优秀的客服能为网店能带来好处

参加了这么多次双十一活动，相信大家都知道，每当这时小红书网店都会出现客户暴涨的情况，所以这时有不少小红书商家都会选择外包客服服务。下面我们就来谈谈的就是双十一小红书外包客服服务能带来哪些好处? 1.成本效益 外包客服服务最大的优势在于能够帮助网店降低成本，提高效率。通过将客服业务外包给专业的服务商，小红书商家可以省去招聘、培训、管理等环节的费用，以及购买相关硬件和软件的费用。这样，小红书商家的运营成本能够显著降低，资金可以更加有效地用于核心业务的发展。 2.专业服务 专业的外包客服服务商会为每个项目配备专业的客服团队，并且每个团队都有专人管理和培训。这样的安排可以确保客服团队的专业性和服务质量，让商家更加放心地将客户交给专业的团队来管理。萌萌客外包客服服务商的蔡经理曾表示，商家只需要监督和评估客服团队的工作表现即可，无需亲自参与日常的管理工作。 3.客服人员稳定 客服服务商不仅有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司最大的损失，客服服务商利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 4.风险分散 将客服工作外包出去，小红书网店可以减少因客服问题带来的直接风险。 5.专注核心业务 老板们可以将更多精力放在网店的核心业务和战略发展上。 6.24/7服务 专业的外包客服服务商能够提供全天候服务，满足不同地区客户的需求。 7.技术优势 萌萌客外包客服服务商的蔡经理曾表示，客服服务商为了能快速处理问题，通常都拥有先进的客户服务技术和系统，提高服务效率。 8.文化适应性 针对不同地区的客户，客服服务商可以提供具有当地文化适应性的服务。 9.数据和报告 客服服务商可以提供详细的服务报告和数据分析，帮助小红书网店更好地理解客户需求。 10.持续改进 专业的客服团队会持续学习和改进，以适应不断变化的市场需求。 11.灵活性 小红书商家可以根据业务需求快速调整客服团队的规模，无需长期雇佣大量员工。 也是因为小红书网店选择外包客服服务能带来这些好处，所以才能在双十一这个重要的活动时才能起到重要的作用，才能每到这时都会有很多商家选择外包客服服务。

2024-08-10

一个淘宝店铺运转的必备条件是好的产品和专业的运营人员，其中网店客服是必不可少的人员之一。大家都觉得客服不需要什么专业性，没什么门槛，招聘起来容易，但是相对的客服的流动性也非常大的，客服一般工作时间长，工作量大。售前客服必须了解产品，快速回应客户的问题，还需要一定的销售技巧，促进客户下单，售后客服需要一定的沟通技巧，妥善的解决售后问题，很多人员往往是三天的热度，后面受不了工作的时间长，因此很多网店店主在面临着客服招聘、管理和培训等难题，而客服公司的出现无疑给绝望中的网店店主带来了新的希望，因为客服外包公司能够帮助网店店主解决所有关于客服的问题，下面小编就来给大家详细介绍一下。 外包公司能够帮网店店主解决客服招聘难的问题。 外包客服公司往往都拥有一批稳定专业的客服人员，并且具有良好的服务意识以及沟通技巧，能很好的解决客服人员缺少的问题，因此很多店主选择与外包公司合作之后就再也不用担心客服人员问题。 外包公司能够帮网店店主解决客服管理难的问题。 由于店主自己招聘的客服人员大多数并不是专业的电商客服人员，再加上客服的工作相对枯燥，且基本没有晋升空间，因此很多客服工作一段时间之后便会混日子，工作激情并不高，店主要想管理好客服人员会非常困难，而客服公司的客服人员则基本上是专业的电商客服人员，其职业素养和专业技能均比较高，而且外包公司还设有专门的客服管理和客服培训的部门，能够不断提高客服人员的工作热情，最关键的是，外包公司的客服人员能够从普通客服往客服组长、主管和经理等岗位晋升，客服人员无需为前途担忧，自然更好管理。 除此之外，客服公司都有大量的客服人员。 因此网店店主与客服外包公司合作之后就再也不用担心没有客服的情况，更不用自己身兼数职亲自上阵，店主可以把更多的时间和精力用来运营网店，提高店铺的竞争力，也可以用来陪伴家人，乐享美好生活。

2024-09-12

随着互联网的不断发展，我们的生活也在跟着不断变化，尤其是网购出现之后，不用出门就能买到各种衣食住行中需要的东西，最开始只能通过图片、和文字来了解商品，现在还可以通过视频来了解商品，大大的方便了我们网购挑选商品。可不管怎么变，网购中客服还是必不可少的，由此客服外包也成了一种必不可少的服务。今天萌萌客小编想和大家分享的是售后客服外包公司能给抖音小店带来哪些好处? 售后虽然不能直接给店铺创造收益，但有一句俗话说的好：售前始于售后。售后做的好，说明店铺有责任心，销售者购买商品才更有保障，才会让更多的消费者放心下单。 售后外包带来的第一点好处就是：抖音店主可以不用再担心客服的招聘问题了。 外包公司常年都在大量储备客服人员，所以即使有客服人员辞职，外包公司也能及时安排其他客服及时顶替上。 售后外包带来的第二点好处就是：外包公司提供的客服经验丰富，经过专业培训。 为了提高自己的竞争力，外包公司对每一位新员工都会进行专业的培训，包括服务意识、沟通技巧、销售技巧、后台操作等，并且后期还会不断进行提升培训，帮助员工不断提升自己，让客服可以在沟通过程中更好的了解客户的需求，帮助客户处理问题，增加客户的满意度和回购率。 售后外包带来的第三点好处就是：节省抖音店铺的经营成本。 外包公司一般都是采用低底薪+提成的和做方式，既让客服的利益直接和店铺联系起来，让店铺进入良性的循环，也降低了店铺的成本。而且店铺还能直接省去租办公场地、购买办公设备，以及一些日常开始的费用。 售后外包带来的第四点好处就是：外包公司的客服在线时间长。 像抖音这种网上消费平台，客户每天的光顾时间大概是16个小时，而如果自己招聘客服，客服的工作时间都是8小时制，剩下的8小时很难招到合适的人员，外包公司却可以满足店铺的需求，而且即使是节假日也能保证客服每天16小时的在线时间，保证不浪费任何一笔订单。 以上四点就是萌萌客小编想要为大家介绍的售后客服外包公司能带给抖音小店的好处，希望了解了这些能有利于店主更好的经营抖音店铺。

2024-09-19

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

无需购买电信基础设施。运营一个功能齐全的400热线客服中心所需要的基础设施非常重要，除了电话，书桌，计算机，软件许可和其他设备之外，企业还必须在实际空间中投入大量资金来安置这些东西。当企业选择外包合作伙伴时，他们将从与已经投资所有必需的办公空间，设备和程序以运行成功的400热线客服中心的团队合作中受益，仅此一项就是巨大的节省成本的优势。 无需投资大量的员工招聘和培训。优秀的400热线客服中心拥有出色的培训计划，可用来培养专业的400热线客服中心代表，而且，任何优质的400热线客服中心都知道，培训在几个星期或几个月之后是不会停止的，培训应是一项持续不断的举措。400客服外包省去了招聘以及培训环节，节省时间成本。 快速有效地启动新程序和产品的灵活性。发展新产品或市场营销活动需要大量工作。借助专业服务来处理呼入电话，您可以快速轻松地完成此任务，而无需培训内部人员来解决有关广告系列或新产品的问题。您所要做的就是将广告系列的详细信息传递给您的400热线客服中心，并让他们处理呼叫和问题。

2024-10-23

随着人工智能技术的进步，语音识别技术、自然语言处理等技术的成熟，智能呼叫中心客服系统的发展很好地承接当下传统人工客服所面临的挑战。 呼叫中心客服系统不仅仅能够为客户提供便利，更重要的是，它在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。首先，呼叫中心客服系统能够利用计算机通讯技术，及时处理客户的电话垂询;其次，呼叫中心客服系统具备同时处理大量话务的能力，亦具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的专员客服处理，并能记录和储存所有来话信息;第三，现在新更新的云呼叫中心，不仅具备传统的呼叫中心的全部功能，还新增来电弹屏、IVR、ACD、电话会议等功能。 那么呼叫中心客服系统能为企业带来什么?具体而言，呼叫中心客服系统能为企业带来以下好处： 第一，高效处理所有来电。呼叫中心客服系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外呼叫中心客服系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。 第二，降低企业运营及管理成本。企业可以通过呼叫中心客服系统，高效快捷地展开相关业务，呼叫中心客服系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。 第三，提升客户满意度。呼叫中心客服系统能够迅速快捷地响应VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升客户的满意度。 第四，创造良好的企业效益。呼叫中心客服系统的外呼系统，较之传统的手工拨号，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升电话拨打效率，这也就意味着通过呼叫中心客服系统，企业能成倍增加目标客户市场，更多地发掘其中的市场机会，创造更好的企业效益。 第五，提升良好的企业形象。呼叫中心客服系统的建立，另一种层面表明企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，所以呼叫中心客服系统的建立，本身就是企业实力的一种展现，有利于提升企业的形象。

2024-06-27

现如今在拼多多平台上开店的卖家比较多，并且有非常多的用户在平台上购物，所以会需要有客服来帮助店铺的运营，那么拼多多金牌客服到底怎么样了?小编带大家一起来了解一下。 1、金牌客服的好处 每个客户或多或少都会对产品有所疑问，这样才会主动咨询到拼多多客服。这个时候好的客服就会打消用户的购买顾虑，促进用户下单购买。比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会回答到“质量完全过关，亲可以看购买过客户的评论。这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。 2、拼多多金牌客服的逼单技巧 在用户的购买意向犹豫不决的时候，就可以合理的逼单，比如拼多多客服可以用物流逼单、话术可以这样：“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 还可以以使用过产品的用户身份来逼单，比如话术可以这样：“这款产品真的不错，我自己都在用”。除此之外，还可以用合理的优惠券来促进用户下单，话术可以这样。“亲，现在关注我们店铺，就可以领取5元的优惠券，那这款的产品你以什么的价格就可以拿到手哦”这个话术比较适合低客单的商品。 3、金牌客服懂得主动提问拿回主动权 提问可以帮助客服拿回谈话的主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。要站在顾客的角度去说，比如顾客说想在看看，那就是对商品的某些方面不合心意，这个时候，我们的客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，接下来引导用户说出，是对产品的质量还是价格存在顾虑。然后针对性的去解决。 4、合理的介绍店铺产品 实际上，客服有的时候就像是超市的导购，一味说产品价值，用户也不一定记得住，这个时候我们就可以从用户体验方面入手，这样更能赢得用户的认同。 通过以上介绍，我们了解到拼多多金牌客服怎么样，客服是最直接接触到顾客的一批人，所以对店铺的转化率是会有一定的影响，那么金牌客服也是非常重要的。 我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦。

2024-04-10

现如今，互联网的发展是带动电商行业的主要动力。随着电商平台的增多，网店的数量也是越来越多。在这小编只为大家讲述最近比较流行的抖音平台，提到抖音平台，不少人会认为抖音基本都是小视频、直播，哪里有店铺?其实当大家在直播间下单的时候，都是去抖音店铺。 靠着抖音直播带货的人很多，但是我们只看到了主播卖货的场景，却不知抖音后台最重要的一个职位就是客服，今天我们就来讲抖音小店背后的客服外包，看看外包公司对抖音小店的影响。 一、节省商家的客服成本 对于外包客服这项业务还是有不少店主认为没有必要，自己也可以招聘客服，甚至有的店主说自己都可以做客服。如果你的店铺还在初级阶段，咨询量少一个人是可以忙过来，但当抖音小店扩大时，每天因为找货源、打包发货忙的不可开交的时候，相信您就不会这么认为了。 现在招一个客服的成本高，事务多，要解决员工的福利，住房，保险、买设备，租场地等费钱又费力，服务效果还不一定好。 北京萌萌客客服服务商曾表示如果选择外包公司，网店主就不用承担客服的这么多琐碎的支付，只要每月支付客服服务费用即可。 二、提高小店转化率，增加销售量 客服是买家进店之后到服务售后完成接触的唯一真人，所以店主想要提高转化率，就要从客服人员服务上下功夫。店主自己的客服，实战经验少，不能保证长时间给网店提供服务，导致网店流失客户资源。而自聘的客服每月的工资是固定的，对网店的责任心差。 如果选择包公司，公司采用低底薪加提成的方式为客服结算工资，客服多销售，高转化就能够拿到较高的公司，刺激客服人员提高转化率，增加销售量。 三、解放人力，节省时间 对于店铺比较小的商家来说，自己就是客服，不用管理，但是每天咨询比较大的商家来说，招聘客服是件比较麻烦并且前两三月处于亏损的状态。因为每个客服来以后都要有个适应期，这个期间店主要培训客服知识，管理客服事务。而且现在的客服也不好招聘，不是他不如意你，就是你不如意他。而且招聘过来还要排班等等，相当的麻烦。外包的客服，都是有公司直接选拔客服，店主根本不用自己花时间招聘客服。比如北京萌萌客客服服务商的客服都是经过严格的考核之后，才可以接手店铺工作。对平台规则相当熟悉，服务意识也是相当的高。 最近这几年客服外包公司的发展为不少商家带去了好处，也让不少商家尝到了外包的甜果，同时也让外包行业走向新的时代。希望本篇文章能够帮助到大家!

2024-09-18

我们知道店铺商家最重视的就是转化率，为此很多的商家不惜花费重金去做推广。但是推广必然很重要，但是流量的转化才是最终的目标。要想店铺转化率高 ，客服才是最重要的。因为客服是第一个接触客户的。通过专业的产品知识和沟通技巧，来引导客户达成促单。但是对于网店来说，优秀的客服不仅可以让网店的销售额更高。那么什么是优秀的网店客服? 首先须熟悉懂得产品 作为网店的客服，我们必须的知道我们的店铺是做什么?最起码要了解产品信息吗?要不然有问题需要咨询客服 ，客服还不一问三不知，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，你需要在客户咨询的第一时间，给到客户想要的讯息。比如产品的特征、功能、注意事项等。响应的时间和对产品的掌握程度影响了询盘的转化率。 其次要分析客户心理 不同时间段的客户是不同的应对方式。夜间下单的客户一般会稍微着急一点，但是我们作为专业的客服是不能着急的，该有的流程一定要跟客户讲清楚，细心交代产品的内容细节。而且对于客户的咨询一定要从沟通上进行连续，其中要注意的是，那个前几分钟客户的购买意向是最强烈的，冲动型购物一般都是下单越快，成功率越高。时间一长，思考的时间越长，客户有可能就瞬间恢复理智，这样我们可能就会因此错失一单。 最后要学会关联销售 客服不仅要引导客户就购买产品，还要学会关联销售。如果客户购买的东西没有货了怎么办?难道就白白流失客户资源吗 ?如何能让继续留住客户呢?这个时候，客服可以根据客户的要求来推荐其他的商品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推荐产品的方向。客服向卖家推销产品的时候，不要以为一味 的硬性推销商品，这样会让客户感到反感的。在推荐关联商品的时候，要考虑到产品的共性，不要一味乱给客户推销商品，要让客户有购买欲望，这样关联销售才有效果。 优秀的客服不仅有专业的产品知识，而且还有良好的服务意识和沟通技巧。还以让网店有更高的转化率。客服的重要性是不可缺失。

2022-12-30

随着网店的发展和普及，网店客服需求量也是越来越大。很多明显季节性产品和大型电商促销节的卖家，都会选择用外包。现在的市场淘宝客服外包上也是鱼目混杂。有很多店主没有接触过外包客服，特别想了解一下外包到底好不好? 下面由北京萌萌客资深小编给你讲解一下淘宝客服外包到底有哪些好处? 1、客服随时在线 ，不会错过每一笔订单 7*15小时的超长时间服务，没有周六日。客服都是具有三四年电商经验的专业客服，在沟通技巧和销售技巧方面都是非常专业的。可以为客户提供更多想要了解产品的内容。随时的解答客户的疑问，不会流失掉每一笔订单。省去了店主招聘培训的繁琐，也不会因为店铺无人看管，而影响店铺的销售量。 2、管理更加完善，服务质量更高 自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理 ，响应时间慢。从而导致客户流失量比较大。专业的客服公司，都是有专门的人员管理的，客服工作也比较激情，晋升空间也比较大。不会像自己招的客服三天两头的离职。客服外包公司的客服团队都是经过严格的培训 ，考核之后才能上岗的，客服公司还会进行不定期的客服培训。不管是从聊天就还是销售方面，都能为店主提供更加高效的服务 。 3. 降低风险，减少成本。 如果店主自己组建一个客服团队需要大量的时间和精力。也需要花费大量的金钱成本。客服还不知道能不能干的时间长。像在一二线城市招一个客服需要的成本是很高的 ，而且不仅要支付客服人员高额工资 ，还要负责招聘客服的各种费用。都是一笔不小的费用开销。淘宝客服外包就是专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单。让店主从此省心省力。从而减少了大量人工成本。让资金投入到店铺的商品中 。 一个好的淘宝客服外包团队，不仅可以店主带来丰厚的销售利润。还可以为的店主降低用人成本，提高转化率。店主可以有更多的时间去做推广。

2024-09-05