自己组建客服有什么优势

外包客服：有多种收费方式，包括底薪+提成、按咨询量阶梯收费、专人专席的方式。这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的，有助于降低网店的成本。网店可以根据自己的需求选择相应的客服外包收费方式。 自聘客服：现在市场中人工的费用一直在不断提高，一名客服的工资大概是四千左右，具体多少需要看网店所处城市的经济水平。一般小型网店为了保证每天16小时的工作时间，至少需要招聘2名客服，如果是大型网店，那么需要根据咨询量招聘更多的客服。除了客服的工资，网店还需要支付租赁办公场地的费用、买办公设备的费用和支付客服福利的费用，把这些费用加在一起也是一笔不小的开支。 从这些方面可以看出，自聘客服的价格是要高于外包客服的，网店选择外包客服不但能降低客服的成本，还能通过外包客服的服务提高网店的销售量。

2024-11-08

管理更加规范，网店客服外包公司有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系，能够能好的管理和培训客服，提升客服的工作能力。然而自营客服只能靠客服自身边工作边学习，难以提升自己。 能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，在给店铺节省资金的同时，又能带动客服的积极性。而且公司有专业的团队，一群人，干着同一件事，更有热情，也会有好的工作气氛，客服有晋升空间，有职业规划，能有效的提高客服的工作，增加客服的稳定性，同时也会增加店铺的销量。 很多店铺销售的是季节性商品，这样淡季的时候不需要客服，旺季时忙不过来，这样的情况也可以选择季节性外包，方便哪些季节性店铺，帮助店主节省不必要的成本。

2024-09-06

相信大家对400电话客服不陌生，尤其是现在比较大的企业都有这种服务方式，可以为客户解决售前咨询、售后服务问题。虽然售前售后服务看起来很简单，但实际上一点都不容易，没有服务技巧，不懂得买家的心理就很难做好客服工作，并且随着人工费用的上涨，不少商家对人工客服望而不及。于是400坐席外包公司出现了，今天我们讲述的就是400坐席外包与自聘客服相比较哪个更有优势。 一、服务专业性 自聘客服：自聘的400客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。这样的客服人员上岗后就不能保证客户能得到专业的服务。 400坐席外包：客服团队比自聘客服更注重服务质量，客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，萌萌客客服公司的客服负责人表示，不论是服务水平还是实战经验都相当优秀，更为企业提供更专业的服务。 二、客服数量 自聘客服：店铺需要客服的数量是有限的，一个萝卜一个坑，每个客服都有着固定的工作量，没有备用客服，一旦客服出现紧急情况，工作无人接替。 400坐席外包：客服公司存在的基本条件就是客服数量多，客服公司需要更多的客服人员有更多的收入来维持公司的开支。并且400客服外包公司要有足够的客服人员来为合作商家保证客服在线时间和快速上岗。 三、服务成本 自聘客服：店铺要为客服人员提供服务设备、工作场地、客服工资、福利待遇等等，处处都是花钱的地方。并且对于没有培训部门的企业还要聘请专业的培训师为客服培训，想要客服能有更精进的服务技能，后期客服培训也是一笔不少的开销。 400坐席外包：客服公司有专业的培训部门和服务系统。萌萌客外包公司的客服职场负责人表示，选择400坐席外包后，合作商家只需支付服务费用即可，其余费用由客服公司承担。 为了提供更好的客服，外包团队拥有专业的客服培训体系和严格的质检体系，专业的客服培训体系。 通过以上的对比我们可以看出来，与自聘客服相比，400坐席外包更具有优势。虽然客服外包公司占有优势，但也不是所有的店铺都适合外包的，下期小编为大家分享什么样的店铺和企业适合400坐席外包，感兴趣的朋友关注小编，下期见!

2024-09-12

对于店铺店主来说，招聘一个合适而且专业的客服很困难。客服如果不专业会流失很多的意向客户，有的网店店主是业余的做店铺生意，白天要上班;有的店主偶尔想给自己放个假，又不想店铺没人管，店主自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要和客户沟通交流，有点忙不过来。 在互联网的迅速发展下就出现了一个新兴行业电商客服外包，解决了店铺的一系列问题，我们更需要的是专业的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源!电商客服外包：经过长期客服专业培训，严格筛选，考核，具备专业素质，具有丰富的实战经验。 有些店铺会招一些兼职客服，兼职客服不容易管理，服务质量无法得到保证;：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品，往往兼职客服的花销较高，还达不到预期效果，对店铺来说也是得不偿失， 外包会让店主得知店铺的实时数据、交易数据，也会像店主进行反馈以及沟通，而且服务稳定让客户满意;电商客服人员都是按行业、产品划分，针对产品、品牌都会进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面了解，并对细节进行了解，分析，问题反馈、改进，等，提升对客户的服务效率。外包客服的工资结构都是底薪+业绩提成的方式的，靠提成挣工资，也可以通过这种方式让客服更有动力，从而迅速提升商品交易量 自己招聘客服和用外包客服到底哪个好?下面萌萌客小编就给你介绍一下客服外包的优势。 1管理，服务，更加规范周到 外包客服，有专业的客服团队，培训部门，管理部门，省去您自己招聘和管理 2繁琐的流程 您不用自己招聘，不用办理各种手续，管理，保险，等一系列问题。 3成本较低 很多事情都交给外包公司去做了，足不出户圆满完成客服工作;不用自己去准备场地，设备，办公用品，可以较少您的支出 4工作稳定 公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展，员工流失性小等 以上种种就是为了让店铺更加了解客服外包，知道外包是针对店铺而生的，本着互赢的态度做服务工作的。

2024-09-05

今年来随着各种自然灾害的频繁发生，电商行业也没有那么好混了，天猫商家不仅要寻找靠谱的货源，还要做好物流的安排，以及客服工作的安排和监督，时间实在有限，所以外包客服就成为了电商行业中的一种新型服务模式，接下来我们就来看看天猫电商外包客服服务的优势都有什么? 1、提高客服的服务质量 外包客服团队凭借专业培训和丰富的行业经验，成为品牌形象的守护者。他们以高效沟通和精准解答，为客户提供无与伦比的体验，从而提升客户满意度，强化品牌的口碑和信誉。 2、完善的管理制度 一个完善的管理制度是确保服务品质的关键。在选择客服服务商时，应关注其客服管理制度，包括培训、排班和考核等方面。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，一个合理的管理制度能够确保客服团队的高效运作，提升服务质量。 3、控制人工成本 客服服务商通常以经济实惠的价格为企业提供客服服务，相比于雇佣全职客服，外包可以避免社保、公积金等额外支出，而且客服服务商一般会提供灵活的计费方式，这种形式可以减轻企业的经济、人力、培训等。 4、保证客服每天的在岗时间 店铺自己招聘客服一般人数比较少，只能够满足日间的工作需要，如果人数太多就超过了经营预算成本。而外包客服由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。 5、提升客服团队调配的灵活性 外包客服服务商可以根据季节性店铺或者促销活动采取临时外包的模式，不用担心因为淡季客服没有事情做，而旺季/促销节客服又不够的情况出现，充分提升了客服团队调配的灵活性。 总结，天猫电商通过外包客服服务可以不仅可以提高客服的服务质量，同时也能有效的控制人工成本，保证客服每天的在岗时间、提升客服团队调配的灵活性。

2024-09-04

在线客服系统是企业中重要的一环，它不仅可以提升工作效率还可以降低企业成本。现如今市场上有非常多的在线客户系统，我们应该怎么来挑选适合自己的在线客服系统呢? 一、怎么选择在线客服系统 1.对接渠道范围广除了网站和微信公众号之外，我们也需要注意甄别访问者进入了那些页面，并将他们放到易用且安全的位置。 2.明确每款软件的特点每个人都必须熟悉相关的网络技术和功能，这样才能与实际客户互动。 3.尽量买便宜的，价格比较高的，这样给客户感觉舒适。 4.好找软件开发公司购买，这样可以省下很多事情。 5.了解公司具体的项目跟进过程，避免造成误会。 6.在此基础上，小编推荐我们的智能。 虽然市场上的在线客服软件品牌参差不齐，但大同小异，从质量上说，在线客服软件都相差无几，因为在同一套路下，同一个在线客户咨询，如果使用的是一种叫客服机器人的产品，那这个软件肯定是不错的。 二、在线客服系统的优势 1.它支持多轮对话，强大的知识库可以针对常见问题等进行预设存储; 2.它可以根据客户的语境来引导销售过程，完善的语言以及逻辑让沟通变得更加的顺畅， 3.数据报表，对客服的工作状况、响应时间、顾客满意度等数据进行分析，帮助指导企业营销活动的方式方法以及客户为什么流失; 4.在线客服软件可以主动邀请访客对话，跳转到对话窗口输入关键词自动弹出对话框等，增加访客的回复率。 我们的在线客服软件，集网站即时通讯、客源追踪、crm管理于一身，功能强大，操作简单，性价比高。随着互联网技术的快速发展，人们已经可以很好的把它理解为一种即时通讯工具。如今市场上的在线客服系统不下于几百款。 三、那么企业该从哪些方面去挑选在线客服系统 1.稳定性：判断一款客服软件是否靠谱的硬指标除了满足稳定和免费两大核心要素之外还会有其他标准，比如对接渠道范围的广泛、客服服务能力的强劲以及客服管理的完善等，这就需要客服软件供应商拥有丰富的经验，能够持续提升自身的运行稳定性; 2.实用性：判断一款客服软件是否靠谱的硬指标主要体现在以下几点：第一看功能，功能越多开发的周期也就越长，到达率也就越高，同时在这段时间内，能够满足绝大部分企业的使用条件，那么肯定是安全的。我们的智能客服软件，采用云端部署方式，软件更新维护都由服务商来完成，而且还可以按照公司需求添加常见问题答案，让沟通更加便捷。 3.操作简单易用性：判断一款客服软件是否真的能够帮助企业做好销售工作，重要的就表现在界面设计的简洁度和功能设置上。所谓简单易操作，就是指消息的即时提醒功能。因此客服软件在设计时就要注意消息提示的形式，避免用户找不到相关页面或跳转不明白页面。 4.价格：根据购买软件的价格来决定，一般情况下，功能越多反映的价格则越高，企业要根据自己的需求来确定合适的价格。 5.口碑：好的产品往往不收取系统费用，只收取话费，在线客服系统平台有许多的功能，各家之间相差无几，但是却有鲜明的区别在这里我推荐我们的智能。 四、在线客服系统哪个好用 在线客服系统作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。我们的智能在线客服系统拥有专门的技术团队，可以准确快速地识别访客语言并智能地回复访客咨询，通过流畅的人机交互及时解决访客的问题，减少无谓的等待时间，大大增加了客户满意度与忠诚度，而且访客数量呈指数级增长，预计今年将达到800万左右。 1.实时沟通对话主动联系客户才能够获得更多的成单机会; 2.标签分组管理可设置关键词对访客进行分组，区分不同类型的用户，后续可以利用这些标签信息实现精准营销; 3.信息群发曾经到访的访客大部分都是潜在客户,粉丝越来越难找寻，所以需要一种方式群发消息给客户，让客服实时掌握客户动向，然后根据不同需求的客户打上不同标签，从而积累好用的客资信息。 4.历史记录全面追踪客户搜索关键词，知道客户访问网站的目的是什么，正规平台开展推广是看情况的，不能保证不泄露客户信息，但是却保证质量。常见的对象：客户;聊天内容永久留存，客户跟踪阶段不变。

2024-06-14

客服管理系统是帮助企业更好地管理客服咨询的线索，客服系统可以通过多个渠道接入，客服管理系统可以为搭建客服系统提供完整的解决方案。客服管理系统与一般服务系统有很大区别，客服管理系统能够实现的服务模式和管理模式更加多样化和便捷，因此客服管理系统也成为目前最热门的服务管理模式。 一、客服管理系统有哪些功能? 客服管理系统是一种非常流行的企业网站系统，可以帮助企业快速有效地解决许多问题，尤其是在客服和管理方面的问题，客服管理系统是最擅长解决的，而且除此以外它还能给企业带来许多便利，那么，客服管理系统有哪些功能呢? 首先，客服管理系统通过模块进行操作和管理，具有几大模块包括管理模块、操作模块、内容模块、客户服务模块等。这些模块都有自己的功能，所有这些模块和功能构成了一个完整的客服管理系统，具有各种完善而强大的功能，给企业带来意想不到的便利。 其次，具体来说下这些模块的功能，例如，客服管理系统的管理模块可以管理和同步企业或个人的大量信息、朋友和各种设备。例如，目前正在使用的微信或企业微信，可以通过客服管理系统的管理模块直接控制和管理，无论是上下线，对消息进行管理还是进行同步等，都由客服管理系统的管理模块直接进行一体化管理，非常方便快捷。 还有内容模块，客服管理系统的内容模块可以设置企业网站或个人的隐私，也可以规范和管理各种材料，并将这些材料添加到后台，以提高工作效率，帮助企业更快、更有序地解决问题。 最后，客服管理系统的功能不仅非常完善，而且使用也非常方便。而且使用起来还很方便，一体化的设计能够让大家在各种渠道和平台进行使用，迅速接入，直接使用。 二、客服管理系统有哪些优势? 现在，越来越多的企业或个人会选择客服管理系统为自己提供专业、完善的服务，因为客服管理系统具有很多功能，使用也非常方便，并且可以快速见效。那么，客服管理系统有哪些优势呢? 众所周知，当今时代的竞争非常激烈，有太多的企业在市场上竞争，如果想获得机会，必须有足够的竞争力和优势。客服管理系统可以为公司或个人带来更多机会，使其具有更大的竞争力和优势，这就是为什么这么多人选择使用客服管理系统的原因。 客服管理系统可以给企业带来非常多的便利，因为它的功能不仅完整和强大，而且有助于个人运营和管理更多的信息。例如对个人朋友圈和好友的规划，给个人一个机会去认识更多的人，这会给自己带来竞争力，或者统计各种信息和数据，然后由企业分析，找到热点。了解客户想要什么，企业投其所好进行发展，那么肯定就会有所突破。 选择客服管理系统的优点还在于提供一体化客服服务，智能客服系统与客户的沟通没有任何障碍，而且24小时全天在线，如果客户有问题，客服管理系统可以迅速帮助客户解决问题，提高用户的好感度，这就是客服管理系统给企业带来的优点。

2024-05-29

随着网络信息时代的到来，跨入电商领域的人也是越来越多了。开网店已经成为很多人的第三产业，网店店主不仅要忙着进货，发货 ，还要自己兼职客服。人的精力是有限的，谁都不可能一直盯着网店，要是有事了怎么了?当更专业的网店客服为网店服务的时候 ，网店店主可以有很多自己的时间，店主也不用自己花费大量的时间和金钱来组建自己的客服团队。可谓是省心省力。 下面北京小萌就给大家聊一下专业的网店客服有什么优势? 1.良好的沟通技巧，不浪费客户资源。店主自己招聘的客服都没有做过电商客服，还的需要店主进行各方面的培训。很多的店主只给客服培训专业产品知识，也不培训沟通技巧和销售知识，甚至好多店主连平台规则也不清楚。造成了客服在工作中，由于对平台规则不熟悉，不会利用沟通技巧，流失客户的现象特别多。专业的开网店客服，都是从事3,4年电商经验，实战经验丰富 ，熟知发达平台规则 ，对客户服务态度也比较好，销售知识和沟通技巧也比较高。快速的引导客户促成订单，让客户有很高的体验，拉近客户的距离，客户有更高的回头率。 2.不错失订单，转化率更高。很多的店主的自建客服，由于工作不热情，对客户的服务意识也比较差，响应时间慢，不及时回复客户客服提出的疑问，造成店铺转化率低。专业的客服。7*15小时的在线时间，客服是时时刻刻在线解决客户提出的疑问，不会错失每一笔订单，大大提高了店铺的转化率。 3.店主不用招聘培训客服 ，流失率低。网店客服是一个流失率比较高一个行业。现在随着网络时代的发展，客服的续流量也是逐渐增加。店主自建客服，成本高 ，效果不好。好不容易招聘到一个靠谱的客服，还要培训专业知识和销售知识和平台规则，等着一切店主培训好了 ，客服又要辞职不干。商家又要陷入反腐招聘培训的环节。专业的客服都是经过严格的培训考核之后，才能上岗的。店主只需要培训客服专业的产品知识就可以，外包客服会不定期的培训考核，客服的销售知识和平台规则 ，店主根本不用担心客服会触犯规则 。常年储备专业的客服人员，及时客服流失，也不会对店铺造成影响，避免人员流失。 4.降低人工成本。现在一线城市的客服成本就4000多 ，还不算租场地和租办公设备的费用，算下来一个月也不少钱呢 ?专业客服。成本比自己招聘客服成本，客服是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出产品才会有提成的哦。 大数据时代的到来，专业的客服对网店的发展更有优势，不仅可以网店降低成本，提高转化率。还会额让网店店主更加省心省心，可以把多余的时间用在店铺的商品上，给网店带来更大的利益。所以说选择一个专业的客服是是很重要的。

2022-12-30

客服的重要性现在逐渐被店主认可和重视，店主在自己招聘客服时，不仅成本高，而且客服招聘的难度较高大，服务意识和转化率也不理想，这时电商客服外包优势就体现出来了，外包客服的费用要比店主自己雇佣一个客服更加便宜，对于店铺来说排班是难题，而电商客服的优势就是，有自己专业的团队，全天都会有客服在线，解决了店主排班困难的难题，其次在线时间不稳定，自己的客服的精力有限，管理上也就更加的困难，而外包公司不一样，不定期的培训，让客服了解商品，从而更好的和买家沟通有效的促进店铺的成交率，所以这就是近年来为什么有越来越多的人会选择客服公司的原因，那么小编具体让大家了解一下淘宝客服外包有什么样的优势? 第一、专业术语 客服外包有专业语库，适合各种人群，有严格的考核制度，所有客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题，专业术语是服务最好的基础。 第二、培训内容全面 公司有独立的培训部，负责培训客服的专业知识，对于客服人员培训也很频繁，会不定期系统专业培训，而且有严格的考核制度，以最快时间了解客户产品信息，让客户更加放心。 第三、服务全面 无论卖任何产品，客服公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高。 以上概括，客服外包公司的优势其实很明显，外包公司实力比较强，外包可以让店铺更加省心、省力和省钱，提高电商的转换率，让专业的人做专业的事，提高电商的成功率。

2024-09-05

随着电商的迅速发展，使得第三方客服服务迅速崛起，北京萌萌客客服外包业务大概分为这几种：售前客服、售后客服、零底薪客服。帮助各大网店解决客服难题，让中小型网店老板能放开双手，不影响销量的情况下有更多空余时间享受生活，陪伴家人，让大型网店/公司能做小做轻，更便于管理，提升更大的利润空间。 淘宝客服外包的优势： 1、管理更规范，服务更周全 专业的管理团队是客服公司服务的坚实后盾。 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服能更深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率，全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。 2、解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种员工服务。 3、简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。 4、提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。外包公司工作氛围好，客服之前有共同话题，客服归属感强，忠诚度更高，客服更稳定。 5、工作稳定，不惧淡旺季 铁打的营盘，流水的兵。解决了长期人员流失，人员缺少、没人值班 、高峰期人手不够、淡季耗费成本的难题，从而能合理的控制人力成本，创造更大的利润! 客服外包好不好，相信看过以上的分析店主们有一个基本的认识了。当下人员招聘问题越来越凸显，企业短期内很难招聘到合适的客服，在这种情况下外包的优势非常明显。

2024-08-29