1.严禁透露银行账号、QQ、电话号码和公司地址等内容。
2.严禁提供外部店铺链接，如：非商城店铺、拍拍店铺等。
3.严禁侮辱客户，不可以粗口。
4.严禁空挂聊天账号，人却不在电脑旁。
5.不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货。
6.公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长。
1、解决客户的问题，引导客户下单购买我们的产品。
2、推销店铺产品，对我们店铺产品信息非常了解，包括产品的尺寸，颜色和注意事项等信息。对自己产品都不了解的客服肯定是不合格的。
3、熟悉网店交易流程，对店铺操作熟练，比如安排商品的商家，产品描述及修改，修改产品价格，发货，打印发货单等。
4、消费者购买商品以后，客服需要确定信息的真实性，确保快递可以顺利到达客户手上。
注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。
