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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 服装网店客服的话术技巧是什么?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-08-29 10:33

1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。
2.客服尽量不要在回复客户过程中出现:好的,可以,有货,等情况。
3.不可与顾客胡编乱造,所有的产品销售都离不开产品本身。
4.客服的回复语句最好为陈述语气。
5.把产品的优越性介绍给顾客。
6.了解顾客的购买需求,推荐适合的商品给顾客。
7.帮助顾客做选择。

回答数:20   被采纳:0  2022-08-30 10:35

1、态度:要求礼貌,但不能过于亲密
2、方法:在服务过程中尽量为客户着想。
3、称呼:对客户称呼使用“您”。
4、规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。
5、严禁用:
“哦,哦,恩的语气词”。
“我不知道,我不太清楚,我找不到人问”
“您自己选吧,我也不懂”
“不”及带有“不”的任何词:如不能便宜、不行、到不了等。
6、应该为;无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-02 11:21

技巧:
1、用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈。
2、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
3、对方在说话时,不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。
举例话术:
1、亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
2、HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?
3、有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小。
4、没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的。

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