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    网店客服沟通话术(常见客服聊天技巧和话术)

    作者:萌沟通  发表时间:2023-06-25 09:36
    【导读】
    客服话术是客服工作必备的技能,有好的沟通话术才能将为网店带来销售。文章将为大家展示网店客服常见的沟通话术和聊天技巧有哪些。并为大家展示了一套客服常用话术。

    很多人没有做过客服,客服这个职位,听起来挺简单的,真正做好客服,是需要有耐心的哦。客服是一个网店不可或缺的职位,那么对与客服来讲什么才是工作过程中必备的技巧呢?接下来小编就这方面的为大家介绍客服必备的沟通话术技巧。

    网店客服聊天技巧

    网店客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧。其中客服聊天话术技巧贯穿整个服务过程,也是服务过程中最重要的一个技巧。

    网店客服沟通话术(常见客服聊天技巧和话术)

    网店客服常见话术

    1、刚开始询问时

    您好,亲。欢迎光临***, 请问有什么可以帮你吗?

    很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?

    2、顾客讨价还价时

    很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解……

    3、顾客拿便宜货对比时

    我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

    4、顾客提出不合理要求时

    亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦。

    5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

    “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解……”

    6、顾客犹豫不决时

    “其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”。

    7、顾客拍下宝贝付款时

    非常感谢您的对我们的支持,我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。

    8、顾客说售后质量问题时

    亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。

    客服沟通技巧

    网店客服沟通技巧

    1、关于问候语

    要做到真诚,礼貌地和顾客交谈,在用语时多使用谦词和敬词。

    2、当买家拍错商品时

    如果客户拍错了商品,要态度诚恳,跟客户好好沟通,并且让他重新选择即可。

    3、对于产品咨询和价格

    对于产品客户多数都已经了解的很清楚了,作为一个客服我们必须具备专业的知识,其次客户很多都会进行砍价格,因为这是人的常态,谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待,不能浮躁。

    4、运费问题

    要问清楚客户的地址并且确认能不能到达,一定要跟客户协商。

    5、退换货问题

    以适当的语气来和顾客交流,详细了解情况,并作出退让准备。

    关于网店客服沟通话术和聊天技巧,小编就为大家介绍到这里了,如果您有更好的话术和客服技巧,欢迎与我们一起分享。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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