客服外包服务是最近比较流行的一种服务方式，由于电商行业的发展，尤其是今年疫情的影响，很多线下企业都转战到了线上，线上店铺增多，导致客服需求加大，为了满足客服需求，很多店主都选择与外包公司合作，那么什么样的外包公司比较正规呢?正规的外包公司该具有哪些条件呢?下面小编就来为大家具体介绍一下。
由于近些年客服外包服务成为了一种流行趋势，导致外包公司逐渐增多，但是市面上没有对外包公司做统一的规定，在市面上外包公司形色各异出现了“鱼龙混杂”的情况，很多店主在选择外包公司时都想知道什么样的外包公司比较正规，正规的外包公司具有哪些条件，关于这个问题，下面已给大家做了一些统计，希望能够帮助到各位店主。
网店店主需要对客服公司的办公场地及设备进行了解，如果是滥竽充数的外包公司，其场地和设备一看便知，因此如果条件允许的话，建议网店店主最好去实地考察一下外包公司，最好是选择办公场地规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的外包公司。同时还有看一下外包公司是不是有合格资质，一般规模比较大具有合格资质的公司是比较正规的公司。
网店店主还需要对客服公司的客服数量及其服务意识、工作能力以及客服技巧进行了解，因为客服的服务质量与网店的转化率有直接关系，因此网店店主千万不要忽视对这方面进行考察，看一下外包公司是否有专业的客服培训系统，只有具有专业的客服培训系统才能保证客服的素质。如果觉得其他方式都不能直观了解的话，网店店主可以扮演顾客与客服人员进行交流，如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。
网店店主还可以向外包公司的负责人了解公司对客服人员管理机制和激励机制，如果外包公司培训全面且管理严格的话，那么客服人员的服务质量就会比较高，同时具有完善的客服激励制度是保证客服工作积极性的提高，反之，如果外包公司并不注重对客服人员管理和激励的话，那么建议网店店主最好不要选择此类公司，一般这种公司也不算是正规的外包公司。
网店店主在选择外包公司的时候还应该看该公司的合作案例，因为合作案例往往能够展现一个外包公司真正的实力，在确定合作案例都是真实案例的前提下，网店店主通过对合作案例进行分析，便能够清楚了解到外包公司的优点和存在的问题，这对于接下来的合作有非常大的指导意义。
综上所述，大家是不是对什么样的客服外包公司比较正规，正规的外包公司具有哪些条件有了一定的了解呢，希望小编的文章能够帮助到各位店主。
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