为什么网店会选择客服外包？兼职客服不好吗？

作为一个电子商务衍生的新兴行业，电商客服外包以不可阻挡的态势发展起来了，越来越多的电商企业会选择外包，这时候很多人就要问了，为什么要选择外包呢，北京萌萌客的小萌这就告诉你们理由。

选择外包的优势：

一、外包团队管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

二、可以解放网店人力，创造价值

选择客服外包能够免去办理各种琐碎的员工入职、离职、社会保险申报、住房公积金办理等各种繁琐事情。

三、可以简化公司手续，降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去，淘宝店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

四、能够提高客服满意度，增强归属感

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是外包企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

五、提高客服工作稳定性

完善的公司制度解除了长期人员流失，客服人员缺少、没有客服值班的基本问题从而达到稳定的销售业绩!

除了外包之外，还有一些店主会选择兼职客服，但是兼职客服存在如下弊端：

一、兼职人员能力缺乏，没有经过专业学习，缺少客服经验。

二、兼职人员不易管理，客服服务质量无法得到保证。

三、不便于对兼职人员进行培训，兼职人员对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

四、雇用兼职人员，往往花费较高的费用，还得不到理想的预期结果。

选择外包比雇用兼职客服好很多，专业客服团队的稳定性和专业性是非常有保障的。规范的管理、周到的服务、低成本的运营、客服稳定的工作，选择了电商客服外包就具有了这些优势，网店有了这些优势那么销量还会差吗?利润还会不高吗?看到这里，身为网店主的您还有什么理由拒绝电商外包呢?

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