拼多多客服注意哪些规则

拼多多近几年很火热，大多数商家想要在此平台上经营店铺，但是因为每个平台有不同的规则，所以刚接触拼多多平台的商家对一些情况并不是很熟悉，想要知道有关开店注意事项的问题，今天小编给大家介绍一下。 1.选款。 首先，我们要知道选款如果选对了，能够找到一款非常适合在拼多多上进行出售，适应去独特的销售模式，并且相对的来说竞争的压力比较少的同时还能够得到平台的一些支持的产品，那么就相当于您在开店的时候就已经成功了一半了。所以说，在平台上开店尤其重要的就是找对好自己的商品还有款式了。 2.产品主图。 首先我们要做的就是，不论是做哪个产品，都要将自己的主图做的有自己的特点，足够的吸引人的目光，不要随大流。毕竟很多的商家就很喜欢直接的盗取别人家的图片，看着别人卖得好就直接的复制过来，其实是没有必要的，这样子的行为，反而会让自己的产品沦为比较普通的一类，根本就吸引不到他人的目光，所以主图最好能够做的与众不同有亮点一点。 3.产品详情。 要知道就算自己的主图做的再怎么出色，但是也只能够吸引到消费者的目光让其点击进来，但是想要消费者直接购买的话，详情页就非常的重要了。首先就是必须要做的非常的整齐美观大方，这样子可以有效的将店铺的形象还有严谨度传达给顾客，让消费者觉得你是专业的，并且信任放心您，购买就水到渠成了。 商家在一个平台选择经营拼多多店铺之前，最好是制定一个比价详细的计划，这样在真正开始操作的时候可以有办法应对，平台能够给商家是客流量，而商家需要将这些客流量保留住。

2024-01-24

拼多多是中国知名的社交电商平台，拥有超过6亿的用户群体。对于想要在拼多多开店的商家来说，了解拼多多开店的禁忌非常重要。以下是拼多多开店的10大禁忌： 1.违反规定：拼多多有严格的规定和要求，商家必须遵守平台的规定和政策。商家如果违反规定，可能会被平台关闭店铺。 2.虚假宣传：商家在拼多多上必须遵守真实宣传的原则，不能夸大产品的功效或者虚假宣传。 3.不良评价：商家必须保证产品质量和服务质量，不能让消费者出现不良评价。 4.不合理退换货：商家必须遵守拼多多的退换货政策，不能擅自修改或者不合理拒绝退换货。 5.不合理售后服务：商家必须提供良好的售后服务，不能让消费者出现不满意的情况。 6.不合理价格：商家必须遵守拼多多的价格政策，不能擅自提高或者降低产品价格。 7.盗用他人知识产权：商家不能盗用他人的知识产权，比如盗用他人的商标、专利等。 8.不合理广告：商家不能发布不合理的广告，比如虚假宣传、误导消费者等。 9.不合理促销：商家必须遵守拼多多的促销政策，不能擅自发布不合理的促销活动。 10.低质量产品：商家必须保证产品质量，不能出售低质量的产品。 总之，拼多多开店需要商家遵守平台的规定和政策，保证产品质量和服务质量，提供良好的售后服务，不能虚假宣传、误导消费者等。商家如果能够遵守这些禁忌，就能够在拼多多上获得更好的销售业绩和口碑。

2024-01-24

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。接下来，小编就为大家介绍下做拼多多客服需要注意哪些问题。 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。

2023-11-01

现在，在拼多多店铺管理优化过程中，拼多多新手商家想要获得良好的发展机会。对于很多拼多多新手商家来说，在拼多多店铺管理优化过程中，需要不断了解和掌握相关操作。拼多多店铺管理优化现在对于拼多多商家运营有很多标准，拼多多商家需要知道这些拼多多店铺管理优化注意事项，才能更好的管理自己的店铺。 1.拼多多店铺客服回复效率 拼多多店铺店客服考核时间为每天8:00-23:00。在此期间，拼多多店铺客服的5分钟回复率非常重要。如果5分钟响应率低于70%，拼多多店铺将无法报告活动，可能会被处罚两次。这影响很大。记住，来咨询的人会及时回复。 2.拼多多店铺订单延迟交易 拼多多商家发货存在四种违规行为：延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货。一旦他们违反拼多多店铺规则，他们将受到相应的惩罚。所以拼多多商家记得在买家付款后48小时内发货。 3.拼多多商家进行分流。 拼多多平台已经规定拼多多客服不要涉及任何平台、网站、工具等。与买家沟通平台仅限于拼多多。否则，将发出分流警告。如果你重复，你将支付10万元的高额押金，拼多多店铺也可能会被冻结。 4.利用拼多多平台优惠券漏洞 拼多多平台会时不时的给用户发放各种福利券，有些人喜欢利用这个漏洞进行非法操作。一旦被拼多多平台发现，将按单套优惠券处理，按平台优惠券金额的10倍处罚。所以你一定要注意这些雷区，否则得不偿失。 5.关于拼多多产品标题优化 拼多多标题关键词对拼多多店铺标题影响非常重要。在开店过程中，拼多多商家需要优化标题关键词，让拼多多店铺标题更加精准。这样就可以获得准确的人群，拼多多店铺的流量转化率也会提高。拼多多产品关键词需要和产品很好的关联，这样拼多多店铺才能得到更好的发展。 关注了拼多多产品标题中哪些关键词能带来更多流量，哪些很低。因此，通常需要删除未显示的关键词，并用一两个周期的新关键词替换它们。这种优化应该持续进行，不应该一直使用一次。

2023-09-18

售后服务的重要性，想必不用小编多说。为了让商家能够及时有效的处理一些售后问题，满足用户的购物体验，拼多多制定了相关的售后规则。接下来小编就给大家分享一下这些相关的售后规则，供大家参考，避免踩坑! 1、商家须知 商家需要按照售后规则的流程处理顾客的退款申请，提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2、关于退款和退货退款 规则中退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程适用于已发货的非特殊商品订单(特殊商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品)。 3、处理订单未发货 订单未发货的，还在承诺发货时间内的，顾客可向平台申请退款，由平台审核后做出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4、关于时间 顾客提出退款申请后，商家响应时间为48小时，若超时未处理的，系统会默认为同意退款，新增介入率和介入量两项考核指标。另外，售后服务影响店铺的权重，所以是商家需要重点关注的一项指标。拼多多平台将以近30个自然日作为一个考核期，对店铺售后服务情况进行监测和统计，针对售后不达标的店铺，平台会做出相应的处理。 由此可见，售后服务对店铺的发展和成长具有非常重要的影响作用，所以商家在经营店铺的同时，做好店铺的售后服务，不仅提高用户购物体验，增加老顾客粘性，又能提升店铺权重。

2023-10-20

目前拼多多店铺里面有很多工作岗位，包括客服、美工、运营等等，每个岗位都有很重要的地位。那么拼多多客服是不是24小时在线?有什么规则? 拼多多客服是不是24小时在线? 拼多多客服不是24小时都在线的哦，不管是线上的客服，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平时大家联系的时候需要注意一下时间，并且尽量避免高峰段去咨询客户，因为在高峰段咨询客服回复会比较蛮。 拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。 拼多多客服有什么规则? 1、申请售后是平台介入比较常见的情形，如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里会显示店铺有一次纠纷案件。 2、如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户仅退款，来减少客户继续申请平台的介入。 3、如果是商家的问题，且平台已经介入，那么店铺的自然排名受到影响是肯定的。这种情况下要想稳定店铺的等级，需要配合直通车的推广。 4、同时，平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。 如果我们在进30天内平台介入率过高，店铺会受到系统限制，比如移除资源位、广告、不能上新等。所以，拼多多平台的介入或多或少都会对店铺造成影响，而商家一定要认真管理好店铺，减少店铺纠纷，为店铺未来的发展铺平道路。

2023-09-04

随着互联网的发展，像淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台接连出现。并且为了管理好客服每个电商平台都制定了客服管理的相关要求和规则。其中并且拼多多的客流量比较大，又采用低价拼单的销售方式，所以今天我们重点讲一下拼多多对商家客服要求和规则都有哪些。 一、拼多多对商家客服要求 1、了解客户购买的用途 了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。再者是问自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。 2、询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 3、介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 二、拼多多对商家客服规则 1、商家处理时限调整 消费者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。 2、消费者处理时限调整 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。 售后补寄/换货过程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。 3、退货退款流程 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。 4、售后服务考核 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 本期拼多多对商家客服的要求和规则基本上就这些了，其实拼多多对商家客服的规则有很多，这这只是其中的一部分，如果想了解更多客服规则可以关注小编哦!

2023-07-19

拼多多流量转化是一个复杂的体系。一个端口的提升，就能直接提升店铺转化率。客服是转化路径上一个重要的环节，所以作为拼多多商家客服必要明白客服要求和违规规则，在保证不违反平台规则的同时尽量提高店铺转化。下面来分享一些拼多多商家要注意的客服要求和违规规则。 1、拼多多商家的客服要求 (1)有自己交流技巧：客服要在榜首时刻答复买家的咨询，而且答复要句句到位，不能答非所问，才能够引导买家了解产品。 (2)好的服务态度：好的服务态度，会让顾客感到被尊重，所以对待买家一定要有耐性，肯定不能随意谩骂客户。 (3)对产品的了解：客服只要充沛了解产品，才能够从容迅速的答复买家的问题，详细的向买家进行讲解。 (4)对渠道规矩的了解：每个渠道都有自己的规矩系统，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处分;不允许谩骂客户，每发现一次该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架，制止上新，制止上架;为期总计3天(详细可操作商家后台—规矩中心--拼多多商家客服办理规矩)。 (5)售后服务应对措施：客服面临产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面临差评要区分差评原因，在进行回复。客服每天上班的时刻仍是挺早的，如果有需求能够在这个时刻段跟客服去交流。 2、拼多多商家要注意的客服规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 对于今天小编分享的拼多多商家要注意的客服要求和违规规则就到这了，希望文章内容能帮助到您!

2023-05-09

拼多多这个异军突起的社交电商平台，有很多人担心品多多的规则不完善，比如投诉无门，不能退款，所以不敢在品多多上买东西。本文将向您介绍拼多多客服要求退款赔偿规则有哪些。 1、退款规则 (1)买家可在以下时间范围内提交退款申请：买家已付款至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。 (2)如买家已提交退款申请，但商家在48小时内未操作，则系统默认商家同意退款申请，系统自动退款。 (3)买家需在签收产品之日起7天内向商家提出退换货，七天依照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时。 (4)买家申请的退款金额不能高于实际付款金额。 (5)7天无理由退货，买家需要承当退货运费。 (6)假如是产品因质量问题、发错、丢件等方式导致退换货，运费悉数由商家承当。 (7)假如买家因个人原因对水产肉类、新鲜蔬果、熟食等食物进行拒收，商家能够拒肯定买家申请的退款。 (8)假如买家收到产品后超越7天未联络商家或平台客服处理退换货需求，商家有权回绝买家之后的退换货申请。 (9)假如买家自收到产品之日起7天内，依据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到退货产品之日起3天内未有贰言，且并未退款的，拼多多介入后将退款给买家。 (10)假如买家要求换货，商家需在收到所退商品起3天内安排换货，在规定时间内未宣布换货拼多多将介入处理。 2、拼多多上怎么索要赔偿 (1)优先寻找店铺客服反馈。一般情况下，商家对于商品问题会有一套赔偿标准，在确认商品后，可通过商品订单，寻找对应客服反馈相关问题，在商家承认问题且按照赔偿标准进行赔付后，即可将问题解决。若在此部未能得到合理解释，可进行下一步操作。 (2)寻找App客服协商解决。找到官方客服入口后，发送“人工服务”即可获得回复，此时可通过对话窗口引导点击问题订单，随后正常反馈即可。一般情况下，官方客服在了解详情后，会帮助协商解决，若官方客服不愿意实事求是协商处理，或对处理结果不满意，可进入下阶段。 (3)寻找12315投诉维权。打开VX小程序，按照示意图找到投诉入口，填写相关投诉信息，并留下自己的联系方式，1-5个工作日内便会有工作人员通过电话与我们进行联系，此时再将详情说明即可。 如果你是一个拼多多商家，诚信经营是最重要的。一旦客户要求退款赔偿，一定要第一时间与消费者协商解决，可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，以此来保障消费者的合法权益，安抚消费者的情绪，然后及时更换或退货处理。

2023-01-31

在拼多多平台有的商家是有运费险的，如果顾客对商品不满意，可以不用支付运费就把商品退给商家。 运费险全称为退货运费险，目前分为退货运费险(买方)和退货运费险(卖方)两个类别。是保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运险”，“运费险”。 今天笔者想为您介绍的就是拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则，希望对您解决运费险相关的问题能有所帮助。 拼多多商家客服关于运费险的回复话术 1.退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ 2.退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 3.非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 4.换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ 5.只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ 6.商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~ 7.补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~ 拼多多平台关于运费险的服务规则 拼多多运费险规则是平台按周收费，根据店铺历史经营情况，确定店铺每周需支付的服务费金额， 商家付费后，平台将向相应服务周期内付款且符合条件的订单赠送退货包运费服务。赠送退货包运费的订单，如在确认收货前发生退货，退货退款完成且无异常情形的，平台会给用户补贴退货运费。 换货能赔偿吗? 运费险换货是不可以赔偿的。运费险是买家只有在确认收货之前，对退货退款服务进行选择的时候，运费险才可以生效。换货如果在淘宝上发生时，是不走淘宝官方退换货渠道的。 如果买家想要换货的话，需要自己垫付运费。不想垫付运费的话，可以和商家进行协商，把购买的东西先申请退货服务，这样退回商家的东西是可以用运费险获得赔偿的。之后用户可以再重新购买一次本商品，商家重新再发货，换货服务也是可以这样完成的。 以上就是对于拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则的全部内容了，话术并不是固定的，需要您根据实际情况来选择适合的话术。

2022-10-29