发货推迟客服回复话术

面对即将要来临的双12大促，相信每到这个时候也是客服小伙伴们最繁忙的时候。面对顾客的议价、催发货，我们要怎么回复才好呢。下面就给大家来分享一些议价和催发货的回复话术，希望能帮到大家。 1、议价话术 (1)亲，一分钱一分货的哦，在淘宝上同种款式的宝贝很多的哦，也许图片看着是一样的，但是质量都不一样的呢，咱家也是顾客同时买了两家宝贝来对比，最后还是留了咱家的把便宜的那款给退了呢，咱家的这款纸箱是可以和商场几百块钱的相媲美的哦。 (2)臣妾做不到啊~~~要是我是老板多好啊，聊得好的就打折，聊不好涨价，哈哈哈哈。可惜哦，您这个订单我查了一下已经是公司规定的最低价了呢。但是您拍下准没错，之前和我卖的小姐姐们评价都不错呢。 (3)亲，真的好会砍价哦，我差点就答应您了。但是不能啊，那样老板会追究的。因为上次说了哈，这款衣服的话和市面上同等质量的我们已经价格低了XX元，不能再少了呢。 (4)亲，您打算等下下单吗，如果您确定要的话我和主管申请价格哦，但是您要确定下单哦，要不然我去申请了主管这边给了权限客户又不要，我这边就不好意思了呢，因为这款本来是不打折的，但是每天我们客服有3次申请打折的权限。 (5)亲，真的好可惜，我刚才去申请了，还是不行，但是还是有个好消息哈，我给您申请到了一个礼物，赠送您XXX，您看这样如何? 2、催发货话术 (1)看到您的留言，我也是真的很着急啊，这几天仓库反馈的情况是每天都加班到晚上12点多，才发出去一批，我们已经加班加点了。怕通宵的话大家又熬不住，淘宝就是有这样的情况，订单容易扎堆，上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了，这次我们也不敢给大家通宵加班了，您看哭等我们一两天吗，这一两天还是发不出来您在联系我一下咱们处理可以吗? (2)亲，非常抱歉的啊，因为活动期间，订单量相对比较大的哦，我们会在您下单后48小时内，按照订单顺序发出，因为没件都要帮您们挑选好的哦，尽量让亲亲拿到满意的宝贝的啊。所以时间上还请您再耐心等等的啊，我们会尽快安排发货的，感谢您，如果这后面的几天还是没物流信息您再来提醒我们一下可以吗? (3)实在抱歉啊，亲，我们非常理解您的心情的呢，但是仓库发货量太大了，也是根据定点杆付款顺序时间啦发货的，每天都有几千的订单要发的哦，我们也是非常着急的哦，也想尽快给您发出的，我们库房同事都是早上7点就到仓库开始打单，核对。 (4)亲，我们仓库同事正在加班打包，活动期间现在这边快递站点发货需要等待比较久，我们司机每天拉货去需要排队等待快递扫描发货，我们这边给亲尽快跟进催促一下呢，现在淘宝XX活动期间，运输高峰期是稍微有些慢，我们这边会尽力跟进催促的呢，谢谢您的支持，祝您万事如意!

2023-08-27

因为会出现各种各样的特殊情况，比如疫情封锁、地震、海啸、大促时订单太多等情况，所以网店会出现会出现发不了货、发货不及时、延迟发货等情况，为了不影响客户对网店的印象，客服该如何处理呢?下面来看看小编整理的客服话术吧。 1、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，假如是急件，您能够提早和我们说一下，我们能够提早给您布置发货的呢! 2、亲，您好!真的很负疚，您在本店购置的这款宝贝由于很畅销今天曾经没有货了哦，我们曾经布置人员去拿货了哦，可能要过两天才干到了哦，等货到了我们再给您布置发货好吗?给您带来不便，敬请体谅! 3、亲，您好!您在本店购置的这款宝贝如今曾经没有货了哦，还需求您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您布置发货的哦，十分负疚给您添费事了。 4、亲，您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心! 5、亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达) 6、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。亲，您看您愿意等下吗? 7、亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费) 8、亲，我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 9、亲，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 10、亲，快递一般在发货后3-5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能使到货时间延迟，还请亲谅解!

2023-06-25

要是淘宝网店中比较难做的就是晚班客服了，那么晚班客服是怎样工作的，客服在面对客户时需要用什么样的问候话术?当面对客户问题时又该怎样运用话术解决呢?我们来看一下。 淘宝客服晚班问候话术 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服下单后话术 1.你好,是有哪些难题让您不令人满意了没有?假如是人们或物流公司的缘故给您导致麻烦,人们抱歉给您找麻烦了!您能够把您碰到的情况描述一下吗? ⒉.货运物流难题亲,十分很抱歉,最好货运物流较为忙碌,送货较慢(非常容易错误),您这里先别着急,我先联络一下物流公司了解一下实际是什么原因好么? 3.亲,请您安心哦,假如是人们的产品质量问题这里一定会为您解决好的您必须相互配合一下请您发拍张有产品质量问题处的照片让我们,行吧? a.确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换货,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您退钱,另外退您垫款的快递费10元. b.确定产品质量问题换:确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您拆换送货,另外退您垫款的快递费10元. 淘宝客服工作技巧 1、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 2、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 3、勿逞口舌之快 与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。 淘宝客服延迟发货话术 1.亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 2.亲您看您愿意等下吗? 3.还是有库存的哈，就是属于不合格的，没给您发出。 4.亲您看您愿意等下吗? 5.等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。感谢亲的谅解~~，祝亲生活愉快哟~~ 晚班客服不好做，因为要具备白班客服的服务技巧话术，还要有精神头。所以想做好淘宝晚班客服那就先学习客户话术，然后再养足精神吧。

2022-10-29

客户在下单后经常会遇到网络显示还没有发的货，这是客户比较上火的事，大多数客户就会联系客服，问为什么没有发货，是不是库存不够或者是别的一些问题，这时我们的淘宝客服就要用到一些话术了。 1、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 2、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 3、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 客服常用哪些话术? 1、颜色话术 亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 2、尺寸话术 亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 3、议价话术 亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 4、质量话术 亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 5、包邮话术 亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 6、已支付话术 亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 7、催付话术 亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 8、发票话术 亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦。 以上是小编对淘宝客服催发货话术以及克服常用话术的总结，通过这些内容的学习可以帮助大家更好的和客户沟通，达到提高客户满意度，树立企业形象的作用。

2022-07-09

所谓“众口难调”对于每个顾客都对收到的商品有着自己的估量，做电商的小伙伴们，在顾客购买商品后会给到好评，当然也有可能会收到差评。 对于收到的差评可以先跟顾客沟通，帮助顾客解决问题，看看是否能够删除差评。但是遇到顾客不愿意沟通解决，无法删除差评的情况下，客服小伙伴们也是要回复差评的。 抖音客服回复客户差评话术: 1、“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下!” 2、“您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!” 3、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。 4、亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下哦。 5、麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。 6、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。 7、我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。 以上就是客服工作中，经常需要使用得一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦~

2023-10-12

如今很多小伙伴们都有在做抖音小店一块儿，那么很多的抖音小店，他们也会去找达人来帮自己带货，因为达人有一定流量，这样子效果会更加得好一些，抖音小店达人合作的话术是什么呢? 抖音小店达人合作话术是什么? 1、怎么打招呼达人通过率高? 直接给你分享一些我们在实操过程中总结出来的通过率较高的打招呼话术，比如： 厂家源头供应链，求合作，麻烦通过一下 爆款高佣金，好出单，麻烦通过一下 高佣高性价比百货工厂，可免费寄样，求合作 工厂货源，佣金高，发货快，麻烦通过一下 具体的你还可以根据你所带的品类去修改一下。 其实打招呼的核心就是突出你能给达人带来什么好处，比如免费寄样、发货快、佣金高、性价比高、品牌货源等等，用一句话总结出来就可以了。 2、为什么达人对你爱答不理? 第一步通过之后，接下来就是群发商品，然后联系达人沟通带货相关事宜的。 但是为什么你发出去的消息石沉大海，没几个人回复呢? 原因有2种： (1)你发的产品达人不感兴趣，不想带。 包括产品的价格、佣金、品类都不是他想要的，或者和他直播间是不匹配的。 而一般优质带货达人都有专门负责选品的商务同事，他们wei上的商家不止你一个。 对产品不敢兴趣，自然就懒得回复了。 所以核心还是在产品。 (2)发的产品信息不全，达人无法辨别 一般来说，单品的话建议直接给达人发商品链接、商品主图、商品价格和佣金，有些达人还要求抖音小店体验分数据、发货时间等等。 如果需要合作的产品较多，建议用表格将产品信息整理清楚，同步发一张商品信息表格和表格截图。 截图方便达人用手机也能直接将所有商品一览无余，表格方便达人在电脑端查看更加详细的商品信息。 不要问方不方便，在不在这类的，直接表明寻求直播合作(不要长篇大论，发一堆信息，或发一长串语音，最好全部文字交流，简单明了的说)。 抖音小店达人合作话术就给大家介绍到这里了，各位小伙伴们在抖音开店的话是一定要找达人帮忙做推广和引流的，毕竟现在抖音都竞争也非常激烈，做抖音小店的人非常的多。

2023-09-28

又快到一年一度的618促销活动了，每年的这个时候天猫、京东的网店都会准备各式各样的促销活动，在活动中店铺客户都会出现暴涨，这时就很考验客服的回复话术和技巧，怎么回复才能尽快抓住客户的心，才能更快的成单…都是客服需要提前考虑的问题。 下面一起来看看笔者给您准备的天猫京东网店活动促销中客服回复话术内容以及技巧。 天猫京东网店活动促销中客服回复话术 1、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务 2、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗 3、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务 4、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品) 5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 6、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 7、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦 8、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦 9、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 10、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢...... 11、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 12、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 13、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 14、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 15、亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 天猫京东网店活动促销中客服回复技巧 1、提高打字速度 想要提高回复的速度，就要提高自己的打字速度。打字速度慢让用户等待的时间长，会造成用户流失的情况。还可以通过设置有效的快捷键，把经常用到的一些语句设置成快捷语。 2、增加对店铺的熟悉度 如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。 3、主动询问顾客 有些顾客不会关心店铺都有什么，他只想买它需要的，所以要询问顾客需要的是什么，只有问出需求，才能很好的推荐，成交订单。 4.倾听顾客诉说 作为客服，倾听也很重要，要知道顾客想表达的意思，了解顾客的想法和顾虑，只有倾听懂了顾客的心理，才能更好的为其推荐。 5.向顾客推荐方法 网店客服其实就等于实体店的销售，我们要知道顾客需要什么，然后进行推荐，而不是给顾客推荐贵的，这样很容易造成反感。

2022-11-14

做淘宝网店，有很所常用的话术，不分行业只分对话情景。但是对于一些专业性比较强的问题，我们就会涉及到有关专业话术。今天我们要讲的是淘宝网店中的母婴店铺的客服回复语录大全，看看母婴客服怎样做，怎么说好。 一、做好淘宝母婴店客服的方法 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力; 2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出，发货等)，小店就是在这样的情况之下诞生的。 3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 二、母婴店客服回复语录 1、宝宝洗澡水的温度多少最适合? 答：是37摄氏度至50摄氏度，低于37摄氏度就太凉了，高于50摄氏度就太热了 2、纸尿裤会不会对男宝宝以后的生育有影响? 答：有报导称：男宝宝长期使用纸尿裤，会令宝宝生殖器官长时间处于高温状态，精囊不能发挥其散热和调节体温的作用，影响精子发育，最终导致将来不育。认为使用纸尿裤会导致宝宝局部体温过高，是一种误解。人体任何被包裹的地方，局部体温只是较其他地方高出1℃而已，根据胚胎生物学基本原理，宝宝在婴幼儿 时期精子尚未形成，睾丸内并无精子，只有在胚胎期形成的精原细胞。在胚胎期和婴儿期，睾丸内的曲细精管是实心的细管，并不存在精子的产生和成熟过程，因此，父母们没有必要担心男宝宝穿纸尿裤会导致日后不育。 3、婴儿用品利润这么高，怎么多打点折扣都不行? 答：婴儿用品价格高是因为宝宝用的产品制作成本高，我们经销商利润并不高，再说现在竞争这么激烈，我们也是靠薄利多销在做生意，给你的价格已经是我们最低价了。 4、宝宝多大可以开始刷牙? 答：医生告诉我们，宝宝从2岁开始就可以给他刷牙了，开始是用套指牙刷，让妈妈给他刷，3岁以后就应该让他自己学会使用儿童牙刷了。 5、宝宝几个月后可以开始吃辅助食品? 答：一般情况下是四个月开始就要给宝宝吃辅助食品了，因为四个月后母乳的营养成分已经跟不上宝宝的成长需要。 6、宝宝穿多少衣服才是适合的? 答：夏天里和大人一样，冬天里只要比大人多穿一件就可以了，宝宝身体对寒冷有一个调节抵御能力，假如一开始就太小心，反而使他的这种自身调节能力萎缩了，这对宝宝的身体健康是很不利的，反倒很容易感冒。 7、婴儿用品有没有假冒的? 答：婴儿用品很少有假冒的，但是有伪劣的产品，比如安徽的大头娃娃劣质奶粉，义乌的光盘回收后提炼制作起来的奶瓶，有些商品款式看看差不多，其实产品 质量天差地别，给宝宝用的东西，我们特别的小心，这里都是从正规厂家进过来的品牌产品，质量有保证，您可以放心的购卖使用。 三、对母婴店的感谢话术 1、谢谢您的信任，我们会全力做的更好，祝您及家人幸福快乐 2、感谢您为我做的一切，您是我想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢您，祝您永远开心。 3、打开心灵的窗花，然所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对您美丽的问候，希望您一切都好! 4、感谢您的关怀，感谢您的帮助，感谢您对我做的一切，请接收我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

2022-10-29

淘宝客服回复话术对于淘宝卖家是很重要的，想要做好淘宝客服也是需要一定的技巧。其中快捷回复话术就是必须要具备的技能。接下来跟小编一起来看看常用的回复100句话术吧。 淘宝客服话术和自动回复语大全 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。 淘宝客服话术篇整理 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 淘宝客服话术结束语 1.下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~ 2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~~~ 淘宝客服话术快捷回复 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 3.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 4.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 以上就是我们淘宝客服回复话术100句。大家可以根据自己的实际情况修改再使用。可以把话术保存在“客服宝”当中，需要的时候点击发给买家就好，还能随时修改话术内容，方便简洁，提高工作效率。

2022-10-31

如果您在淘宝网店消费过，就会发现，不管是售前咨询还是售后问题，您的问题发出后，通常第一时间得不到回复，但是会收到客服查询，需要耐心等待的消息。下面是一些常用的等候话术，供大家参考运用。 淘宝客服怎么回复买家话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 3.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 4.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 5.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 淘宝客服让买家稍等话术 1.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 2.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 3.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持! 4.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 5.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 6.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 7.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解! 8.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 以上就是淘宝客服让买家稍等的常用话术，今天小编就介绍到这里，希望对大家有所帮助。

2023-06-25