什么样的客服外包公司靠谱

就目前外包行业的发展速度而言，找一家400电话外包公司并不难，但想要找一家靠谱的外包公司却没有那么容易。因为现在的外包市场的管理还不是太完善，外包公司服务质量也是参差不齐，所以要找好的客服公司还是要了解一些技巧，可以通过正规400电话外包公司的特点来找。通常靠谱的400电话外包公司有以下几个特点。 一、成单率高 靠谱的400电话外包公司的客服人员是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 二、服务时间长 靠谱的400电话外包公司的服务时间会比较长，一般每天可以达到8-16小时，如果网店有需要也可以达到24小时，不管是节假日还是平时，都是有客服全天无间隙替换班的为顾客服务。萌萌客客服外包服务商提到，服务时间长可以保证不会错过任何一个顾客，为增加转化。 三、省心省力省钱 靠谱的400外包公司能够免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服的事情，以及办公场地和设备的租赁费用。并且还为合作商家省去淡季服务费用，和客服工作必备的系统和租赁办公场地的费用。 四、服务模式多样性 这是靠谱400电话外包公司的一个重要特点，能够根据合作商家的需求提供不同的服务模式，并且合作商家还可以在淡旺季的时候能够及时增减客服人员。萌萌客客服外包服务商提到过，服务模式多才能接到更多的订单，能够及时更新服务系统，让商家得到更好的服务。 五、懂的沟通 靠谱的外包客服具备良好的沟通和销售的能力，能够更好的和顾客沟通，了解顾客购买心理，能能够正确的引导顾客购买商品，提高顾客的满意度。 六、管理规范 外包客服人员不管是在招聘的时候还是进公司之后都是会经过严格的筛选，客服只有经过公司培训和考核之后才能上岗，上岗后公司还会不定期的组织培训，同时还会有专业的质监部门随时监督客服的工作，保证客服的服务质量和能力。 靠谱的400电话外包公司都会具备以上的特点，这也是选择外包公司的一个标准。但是具体要找哪家公司合作，还是要看企业的需求了。

2024-09-12

在我们这个分工不断细分的时代，把网店的售前客服外包出去已经是一件很平常的事了，这样网店确实能省去客服招聘、培训等很多繁琐的事情，但店主同样也面临着另外一个问题，就是什么样的售前客服外包公司比较靠谱? 网店是店主们的心血，只有找到靠谱的外包公司才能真正帮助网店解决客服相关的问题，给店铺带来好的收益。可是什么样的公司才是靠谱的呢?小萌总结了一下店主们的经验，下面分享给大家。 1、好的资质 很多店主找外包公司大多数都是通过网络了解的，并没有去实地考察过，所以为了安全起见，我们要查看一下对方的资质如何。看看外包公司成立的时间、注资、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。 2、公司规模不能太小 并不是说所有小的公司都不好，这里小萌并没有歧视小公司的意思，但做的好的小公司确实太少了，这是事实，而大中型的公司更具有实力，人员充足，管理规范，这也是事实，店主没有必要拿自己的事业冒险，所以选择大品牌的公司更有保障。 3、合作的案例 合作案例是一个公司实力的象征，所以考核时一定不要忽略了，我们主要看的是外包公司合作案例的多少;都和什么类型的网店合作过，最好有过同类目的服务经验;合作的网店实力如何，如果和大品牌的网店合作过，那么实力一般都是不错的。 4、对接人是否好沟通 萌萌客公司的王经理在分享时曾说过：如果对方公司市场对接人要好沟通，相信以后的合作也会更顺利顺畅的，出了问题也能更好的解决，而且只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 5、正规合同 正规的公司是很重视合同流程的，会把考核和重要指标都写进合同里。 6、看技术支持 作为专业的外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的需求进行服务，而技术支持可以从技术研发人员配置和现有系统进行考察。 7、看客服人员 无论是企业还是电商，客服人员都肩负着与顾客沟通的第1道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都需要重点监管的，那么我们就可以从客服人员的培训、考核机制、客服储备量、种类、覆盖渠道等多方面进行考察。客服培训考核机制越完善，那么客服水平就越高。 现在您知道该怎么找靠谱的售前客服外包公司了吧，小萌祝您早日能够找到靠谱的合作商，早日解决现在的烦恼。

2024-09-19

现在网店购物已经成为人们的主要购物方式，很多电商店铺也是层次不穷，什么都有卖的，网店越来越多的同时，客服对店铺来说也是逐渐的短缺，店主一个人根本忙不过来，很多店主都开始为店铺客服不够用而困扰，开始选择和客服外包公司合作，不仅节省自己的成本，还可以提高店铺的转化率，所以现在和公司合作也已经成为一种趋势。 店铺遇到的问题，渐渐的出现一个专门的客服服务公司，客服公司，这个公司针对店铺的情况，提供合适的合作方式，解决店铺的问题，客服团队给店铺带大很大的价值，也是让店主省心，省力，省钱，现在合作的趋势已经很明显了，店主只需要找一个正规的公司合作，就可以了。 那么哪种客服外包公司最靠谱呢?我们应该从下面几点来做判断： 一、公司场地 首先我们要了解一下想合作的公司，有没有自己固定的办公场地，有没有自己的办公设备，也要看一看公司的客服是不是有自己的客服团队，我们要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻烦。 二、公司管理 我们要合作的公司，一定要有自己的管理部门，这样就算我们没有时间去管理也不用担心客服在工作中不积极，公司有自己的管理和培训体系，这样培训出的客服也是专业的，能够有效的为店铺服务。 三、合作案例 一个好的公司，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。 一家靠谱的客服外包公司一定会培训出自己优质的客服团队，帮助店主节省成本，为店铺创造更大的价值，一定要有自己一直有着丰富经验的团队，客服都是积累多年的工作经验的，及时的回复顾客的问题，提高顾客的满意度，为店铺增加销量。

2024-09-12

目前很多科技类公司有将公司客服外包的需求，因为很多公司迫于管理和运营成本的考虑不想组建自有的客服团队。这类公司更喜欢轻量化管理，将非核心业务外包出去，这样省心也省力，因为更专注核心业务了，同时还能提高公司核心业务的竞争力。 因为很多互联网和科技类公司都有客服的外包需求，那么下面我们来说一下互联网客服外包公司该怎么找吧。 寻找敏捷机灵的客服团队 互联网公司和科技类公司对于客服的要求会更高，这不同于传统行业，传统的电商行业对于普通客服的要求还有一定宽泛的空间。科技类公司则不同，有时候客服需要学习比较专业的产品知识或者服务相关知识。那么这就要求寻找的客服团队人员非常机智和敏捷了，有一定能力的客服才能胜任科技类或互联网行业客服工作。 寻找执行效率高的团队 互联网行业不同于传统行业，互联网行业更看重工作效率，高效率的工作才能带来高效的产出。如果寻找一家效率很低的客服外包公司进行合作那么也很难跟上互联网行业的发展步伐。 寻找专业性强的团队 说到客服的专业性要求其实和上面说的寻找敏捷机灵的客服团队是类似的，只有专业性足够强的团队才能够满足互联网或科技行业的高标准客服要求。客服团队的专业性体现在客服的服务、客服管理、客服培训等诸多方面。 要怎样寻找互联网客服外包公司上面主要是从客服团队情况来说明的。寻找客服团队合作，最重要的就是上面几点了，团队敏捷，专业性强，执行效率高，找到了这样的团队合作本身就不会有什么大问题的。

2024-09-04

在小红书这样充满活力和多样性的平台上，合作一家靠谱的客服外包服务公司对店铺的转化率和客户满意度都有帮助。所以不少商家选择合作客服外包公司，那么靠谱的小红书客服外包服务公司应该怎么找?可以通过它的特点来选择。 一、拥有专业且深入了解小红书平台规则和文化的团队 小红书是一个独特的社交电商平台，其用户行为、内容风格和营销模式都有自身的特点。靠谱的客服外包公司会对小红书的算法推荐机制、社区规范、热门话题趋势等有清晰的认知，以便为客户提供准确且符合平台规则的服务。 二、具备优秀的沟通和服务能力 客服人员能够以友善、耐心和专业的态度与用户进行交流，快速准确地理解用户的问题和需求，并给予有效的回复和解决方案。无论是文字沟通还是语音交流，都能做到表达清晰、语气恰当，让用户感受到贴心的服务。 三、拥有高效的响应机制 在小红书这样信息传播迅速的平台上，用户的咨询和反馈往往希望能够得到及时的回应。靠谱的客服外包公司会设定明确的响应时间目标，确保在最短的时间内回复用户的消息，减少用户的等待时间，提升用户体验。 四、注重数据分析和问题解决能力 客服外包公司通过对用户咨询数据的分析，能够总结出常见问题、用户痛点和需求趋势，为企业提供有价值的建议和改进方案，帮助企业优化产品或服务，提升用户满意度和忠诚度。 五、具有良好的培训和管理体系 定期对客服人员进行培训，使其不断更新知识和技能，熟悉最新的产品信息、市场动态和客服技巧。同时，通过有效的管理手段，监督客服人员的工作质量，确保服务的一致性和稳定性。 六、重视保密和数据安全 小红书上涉及大量用户的个人信息和企业的商业数据，客服外包公司会有严格的保密措施和数据安全管理制度，确保信息不被泄露和滥用。 综上所述，一家靠谱小红书客服外包服务公司的特点会通过多个方面表现出来，如果你正在找客服外包公司，那以上内容可以作为参考。

2024-09-05

随着电商行业的发展，出现了许多依附电商行业发展的第三方行业，其中客服外包就是其中之一，由于这种服务具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势，非常受店主的欢迎，因此市面上出现了很多客服外包公司，由于这些外包公司比较多，模式不同，规模不同，因此在市面上形成了一种“鱼龙混杂”的情况，很多店主想选择靠谱的外包公司合作，但又不知道如何选择，下面小编就来为大家介绍一下什么样的外包公司比较靠谱，该怎么分辨靠谱的外包公司。 关于什么样的外包公司比较靠谱，小编采访总结了一些店主的意见，统计了一些关于靠谱的外包公司分辨方法，希望能够帮助到店主。 首先，店主要看外包公司的资质，资质内容主要包括客服人数及服务质量、客服公司规模以及该客服公司是否曾获得过领域内的相关荣誉，之所以建议网店店主第一时间着重考察这几大方面，主要是因为外包公司的核心竞争力就是客服的人数和服务质量，而客服公司的规模则可直接说明该客服公司是否正规，此外，建议对客服公司所获得的荣誉进行了解则是因为荣誉是一个公司口碑及社会评价的良好佐证。 其次，店主还需要了解外包公司对客服人员的管理和培训制度，一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素养，反之，客服人员的服务水平则难以与时俱进。 再次，店主在对客服公司的相关制度进行考察的时候，除了需要向客服公司的负责人了解真实情况之外，还可以通过亲自与客服人员沟通来进行信息完善，如果沟通过程中淘宝店主对客服人员的服务非常认可，那么在接下来的合作当中淘宝店主对客服公司的服务也会持肯定态度。 最后，店主还需要对客服公司的合作品牌进行了解，因为客服公司合作的知名品牌越多，就意味着客服公司的实力越强，因此淘宝店主在判断一家外包公司是否靠谱的时候也不要忘了查看外包公司的品牌合作方。 以上就是小编为大家总结的关于什么样的客服外包公司比较靠谱，如何分辨靠谱的外包公司的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-18

对电商客服外包有需求的店主们经常存在这个疑问：客服外包公司这么多，该如何评估做选择呢?这个问题我们没法直接来回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信店主们就会有自己的答案了。下面我们主要从考察外包公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程、看服务商的客户支持这四个方面来详细分析。 一、评估外包客服公司的硬实力 北京萌萌客外包客服公司的客服总监戴女士表示：客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。 二、评估服务商典型合作案例 某客服公司主管表示：任何情况下考察一个客服外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的评估环节。 三、评估服务商的沟通流程 好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。 四、评估服务商的客户支持能力 服务商对客户的支持能力最能反映出该服务商的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的服务商来说都是至关重要的。 参照以上四个方面来考核评估优质的服务商，那么寻找好的客服外包公司就不存在问题，看完上面的解释，店主们心中有评估标准了吗?

2024-09-12

随着电商互联网的兴起，很多人都开始开网店，网店购物的人越来越多，这就导致很多人选择开网店来创业，很多人都不知道，其实开网店也是一件非常繁琐的事情，店主需要自己负责进货，发货，还要负责店铺的客服，这个时间自己难免应付不过来，这个时候店主就会选择和客服外包公司来合作，这样自己可以轻松很多，不用在自己去招聘和管理客服，让专业的客服帮助自己解决问题。 那么怎么选择靠谱的外包客服公司合作呢?今天小萌和你来了解一下： 固定办公场地 现在市场上的公司很多，很多公司也是说的非常的还吗，但是很多公司说自己的公司是正规的，但是店主说去考察的时间有含含糊糊，如果一个公司没有自己的办公场所，那么这个公司是不是正规的可想而知，俗话说耳听为虚，眼见为实，店主在合作之前一定要知道这个公司有没有自己固定的办公场地。 客服质量 我们都知道客服外包公司的客服就是为网店提供专业的客服服务的，店主最基本的也是要知道客服的专业能力怎么样，客服能不能及时的响应顾客的问题，能不能了解顾客的购买意向，能不能为顾客更好的引导购买订单，这些都是很重要的，客服就是店铺转化率的关键，所以对客服的要求也是要非常严格的。 专业客服 一家好的公司培训出的客服应该也是专业的，正规的公司在招聘客服的前提就是有经验的，客服有着丰富的实战经验，熟悉各个平台的规则，这样才能更好的和顾客进行沟通和销售。一个好的客服，服务质量高，能够更好的为店铺顾客服务。 严格管理 互联网时代，客服外包公司都是靠数据说话的，一个公司有着严格的管理，有自己一套完善的培训体系，这样管理出来的客服也是优秀的，公司对客服进行不定期的培训，对客服的工作有规划，有赏罚，这样对客服的工作更有动力。 合作商户 一个好的公司不可能没有自己合作的商户，这个店主们在合作之前可以了解一下，如果这个公司没有合作的店铺，那么您敢把自己的店铺给这个公司去做吗，效果能好吗?好的公司一定是口碑不错的，一定要提前的考察。 最后我想和店主说的是，想选择一家靠谱的客服外包公司合作，一定要对这个公司进行了解，不要盲目的合作，这样给您的店铺带来不了什么效果，反而浪费您的资金，选择一家正规的公司合作才是店主正确的选择。

2024-09-10

目前很多科技类公司有将公司客服外包的需求，因为很多公司迫于管理和运营成本的考虑不想组建自有的客服团队。这类公司更喜欢轻量化管理，将非核心业务外包出去，这样省心也省力，因为更专注核心业务了，同时还能提高公司核心业务的竞争力。 因为很多互联网和科技类公司都有客服的外包需求，那么下面我们来说一下互联网客服外包公司该怎么找吧。 寻找敏捷机灵的客服团队 互联网公司和科技类公司对于客服的要求会更高，这不同于传统行业，传统的电商行业对于普通客服的要求还有一定宽泛的空间。科技类公司则不同，有时候客服需要学习比较专业的产品知识或者服务相关知识。那么这就要求寻找的客服团队人员非常机智和敏捷了，有一定能力的客服才能胜任科技类或互联网行业客服工作。 寻找执行效率高的团队 互联网行业不同于传统行业，互联网行业更看重工作效率，高效率的工作才能带来高效的产出。如果寻找一家效率很低的客服外包公司进行合作那么也很难跟上互联网行业的发展步伐。 寻找专业性强的团队 说到客服的专业性要求其实和上面说的寻找敏捷机灵的客服团队是类似的，只有专业性足够强的团队才能够满足互联网或科技行业的高标准客服要求。客服团队的专业性体现在客服的服务、客服管理、客服培训等诸多方面。 要怎样寻找互联网客服外包公司上面主要是从客服团队情况来说明的。寻找客服团队合作，最重要的就是上面几点了，团队敏捷，专业性强，执行效率高，找到了这样的团队合作本身就不会有什么大问题的。

2024-09-04

对于天猫卖家而言，找到一家靠谱又专业的客服外包服务商比什么都重要，有不少卖家会比价，其实小编认为，价格便宜不一定是最好的，性价比高才是卖家真正应该选择的。那么，天猫客服外包服务商哪家专业又可靠?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下吧。 专业可靠的天猫客服外包服务商必备的条件： 1. 固定的办公场所 一家专业可靠的天猫客服外包服务商，需要有固定的办公场地，一支专业的精干部队。卖家不管是通过网络的方式或者接到的推广电话，想要与之合作，一定要做充分的考核，首先，要在网上查询公司的工商信息，其次，地域合适的话要进行实地考察，即便不方便实地考察，也需要视频和照片。 2. 专业培训系统 专业的客服都是经过系统的培训进行考核上岗的，北京萌萌客的每一位客服都是经过个性化培训考核之后才能上岗的，对每一位入职的客服进行分类培训，而且培训课程都是循序渐进的，从基础的后台操作，淘宝天猫规则培训、服务意识到话术技巧、销售技巧等等都有一个系统的培训课程。完成重重考核之后才能接受产品知识的培训，从而上岗再考核。 3. 管理认真严谨 在考察一家天猫外包服务商的时候，还要看管理人员的素质，好的管理之下，客服一定不会差到哪里去，对客服排班，客服服务数据等等是否有严格的把握，公司是否有QA部门对客服的工作质量进行抽查和及时反馈，管理层人员的素质很重要。 4.成功案例是最好的口碑 成功案例才是最好的口碑，业务人员说的再天花乱坠，不如自己去测试一下，在合作之前，可以去测试一下客服外包服务商正在服务的卖家店铺，从测试中可以看出客服的服务状态，响应时间，服务意识，对产品知识的熟知程度以及客服的销售能力和对顾客心理的把控能力。此外，还可以申请快速的试用。 在接待的众多卖家中，对价格会考虑的多一些，其实价格是考虑的一方面，服务品质才是最需要考察的，品质好的服务商可以帮助店铺提升很快，为店铺的询单转化率提高了10%以上，其实也在一定程度上降低了用人成本，同时还促进了店铺的发展。所以，卖家选择服务商的时候，不找低价合作伙伴，应该找性价比最高的合作伙伴，真正能做到，省心省事省钱。

2024-09-04