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    为什么网店会选择客服外包?外包有哪些好处?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 13:28
    【导读】
    现在有很多网店都会选择客服外包服务,因为外包公司的客服经过专业的培训,能为店铺提供专业的服务,转化率高,并且店主不用再为客服的排班、在线时间担心了,而且能够减少客服的招聘成本。

    在互联网蓬勃发展下,各种购物平台,大型的电商节如雨后春笋般的冒出来。现在的人们压力也越来越大,互联网的便利,让更多的人选择在网上购物。互联网普及率较低的时候,消费者购物,实体店占主导地位;互联网普及率较高的时候,消费者购物,网上购物比重逐渐上升。现在一个好的客服是越来越难招了,客服成本高,难管理。是这个行业最痛疼的事。现在更多的商家愿意将自己的客服团队外包给专业的客服外包公司,这样商家可以省去招人,培训的的环节了 ,也有更多的时间做去其他的事情了。

    为什么网店会选择客服外包?外包有哪些好处?

    那么为什么网店会选择客服外包?下面由北京萌萌客资深小编给您解答:

    第一、客服专业,转化率提升。

    假如我们自己要招一个客服,肯定是需要专培训的,很多的网店的店主本身的销售知识就浅薄,对客服的培训也不够深。很多客服都是边工作边摸索经验,工作情绪也不高,如果遇到大型的活动,客服就根本接待不过来,白白流失掉大量的客户资源了。外包公司就不一样了,外包公司的客服是从事好几年电商的金牌客服,而且是需要经过专业培训,考核之后才能上岗的。专业知识,销售技巧,响应时间也比较高,客服安排也比较合理,根本不会出现店铺突然咨询量暴涨,没有人员回复的情况,大大提高了店铺的转化率。

    第二、店主省心省力。

    比如店主今天要有事,店铺无人看管怎么办?人的精力是有限的,不可能时时刻刻盯着网店。没有人盯着店铺,就会流失掉客户。那如果把这些交给客服外包公司,外包公司客服可以长时间在线,没有休息日,随时在线解答客户的问题,不会错过商家的每一笔订单。这样卖家就不用天天盯着店铺了。卖家可以有大把的时间去干别的工作。

    第三、减少招聘成本。

    招一个客服的成本是越来越高了,不是他不如意,就是你不如意,好不容易招来一个,但是刚培训完上手了 ,客服又离职了,陷入了招完了又培训的死环节。而专业客服公司可以通通省去这些,外包公司只给你提供专业合格的金牌客服 ,而且还能省去你招人,租场地,买设备以及支付客服的工资的费用,还不用客服的保险,福利,住房等各种开支。外包公司是采用底薪加提成的方式。客服只有卖出去东西了 ,才有提成哦。

    专业才能提高效率,当网店客服专业化越来越普及,会有更多的卖家会选择专业的客服外包团队。只做仅做客服的团队才专业。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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