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    差评转好评,淘宝客服改好评给补偿话术

    作者:萌好评  发表时间:2022-07-08 16:36
    【导读】
    好评对于网店的影响不是特别大,但是差评对网店起着知名的影响,很多人选择商品的时候并不是看好评有多少,而是看差评多不多。所以作为淘宝客服就要学会改好评给补偿的话术。降低网店的差评率。

    网店与实体店不同的是客户不能真实的接触产品,并且还要经过物流的运输才能达到客户手中。整个过程中出现问题的环节也比实体店高,所以经常会有差评出现。但是差评会对网店以后的销售量客店铺形象带来极坏的影响。所以想要消除差评,差评转好评,淘宝客服就要学会改好评给补偿的话术和办法。

    差评转好评,淘宝客服改好评给补偿话术

    一、精美礼品作为补偿

    首先你要有一个良好的服务态度,然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因,那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和,再说明中差评对店铺的影响,这样大多买家都愿意去修改的。

    参考话术:

    亲亲,打扰了,我是xx店铺的客服。看到您的评价,没能让您满意,深表歉意;一个中差评对小店的影响很大,现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗,我们将为您寄出精美的礼品,到时麻烦您签收一下。给您添麻烦了,小店主感激不尽。

    二、给予馈赠及优惠折扣

    一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评,这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉,并表示下次不会再出现诸如此次的情况,下次购买时,小店会给予怎样的优惠。

    参考话术:

    亲亲,小店的产品除了不如意的问题,没能让您满意深表歉意。我们会全权负责,给亲做优惠补偿,还望您能笑纳;期盼您能给予好评,再次说声抱歉及感谢!

    为客户退换货

    三、申请为买家退换货

    如果买家因为产品破损给予中差评,那么就要马上跟买家联系,让其申请退换货,并给予红包或赠品补偿,这样即使处理了,才能得到他们的谅解,修改中差评。

    参考话术:

    抱歉亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,我们可以给您退还一个全新的,并给予一点补偿,可以吗?还麻烦您请修改一下中差评,做网店也不容易,希望您能谅解!

    其实不管是精美礼品、现金优惠券和退换货消除差评的补偿,都是治标不治本的办法。如果是产品的问题就想办法提高产品的质量,或者是更换厂家,从根本上上解决差评问题,保住网店的名誉。

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