作天猫客服，就要懂得天猫平台基本规则，避免客服在工作中踩雷。下面是为大家总结的一些常见天猫规则，客服一定要注意这些事项。
1、发票问题
(1)商家提出开发票需要加税点的违规。
(2)商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。
(3)商家表示产品特价，不能开具发票。
(4)商家表示只能提供收据。
(5)以订单金额小为由不开具发票。
(6)特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。
2、货到付款问题
(1)商家直接关闭货到付款交易。
(2)双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。
(3)设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。
3、信用卡问题
(1)商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。
(2)商家加入信用卡服务，但不支持信用卡付款交易。
4、运费问题
标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、
如下场景客户咨询客服
问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?
答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~
那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分!
怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉!
5、滥发信息
(1)重复铺货
同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布。
(2)乱用关键词
明星、热播剧、热门人物等热词;食品类商品标题夸大宣传;标题中出现其他品牌名。
(3)价格、邮费和实际不符
标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价。
6、关闭交易
问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易!
答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~!
若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。
怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。
这些都是天猫客服最常见的坑，特别是新手客服，会经常因为这这样的问题，而出现错误的回答。如果这样回答不好的话，一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多注意!
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