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    网店客服活动话术(网店促销活动销售技巧和话术)

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 09:34
    【导读】
    网店搞活动、做促销是增大业务量的一种方法。但是对于人们来说,网购是虚幻的,因为网店的商品只能看见图片。想要客户能够在极短的时间内相信客服,相信产品,就需要客服具有一定的客服销售技能和话术。

    促销活动是我们日常生活中常见的销售模式,网店搞活动做促销也并不新鲜,但是对于网店上只能看见商品图片的商品来说,想要让客户短时间内下单并非易事。在这里小编将为大家分享网店促销活动是客服是怎样销售的,客服销售技巧和话术都有哪些。

    网店客服活动话术(网店促销活动销售技巧和话术)

    网店客服销售技巧

    1、首先做客服要具备最基本的职业素养,熟悉客服的基本流程,比如打招呼、询问、分析问题、推荐产品、议价、帮助客户、核实情况、说再见、追单。。。

    2、不断提升自己的业务水平,了解销售产品,对产品的材料、功能、优势能比较专业的讲述,对同类产品的价格心中有数。

    3、学好心理学,能揣摩出客户的真实意图,客户提问要耐心解答不应付,做好客户参谋,能给出客户满意的建议。

    4、对优惠政策要在第一时间知晓,并提醒客户有优惠,如果客户有需求,要告诉客户怎样买更划算。

    5、不要为了销售而销售,要替客户着想,就像你自己买东西一样,客户是会有感觉的,他们的推荐和好评是非常重要的。

    网店常见沟通话术

    1.亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。

    2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。

    3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。

    4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

    5.正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。

    销售技巧

    网店促销活动话术

    1、买家讨价还价

    亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。

    2、买家提出要求不合情理

    亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。

    3、买家难以做决定时

    亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦!

    4、买家拍下付款后

    亲,非常感谢您对本店的支持,我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题,可联系售后客服进行处理,祝您生活愉快。

    以上就是网店促销活动的销售话术和技巧,虽然以上客服话术技巧已经讲的很明白,但是由于商品、客户不同,商家客服还是要根据自己店铺商品的特点,结合买家的语句做到有条不紊的进行处理。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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