电商售后客服注意事项

随着电商行业的不断升级能力也和业务范围，很多人都开始加入这个行业，尤其是短视频电商平台的出现，很多人都从中找到了赚钱的方法，因此市场中急需专业的客服人员，这也就让电商外包客服得到了很多的发展机会，但其中还是有些事项是需要商家注意的。下面大家就跟着小萌一起来分析一下抖音电商外包客服时都需要注意哪些事项吧。 1、考察外包客服公司的实力 抖音电商商家在外包客服之前，商家需要了解其背景和实力。这包括了解公司的成立时间、员工数量、专业技能、客户案例以及行业口碑等方面。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，通过了解客服公司的背景和实力，商家可以更好地评估其是否具备提供高质量电商客服服务的能力。 2、客服公司的服务质量和口碑 服务质量和口碑是选择电商外包客服时必须要考虑的因素。一家优秀的客服公司应该拥有优秀的客服团队，并且能够提供高质量的服务。此外，良好的口碑也是一家好的客服公司的必备条件之一。 3、技术和工具 确保客服公司使用现代的客服技术和工具，如智能聊天机器人、多渠道支持系统和数据分析工具，以提高效率和客户满意度。 4、数据安全与保密 如果抖音电商的经营中都会涉及敏感或个人数据，那么数据安全和保密是外包过程中需要特别关注的问题。在合同中，应该明确客服公司对于数据安全和保密的责任，并定期进行数据安全审计。 5、客服公司的管理和沟通能力 管理和沟通能力是衡量客服公司综合实力的重要指标。通过与客服公司沟通，了解其管理理念、沟通方式和协作能力，以便判断其是否能够与自己的团队顺畅协作，共同提升店铺业绩。 6、持续的监控与反馈 外包并不意味着商家可以完全放手不管。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，商家需要设立一套机制来持续监控和评估客服公司的表现。商家可以定期查看他们的业绩报告，或者定期进行客户满意度调查，以确保他们达到你的期望。 7、合同中明确责任与权益 在确定合作后，双方应签订正式的合同，明确各自的责任和权益。合同应包含服务内容、服务期限、费用结算方式、保密条款等重要内容，以确保双方的合作能够顺利进行。同时，也要在合同中约定违约责任和解决争议的方式，以便在出现问题时能够及时解决。 以上都是抖音电商外包客服时需要注意的事项，也是商家选择外包客服时需要重点考察的地方。在这些小萌提前祝各位商家都能找到专业的电话外包客服公司合作，解决店铺客服的相关问题。

2024-09-04

拼多多平台凭借着商品价格低的优势走进我们的日常消费渠道，但随着直播平台的出现，厂家直销模式冲击着拼多多平台一些商家。为了稳住老客户，留住新客源，不断优化服务质量成为拼多多商家的重心。所以大多数拼多多店主选择客服托管，但客服托管的效果是不同的，今天小编就为大家介绍选择客服托管的注意事项。 一、注意客服人员的素质和能力 这包括客服人员的沟通技巧、语言表达能力、问题解决能力以及对产品和行业的了解程度。这点可以要求托管服务商提供客服人员的培训体系和考核机制，以确保他们能够为客户提供准确、及时、友好的服务。 二、注意商家在行业经验和口碑 一个具有丰富经验和良好口碑的服务商，往往能够更快地适应您店铺的需求，提供更专业的服务。所以在合作客服托管前，建议大家多去了解商家在拼多多平台上的服务历史，是否熟悉拼多多的规则和政策，以及过往客户对其服务的评价。 三、注意服务质量的保障措施 查看托管服务商能否会对客服的响应时间、解决问题的效率、客户满意度等指标进行监测和分析，并据此进行改进和优化。这是确保合作服务质量的有效方法，所以询问托管服务商如何监控客服的工作质量，是否有定期的质量评估和反馈机制很重要。 四、注意服务费用和计费方式 合作拼多多客服托管服务商收费情况一定要清楚，要清楚自己选择的是按照咨询量、订单量还是其他方式计费，是否存在隐藏费用。并且还要对比不同服务商的价格，确保所支付的费用与获得的服务质量相匹配。 五、注意数据安全和保密性 由于拼多多网店涉及大量的客户信息和交易数据，所以数据安全和保密是不可忽视的一点。要确保托管服务商有严格的数据管理制度，能够保障数据的安全和保密，防止数据泄露和滥用。 六、注意灵活性和扩展性 随着网店业务的发展和变化，客服需求可能会增加或调整。所以服务商的灵活性和扩展性也很重要。托管服务商是否能够灵活地调整服务规模和内容，决定能否满足网店不断变化的需求。 综上所述，选择拼多多电商网店客服托管服务需要注意多个方面，通过全面、深入的调研和评估，找到最适合自己拼多多网店的客服托管公司。

2024-09-03

随着电子商务的飞速发展，电商客服外包服务逐渐成为了许多电商企业的首选。本文将详细探讨电商客服外包的价值、优势以及具体操作方法，帮助电商企业更好地理解和应用这一高效的服务模式。 一、电商客服外包的含义和现状 电商客服外包，顾名思义，是指电商企业将客户服务环节外包给专业的第三方服务提供商，以降低成本、提高效率、提升客户满意度的一种服务模式。目前，电商客服外包市场已经逐渐成熟，越来越多的电商企业开始采用这一服务模式。 二、电商客服外包的价值 1.降低成本：外包客服可以降低电商企业的成本，因为企业不需要投入大量资金和人力来组建自己的客服团队。此外，外包商通常具有规模经济优势，能够提供更低的服务成本。 2.提高效率：外包商通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效、专业的客户服务。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 3.提升客户满意度：外包商的服务质量通常较高，能够提供更加专业的客户服务，帮助企业提升客户满意度。此外，外包商还可以提供数据管理服务，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。 三、电商客服外包的优势 1.专业化的团队：外包商通常拥有专业化的客服团队，具备丰富的行业经验和专业知识，能够提供更加专业的服务。 2.丰富的经验：外包商通常为多家电商企业提供客服服务，积累了丰富的经验。他们能够快速了解客户需求，提供针对性的解决方案。 3.优质服务：外包商通常注重服务质量，通过培训和激励措施，提高客服人员的服务水平。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 4.数据管理：外包商通常具备数据管理能力，能够提供数据分析和挖掘服务。他们可以帮助企业更好地了解客户需求、行为和偏好，为企业的运营和决策提供有力支持。 四、电商客服外包的具体操作方法 1.选择合适的外包商：在选择外包商时，电商企业需要考虑外包商的实力、服务品质、安全合规性等方面。可以通过对比多家外包商的资质、案例和口碑，选择最合适的外包商。 2.制定服务方案：电商企业需要与外包商共同制定客服服务方案。在方案中，需要明确服务范围、服务标准、服务流程等内容，以确保服务的顺利进行。 3.沟通合作细节：在合作开始之前，电商企业需要与外包商充分沟通合作细节。包括人员培训、数据管理、服务质量监控等方面，以确保合作的顺利进行。 4.持续跟进：在合作过程中，电商企业需要持续跟进外包商的服务质量。定期对外包商的服务进行评估，及时发现和解决问题。同时，电商企业还需要与外包商保持良好的沟通，及时反馈客户需求和意见。 五、注意事项 1.服务质量是关键：在选择外包商时，电商企业需要重点关注外包商的服务质量。优质的服务是提高客户满意度的重要保障。 2.保持沟通顺畅：在合作过程中，电商企业需要与外包商保持沟通顺畅。及时解决问题和反馈客户意见，确保服务质量和客户满意度。 3.关注数据安全：在选择外包商时，电商企业需要关注数据安全问题。确保客户数据不被泄露和滥用，保障客户隐私和信息安全。 4.定期评估合作效果：在合作过程中，电商企业需要定期评估合作效果。关注外包商的服务质量、成本效益等方面，以确保合作的持续性和有效性。 总之，电商客服外包作为一种高效的服务模式，能够帮助电商企业降低成本、提高效率、提升客户满意度。在选择合适的外包商并制定具体的操作方法后，电商企业需要关注合作过程中的细节和持续跟进外包商的服务质量。同时注意关注数据安全和合作效果的定期评估，以确保外包服务的成功实施。

2024-09-06

客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是在短时间内已经形成了一种流行趋势，选择好的专业的客服服务商合作能够起到降低客服成本，提高店铺转化率等优势。但是在其过程中也需要注意以下几点。 挑选资质硬的外包公司 需要找外包公司合作时可以在网上寻找相关信息，也可以让同行推荐自己在合作的公司。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。一定要找合作案例多的公司，因为这也能反映出公司的实力和专业性，资质不够的小公司往往都是没有和大型商家合作过的。 签不损害自己利益的合同 合同一经当事人双方签字生效就具有法律上的效力，所以在签订合同之前就要在合同里提前说明各种事项。比如合作的模式、客服人员的上班时间、考核的KPI，甲乙双方的责任、义务，如果违反了合同里的内容会有哪些惩罚都要明确的标注出来。当然合作的费用和期限肯定也要在合同里表明了，最重要的是，千万不要忘了签保密协议，要不然店铺很多机密就很可能不再是机密了。 检验客服效果 把自己的客服工作外包出去后需进行定期质检，查看自己将客服外包出去是否取得了更好的效果。如果外包公司的客服还没有自己做的效果好，则需向外包公司反映，共同探讨，及时纠正错误，提高服务质量。 商家在把自己的客服项目外包出去时，每个步骤都需要谨慎小心，毕竟客服工作与自己店铺的成交量密切相关。

2024-09-06

网点售后客服是保证客户满意度和品牌形象的重要环节，以下是几点需要注意的问题： 1. 专业知识和技能：售后客服人员需要具备扎实的产品知识和相关技能，能够快速、准确地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。他们应该熟悉所销售产品的功能、使用方法、常见故障及其处理方式等。 2. 耐心和善意：售后客服人员在与客户沟通时，应以耐心、友善的态度对待每一位客户。无论客户提问是否重复或简单，都要认真听取并给予积极回应，尽可能解决客户的问题。同时，要避免对客户发脾气或态度粗暴，保持专业和礼貌。 3. 清晰沟通和解释：售后客服人员需要善于倾听客户的问题，并用清晰、简明的语言回答和解释。避免使用专业术语和技术性词汇，以确保客户能够理解和接受所提供的信息。如果客户对解释仍有疑问，可以耐心地再次解释或提供其他例子帮助理解。 4. 解决问题的能力：售后客服人员应该具备辨别和解决问题的能力。他们需要能够分析客户所遇到的问题，并提供准确、切实可行的解决方案。如果问题无法在一次交流中解决，需要及时跟踪，并向客户保持沟通，直至问题得到圆满解决。 5. 积极反馈和改进：售后客服人员可以将客户的反馈、意见和建议及时汇总并反馈给相关部门，以便产品和服务的持续改进。同时，也要向客户表达感谢和对其意见的重视，以增强客户的信任和满意度。 综上所述，售后客服人员需要具备专业知识、耐心善意、清晰沟通、解决问题的能力以及积极反馈和改进的意识。通过做好这些方面的工作，网点售后客服能够提供优质的服务，满足客户需求，维护品牌形象，促进客户忠诚度和口碑传播。

2024-05-20

当我们学会了网店客服需要学会的售前准备、售中交流的一些技巧之后，关于售后的交流和回访，小编也会给大家一一讲解。 所谓的售后交流，就是买家已完成购买，交易成功后，不论商品是否满意，客服都应该通过售后对买家进行热心的询问及交流，比如针对商品的详情、使用方法、需注意事项做全面解析，让买家能够进一步感受到你的关怀，也能避免造成一些不必要的误会。 1.客人咨询物流进程： 回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢 2.客人收到货，不知道怎么确认收货： 回答：您好，货满意吗?如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾! 3.客人对产品不满意： 回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦) 4.客人对尺码不满意： 亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)。 5.客服存在售后问题 (1)客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到 亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复) (2)商品已经发了,顾客要退款 亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? (3)客户收到货，发现我们发错货了 亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解) (4)客户收到货，发现有质量问题 步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片 步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责 步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货 步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货 步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用 (5)假如因快递原因，没有很快让客户收到货 亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。 (6)假如客户说怎么到现在还没有发货 步骤1：查询客户购买的时间 步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉 步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货 (7)假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货 步骤1：问客户要发货的希望时间是什么 步骤2：订单备注客户要发货的发货时间 步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。 注意：值得注意的是，我们也会遇到客户是职业差评师的情况，这个时候就需要我们理智的交锋，引导他们说出他的要求然后才能给好评这类的聊天记录截屏给小二;而对于蛮不讲理的客户，可以直接请示自己的上级。 关于淘宝售后客服聊天技巧也是灵活多变的，售后客服做的好，也是能够提高店铺信誉，获得更多好评的保障，希望以上内容能帮助到你们!

2024-05-15

现在不少拼多多店铺都将店铺客服分为售前和售后，这样能更好的给予买家服务。但若售后客服没能处理好买家反馈的问题，那么肯定是会影响店铺的回购率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚这6点是最为重要的注意事项。 一、拼团订单退款情况 拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。退款到银行卡的，订单退款审核后2-6天到账，信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。 三、退货退款订单 拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，卖家承担来回运费;非质量问题退换货，由买家承担。 消费者申请品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情是否需要商家退运费。 四、工单处理 平台介入售后订单后，商家需根据平台的要求提交核实的必备凭证，例如快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。需在48小时内进行举证，否则逾期不能再举证了。 待处理工单查看路径：【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】。 五、商家诱导非官方交易处罚 在与买家交流时，千万不能出现第三方平台信息、或是其他交易渠道，否则有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新，且需要缴纳10万元的保证金。 六、退货包运费相关事项 运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购。 退货包运费补贴金额是由平台承担，根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定，在商家同意退货并提供退货地址24小时内，系统即可计算出订单退货运费补贴金额，并补贴至买家的支付账户中。 可以在商家后台中的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态信息。

2023-10-25

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音客服话术有哪些? 抖音客服话术 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 售后客服注意 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。

2023-07-08

针对售前客服大家都已经了解过了，是影响网店转化率以及形象的主要因素，但是售后也是网店不可忽视的重要组成部分，对网店的形象和回购率的影响也是非常大的。面对刻不容缓的售后问题客服应该掌握以下售后客服专业知识以及要注意以下的事项。 1、安抚客户 可以说每个来找售后客服的客户都是在下单后遇到了一些物流或者商品问题。情绪激动时情理之中的，若是遇到了脾气暴躁的客户更是没完没了。所以不管是带着什么样问题来的客户，客服都要做到安抚为主，千万不要这个时候再火上浇油，等客户情绪稳定些了再为客户提出解决问题的方案。 2、及时发送跟踪物流信息 让客户感受到店铺的客人的重视。 3、出现退款及时处理 尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。 4、交易结束要及时作评价 信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。 5、针对负面评价一定要积极解释 如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。 6、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。 除此之外，售后客服还应该具有处变不惊的应变能力; 遭遇挫折打击的承受能力; 情绪的自我掌控及调节能力; 满负荷情感付出的支持能力;积极进取、永不言败的良好心态。 售后客服专业知识也包含注意事项，是每个售后客服都应该掌握的内容。若是以上文章中小编有总结不到位的，希望大家多多指出。最后，小编祝各位日日财源顺意来 年年福禄随心到!

2022-07-08

前面我们说了售前客服的话术，但是我们都知道，完整的购物体验是一直要到买家确认收货，真正认可商品之后才结束的，所以售后也是一个非常重要的环节，那么网店售后客服又有哪些需要注意的事项呢?客服碰到问题的时候该怎么去说呢? 1.关于快递进度 简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，我们是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。” 2.关于确认收货 忘记收货或者是对收货流程不熟悉怎么办?每天都会有淘宝新手加入购物大潮，如果出现这种情况怎么处理? 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲您对宝贝还满意么?如果您觉得满意请在已购买的订单内确认收货，并对我们的宝贝和服务给予评价，谢谢您的光临!” 3.顾客不满意商品 无论是多么完美的商品都会有人不喜欢或者不合适，一旦要求退换货，我们售后客服也是同样不能拒绝的，我们可以这样说。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!您是对我们哪里不满意呢?我们还可有其他款式您需不需要考虑看看?如果您选择退换货一定要保证不影响我们二次销售哦。” 4.关于反馈未签收 有的时候显示签收了，买家却说没有收到，这个时候我们不能随着买家的情绪波动而起伏，我们首先需要的就是稳定买家情绪，再解释事情发生的可能。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，能不能麻烦您到门卫或者朋友之类的地方先去问问有没有人已经先帮您签收了。如果没有我们立刻为您查看宝贝的送件人，一定会第一时间给您回复，请稍等。” 5.已发货，货未寄到就要求退款 有的时候可能买家并不是特别满意宝贝，先买来救急，如果在过程中看到别家更适合自己的宝贝也一定会选择更合适的。所以退货也是情理之中。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，由于我们已经发货了，如果您坚持退货，在收到的时候麻烦您拒签，一旦我们收到宝贝时，就立刻给您退款。” 6.卖家发错货 工作难免出错，当买家与我们联系时，确定了的确是我们的错，我们除了应该要主动道歉，还需要立刻予以更换。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是我们工作的过失，我们愿意承担责任，麻烦您寄回给我们。我们收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么?” 通常需要网店售后处理的客户都是情绪比较激动的，不论是什么原因，我们需要做的就是真诚道歉，做好安抚，让买家稳定情绪，紧接着就是处理相关问题，高效率解决问题，让买家满意而归这才是我们应该做的。

2022-12-26