网店客服补偿话术

随着电子商务行业的不断发展，抖音电商也逐渐成为人们购物的一种新方式。为了更好地服务顾客，抖音电商热线客服也成为了必不可少的一环。那么，作为一名抖音电商热线客服，我们应该如何与顾客进行有效沟通呢?下面就为大家分享一些常用的话术技巧。 1. 问候与称呼 首先，我们需要在电话接通后，先对顾客进行问候，比如说“您好，感谢您来电咨询我们的抖音电商”，然后再根据顾客的性别和年龄来选择称呼，比如“先生/女士”、“小姐/女士”、“阿姨/叔叔”等，这样可以拉近与顾客的距离感，增加亲和力。 2. 倾听与回应 在顾客提出问题之后，我们需要认真倾听，并及时给予回应。如果顾客表达了不满或者投诉，我们要保持冷静，耐心倾听，并且给予合理的回应，比如：“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快帮您处理”、“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并进行改进”。 3. 解决问题 在顾客提出问题后，我们需要尽快给出解决方案，如果顾客提出了一些技术或者操作方面的问题，我们可以通过先给出简单的指导，然后引导顾客进行操作，以便更好地解决问题。如果问题比较复杂，我们需要耐心地向顾客解释，并且尽快帮助顾客解决问题。 4. 推销建议 在顾客解决问题之后，我们可以向顾客推销一些相关的产品或者服务，但是要注意推销的时机和方式。如果顾客表达了购买意愿，我们可以根据顾客的需求向其推荐相应的产品，同时可以给出一些优惠的建议，以便更好的吸引顾客的购买欲望。 总之，作为一名抖音电商热线客服，我们需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够及时有效地解决顾客的问题，并且在推销时做到恰当得体。这样才能更好地为顾客服务，为企业发展贡献自己的一份力量。

2023-09-28

不管是淘宝新店还是多年老店，中差评是每个网店都会出现的，有的是因为产品质量问题，有的是因为物流问题还有的是因为服务质量问题，不管什么原因导致的中差评，都会对网店造成不利影响。于是为了网店正常运营，消除中差评是必须要做的，补偿方法消除中差评是比较常见也比较好用的方法，下面是一些消除中差评的常用话术。 1.买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答 (1)真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么? (2)我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。 (3)您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣，您看好么? 2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答 (1)非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。 (2)亲亲，小店的产品出了不如意的问题，没能让您满意，深表歉意。我们会全权负责的，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! (3)抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答 (1)您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。 (2)因为我们也是按照淘宝规则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。 (3)您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。 (4)您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉好么? 4、买家因产品不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费答 (首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出6元，我出6元。 提示：如果对方执意不肯，可以给她承担全部12元的运费，前提是让她删除掉差评小结：淘宝客服在处理中差评的时候心态一定要放平衡，学会控制自己的情绪，以微笑面对一切职责。 其实淘宝客服改中差评为好评给补偿是很好用的，只要你家产品质量不是太差，客服态度好一些，一般客户都会接受，即使是这样，网店也尽可能不要出现差评问题，要对产品、服务、和物流严格把关。

2023-08-30

网店与实体店不同的是客户不能真实的接触产品，并且还要经过物流的运输才能达到客户手中。整个过程中出现问题的环节也比实体店高，所以经常会有差评出现。但是差评会对网店以后的销售量客店铺形象带来极坏的影响。所以想要消除差评，差评转好评，淘宝客服就要学会改好评给补偿的话术和办法。 一、精美礼品作为补偿 首先你要有一个良好的服务态度，然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因，那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和，再说明中差评对店铺的影响，这样大多买家都愿意去修改的。 参考话术： 亲亲，打扰了，我是xx店铺的客服。看到您的评价，没能让您满意，深表歉意;一个中差评对小店的影响很大，现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗，我们将为您寄出精美的礼品，到时麻烦您签收一下。给您添麻烦了，小店主感激不尽。 二、给予馈赠及优惠折扣 一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评，这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉，并表示下次不会再出现诸如此次的情况，下次购买时，小店会给予怎样的优惠。 参考话术： 亲亲，小店的产品除了不如意的问题，没能让您满意深表歉意。我们会全权负责，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! 三、申请为买家退换货 如果买家因为产品破损给予中差评，那么就要马上跟买家联系，让其申请退换货，并给予红包或赠品补偿，这样即使处理了，才能得到他们的谅解，修改中差评。 参考话术： 抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您请修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 其实不管是精美礼品、现金优惠券和退换货消除差评的补偿，都是治标不治本的办法。如果是产品的问题就想办法提高产品的质量，或者是更换厂家，从根本上上解决差评问题，保住网店的名誉。

2023-06-21

网店客服需要注意的问题非常之多，关于销售话术这块涉及的东西也很广泛，精炼总结一下，关于客服态度方面其实不外乎以下几点，能将以下几点领悟透彻，并运用到了实际的客服工作当中，相信顾客消费体验度肯定会上升一个台阶。 1、讲话不要直白 与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。 2、说话不要拖沓 许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。 3、不要质问 所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。 4、不要命令顾客 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 5、不要浮躁 不要浮躁、学会耐心、学会忍让。 专业的电商客服外包团队非常重视客服态度及客服销售技巧方面的培训，笔者从事淘宝客服外包行业多年，认为好的客服做到了态度平和，沟通有亲和力，能从沟通中抓住客人的心里，做事细心，那么一定能将客服工作做好，假以时日一定能晋升为金牌客服。

2022-07-09

现在很多人都想自己创业开一家网店，因为在抖音上面开店，成本低，回报率高，很多人都不知道开店后的一些运营技巧，比如开抖音小店催单、销售有技巧，一起来看看详细的内容吧! 1.老板，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧付款~我们会检查清楚尽快出库的哦~避开物流高峰呢! 2.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 3.这边申请了下，您今天拍下付款的话，可以联系在线客服送您(**个)哦。[为了 方便客服备注，麻烦您付款后联系在线客服，告知下“送**三个字哦。没有联系的话默认不送袜哦 4.小主，咱家都是现货，喜欢的话抓紧下单哦。您现在下单付款，我这边帮您备注下优先安排，并且让仓库发货的时候帮您仔细检查下哦 5.我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 6.“价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱--分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满“还能减*元呢" 7.实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了哦，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦~ 关于开抖音小店催单、销售有技巧，相信大家看了上文的介绍之后，应该有所了解了吧，还想获得更多，后期为大家带来更多精彩内容!

2023-07-08

在天猫网店中，客服算是基层的工作人员了，虽然是基层，但却和店铺的成交率、口碑、销售额直接挂钩，而客服的主要工作工具就是话术，虽然看着很简单，但其中也是有不少的规范要求的，下面笔者就来为大家详细介绍一下。 1、语言表达能力 首先语言表达能力要流畅、礼貌。注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务。 整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强， 极力营造一个温馨的购物环境 。 2、专业能力 一个合格的天猫客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复～从与买家的交流中是可以学到很多知识的。 3、心理素质 在天猫平台各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说:讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! 4、服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 5、应变能力 一个天猫客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。 6、交际能力 虽然天猫是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户。 7、客服促销优惠及时告知 产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。 8、建立信任(建立好感、交朋友、) 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。 9、转移话题，促成交易 碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 10、规则制度 任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买数量、完好程度是无异议的，如果买家卖家在快递单上签字，即表示对商品的型号为依据给中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话。 以上就是关于天猫网店客服话术的规范要求的全部内容了，大家可以根据这些要求制定出适合自己店铺的话术。

2023-05-25

因为现在网络很方便，网店的招商加盟也是在网上进行的，一般都是先通过在线客服和客户沟通的，然后再通过微信或者电话和客户进一步沟通。接下来，小编为您带来的是招商加盟网店在线客服的回复话术。 加盟商1：加盟费是多少? 加盟商：怎么加盟?需要投资多少? 客服1：您好!请问您选址在那个地区开店，我帮您查询一下当地是否有开放名额(xx省xx市) 客服1：您好!是可以的哦!您这里是我们的重点扶持区域。现针对重点扶持区域.企业有大型让利活动，您留个电话;我把详细活动内容发送到您的短信，您这边可以了解一下哈。 客服2：您好!加盟费用是按照您选择的经营面积和选择的合适方式来总体定的，您可以留下您的微信或者电话这边跟您详谈。 客服3：投资金额和您选择的经营面积.房屋规模.房屋条件都有关系的，您可以根据您的需求和情况来定;公司也会给你提交最合适您的规划。您可以留下您的微信或者电话，稍后会让项目经理跟您详谈;您也会了解的更加透彻。 客服4：您好!是这样的.我们这边有多种店型，费用也是不同的.您这边可以留一个您的微信或者电话。我这里给你发一份详细的报价和费用明细.优惠政策.利润分析.投资合作等流程发到您的手机上，您可以先行了解一下。 客服5：我们店型不同费用也不同，我这里可以给你发一份费用明细表及优惠政策.投资合作等流程您可以先看下资料，您这边可以给我一个微信或者电话。如果合适的话我们也可以随时联系;如果不合适也没有关系。 客服6：亲.您好!因为我是在线客服，是负责登记与转接的.具体没市场部了解的那么详细。您的微信或者电话是多少呢?我让我们的品牌项目经理跟您详谈，了解的会更加详细透彻哦。(万能回复) 因为在网页上的沟通都只是简单的几句，所以在线客服需要抓紧时间留下客户的联系方式，以便跟客户进一步沟通，好达成合作。

2022-10-31

很多人都习惯或者是喜欢待在熟悉的环境，和熟悉的人相处，因为见到陌生人或者处于陌生的环境难免会忐忑。然而做网店客服每天都在和不同类型的陌生人沟通，这个时候，用幽默来舒缓紧张的情绪会是一个很好的办法，气氛好了，交谈双方的疏离感也会变淡。 淘宝客服幽默话术 买家：这款产品优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜? 客服小李：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都赶得上时代。 买家：那为什么这款***现在这么便宜? 客服小李：亲，来得早不如来得巧，今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠。 买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。 淘宝客服经典聊天话术 1.***同学，您在***购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天下午6点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~ 2.亲爱的***，***友情提醒：您在淘宝店的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 3.你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静的陪你，在每寸时光。我是**宝贝，等你，带我去旅行。 4.在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧，猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~ 5.亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 6.有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。【xxx】 7.亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 8.亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 9.亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 淘宝客服有意思聊天话术 1.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 2.当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 3.亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 所以那些客服销售冠军都是惯用幽默的高手，能够用幽默的力量化解疏离，让自己更容易接近、更富有人情味，也让自己更容易接近客户。

2023-06-25

网店客服话术在客服的工作中起着重要的作用，是新员工了解工作的重要参考资料，是老员工工作中重要的辅助工具。但客服话术不是一成不变的，需要及时优化，今天我们就来看一下网店客服话术优化问题。 网店客服常用技巧 首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。 其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 怎么优化客服话术 优化一、基础服务设置： 在聊天工具上设置好自动回复，降低客户等待时间，提高满意度。 自动回复短语最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。 优化二、接待客户逻辑： 借鉴客户咨询的逻辑，“问好—了解客户问题—致歉—解决客户问题—再次致歉—再次询问是否解决—问好祝福—结束聊天”，致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。 优化三：设置导购性话术 在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。 客服话术整理总结 售前 1、亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 2、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 3、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 4、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 5、亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。 6、亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 售后 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果是商品质量问题，我们无条件退换哦!如果不是商品质量问题，需要您自行承担邮费的呦! 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方拍照发给我们进行核实;如果瑕疵您不能接受，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。对为您造成困扰，我们深感歉意，祝您生活愉快! 5.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上就是今天的全部内容,如果您有什么想知道的内容，欢迎下方评论留言!

2022-08-31

现如今淘宝上不止会买一下衣服、食品、玩具、化妆品等日常用品，很多家具公司也相继开了淘宝网店，淘宝家具网店的客服除了要有礼貌和熟记产品的知识，还有很多注意事项，因此，小编给大家准备了一些家具淘宝客服的话术和大家一起分享。 1、首先我们的基本礼仪要做到位，要懂得使用礼貌用语，来买家具的客户都是带着一份热情来的，都是为了自己拥有一个温馨的家庭，那么贴心的服务和舒心的讲解更能激发客户的购买欲望。 2、实木不同于其他的家具，着色深，可以掩盖实木的纹路及美化效果。 其他的优点，要结合自身产品优势说明。 3、销售想推销自己的产品，站的立场，不是越快让顾客埋单越好!而是，了解客户的需要，解决客户的需要!只要了解并解决了，单就成交了。 4、在推销家具时，还要根据客户的年龄来进行产品推荐，不同年龄段的客户对家具的造型要求也不一样，比如说年龄较大的客户会比较喜欢深木色的家具，看起来具有年代感，而年轻人则比较喜欢当下时尚、流行的产品，比如说布艺家具。 5、客户在买家具的目的大概就几种:旧换新，搬新家，新婚等。了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。 6、因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐。在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。 7、在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患。 判断一件家具是不是实木要先看看它的纹理，天然的实木家具纹理自然，而且同一部位在板材的两面纹理基本相同，尤其是一些有结巴的地方，一般两面都会看到结巴。 其次要看木材的表面是否有类似牛毛一样的纹路，天然树木内部是有细小管路的，做成板材后可以观察到。 也可以看下家具板材的边角，如果是实木家具就是一块木材打磨切割的边缘，基本不会有包边处理，如果是人造板材的话会对板材的切割边缘进行封边。 8、安装完家具后第一时间的电话回访，并及时为客人解决问题。 9、统计所有购物客户的详细客户资料，在逢年过节及客户生日的时候送上祝福，在公司做促销活动的时候这些客户资料可是最好的资源。 开发一位新客户的成本是维系一位老客户的5倍成本，所以做好客服工作对企业来说非常重要。 10、非常重要的一点!将不同类型的售后问题、客户投诉的解决方案整理成为规范的售后服务解决机制。以便在以后遇到类似问题时便可以从容应对。 以上这十点就是小编总结的一下常用的淘宝家具客服的话术和技巧，希望能在您服务客户时给您一些灵感。

2022-07-08