京东客服注意事项

很多商家都是清楚的，就是店铺内功优化的重要性，毕竟消费者进店前能看到的不外乎是商品标题和主图，而进店之后所能看到也就是详情页等各个内功所展现出来的点。所以今天小编给大家讲一讲京东店铺主图优化和详情页优化这两个方面需要注意的地方。 首先是京东主图这个方面的优化，我们追求的更多的是黄金30秒，一般来说消费者看到商品之后，是否愿意点击，取决的就是图片的吸引程度。而现在的京东后台很多类目也是能够上传10张主图，所以第一张图尤为重要，可以通过快车测试其点击率。 而只有通过不断的测试，我们才能找到合适的那一张主图，对于之后的第二张到第四张则可以展示商品的促销信息或者卖点等。再往后面的几张，商品如果有质检报告，可以放上去，有消费者秀图也可以放上去，尽可能的让别人在主图里看到你商品的所有信息。 然后我们来了解一下京东详情页优化，其可以说由三个部分组成，即视觉、文案和编排。制作详情页的时候，我们要让消费者知道店铺销售什么，销售商品有什么优点，为什么要买你的商品。 通过这个逻辑，我们再一步步的去做这块的内容，衡量一个东西好坏有一个标准，数据的好坏当然也有标准，这个标准哪里来?对手，只有对手的存在才能衡量你的数据好坏，所以我们在做的时候可以找到行业销量高的相似商品来进行对比参考。 比如通过店铺的介绍、店招的展示、主图的LOGO、以及详情页的品牌简介等，通过这些视觉载体，我们可以传达给用户品牌的营销主张，能让他知道我们做这个，是专业的。 第二点，商品的优点，可以通过介绍商品功能或者通过视觉展现，让消费者体验到商品的好。 第三点，为什么我们的商品好，这块我们能通过消费者秀或者商品对比让消费者直观的感受到，或者通过评价的晒图晒视频的形式，更好的去展现这个部分。 第四点，为什么现在购买呢，因为现在有活动呀，所以做好活动的噱头是很重要的。当然这也只是一个大概的思路，更多的具体操作还是需要商家根据实际情况去完善的。要想提高详情页的转化，光有好商品是不行的，还要相应的配套客服引导、以及仓库发货速度等。

2023-12-23

下面为京东商家需要注意的事项，希望每个商家能遵守职业道德，杜绝以下违规情形的出现 一、产品虚假信息 禁止商家发布虚假的产品信息，消费者因为商家发布虚假信息导致消费者购买的造成的损失，经营者应该按照消费者要求赔偿商品原价3倍以上 。 二、盗图 禁止商家盗用其他平台其他商家的图片，如果经营者因为盗图产生的纠纷，需要经营者自己承担法律责任。 三、知识产权 处罚措施： 请自觉维护知识产权权益，未得到他人授权或者允许的情况下，禁止销售其他人的知识产权产品。 如果出现以上的情况，首次发现即对商家警告并下架该产品一周;再次发现平台有权延长该商家一个自然月的结算周期;三次即以上多次发现，平台有权关闭店铺 四、规则新增：“无货源店铺”管控场景!! 为了更好地规范京东开放平台经营秩序，保障京东消费者及商家的合法权益，京东平台特对《京东开放平台商家违规积分管理规则》中““商品质量不合格 “、 “发布非约定商品”、“虚假交易”、“无货源店铺”、“商品价格违规”、“延迟发货”和“未按照要求使用发货方式”及相关内容做出调整。 五、预售管理规则改版，违规商家或被禁止使用相关工具! 为了保障参与京东预售用户的合法权益，维护京东预售的正常运营秩序，根据国家法律法规及预售工具功能优化现状，对现行《京东开放平台预售管理规则》进行修订。本次主要对预售模式、付款模式、未使用预售工具的“预售商品”判定及优惠叠加方式等追加或更新了细节描述，同时新增了限制使用预售工具作为预售违规治理手段之一。 六、合理设置库存还能避免纠纷和违规 为指导京东开放平台商家加强商品库存管理，及时处理各种异常库存，规避因库存问题导致的无货、延迟发货、超卖等违规现象，提升消费者的购物体验。 七、京东违规处理： 1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理。 4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理。 5. 卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理。 6. 卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 7. 如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。 以上就是京东规则及注意事项，京东的规章制度的总结分享，欢迎评论区留言。

2023-10-31

我们常常思考一个问题就是如何提高店铺流量，店铺没流量该怎么办?对于店铺来说点击率是非常重要的，展现乘以点击率就等同于流量。 点击率的重要性 点击率是影响质量分的主要因素，当我们店铺商品的点击率提升之后质量分也会随之提升，后期商品的质量分能否平稳也需要看点击率的发展; 这款商品是否有发展潜力，到了中后期是否能大力发展，均可参考点击数据信息; 营销推广最终目的就是转化，要是没有高点击率做支撑的话，转化率的提升是很难实现的，要想做高转化最先提升的就是点击率。 知道了点击率的重要性之后我们一起来看看影响点击率最重要的因素主图，以及后续的详情也是需要重视的。 京东开店店铺基本设置需要注意的事项 1、店铺Logo： 仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60; 2、首页Banner： 仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Banner大小为980*250; 3、店铺简介： 店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内; 4、品牌简介： 品牌简介您可突出品牌描述及特征，做好品牌宣传。 京东开店如何进行店铺分类 1、店内分类管理 点击“添加新分类”添加一级分类，点击“添加子分类”充实每一类目下面的子类目。添加好之后保存，分类设置完成。如图： 现当今移动端的流量越来越大，而美工作图依然是用电脑制作，因为电脑和手机的屏幕大小不一样，所以我们用电脑把图制作好之后一定要上传手机端浏览，查看字体、字号、排版等的效果。 主图800*800的尺寸在电脑端的显示刚好，在手机端浏览会稍微有点小，要把握好主图尺寸比例，让顾客看着清晰舒服。 现在手机端的网速越来越快，但是要注意主图的大小尽量不要超过500kb，主图+详情容量越大，顾客浏览时的加载速度就越慢。 2、左边文字右边图片(或者左边图片右边文字) 文字和商品的比例需要美工做好调整，做到左右区分开，卖点清晰明了，这种类型比较适用于实物摆拍。 3、中心构图 这种排版方式是以中心点为准，主图不需要太多的文字，消费者也记不住。文字放在左下角或者右下角均可，适用于鞋包、服装类目。 4、三角构图 用三个点来安排商品或者背景，形成一个三角形，比较常用的就是斜三角，买家从整个图片的视觉上看，画面会更加稳定，同时也不失灵活性。 主图是影响点击率的主要因素，没有点击就无法产生成交，所以说做好主图真的很重要，我们在作图的时候要尽可能的注重每个细节，并做到尽善尽美。 众口难调，我们的主图无法做到所有人都喜欢，但是可以做到让有需要购买我们商品的那部分买家喜欢就足够了。

2023-08-09

京东商家们开店了以后需要去装修京东店铺，这个步骤非常的重要，一个好看的京东装修能够吸引不少的消费者前来下单，那么作为京东商家，你知道店铺装修步骤是什么吗?装修的时候有哪些注意事项吗?我们一起来看一下。 1、京东网店装修步骤 (1)首先账户登录到京东后台，然后找到“我的店铺”，点击进去。 (2)在弹出的选项中选择第二个“店铺装修设置”点击进入。 (3)然后在界面的右面会看到一个“店铺高级装修”，同样点击进入。 (4)这个时候就已经来到了装修的内部，点击“店铺装修”，进入装修界面。 (5)然后在这里有装修店铺的很多东西，可以按照选项进行一步步的操作。 2、京东网店装修注意事项 (1)确定京东店铺装修的风格。虽然好看的店铺千篇一律，但是不好看的店铺直接会吓跑消费者。为了能留住消费者，商家需要结合自己行业的特性，然后确定好一个装修风格。毕竟装修风格确定了，就更容易在细节进行优化。正常情况下，商家的风格可以选择简洁明了的，稍微留白多一点，让人看上去就舒服。 (2)确定京东店铺装修的详情页款式。详情页款式就是指对产品的一个详细介绍页面。在这里面，要展示出产品的特点、细节处理，从而吸引到消费者，让消费者能快速下单。一般情况下，详情页的设计不要太长，像老太婆的裹脚布一样，就会有一个浏览视觉疲劳，反而不利于留住消费者。因此，在选择京东店铺装修详情页的时候，要有特点，且长度适中。 (3)处理京东店铺装修的细节方面。也许风格和详情页做出来的效果不错，商家自己也满意，但是还需要从消费者的角度去找茬，优化京东店铺装修的细节。比如说商品的颜色与店铺整体的颜色有冲突，则商家可以进行色彩方面的调整，让消费者浏览得更舒服。也只有从消费者的角度出发，才能知道自己的店铺要怎么装修，要怎么留住人。 3、附则 (1)京东开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。 (2)京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。 (3)商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。 如果您想开一家开京东网店，小编建议一定要掌握一些店铺装修技巧，对店铺来说非常的重要，如果您实在看不懂或者经过多长尝试后失败，那就去找专业人员装修吧。

2023-03-06

作为专业的服务人员，经过正规的培训，除了要了解商品知识和服务技巧，还需要了解，工作中的注意事项，以免触犯规则给店铺带来损失，这也是很多小红书店铺商家选择外包客服的原因，所以今天咱们就来探讨一下小红书外包客服服务工作中的注意事项有哪些。 1、要杜绝敷衍和盲目 很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。 2、态度要热情和友善，对客户要保持好的服务态度 虽然客服的工作经常会面对用户的坏情绪，但是不能够迁延到下一个用户身上，不能在沟通中有反问、讽刺、生硬甚至辱骂客户的行为;不能在私下联系客户进行打击报复;也不能抢话、插话，要耐心聆听客户的需求;对不明原因挂断电话的要进行回拨，做到有始有终，当然，如果是客户自己挂断的除外。 3、要有风险警觉意识 涉及到敏感问题，要保持警觉的态度，不能够随意回答或者承诺，最好联系到有关主管部门进行处理，或者留下对方的联系方式，表示后续再进行回电。 4、保持专业和礼貌 客服工作需要与各种类型的人进行交流，所以要保持专业和礼貌，无论遇到怎样的客户或问题都不能失去耐心和友善。 5、聆听和理解客户 消费者咨联系客服部门通常是因为遇到了问题或需要帮助。作为客服人员，要耐心地聆听客户的问题，并努力理解他们的需求，以便能够提供恰当的解决方案。 6、提供准确和清晰的信息 消费者咨询客服部门通常是为了获取信息或解决问题。因此，在提供回答时要确保提供准确、清晰和有用的信息，以帮助消费者解决问题或满足需求。 7、处理压力和冲突 客服工作可能会引发一些挑战和冲突。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，在面对冲突或不满的客户时，要保持冷静和礼貌，并寻求适当的解决方案。遇到高压工作环境时，要学会管理自己的情绪和压力。 8、小红书商品描述和售前客服不一致 小红书店铺的商品要以实际的信息去描述，而且客服也不能为了促成成交而夸大、虚假宣传产品，这样是违反了广告法。违反广告法的结果只有一个，那就会罚罚罚，不想被罚一定要做到描述和公布信息一致。 9、引导其他平台购买 消费者已经在小红书了解商品，小红书客服不能引导去其他平台购买，如天猫、淘宝、京东都不可以。 10、简单敷衍回复 小红书客服若对于消费者提出的问题，有反问、嘲讽、挖苦、谩骂、不耐烦、简单、敷衍等回复，就已经触犯平台高压线，后果非常严重。 11、未回复直接关闭对话 小红书客服有看到消费者咨询问题、未解决问题，可是客服采取直接关闭对话的态度，这样也是不可取的，触犯高压线法则。 12、好评返现 小红书客服不允许与消费者约定返现，不能说为了好评而给予消费者一些返利，这样是不被允许的。 13、称呼用语“亲” 淘宝购物中比较常见的用语有“亲”，那么小红书上也有自己的规范用语“小红薯、薯宝宝”，客服一定不能使用亲的称呼。 14、对话邀消费者好评 小红书客服和消费者对话中，不能出现要消费者好评，这样会触犯高压线法则。 以上介绍的这几点都是小红书外包客服服务工作中的注意事项，给各位做客服的朋友做个参考。

2024-08-16

当我们学会了网店客服需要学会的售前准备、售中交流的一些技巧之后，关于售后的交流和回访，小编也会给大家一一讲解。 所谓的售后交流，就是买家已完成购买，交易成功后，不论商品是否满意，客服都应该通过售后对买家进行热心的询问及交流，比如针对商品的详情、使用方法、需注意事项做全面解析，让买家能够进一步感受到你的关怀，也能避免造成一些不必要的误会。 1.客人咨询物流进程： 回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢 2.客人收到货，不知道怎么确认收货： 回答：您好，货满意吗?如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾! 3.客人对产品不满意： 回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦) 4.客人对尺码不满意： 亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)。 5.客服存在售后问题 (1)客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到 亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复) (2)商品已经发了,顾客要退款 亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? (3)客户收到货，发现我们发错货了 亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解) (4)客户收到货，发现有质量问题 步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片 步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责 步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货 步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货 步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用 (5)假如因快递原因，没有很快让客户收到货 亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。 (6)假如客户说怎么到现在还没有发货 步骤1：查询客户购买的时间 步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉 步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货 (7)假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货 步骤1：问客户要发货的希望时间是什么 步骤2：订单备注客户要发货的发货时间 步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。 注意：值得注意的是，我们也会遇到客户是职业差评师的情况，这个时候就需要我们理智的交锋，引导他们说出他的要求然后才能给好评这类的聊天记录截屏给小二;而对于蛮不讲理的客户，可以直接请示自己的上级。 关于淘宝售后客服聊天技巧也是灵活多变的，售后客服做的好，也是能够提高店铺信誉，获得更多好评的保障，希望以上内容能帮助到你们!

2024-05-15

做客服的方法有：提供专业、友好、及时的服务、善于沟通和倾听、解决问题和提供解决方案、维护客户关系、持续学习和提升。 一、做好客服人员的方法 1、提供专业、友好、及时的服务：客服人员应以专业态度和友善的态度对待客户，及时回应客户的需求和问题，并给予准确、详细的解答和指导。积极主动地帮助客户解决问题，以提供优质的服务体验。 2、善于沟通和倾听：客服人员应具备良好的沟通和倾听能力。倾听客户的问题和意见，并以耐心和敬意回应，了解客户需求和反馈，从而更好地满足客户的期望。 3、解决问题和提供解决方案：客服人员应具备解决问题和提供解决方案的能力。熟悉产品或服务的特点和操作流程，并能够准确判断问题的性质，给出合适的解决方案。当需要时，客服人员也应与相关部门或同事协作，共同解决复杂问题。 4、维护客户关系：客服人员应以建立良好的客户关系为目标。与客户建立信任和联系，关注客户的需求和反馈，主动回访和跟进，确保客户持续满意并保持良好的合作关系。 5、持续学习和提升：客服人员应不断学习和提升自身的专业知识和技能。了解公司产品或服务的最新信息和变化，了解行业的发展动态，以提供更好的服务和支持客户的需求。 二、客服工作注意事项： 1、专业礼貌：客服人员要保持专业礼貌，尊重客户并以友好的态度对待他们。无论客户的问题是否令人不悦，都要保持耐心和客观的态度来提供帮助。 2、倾听和理解：客服人员应倾听客户的问题和需求，并努力理解他们的意图。不要急于做出解答，而是充分了解客户的情况后，再给予恰当的建议和解决方案。 3、清晰有效的沟通：用简洁、清晰的语言回答客户的问题，避免使用行业术语和技术词汇，以确保客户能够理解。如果有需要，可以提供示意图、说明书或操作指南等辅助材料。 4、解决问题的能力：客服人员应具备良好的问题解决能力。尽量主动寻找并提供合适的解决方案，如果问题较为复杂，可以协调相关部门或同事进行协助，确保客户的问题被妥善解决。 5、积极主动：客服人员应主动与客户建立联系，了解客户的满意度和需求，并跟进解决方案的实施情况。对于重要的客户或问题，可以主动回访，以确保客户感到被重视和关心。 6、维护客户隐私：客服人员应严格遵守客户隐私政策，保护客户的个人信息和资料不被泄露或滥用，确保客户信息的安全性和机密性。 7、持续学习和改进：客服工作是一个不断学习和改进的过程。客服人员应随时关注产品或服务的更新和变化，不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务和支持客户的需求。

2024-04-30

针对此前发布的快手客服发送优惠劵功能更新，之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能，快手小店客服网页版工作台也将支持啦，对于咨询用户的售前转化和售后安抚处理，客服又多了一个好帮手。 一、如何创建客服可发送的优惠券? 创建路径：小店后台-【营销中心】-【营销工具】-【营销策略推荐】页面，目前客服可发送优惠券仅支持 "商品满减券"和"店铺满减券"两种类型。 点击对应类型优惠券下的【创建】按钮，如下图，需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置，切记一定要修改【领取渠道】为【客服发劵】哦，填写完成后点击创建即可。 二、客服如何发送优惠券? 商家设置好优惠券后，此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面，选择跟用户的聊天窗口，点击【优惠券】按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵，点击发送优惠券即可发送成功。 用户侧收到优惠券展示 如果发送的是商品满减劵，用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面; 如果发送的是店铺满减劵，用户点击后会跳转到商家的小店首页，供用户选择合适的商品。 三、注意事项： 1.建议店铺运营人员在设置优惠券时，要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵，避免设置错误，出现资损; 2.商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效)，建议在发出优惠券后客服同学补充说明，避免用户因超时无法使用; 3.除了时效外，优惠券还有每人限领的张数设置，如超过商家设置的限制次数，将无法发送优惠券，也要注意说明哦，避免出现承诺后无法发送的情况。

2023-10-10

作天猫客服，就要懂得天猫平台基本规则，避免客服在工作中踩雷。下面是为大家总结的一些常见天猫规则，客服一定要注意这些事项。 1、发票问题 (1)商家提出开发票需要加税点的违规。 (2)商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。 (3)商家表示产品特价，不能开具发票。 (4)商家表示只能提供收据。 (5)以订单金额小为由不开具发票。 (6)特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。 2、货到付款问题 (1)商家直接关闭货到付款交易。 (2)双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。 (3)设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。 3、信用卡问题 (1)商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。 (2)商家加入信用卡服务，但不支持信用卡付款交易。 4、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉! 5、滥发信息 (1)重复铺货 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布。 (2)乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词;食品类商品标题夸大宣传;标题中出现其他品牌名。 (3)价格、邮费和实际不符 标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价。 6、关闭交易 问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。 这些都是天猫客服最常见的坑，特别是新手客服，会经常因为这这样的问题，而出现错误的回答。如果这样回答不好的话，一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多注意!

2023-01-07

在我们快节奏的生活中，什么都讲究效率，高效率的工作，高效率的合作，效率不高就被同行所替代，因此存在着这样一个行业，他们的存在就是为了辅助企业的发展，帮助企业解决一些琐碎的事情，他们就是——电话客服外包服务行业。虽然这个行业确实对企业的发展有所帮助，但在选择合作公司的时候还是有很多注意事项的，下面笔者就带您详细了解一下选择电话客服外包上海服务公司的注意事项。 一、服务公司电话客服人员的培训情况。 专业的电话服务是提高客户转化率、改善企业形象的存在。在和顾客通过电话沟通的过程中，声音是传递信息的唯一方式，因此，在顾客的心理我们的信任度是非常低的，所以电话客服的表达方式、沟通语气、都会影响到我们在顾客心中的形象。而专业的服务公司为了能培养出优秀的电话客服人员会通过大量的案例、培训来帮助客服人员培养服务意识、沟通技巧、销售技巧、售后服务的处理等等，所以选择外包服务公司这点一定要考察清楚。 二、电话客服外包服务公司的收费标准问题。 虽然企业选择电话客服外包并不都是因为自聘电话客服的成本比外包高，但为了享受公平的价格，在选择外包服务公司的时候还是要严格考核对方的收费标准。虽然目前外包行业还没有一个统一的收费标准，但大部分的服务公司收费都是差不多的，一般分为三种：固定薪资专职坐席、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。会根据电话业务的难易程度、需要的客服人员、客服的服务时间、企业对客服的要求等来定价。企业在选择外包服务公司的时候，可以选择多家公司经济发展情况对比收费项目管理环境问题。 三、外包服务公司客服服务质量检查体系。 客服质检管理工作系统，顾名思义是专门技术检测客服服务产品质量的系统。质量成本控制系统设计对于专业的外包服务的公司来说是必不可少的，而且随着时间监控着客服服务的质量。服务公司的质检系统是非常具有一个重要的环节，我们可以从中检测出客服人员服务过程中的纰漏，做到能够得到及时订正和改进。质量检验理论体系要保证客户服务的质量，是我们选择外包服务公司必须充分考虑的一项。 以上便是笔者根据网上的资料和自己实践的情况给大家总结的选择电话客服外包上海服务公司的一些注意事项，希望能对大家有所帮助!

2024-09-06