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    淘宝客服销售话术(疫情防控下淘宝客服销售回复延迟发货暖心话术)

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 09:49
    【导读】
    受到疫情影响,很多淘宝网店受到波及。在这个销售为赢的时代,客服怎样在这种情况下为客户服务,有没有好的话术,本文将为大家分享疫情下客服防控话术。

    由于最近这两年受疫情影响,网上的业务也收到了影响,那么在面对这样的情况淘宝客服应该怎样做呢,我们来看一下淘宝客服疫情防控话术。

    淘宝客服销售话术(疫情防控下淘宝客服销售回复延迟发货暖心话术)

    淘宝疫情延迟发货话术

    1.你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延?

    非常理解您的心情,之前的订单预计送达时间,是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间,但由于目前防控策略仍未松懈,我们的预计时效也产生了一些变化,但请您放心,商品到达配送站点后,我们的物流小哥会第一时间与您联系,并在保障安全的情况下完成投递。

    2.为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题)

    由于受到当地或周边疫情影响,商品无法第一时间为您发货,为了让您能够尽早收到 商品,我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验,感谢您的理解,烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间,也请您一定做好防护,保护自己的安全。

    3.为什么其他快递能送,你们快递不能送?

    非常理解您的心情,由于快递站点所在区域不同,在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异,不过请您放心,我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间,也请您一定做好防护,保护自己的安全。

    4.为什么我前期下单的商品还没到,后下单的反而送到了?

    经核实,由于当地防疫政策的调整,为了能够让商品尽快发出,我们协调了各种配送资源,所以会出现部分订单送达时间不一致的情况,若您前期购买的商品一直未发货,您可以尝试重新下单,如果能更快收到商品,您再取消之前的订单,您看可以吗?

    淘宝客服话术

    疫情网上销售话术

    1.发货地疫情情况,包裹会不会有病毒?

    您好!目前本地感染新型冠状病毒的人数是XX(数字),不属于严重区域。在政府与百姓的努力下,疫情得到了控制。而且一般情况下,快递包裹在运输过程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下单,我们会尽快为您安排发货的!

    2.发货时效:可及时发货/延迟发货

    您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响,运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的,我们将及时与您联系,采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解!

    3.顾客因担心包裹安全取消订单

    您好!您的顾虑和担心我们十分理解,如果确实因为疫情原因您需要取消订单的,我们会尽快处理。一起加油,打赢这场防疫阻击战!疫情过后,欢迎再来我家看看哦!

    4.顾客因快递时效取消订单

    您好!很抱歉未能及时为您安排发货。如果确实需要取消订单的,我们会尽快处理。一起加油,打赢这场防疫阻击战!疫情过后,欢迎再来我家看看哦!

    淘宝客服防控回复暖心话术

    经典话术一丶顾客讨价还价?用性:

    您好,亲。欢迎光临***,问哪些以帮你吗?

    如果没及回复:很抱歉,刚才事走开了一下,没及回复您别介意,哪些需要帮助呢?

    经典话术二丶顾客讨价还价?用性:

    最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复以,买家觉得你这么容易答应了,一定还以低。

    应该先沉默一下,让买家觉得你思考。沉默一下,回答:1丶很抱歉呢,本店定价经过三考虑,利润限不接受议价,多多理解…;

    我们不得保证自己所宝贝淘宝最低,但们一定能保证们宝贝质量和服务...

    经典话术三丶顾客提不合理条件用性:

    亲,很抱歉哦,们对每个顾客一样公平公正,理解和支持,您以考虑决定购买,没关系哦

    抱歉,亲,们老板给最高权利9折…

    抱歉,亲,老板规则每个客户只能送一份礼品…

    好了,本期就为大家分享到这里了,希望疫情赶紧过去,下期再见!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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