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    抖音小店客服外包好处?外包公司对店铺的影响?

    作者:萌影响  发表时间:2022-07-22 11:35
    【导读】
    抖音平台的出现无非为电商主又开辟了一个新的销售渠道,也为客服外包公司扩张也业务,文章通过客服外包公司能够节省商家的服务成本和时间、提高小店转化率,增加销售量和解放人力,节省时间这个好处讲述了客服外包对抖音小店的影响。

    现如今,互联网的发展是带动电商行业的主要动力。随着电商平台的增多,网店的数量也是越来越多。在这小编只为大家讲述最近比较流行的抖音平台,提到抖音平台,不少人会认为抖音基本都是小视频、直播,哪里有店铺?其实当大家在直播间下单的时候,都是去抖音店铺。

    靠着抖音直播带货的人很多,但是我们只看到了主播卖货的场景,却不知抖音后台最重要的一个职位就是客服,今天我们就来讲抖音小店背后的客服外包,看看外包公司对抖音小店的影响。

    抖音小店客服外包好处?外包公司对店铺的影响?

    一、节省商家的客服成本

    对于外包客服这项业务还是有不少店主认为没有必要,自己也可以招聘客服,甚至有的店主说自己都可以做客服。如果你的店铺还在初级阶段,咨询量少一个人是可以忙过来,但当抖音小店扩大时,每天因为找货源、打包发货忙的不可开交的时候,相信您就不会这么认为了。

    现在招一个客服的成本高,事务多,要解决员工的福利,住房,保险、买设备,租场地等费钱又费力,服务效果还不一定好。

    北京萌萌客客服服务商曾表示如果选择外包公司,网店主就不用承担客服的这么多琐碎的支付,只要每月支付客服服务费用即可。

    二、提高小店转化率,增加销售量

    客服是买家进店之后到服务售后完成接触的唯一真人,所以店主想要提高转化率,就要从客服人员服务上下功夫。店主自己的客服,实战经验少,不能保证长时间给网店提供服务,导致网店流失客户资源。而自聘的客服每月的工资是固定的,对网店的责任心差。

    如果选择包公司,公司采用低底薪加提成的方式为客服结算工资,客服多销售,高转化就能够拿到较高的公司,刺激客服人员提高转化率,增加销售量。

    外包节省时间

    三、解放人力,节省时间

    对于店铺比较小的商家来说,自己就是客服,不用管理,但是每天咨询比较大的商家来说,招聘客服是件比较麻烦并且前两三月处于亏损的状态。因为每个客服来以后都要有个适应期,这个期间店主要培训客服知识,管理客服事务。而且现在的客服也不好招聘,不是他不如意你,就是你不如意他。而且招聘过来还要排班等等,相当的麻烦。外包的客服,都是有公司直接选拔客服,店主根本不用自己花时间招聘客服。比如北京萌萌客客服服务商的客服都是经过严格的考核之后,才可以接手店铺工作。对平台规则相当熟悉,服务意识也是相当的高。

    最近这几年客服外包公司的发展为不少商家带去了好处,也让不少商家尝到了外包的甜果,同时也让外包行业走向新的时代。希望本篇文章能够帮助到大家!

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