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    网店客服沟通话术(客服销售聊天技巧和话术)

    作者:萌话术  发表时间:2022-09-01 08:33
    【导读】
    网店客服话术是每个客服工作中必须用到的沟通工具,但是客服话术不是生搬硬套,即使再好的话术,也要对号入座,不能答非所问,本篇文章为大家分析销售话术的技巧。

    由于网购看不到实物,所以会给人感觉虚幻,不真实,为了能够促进客户消费,客服就要了解各种客户的需求,满足客户。因此客服正确运用沟通技巧和话术对促成订单至关重要。

    网店销售技巧

    1、取得客户信任。

    态度真诚,做事细心,谈吐大方,那么客户对你的第一印象一定加分不少。

    2、谈话简明扼要。

    有耐心,用最简单的话语,把事情讲清楚,产品介绍详细。

    3、了解客户的需求。

    做到知己知彼,在了解客户的需求后,让他知道产品的前景,客户的兴趣也被你勾起了。

    4、留下客户的联系方式。

    网络上商家和客户的纽带很脆弱,所以,销售员要尽量留下客户的联系方式,电话,社交账户等。

    网店客服沟通话术(客服销售聊天技巧和话术)

    网店销售聊天话术

    1.“您好,欢迎光临!”

    2.您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。

    3.您好,这件宝贝有现货,谢谢关注!

    4.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美。

    5.您好,请放心,我们的产品质量是有保障的,我们的承诺是到货一周无理由包退换。

    6.您放心,宝贝质量没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一质量有问题,商品可以退换的。

    7.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物。

    8.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势,质量完全没问题,请您了解。

    9.这款是我们最畅销的商品了,经常脱销,现在这批又只剩最后了,估计一两天也会买没货的,喜欢的话就别错过。

    10.“您好,作为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低,请您谅解”

    网店客服沟通

    网店客户的沟通技巧有哪些?

    态度方面:

    1、树立端正、积极的态度

    2、有足够的耐心和热情

    表情方面:

    微笑是对顾客最好的欢迎,是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。作为客服哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑。

    礼貌方面:

    俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,“有什么可以帮您”,“谢谢惠顾”“亲,我在啦,您好”等等都能够顺利地与客户建立良好的沟通。

    语言方面:

    1、少用“我”,多用“您”或者“咱们”还这样的字眼,让顾客感觉我们在全心全意在服务。

    2、常用规范用语

    3、尽量避免使用负面语言

    各种网店,客服沟通话术技巧因人而议,因事而议。但是好的销售技巧和话术大体上是一样的,只是根据实际商品稍有变动。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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