在互联网蓬勃发展下，各种购物平台，大型的电商节如雨后春笋般的冒出来。现在的人们压力也越来越大，互联网的便利，让更多的人选择在网上购物。互联网普及率较低的时候，消费者购物，实体店占主导地位;互联网普及率较高的时候，消费者购物，网上购物比重逐渐上升。现在一个好的客服是越来越难招了，客服成本高，难管理。是这个行业最痛疼的事。现在更多的商家愿意将自己的客服团队外包给专业的客服外包公司，这样商家可以省去招人，培训的的环节了 ，也有更多的时间做去其他的事情了。
那么为什么网店会选择客服外包?下面由北京萌萌客资深小编给您解答：
第一、客服专业，转化率提升。
假如我们自己要招一个客服，肯定是需要专培训的，很多的网店的店主本身的销售知识就浅薄，对客服的培训也不够深。很多客服都是边工作边摸索经验，工作情绪也不高，如果遇到大型的活动，客服就根本接待不过来，白白流失掉大量的客户资源了。外包公司就不一样了，外包公司的客服是从事好几年电商的金牌客服，而且是需要经过专业培训，考核之后才能上岗的。专业知识，销售技巧，响应时间也比较高，客服安排也比较合理，根本不会出现店铺突然咨询量暴涨，没有人员回复的情况，大大提高了店铺的转化率。
第二、店主省心省力。
比如店主今天要有事，店铺无人看管怎么办?人的精力是有限的，不可能时时刻刻盯着网店。没有人盯着店铺，就会流失掉客户。那如果把这些交给客服外包公司，外包公司客服可以长时间在线，没有休息日，随时在线解答客户的问题，不会错过商家的每一笔订单。这样卖家就不用天天盯着店铺了。卖家可以有大把的时间去干别的工作。
第三、减少招聘成本。
招一个客服的成本是越来越高了，不是他不如意，就是你不如意，好不容易招来一个，但是刚培训完上手了 ，客服又离职了，陷入了招完了又培训的死环节。而专业客服公司可以通通省去这些，外包公司只给你提供专业合格的金牌客服 ，而且还能省去你招人，租场地，买设备以及支付客服的工资的费用，还不用客服的保险，福利，住房等各种开支。外包公司是采用底薪加提成的方式。客服只有卖出去东西了 ，才有提成哦。
专业才能提高效率，当网店客服专业化越来越普及，会有更多的卖家会选择专业的客服外包团队。只做仅做客服的团队才专业。
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