优秀的客服能为网店能带来哪些好处

在这个激烈的商战竞争中，客服服务质量也成为了企业之间的竞争点，在自己提升客服服务质量太耗费时间和精力的情况下，就想到了热线外包客服服务，下面我们就来分析一下热线外包客服服务都能带来哪些好处? 1.降低运营成本 企业自行设立客服部门需要承担人员工资、社保、培训以及硬件和软件投入(如客服系统、服务器等)等多项费用。而通过将客服业务外包，企业可以将这些费用转嫁给服务商，从而显著降低运营成本。 2.帮助企业市场拓展 得益于热线外包客服服务商的智能拨号以及客户资料分组功能，客服人员可以把不同客户的资料整理分组，而智能拨号功能则可以便捷地拨打给潜在客户，能够大幅提升销售效率。 3.规范服务流程 萌萌客热线外包客服服务商的程经理曾介绍，通过客服服务商的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话之前就对客户的大致需求有一个大概的了解。 4.客户关系维护 客服服务商的CRM系统可帮助企业快速方便地掌握企业客户的详细信息资料：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。信息储存在电子数据库中，可以方便地查询与调取。 5.员工绩效的考核 客服服务商系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。 6.提升客户满意度 外包客服能够确保客户在与企业交互的过程中获得良好的体验。专业的客服人员能够更好地理解客户的需求，提供更加贴心、个性化的服务，从而有效提升客户满意度。 7.专人管理 专业的客服服务商会为每个项目配备专业的客服团队，并且每个团队都有专人管理和培训。萌萌客热线外包客服服务商的程经理曾介绍，这样的安排可以确保客服团队的专业性和服务质量，让企业更加放心地将客户交给专业的团队来管理。企业只需要监督和评估客服团队的工作表现即可，无需亲自参与日常的管理工作。 8.省时间 企业自己培养客服团队需要花费大量的时间和精力，同时还需要应对人员流动性对团队稳定性的影响。而选择热线外包客服服务，企业可以享受到服务商提供的24小时在线服务，无需担心人员不足或流动性问题。这样，企业可以更加专注于主营业务，减少在客服方面的投入。 总结，热线外包客服服务都能为企业降低运营成本、帮助企业市场拓展、规范服务流程、客户关系维护、员工绩效的考核、提升客户满意度、专人管理、省时间等好处。

2024-08-10

说到网店客服外包，其实就是把网店的客服交给专门做外包的公司去做，店主不用自己费心费力的招聘和培训客服，从而省心省力的同时降低店主的用人成本，提高店铺的转化率，专业的客服服务店铺顾客，顾客的满意度高，正规的公司也是专业化管理，客服人员也是经验丰富，服务意识强，这样店铺会更有保障。 那么网店选择客服外包公司还能为店主带来什么?下萌今天就和大家一起来了解一下： 1.省心，省力 外包公司的客服在上岗之前都是会接受严格的培训和考核的，客服熟知店铺商品信息，了解平台规则，相对来说还是专业能力比较强的，店主无需花时间和精力去招聘和培训客服，也不用担心自己投入大量设备的资金，这些都是公司提供的，您只需要花费客服较低的工资就可以用到专业的客服，让自己有更多的时间和精力去做其他的事。 2.专注，专业 外包公司为店主提供专业的客服团队，公司也是有自己的管理，包括客服会进行完善的培训，熟知店铺商品知识就可以上岗，专注于客服服务行业，因为专注，所以专业，公司也会对客服进行不定期的培训，客服对店铺也会了解的更深刻，公司的客服不仅是沟通还是销售都是有自己的技巧的，能够有效的提高店铺的转化率。 3.省钱，靠谱 很多店主都知道自己组建团队需要大量的资金，有时候效果也不是很理想，自己招聘的客服在线的时候还短，这样店铺很容易流失顾客，这些合作外包公司以后就不用担心了，给您节省资金的同时，为您提供长达15小时无间隙的替换班服务，这样让您更省钱的同时，更放心。 其实总体来说合作客服外包公司就是可以省心省力省钱的同时，为店铺找一个专业的客服帮助自己打理，现在很多的店主也是纷纷选择正规的公司去合作，合作外包客服已经是一种趋势，我相信很多店主也是都在犹豫中，在这个复杂的市场竞争下，如果您要想合作正规的公司，一定不要盲目的选择，希望您可以提前的进行咨询和考察，合作一家靠谱的公司，为店铺带来更大的收益。

2024-09-11

随着互联网的不断发展，我们的生活也在跟着不断变化，尤其是网购出现之后，不用出门就能买到各种衣食住行中需要的东西，最开始只能通过图片、和文字来了解商品，现在还可以通过视频来了解商品，大大的方便了我们网购挑选商品。可不管怎么变，网购中客服还是必不可少的，由此客服外包也成了一种必不可少的服务。今天萌萌客小编想和大家分享的是售后客服外包公司能给抖音小店带来哪些好处? 售后虽然不能直接给店铺创造收益，但有一句俗话说的好：售前始于售后。售后做的好，说明店铺有责任心，销售者购买商品才更有保障，才会让更多的消费者放心下单。 售后外包带来的第一点好处就是：抖音店主可以不用再担心客服的招聘问题了。 外包公司常年都在大量储备客服人员，所以即使有客服人员辞职，外包公司也能及时安排其他客服及时顶替上。 售后外包带来的第二点好处就是：外包公司提供的客服经验丰富，经过专业培训。 为了提高自己的竞争力，外包公司对每一位新员工都会进行专业的培训，包括服务意识、沟通技巧、销售技巧、后台操作等，并且后期还会不断进行提升培训，帮助员工不断提升自己，让客服可以在沟通过程中更好的了解客户的需求，帮助客户处理问题，增加客户的满意度和回购率。 售后外包带来的第三点好处就是：节省抖音店铺的经营成本。 外包公司一般都是采用低底薪+提成的和做方式，既让客服的利益直接和店铺联系起来，让店铺进入良性的循环，也降低了店铺的成本。而且店铺还能直接省去租办公场地、购买办公设备，以及一些日常开始的费用。 售后外包带来的第四点好处就是：外包公司的客服在线时间长。 像抖音这种网上消费平台，客户每天的光顾时间大概是16个小时，而如果自己招聘客服，客服的工作时间都是8小时制，剩下的8小时很难招到合适的人员，外包公司却可以满足店铺的需求，而且即使是节假日也能保证客服每天16小时的在线时间，保证不浪费任何一笔订单。 以上四点就是萌萌客小编想要为大家介绍的售后客服外包公司能带给抖音小店的好处，希望了解了这些能有利于店主更好的经营抖音店铺。

2024-09-19

随着网购兴起，各种大型的网购平台崛地而生。淘宝，就是我们比较熟悉的网购平台之一。假如要开一个淘宝网店，不仅需要投入大量的成本，而且还需要专业的客服团队，这样才能提高店铺的转化率和业绩。人员成本的日益上涨，店铺面临着招聘难，管理难，培训难等问题。所以现在很多店主愿意把客服外包出去，在这个互联网时代，淘宝客服外包公司也是鱼目混杂。淘宝客服外包公司到底给网店带来了那些好处呢? 下面由北京萌萌客小编为大家详细解答一下： 1. 解决店铺用人难，招聘难。 现在店主要自己招一个客服太难了，不是这个不满意就是那个不满，好不容易招来了 ，干了几天不干了。如果到了大型的节日，比如：双十一、双十二的时候，店铺的咨询量突然暴涨，客服人员又少，自己招吧，花费又高 ，还得培训。请外援客服吧，又不了解店铺的产品信息，就白白浪费了很多的客户资源了。而专业的淘宝客服外包公司就不一样了，人员辞职了 ，可以随时补充，而且客户资源也比较丰富。采用忙闲搭配的，忙时一个客服管一个店铺 ，闲时一个客服负责两三个个店铺，根本不会出现店铺咨询量暴涨时，人员不够的问题，也不存在闲时耗成本。 2、解决店铺流失快，培训难。 现在客服这个行业流失率是很高的 ，一些店主根本留不住老员工，总是反反复复招人培训，新客服经验又不足，又不能及时解答客户的疑问。而专业的淘宝客服外包公司的客服人员充足，流失率小。客服都是经过专业培训，考核才能上岗的 ，销售技巧，聊天方面都是非常专业的。外包公司，客服人员也多，工作氛围也高。一起工作 ，晋升空间也比较大。 3、解决店铺管理难，成本高。 很多网店都是在家办公的，人员也少。店主招过来的人感觉无聊，每天都在混日子根本就做不长久。现在招一个客服的成本是很高的，还要解决员工的福利 ，住房，保险等问题。而且买设备 ，租场地也是一笔不小的开支。这些算下来。招一个客服的成本就太高了。专业的淘宝客服外包公司，这些可以通通省掉，淘外包公司是采用低底薪加提成的方式的，客服卖的多 ，提的也多。长时间客服在线时间，没有休息日，不错过每一笔订单，提高了消费体验。 北京萌萌客多年来只专注于淘宝客服外包。解决淘宝店铺多种客服问题，为客户省心省力。如果您的店铺正在考虑托管，不妨了解一下北京萌萌客外包客服公司吧，因为专注，所以专业，绝对不会让您失望的。

2024-09-04

首先，外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品。 其次，转化率是所有店主的关注的问题，同样也是网店客服外包公司最重视的一点，各位店主与客服托管公司合作的初衷也是为了更好的提升转化率多销售产品，而外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，有着丰富的经验，知道抓住顾客的痛点去提升转化率。 最后，就是店主最关心的成本问题，要知道，选择客服外包后可节省三分之一左右的成本，并且不用自己招聘管理，大大的节省出更多的时间，让老板有时间去为店铺获取更多的流量。

2024-09-04

随着电商经济的快速发展，网店创业成为一种风潮。然而，许多网店面临客服人员管理成本高、培训成本高、服务效率低下等问题。为了解决这些问题，选择一家专业的客服外包公司来帮助他们做客服工作成为了一种趋势。本文将介绍客服外包的作用具体是什么。 一、节省成本 首先，外包客服可以显著降低网店的成本。对于网店来说，招聘和培训客服人员需要付出一定的成本，包括基础薪酬、社保、公积金、节假日福利、房租、水电、办公耗材等等。而选择外包客服公司，网店只需要支付服务费用，无需考虑其他成本。 二、节省时间和精力 外包客服不仅节省了网店的成本，还可以节省时间和精力。网店老板不需要花费时间和精力去招聘和培训客服人员，也不需要处理员工管理和员工情绪等问题。这样，网店老板可以将更多的时间和精力用于店铺的运营和发展，提高店铺的竞争力。 三、提高效率和服务质量 外包客服公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效优质的客服服务。通过专业的培训和发展，外包客服团队能够更好地了解产品的特点和客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，同时降低客户流失率。 四、适应市场的变化和成长 外包客服公司通常具有丰富的行业经验和快速的市场反应能力，能够根据市场的变化和网店的需求提供及时的解决方案。这样，网店可以更好地适应市场的变化和成长，提高竞争力。 综上所述，通过选择专业的客服外包公司，网店可以降低成本、节省时间和精力、提高效率和服务质量以及适应市场的变化和成长。如果您正在考虑外包您的客服团队，请务必选择一家具有丰富经验和专业服务的公司来确保您的业务顺利发展。

2024-09-05

一个淘宝店铺运转的必备条件是好的产品和专业的运营人员，其中网店客服是必不可少的人员之一。大家都觉得客服不需要什么专业性，没什么门槛，招聘起来容易，但是相对的客服的流动性也非常大的，客服一般工作时间长，工作量大。售前客服必须了解产品，快速回应客户的问题，还需要一定的销售技巧，促进客户下单，售后客服需要一定的沟通技巧，妥善的解决售后问题，很多人员往往是三天的热度，后面受不了工作的时间长，因此很多网店店主在面临着客服招聘、管理和培训等难题，而客服公司的出现无疑给绝望中的网店店主带来了新的希望，因为客服外包公司能够帮助网店店主解决所有关于客服的问题，下面小编就来给大家详细介绍一下。 外包公司能够帮网店店主解决客服招聘难的问题。 外包客服公司往往都拥有一批稳定专业的客服人员，并且具有良好的服务意识以及沟通技巧，能很好的解决客服人员缺少的问题，因此很多店主选择与外包公司合作之后就再也不用担心客服人员问题。 外包公司能够帮网店店主解决客服管理难的问题。 由于店主自己招聘的客服人员大多数并不是专业的电商客服人员，再加上客服的工作相对枯燥，且基本没有晋升空间，因此很多客服工作一段时间之后便会混日子，工作激情并不高，店主要想管理好客服人员会非常困难，而客服公司的客服人员则基本上是专业的电商客服人员，其职业素养和专业技能均比较高，而且外包公司还设有专门的客服管理和客服培训的部门，能够不断提高客服人员的工作热情，最关键的是，外包公司的客服人员能够从普通客服往客服组长、主管和经理等岗位晋升，客服人员无需为前途担忧，自然更好管理。 除此之外，客服公司都有大量的客服人员。 因此网店店主与客服外包公司合作之后就再也不用担心没有客服的情况，更不用自己身兼数职亲自上阵，店主可以把更多的时间和精力用来运营网店，提高店铺的竞争力，也可以用来陪伴家人，乐享美好生活。

2024-09-12

随着电商行业的高速发展，现在选择开网店的店主是越来越多，网购的消费者也是越来越多，一些小店铺的店主自己要进货发货等等，面对咨询量的与日俱增完全照应不过来，客服外包公司的出现，说直白点就是为网店提供优质的客服服务，大部分人都知道客服就是店铺和顾客的沟通桥梁，起着至关重要的作用，然而店铺需要的更专业的客服人员，这个时候选择外包客服就是非常不错的选择。那么客服外包公司可以给网店带来什么样的服务效果呢? 一、降低店铺综合运营成本 现如今网络这个平台竞争也是非常激烈，对于客服的要求也是越来越高，这必定会加强客服的成本，选择客服外包公司就能够解决这个问题，有效的降低店铺成本。 针对不同的网店店铺，会制定不一样的合作计划，选择之前从事过相关经验的客服，这样也能发挥客服的优势，提升店铺的业绩，专业的工作交给专业的客服做，不仅降低成本还可以提高店铺业绩。 二、提高客服的服务质量 随着互联网的发展以及现在经济水平的提高，网店也逐渐的被大家认可，很多人都选择网购来购买想要的商品，简单快捷，很多兼职店主看到了其中的收益，纷纷选择在业余的时间开个网店，因为前期的投入比较低，所以网店也是越开越多，这时候店铺的客服出现了严重的不足，市场上的客服门槛本身就不高，客服的专业能力不足，没有办法达到很好的质量。 客服外包公司就不一样了，公司在进行招聘的时候都是经过严格的筛选的，录取的员工大部分也都是有电商从业经验的，或者是有着丰富实战经验的客服，公司前期也会对客服进行培训和考核，客服熟知店铺商品信息，这样才能提高客服的服务质量，更好的为店铺顾客服务。 三、服务的专业性更强 外包的客服专业性会比业余的客服强很多，专业的客服不仅能够及时的响应顾客的问题，还懂得最基本的沟通和销售的技巧，能够更好的为店铺顾客提供引导服务，提高顾客的满意度，增加顾客的回头率，专业的服务给店铺也会带来更好的收益。 电子商务的时代，客服外包已经不是什么新鲜词了，对于淘宝店铺来说可以花最少的钱，用到专业优质的客服，还能够给店铺提高转化率，创造更好的效益，在大的市场环境下面客服公司也是逐渐被认可，发展也是越来越好，是店主们值得信赖的合作伙伴，如果您也有想合作专业的客服团队，那就抓紧时间找一家专业的公司合作吧。

2024-09-12

互联网的蓬勃发展，越来越多的行业跨入电商领域。网上店铺越开越多 ，需要的专业人才也越来越多。客服是第一个接触客户的人 ，也是店家和买家之间的沟通桥梁。可是随着物价的上涨，要找一个专业靠谱的客服需要的成本太高 了 ，现在一线城市客服成本4000多 ，二三线城市客服成本也要3000多 。客服越来越难找，可是怎样才让客服的成本又低，服务更高效呢 ?这个时候外包客服公司的出现 ，正好为网店解决客服的问题，也会让店铺的转化率更高。 那么网店外包客服服务有哪些? 1、专业。 客服都是经过专业的培训之后，才能上岗的精英团队 ，实战经验丰富，服务意识也比较强，熟知各种大型平台规则，销售话术和聊天技巧也比较专业。 2、安心。 免费三天试用期 ，长达一个月的磨合期，如果磨合期期间店主感到转化率低 ，服务效果不好 ，可以随时终止服务，让客户更安心。 3、贴心。 金牌客服，对客户有很高的服务热情和聊天技巧 ，能倾听客户心里的想法 ，站在客户的角度思考问题。增进客服与客户之间的信任感。客服在线时间也比较长7*15小时，随时在线解答客户的引文 ，不会错过店铺的每一笔订单。 4、省钱。 外包客服的工资都是低底薪加提成的服务方式，只有客服卖出去东西才会有提成的，客服卖的多，提的也多。而且还能省去网店租场地，租设备的费用，以及客服的高额工资和福利等 。为店主节省大量的成本，可以让资金投入到店铺的商品和推广上面，创造效益。 5、省心省力。 店主不用自己招聘客服，培训客服了，也不用自己花钱雇人管理店铺了。店主可以有更多自己的时间，再也不用自己24小时盯着店铺了。也不用担心客户有问题需要咨询的时候，客服不在。更不会流失客户资源。 外包客服 ，不仅客服专业，而且服务也比较贴心。最主要的就是降低网店客服成本和风险，让店主把资金投入更加需要的地方去。

2024-09-06

在互联网蓬勃发展下，各种购物平台，大型的电商节如雨后春笋般的冒出来。现在的人们压力也越来越大，互联网的便利，让更多的人选择在网上购物。互联网普及率较低的时候，消费者购物，实体店占主导地位;互联网普及率较高的时候，消费者购物，网上购物比重逐渐上升。现在一个好的客服是越来越难招了，客服成本高，难管理。是这个行业最痛疼的事。现在更多的商家愿意将自己的客服团队外包给专业的客服外包公司，这样商家可以省去招人，培训的的环节了 ，也有更多的时间做去其他的事情了。 那么为什么网店会选择客服外包?下面由北京萌萌客资深小编给您解答： 第一、客服专业，转化率提升。 假如我们自己要招一个客服，肯定是需要专培训的，很多的网店的店主本身的销售知识就浅薄，对客服的培训也不够深。很多客服都是边工作边摸索经验，工作情绪也不高，如果遇到大型的活动，客服就根本接待不过来，白白流失掉大量的客户资源了。外包公司就不一样了，外包公司的客服是从事好几年电商的金牌客服，而且是需要经过专业培训，考核之后才能上岗的。专业知识，销售技巧，响应时间也比较高，客服安排也比较合理，根本不会出现店铺突然咨询量暴涨，没有人员回复的情况，大大提高了店铺的转化率。 第二、店主省心省力。 比如店主今天要有事，店铺无人看管怎么办?人的精力是有限的，不可能时时刻刻盯着网店。没有人盯着店铺，就会流失掉客户。那如果把这些交给客服外包公司，外包公司客服可以长时间在线，没有休息日，随时在线解答客户的问题，不会错过商家的每一笔订单。这样卖家就不用天天盯着店铺了。卖家可以有大把的时间去干别的工作。 第三、减少招聘成本。 招一个客服的成本是越来越高了，不是他不如意，就是你不如意，好不容易招来一个，但是刚培训完上手了 ，客服又离职了，陷入了招完了又培训的死环节。而专业客服公司可以通通省去这些，外包公司只给你提供专业合格的金牌客服 ，而且还能省去你招人，租场地，买设备以及支付客服的工资的费用，还不用客服的保险，福利，住房等各种开支。外包公司是采用底薪加提成的方式。客服只有卖出去东西了 ，才有提成哦。 专业才能提高效率，当网店客服专业化越来越普及，会有更多的卖家会选择专业的客服外包团队。只做仅做客服的团队才专业。

2024-09-05