电商外包一般怎么收费

首先要说的就是底薪加提成的模式，这也是合作最广的一个模式，很多店主认为这样比较合理，会根据店铺的具体情况制定底薪和提成的具体内容，这种合作模式完美照顾店铺的情况制度，对店主来说也很有利。 还有就是纯提成方式，这种合作模式一般针对规模比较大的店铺，不管是信誉和销量都是有标准的，一个月销售额没有十几万那估计也不合适这种合作模式，如果店铺合作的客服外包公司，不会要求店铺的信誉等等，那么这个公司就算死工资再低，也是不靠谱的。 最后就是固定工资的方式，如果店铺是小型店铺，固定工资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。

2024-09-09

现在做生意，都会找合作伙伴来分担经营风险和保障专项的专业能力，当然这种合作都是需要资金支持的，下面我们就来看看市场中常见的电话客服外包公司都是怎么收费的。 1、专人坐席方式 也叫固定薪资模式，这个模式更注重服务品质，产品的复杂程度更高，企业和外包公司会约定绩效考核，一般大型的电商企业会选择这种方式。 2、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。萌萌客客服外包公司的虞经理曾介绍，不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 3、拼坐席收费方式 这个模式主要是针对中小型企业，咨询量不是特别多，用专人坐席太贵，用拼坐席的方式既可以满足企业对客服的需求，费用也不贵，而且这种模式的付费方式是采用底薪+提成的方式，更能调动客服人员的积极性。 4、按咨询量阶梯计费的方式 这种方式，价格更便宜，非常适合个人企业和成长型企业，服务性价比高，价格也不贵。具体价格跟产品的种类、复杂程度有关。 5、按成单量收费 即转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，这种收费模式适用于企业用户与外包方前期尝试合作中，也能有效保障企业用户的权益。 6、临时客服 萌萌客客服外包公司的虞经理曾介绍，这个合作模式对于临时需要客服的企业很合适，按天收费、收费透明，没有提成，既能解决客服紧缺的问题，也不用担心费用太贵。 7、活动客服 这个合作模式主要是为了解决企业在大型促销活动时客服人员紧缺的情况，这个时候企业的咨询量大，兼职或者临时招聘的客服人员没有经过专业的培训，无法胜任。 最后提醒大家，收费虽然很重要，但电话客服服务的质量更重要，所以大家在选择电话客服外包公司时不要只关注费用，更要看看服务质量的保障是否齐全。

2024-08-19

在商场竞争压力不断增加的今天，资源整合已经成为了一种趋势，而客服外包服务就是小红书网店中的一种资源整合方式，这种方式自然会涉及到合作费用的问题。下面我们就来深入了解一下一般小红书网店客服外包服务商都是怎么收费的，给想要外包客服的商家们做个参考。 一、长期外包收费模式 1.专职客服的收费模式 专职客服收费模式要对其它几种模式收费都要贵一些，因为专职客服更重视服务品质，店铺有专人负责，学习店铺产品知识，网店选择专职客服也比较省心。价格一般在4500-5500元/人/月。萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这种模式结算方便，适用于咨询量和销售额较为稳定的商家，而且商家可以制定绩效考核方案，并且可以通过第三方检测软件进行数据考核。 2.低底薪+客服销售提成收费模式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 3.按咨询量阶梯式收费模式 此收费模式是最具性价比的模式，一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在几百元到几千元不等，根据每月平均日咨询量灵活收费，该收费方式目前最为主流的收费模式，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 二、短期外包收费模式 1.临时外包客服：一天120-200元，收费透明，没有提成，工作时间是8:00—24:00，是不是很敬业，晚上12点才能下班，不管业务量多大，坚守阵营，对于规模大的网店来说就非常划算了。 2.活动外包客服：萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这个也是按天收费，不过要贵一点，每天170-300元，主要是针对双十一双十二这种大型促销活动，一个字总结就是忙!所以收费也要高一点。 3.按时间计费：这是最常见的收费模式之一。服务商会根据客服代表为客户提供服务的时间来计费，通常按小时或按分钟计费。这种方式适用于需要灵活支持的业务，因为商家只需支付实际使用的时间。 基本上客服外包服务商都是通过这几种方式来收取小红书网店的费用的，具体会选用哪种方式，服务商会根据网店的情况来选择，所以一般情况下外包服务商都会根据网店提供的资料来为店铺制定适合的合作方式。

2024-09-04

电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同，项目难度越大费用越高，不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式。下面萌萌客的小萌就为大家详细介绍一下： 专人坐席固定薪资模式：收费大概是4500-55000/人/月，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。 底薪加提成的模式：这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。 这就是目前电话客服外包经常用的两种收费模式，企业可以根据自己的情况进行选择。

2024-09-18

按服务时间计费。按时间计费是指根据客服人员实际工作的时间来计算费用。萌萌客客服外包服务商表示，这种方式适合于服务量不大、服务内容较为简单的公司。 按服务次数计费。按次数计费是指根据客户咨询的次数来计算费用。这种方式适合于服务量较大、服务内容复杂的公司。 按服务效果计费。按效果计费是指根据客户满意度、转化率等效果来计算费用。这种方式适合于需要追求高质量服务和效果的公司。

2024-11-05

按照回复量收费。一些服务商会按照回复量来收取费用即。根据外包合同中约定的回复量上限和实际回复量来收取费用。这种收费方式比较适用于那些需要大量客服人员的客户，例如大型电商平台或在线购物网站。 按照在线时间收费。一些电商客服外包公司还会按照客服人员的在线时间来收取费用。这种收费方式比较适用于那些需要客服人员长时间在线的客户，例如在线教育平台、医疗咨询平台等。 按照销售额收费。另外一种常见的收费方式是按照销售额来收取费用。即根据客服外包合同中约定的销售额比例来收取费用。这种收费方式比较适用于那些销售规模较大，但对服务质量没有太高要求的客户。

2024-11-01

底薪加提成。一些店主会比较倾向于底薪加提成的组合方式，因为采用底薪加提成的组合方式可以对客服销售的积极性有一定的提升。一般每人每班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，底薪会以产品复杂程度和单价有所浮动。 阶梯收费。如果是这种收费方式，要按照类目，产品，服务的不同有所区分，客服价格一般会在八百到几千不等。服务性价比非常高，因而该收费方式目前比较受欢迎，更是得到了广大店主的认可，是个人店主和成长型店铺的绝佳选择。 专人坐席。这种模式又被称为固定薪资模式，是根据网店产品复杂程度和店铺相关要求，外包公司和网店可以约定绩效考核，产品复杂程度高，对服务要求高的店铺，服务费自然会有相应的上浮。 临时客服。这是按天收费的模式，一天大概200元左右，收费透明，不管咨询量的多少，对于临时急需客服的商家非常合适。

2024-11-01

固定薪资收费方式。固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高，成单量比较高的店铺，也适合需要售后客服的店铺。通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 提成收费标准。成长中店铺和新店的首选，一直都是最受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况：1。低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%，提成不是唯一的，会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准，对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮，但是上升幅度不会太大，都在商家承受范围内。2。纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 临时客服收费标准。电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候，比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵，但是可以解店铺的燃眉之急。一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，上调幅度并不会太大。

2024-11-01

在电子商务行业的不断发展中，电商客服外包公司也是越来越受电商商家们的关注，双方合作中肯定会涉及到费用的问题，这也是商家们非常关注的一个问题，所以今天萌萌客电商客服外包公司的小编要带大家来看看电商客服外包公司收取的费用中都包含哪些? 电商客服外包公司收取的费用中都主要包含这些费用 1、基础服务费用 这是外包公司为提供基本客服操作(如呼叫接入、信息回复等)所要求的费用，此项费用通常根据服务时长(按小时、按天或按月)或者是按照服务交易量(如电话接听量、邮件处理量等)进行计费。 2、人力资源成本 人力成本主要涵盖客服团队的工资、福利以及培训费用。外包公司一般对客服代表的培训和管理进行投资，因此这部分费用也会计算在内。 3、管理与运营费用 客服外包公司还会收取一定的管理费用，用于日常运营管理、客户关系维护以及后勤支持等，这部分费用可能是根据服务规模的一定比例来确定。 4、技术与设备费用 客服外包的另一大开销是技术和硬件支持。比如，客服平台、CRM系统的搭建、维护成本以及话务系统的设备费用等，都需要企业考虑到。 5、质量控制与监督成本 外包客服公司通常会提供质量监控服务以确保客服人员的服务符合企业的标准，萌萌客电商客服外包公司的市场经理曾解释，通常包括通话录音、服务质量评估等，同时包含周期性的报告和反馈机制。 6、额外服务费用 此部分主要是指企业针对特定的服务需求而额外支付的费用，例如多语言支持、24/7无间断服务或者是特殊节日加班服务等。这些服务通常都是按需支付，可能是固定收费或按实际使用量计费。 7、成果导向型费用 部分外包公司采取的是以成果为导向的计费模式，即根据客服团队为企业实际创造的价值，比如提高了顾客满意度、增加了销售额等，来作为费用的一部分。 8、其他费用 这可能包括与项目相关的任何其他费用，‌例如市场调研、‌保险等。 虽然整体来看收取的费用有很多，但其实分摊开来费用要比店主自建客服团队要少很多，电商客服外包公司一般都是有很多合作商家的，分担到每个商家上就没有多少了，这也就是为什么行业中都说客服外包能节省费用。

2024-09-05

对于电商客服外包大家已经不陌生了吧，尤其是做电商生意的朋友更是熟悉，因为有不少电商主都在和客服公司合作，那么对于一个没有何人外包经验的商家来说，想要外包首先就要了解价格问题，所以今天小编为大家整理了这篇客服外包价格收费方式和价格供大家参考! 1、 咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 2、固定客服收费方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，外包客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司，这种服务方式的优点是客服只为一家店铺服务，服务质量有保证。 3、短期客服收费方式 客服外包除了以上收费方式外，还制定了短期客服外包收费，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次左右，节假日客服是400元/人/日/班次左右。 通常正规客服外包服务公司的收费方式基本就是这几种，但是外包实际价格会根据公司的实力、店铺需求、所在城市决定。所以商家不要只单单看外包价格高低，最好根据综合情况考虑，找到性价比高的外包公司。 4、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 以上就是今天要讲述的客服外包价格详细内容了，有没有您要合作的方式?如果您还有关于客服外包方面的疑惑，欢迎来咨询小编!

2024-09-06