客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    网店客服人员必备的专业话术技巧和沟通技巧

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-09 17:21
    【导读】
    客服是网店和顾客沟通的重要门户,要想做好这个岗位就要掌握引导顾客转化、处理顾客质疑、转移销售、提高询单转化率,以及一些介绍产品的话术技巧和沟通技巧。

    专业客服必备的转化以及服务能力能够有效的帮助店主提高销量,提高客户体验。对于店主来说,高转化是非常重要的,这就是为什么现在很多专业的客服外包团队越来越受到店主的青睐,那么,作为一名优秀的淘宝客服在不同清净之下该掌握哪些话术技巧呢?北京萌萌客的小萌为大家详细介绍。

    一、淘宝引导转化

    网店客服人员必备的专业话术技巧和沟通技巧

    新店(强调稀缺):亲,非常感谢您的光临,我们是新开张的小店,为了促进销量小店正在举行新品特惠活动哦,并且每天前十名下单的卖家将会获得一份大礼包哦。老店新开(强调感恩):亲爱的某某会员,感谢你对小店的支持和厚爱,小店特此感恩回馈3天。凡是本店会员或者是在三天内内购买会员,都能在新店享受2折超低价优惠,并有大礼相送!

    二、质疑处理

    1、针对产品和店铺的质疑解决:(1)营造企业化运营氛围。(2)斩钉截铁、有底线的进行让步。

    2、针对产品品质的质疑:这就要求我们对市场对产品有一定的了解,能够告知买家我们的产品与别人的区别,并且强调售后,让买家放心下单。

    三、转移销售

    爆款带新款,亲的眼光真好,这个款式是我们店铺的主打款,已经累计售出上千件了,店铺里还有些宝贝与这款很搭的呢,我们特此做了链接,亲也可以看看哦!

    这样说的话基本上都会有很多顾客点进去看的,至于能不能得到转化,还得看顾客的喜好。

    四、提高询单转化率的技巧

    1、寻找产品差异化。

    切入点:这就是前面所说到的要对市场对产品的了解,我们可以去看看同行产品,去了解他们的产品的材质、评价、外观等等找出差异点,这样我们在和买家交流的时候就能够扬长避短促进转化。

    举例:亲,您看下哦,您刚刚说这件羽绒服卖150元的,我们对产品进行调查的时候也是买过回来看的,衣服里面的填充物,其实并不是羽绒的,里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次,洗了之后就很难蓬松!

    2、赋予商品额外的价值感。

    切入点:可以通过店铺红包、赠品、服务保障来吸引买家。特别是高客单价产品,一定要在服务上下功夫,这样买家才会产品该产品是正品,并且有售后保障,是值得去购买的。

    五、总结介绍话术

    1、升级版搭配技巧推荐:是不是要推荐其他产品一定要把握顾客的意愿,只可顺水推舟,不然就会适得其反,这点大家去体会一下。

    2、潜意识催付技巧:催付过程没有付款两个字,但是能在潜意识里引导买家下单。

    3、淘宝中差评解释:中差评的预防可以通过短信消息提醒,电话联系咨询买家产品在使用过程中是否遇到问题,这点对于小店来说是比较容易做到的,对于一些大店来说顾客太多了做起来就很麻烦了。当然有时候我们也会遇到一些奇葩顾客或者是同行恶意评价,这时候我们没法解决只能做好解释了。记住,解释都是给后面进店的买家看的。所以不要太注重细枝末节,要打好店内的广告,要把店内绝对的优势展现出来。

    中差评处理方法

    4、涨价了怎么说:注意“活动期”、“特价期”、“新品期”运用。案例:亲,我们昨天是参加了淘宝官方的活动,活动规定一定是要历史最低价的,我们也是申请了好久才特批参加的活动哦。要不我给您申请一份额外的小礼品吧。那这样吧亲,您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券,但是需要您点击下收藏可以吗?(记住给自己留台阶,收藏才送。)

    5、降价了怎么说:注意:“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。案例:亲,上一批次的衣衣是库存尾单哦,和这一期的做工还是有所区别的哦。

    上面分享的一些淘宝客服技巧,希望能够给大家提供一定的帮助,看过之后希望能够大大提高您的店铺销售转化率。需要获取更多的客服专业知识,请持续关注萌萌客官网关于客服技巧的更新。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 拼多多客服常用回复话术 网店客服回复技巧

      作为重要的电商平台来说,拼多多发展势头正猛。我们都知道对于订单的成交,顾客的答疑解惑,都少不了客服存在。所以人员是非常有必要掌握一定的话术技巧的。下面小编就跟大家一起分享一下拼多多客服的回复话术和话术技巧有哪些。 一、开场白

      2023-11-27
    • 拼多多网店客服沟通技巧 拼多多客服常用沟通话术

      拼多多客服的作用就是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题,努力提升顾客在店内的购物体验。本篇文章就是来分享拼多多客服所需要掌握的一些话术沟通技巧。 1、是否有货? (1)亲,您看中的这款商品是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ (2

      2023-11-27
    • 抖音网店热线客服常用的话术技巧

      随着电子商务行业的不断发展,抖音电商也逐渐成为人们购物的一种新方式。为了更好地服务顾客,抖音电商热线客服也成为了必不可少的一环。那么,作为一名抖音电商热线客服,我们应该如何与顾客进行有效沟通呢?下面就为大家分享一些常用的话术

      2023-09-28
    • 抖音网店直播话术技巧 直播成交话术的核心

      随着抖音用户群体的日渐庞大,越来越多的商家或者个人看中了抖音平台的流量,纷纷入驻抖音开始直播带货,那么关于直播时的话术有什么技巧呢? 1.产品举证 出示产品可信证明,证明产品靠谱。包括产品销量截图,网友好评、网红推荐、官方资质、专

      2023-09-27
    • 快手网店客服常用的催付销售话术技巧

      买家下单后,如果没有及时付款,在超过一定时效后,买家的订单就会自动关闭。 拍下订单的买家购买的意向非常强,但是买家出于各种原因,拍下后没有付款,订单关闭后,就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失,有

      2023-07-11
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号