统和第三方数据，客服主管、客服经理会定时抽查客服工作过程中的聊天几率和通话记录，能够及时了解每位客服在工作中出现的纰漏，及时对问题指出并给出合理的解决方案。其次就是第三方数据，它将客服工作质量转化成数据形式表现给网店主，店主随时都能观察到客服服务质量的高低。在客服公司领导和网店主的双重监视下，服务质量能低吗? 除此之外，客服服务外包公司还能保障客服的在线时间，降低客服人员流动性等等特点。好了，今天就为大家介绍到这里了，感谢阅读!

2024-09-18

第一种：低底薪+提成。这也是现在商家比较能承受的一种，也是选用最多的一种合作方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店肆客单价以及销售额来定。一般都需求卖家购买数据计算软件，随时都能监控到客服的服务的质量。售前客服的外包收费是1500+3%的提成，这个提成是客服招待转化的提成，并且还不包括退款的。 第二种：按咨询量收费。这种方式目前比较受大多数中小店主的钟爱。因为这个收费方式的两个优点：一、综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;二、这种方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 第三种：固定薪资。固定薪资一般是大型的商家承受的收费方法，流量大，销量大，这种收费方法客服积极性会相对差一点，但结算薪酬挺简略的。一般是依据咨询量、工作量来报价的。售前客服的坐席是5000元左右/人/月/班次。

2024-10-14

在这个网络发达的时代，很多企业没时间和精力自己组建专业的网络客服团队时都会找网络客服外包公司合作，可并不是每个企业都能找到专业的外包公司的，这时因为有的企业对专业外包公司的特征并不熟悉，没有做好课前调查导致的。下面咱们就一起来看看专业网络客服外包公司的特征有哪些? 1、技术实力与系统稳定性 客服外包公司的技术实力和系统稳定性也是需要考虑的因素。萌萌客客服外包公司的市场部李经理曾提示，一个专业的外包公司应该具备先进的技术平台和稳定的客服系统，以确保服务的顺利进行。同时，外包公司的技术实力也决定了其能否提供数据分析和挖掘服务，帮助网店更好地了解客户需求和市场趋势。 2、专业资质与经验 选择客服外包公司时，首先要考虑的是其专业资质和经验。一个专业的外包公司应该具备相关的行业资质和认证，同时拥有丰富的客服经验和专业的团队。可以通过查看外包公司的资质证书、客户案例以及服务评价等方面来了解其专业实力。 3、客服管理体系和培训体系 一个拥有足够多客服人员的外包公司，能够更好地应对网店的突发需求，避免在销售高峰期出现客服人员不足的情况。同时，团队规模大的公司往往有更加完善的管理体系和培训体系，能够确保客服人员具备专业的知识和技能，为网店提供更好的服务。 4、公司的实力和信誉 在选择客服外包公司时，企业需要评估其实力和信誉。萌萌客客服外包公司的市场部李经理曾提示，可以查看公司的资质证明、行业认证和荣誉证书等资料，了解其业务背景和专业水平。同时，了解公司的员工素质、培训体系和服务流程等方面，确保其能够提供高质量的客服服务。此外，查看公司的客户案例和口碑评价等信息，了解其在业界的声誉和服务水平。 5、言而有信 这一点是非常难能做到的，诚信服务对于一个服务性的公司来讲是求生的压根，出色的客服公司一定会坚守诚信服务项目自己的底线，也不会轻易夸大其词自已的服务水平和服务指标。 以上就是专业网络客服外包公司的特征，想要找外包公司的朋友可以参考参考，都是非常实用的经验。

2024-09-05

因为电话客服也是企业的一种形象代表，所以很多企业都很重视电话客服的服务质量，而在外包客服电话服务公司，客服服务作为主营业务，服务质量的高低将严重影响公司的市场影响力和以后的发展，因此杭州外包客服电话服务公司对客服的要求都是非常严的。那么具体都有哪些要求呢?小萌对此做了详细的总结，一起来看看吧。 1.顾客问题响应要及时。 专业的客服，应该是在顾客进行询问的时候，能够及时的响应顾客的问题，这就要求客服对业务的知识要熟悉，思维要活跃，能够及时给出顾客需要的答案。虽然外包公司会对客服进行专业的培训，但客服自己的反应速度也要快，电话客服的灵活度是很高的，如果只会死记硬背业务知识，是很容易惹恼顾客的，比如同样的一个问题顾客问了很多遍，那就说明你之前给的解释顾客并不能理解，如果理解了就不会再问这么多遍了，如果这时你还是只是按照话术给顾客，只会让顾客觉得你业务能力不行，跟机器人一样。 2.客服的整体服务质量要高，要懂得沟通和销售技巧。 客服对服务顾客的时候，对顾客提出的问题，要有耐心的为顾客进行解答，提高顾客购物的满意度，让顾客感受到企业的重视，除了要让顾客感受到我们足够的耐心，还要清楚什么样的语言表达方式是顾客喜欢的，什么样的是顾客不喜欢的，也就是俗话说的销售技巧和沟通技巧，这样才能避免在不经意间惹得顾客不快，使我们失去这个顾客。 3.客服要有丰富的经验。 专业的客服需要有丰富的实战经验，能够熟知了解企业业务的信息，对待不一样的顾客能够熟练的应对，能够更好的为顾客提出推荐和引导顾客，有经验的客服应该也是熟知平台规则的，这样可以避免店主因为客服的违规出现问题，能够更好的为顾客提供服务。 这三点就是总结的杭州外包客服电话服务公司对客服的要求，都是跟客服的日常工作息息相关的。电话客服是个服务型的岗位，即使是销售型的电话客服，做好服务也是成单的第一步。

2024-09-10

随着现代电商企业发展，客服人员的需求量越来越大，客服外包行业的出现为端电商主分担了客服流量。但是外包流程有哪些?电商主应该选择什么样的外包公司呢? 首先我们一起来看一下客服外包流程。 1、客服业务咨询：双方初步了解合作意向，互相了解和确认公司合法资质，交换公司信息情况并加以说明。 2、分析需求，考察公司：电商主提出对客服的提供条件，并对外包公司的人员数量，分布情况以及公司专注的业务等信息进行收集了解; 3、初步洽谈合作：外包公司根据电商主提出的要求，制定出初步合作的方案。 4、签订外包服务合同：经双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表、明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订外包服务合同。 虽然选择客服外包是电商以后的发展必然趋势，但是选择外包公司却是重中之重的任务。 1、客服工作效率：客服人员的响应时间、转化率高低、敬语使用、员工的工作量多少，工作表现等都是选择外包公司的重要条件。 2、看公司的规模：外包公司的场地大小、客服数量的多少和公司软、硬件设施是否先进等能够代表公司的实力是否雄厚。 3、看管理体系：好的外包公司都有一套比较完善的客服管理体系，能够保证客服的在线时间和客服的服务质量。 4、成功合作案例：企业的好坏不是一朝一夕能够判定的，一个好的外包公司都是经过时间的沉淀，经验的积累淘金过来的。成功案例是企业的试金石，一个好的、专业的企业成功案例是不会少的。也正是这些成功的案例使企业的积累了行业经验。 对于现在人工成本的不断提高，电商行业想要找到专业的客服人员就要付出相当高的成本。但是电电商行业有不能少了客服，随着专业的客服团队诞生，电商主看到了希望，外包成了当下非常受欢迎的行业，帮电商主快速解决客服人员紧缺的问题，还为店主减轻负担，分担风险。文章通过讲述客服外包流程和选择什么样的外包公司表明外包客服是网店性价比最高、服务效果最明显的渠道。

2024-09-19

客服外包服务是最近比较流行的一种服务方式，由于电商行业的发展，尤其是今年疫情的影响，很多线下企业都转战到了线上，线上店铺增多，导致客服需求加大，为了满足客服需求，很多店主都选择与外包公司合作，那么什么样的外包公司比较正规呢?正规的外包公司该具有哪些条件呢?下面小编就来为大家具体介绍一下。 由于近些年客服外包服务成为了一种流行趋势，导致外包公司逐渐增多，但是市面上没有对外包公司做统一的规定，在市面上外包公司形色各异出现了“鱼龙混杂”的情况，很多店主在选择外包公司时都想知道什么样的外包公司比较正规，正规的外包公司具有哪些条件，关于这个问题，下面已给大家做了一些统计，希望能够帮助到各位店主。 网店店主需要对客服公司的办公场地及设备进行了解，如果是滥竽充数的外包公司，其场地和设备一看便知，因此如果条件允许的话，建议网店店主最好去实地考察一下外包公司，最好是选择办公场地规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的外包公司。同时还有看一下外包公司是不是有合格资质，一般规模比较大具有合格资质的公司是比较正规的公司。 网店店主还需要对客服公司的客服数量及其服务意识、工作能力以及客服技巧进行了解，因为客服的服务质量与网店的转化率有直接关系，因此网店店主千万不要忽视对这方面进行考察，看一下外包公司是否有专业的客服培训系统，只有具有专业的客服培训系统才能保证客服的素质。如果觉得其他方式都不能直观了解的话，网店店主可以扮演顾客与客服人员进行交流，如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。 网店店主还可以向外包公司的负责人了解公司对客服人员管理机制和激励机制，如果外包公司培训全面且管理严格的话，那么客服人员的服务质量就会比较高，同时具有完善的客服激励制度是保证客服工作积极性的提高，反之，如果外包公司并不注重对客服人员管理和激励的话，那么建议网店店主最好不要选择此类公司，一般这种公司也不算是正规的外包公司。 网店店主在选择外包公司的时候还应该看该公司的合作案例，因为合作案例往往能够展现一个外包公司真正的实力，在确定合作案例都是真实案例的前提下，网店店主通过对合作案例进行分析，便能够清楚了解到外包公司的优点和存在的问题，这对于接下来的合作有非常大的指导意义。 综上所述，大家是不是对什么样的客服外包公司比较正规，正规的外包公司具有哪些条件有了一定的了解呢，希望小编的文章能够帮助到各位店主。

2024-09-18

越来越多的公司有客服外包的需求，前几年是一线大城市的需求比较大，如今，二三线城市的需求也呈现上涨的趋势，这和人才外流地方产业兴起有一定的关联性。在选择外包的时候很多负责公司人力管理的朋友们也会心存疑虑，担心外包的可行性，下面小萌就针对公司的客服外包可行性来做几点说明。 外包的流程是怎么样的?可行性大不大? 顺带说下外包的流程，没有接触过外包的朋友对外包的流程不是很了解，只有了解了具体的流程，开展具体工作的时候心里面才不落空。其实大体的流程比较简单，不外乎下面几点：沟通外包需求、洽谈价格、签订合同、开展培训(同城可以开展面对面培训，异地的可以开展线上培训)、客服上线、服务费用结算。 下面我们再来说下客服外包的可行性，说到可行性的时候小编总不会忘记说到两点，一点是外包团队的专业性，另外一点是专业细分领域的合作模式。从专业性方面来说，外包团队是一个专业性非常强的团队，只有做到越来越专业才能在市场上立足，从这点来看，选择和外包团队合作是可行的。另一方面说的细分领域的合作模式，当下越来越多的公司或团队将一些非核心的业务外包给细分行业的专业团队，从社会分工的趋势来说这种合作方式也是可行的。 如何管控外包客服? 很多人将客服包出来后都担心客服的管理问题，下面我们来看看大部分公司是如果来做外包之后的管控工作的。首先，要看外包的人员数量，如果人员有3至4人以上那么甲方公司最好设置一名专员来负责对接和管控工作，如果外包的人员较少只有1至2名，那么甲方公司为了节省人力的情况下也可以不用设置对接专员，这种情况下可以完全委托乙方公司进行客服的管理工作，乙方专业的服务和管理的可信度也是非常强的。 客服外包的优势有哪些? 以前的分析文章里面详细说过很多客服外包公司的优势，在这里着重再提两点。其一，外包可以快速拓展客服团队，减轻团队建设的压力，降低团队建设的时间成本。其二，外包可以做到专业专注，同时还能节省一定的运营成本。 从上面的几点分析和回复来看，公司客服外包的可行性是非常好的。外包后解放了客服的管理，可以快速的帮助公司实现轻量化管理。负责人力的伙伴们可以根据自己公司的实际情况，制定外包计划，有针对的实施外包计划，外包工作肯定会开展的非常顺利。

2024-09-04