1.认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做出判断和推荐
2.保持相同的谈话方法
3.经常对客户表示感谢
4.坚持自己的原则
淘宝网店客服必要聊天回复技巧
1、回复时间
不能在顾客等待回复的时间太长，需要及时的进行回复处理顾客的问题和需求，尽量少而多次，若一句很长的话可以分为几次进行回复，这样能让顾客更加的满意，效果也是非常的不错，能让顾客了解到你的积极性，同时应当避免出现语句不通顺或者强行分开断句的情况。
2、表情
在回复的时候，可以多使用表情的方式来进行沟通，这样不仅能增进和顾客之间的距离，同时也能让顾客在情绪不好的安抚好顾客的情绪。
3、 售后
很多买家在售后的问题上面，情绪多多少少带点负面情况，我们需要做的就是先解决顾客的情况问题，然后在处理商品的问题。这样在顾客的情绪稳定以后处理问题的难度就减少了很多。
1、专业术语通俗化生活化
2、学会说赞美的语言
3、与客户沟通注意礼貌用语
4、积极正面解决客户的问题
