淘宝客服外包收费

最近两年由于疫情的影响，很多线下企业纷纷转战到了线上，因此线上店铺增多，导致需要的客服人员相应增多，为了满足客服需求很多店主都选择专业的客服外包，那么淘宝专业的客服外包收费如何，贵不贵，下面小编就为大家做详细介绍。 淘宝专业客服外包即淘宝店铺选择专业的客服外包公司合作来满足店铺的客服需要，因为这种服务具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势，虽然与专业的外包公司合作有优势但是价格不并是大家想的那么贵，市面上的合作方式主要有长期合作和短期合作。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。 以上就是小编为大家总结的关于专业的淘宝客服外包收费问题，淘宝客服外包价格贵不贵主要看这种服务适合不适合自己的店铺，但是前提是一定选择合适自己的店铺哦。

2024-09-19

在接待来访咨询的客户中，有不少商家会问，萌萌客你家的费用怎么比某某公司高啊，小编想说的是，费用的高低与服务质量是成正比的，费用太低，可以想想客服需要服务几家店铺才能给外包公司创造利润，那么，高效的淘宝外包客服是如何收费的呢?下面看小编是怎么说的。 淘宝外包客服一般有以下几种情况： 外包形式不一样，收费标准也就不一样。(见详情) 一、临时外包，按天收费100/天，像这种情况，我们一般收提点 时间9：00-24：00 二、活动客服，按天收费200/天，和第一类一样，因为工作量大所以是另算的，像618、双十一这种流量剧增，一般都是按活动天数算的。 三、长期的正常早晚班客服外包。1500/月/班次 白班9：00-17：00 晚班17：00-24：00，长期客服服务是要算淘宝客服提成的，这个行情是在2%左右，要是客单价特别高的话，可以改一个收费方案，或者直接按固定薪资也行。固定薪资一般也要根据咨询量情况来定，小型店铺都是2000/月/班次，成长型店铺是3500/月/班次，天猫店铺是5000/月/班次。 四、长期的全天客服服务，3000/月 工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点，固定薪资由工作量来定。一般是这样的，小型店铺都是2000/月/班次，成长型店铺是3500/月/班次，天猫店铺是5000/月/班次。 那150日咨询底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每个客服接2-3个客户，才能保证公司盈利的情况下良好的给商家服务;而提成是以营业额来定的，正常营业额越高，服务商收取的比例就越低。细水长流的合作，谁都懂嘛;一般在1%-3%之间; 或许你觉得这些都白说一样。不过正如其中一位匿名回答一样，要想这笔钱花的值的话，一定要做好服务前沟通;毕竟咱们要的是服务，在保证价格合理的情况下，享受完善的服务，才是外包的真正意义。 首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等; 不同的合作模式对应着不同的收费标准，一般是都是根据店铺的日咨询量来计算的，大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!关于淘宝外包客服的费用就介绍到这里。小萌还是要提醒各位卖家，一定要找好的服务商，品质服务才是长久合作之道，一定不要去一味的拼低价，合作如果不能共赢，都是不能够长久的。卖家都想一托无忧，那么一定要好好考察。

2024-09-04

随着电商行业的崛起，逐渐衍生出了很多第三方电商服务商。客服外包服务就是其中一项最有代表性的服务，相信各位网店主对外包这个词并不陌生，关于外包很多店主最关心的是收费方式的问题，诸如淘宝客服外包收费贵不贵等等问题。下面萌萌客的小萌针对淘宝客服价格及收费方式展开全面的介绍，并对每一种收费方式加以分析。 客服外包按合作时间长短来分主要分为两种方式，一种是长期合作的外包服务，另一种是短期合作的外包服务，短期的外包收费方式比较单一，长期合作的客服收费方式分为多种，先来介绍一下短期客服(临时客服、活动客服等)的收费方式。 一、短期客服服务的收费方式 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 二、长期客服服务的收费方式 长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 1、 售后客服服务的费用 售后客服服务的报价范围一般在4000-4500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后客服的客户相对比较少，一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。 售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 2、售前客服服务的收费方式 a、固定薪资方式 这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的不是很多，但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的，选择这种方式的客户一般都核算了整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，但是这种固定薪资的方式也有弊端，缺少了对客服的销售激励。 b、低底薪+提成方式 低底薪加提成的方式是淘宝客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 c、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 d、按咨询量收费方式 这种收费方式更适合网站或者QQ等在线客服的收费，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。 通常全天50以内的咨询量收费大概是800元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是1600元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是2500元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是3000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4000元左右。 e、金牌客服一对一服务 这种金牌客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。一般的收费方式是4500元-5000元/人/月。 相信有了这篇最全的报价总结和分析后，关于淘宝客服外包多少钱等问题各位店主就不用到处打听和咨询了。各位网店主可以根据自己店铺的综合情况来选择对应的服务商和对应的收费方式。码字码的抽筋了，写了这么多请允许小萌顺便说一下北京萌萌客吧，北京萌萌客致力成为最专业的电商客服外包公司，务实精进的态度得到了业内众多客户的认可。关于客服有任何问题都可以和我们联系，手机：13716916312(同微信)。

2024-08-29

随着电商行业的快速发展，慢慢衍生出了第三方服务商，客服外包就是一项不可缺少的业务。相信大家对这个词并不陌生，更多店主也会关心收费的问题，那么，淘宝客服外包收费是怎样的呢?下面由北京萌萌客专业的客服外包公司的小编为大家详细介绍一下! 北京萌萌客小编解说：淘宝客服外包收费的方式有三种： 最常见的一种是基本服务费加提成模式，其次是纯提成收费模式，最后是纯服务费收取模式，下面小编详细的剖析一下收费模式的大体价位和利弊。 第一种，基础底薪+提成 这个方式是现阶段流行最广的一种收费模式，也是多数商家认为比较合理的收费方式。根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 从服务商的角度来讲 ，就是他们是没有店铺主动权的，他们只是负责的店铺的基础操作和管理，店铺永远都是店主自己的，但是一旦开始提供服务，他们这边就要开始产生各种服务成本了，如果他们没有收取一定的服务费用就开始操作了，万一后期客户不跟他们合作了，把店铺密码一改，收回 ，他们这边是一点保障都没有的 ，这样岂能安心的为客户服务。 第二种，纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 第三种，纯服务费 这种服务模式我个人认为不大可取，如果网店托管公司以这种模式收费，为了保证自己不赔钱，收费肯定会很高，一般一个月在1-10万元。 如今电子商务发展如日中天，淘宝入驻越来越多，淘宝第三服务商也如雨后春笋般争相冒出来，对于网店托管现在了解的人越来越多，做网店托管的也越来越多，各类网店托管公司也越来越多，公司资质与服务质量参差不齐，所以说要寻找一家资质高信誉好服务质量好的网店托管公司是多么的重要。 古人云云：凡是皆有利与弊，塞翁失马，安知非福???所以选择永远大于努力!!!自己一个人是永远也不会多大的成就的，马云、比尔盖茨还要一个永远跟随他的团队呢!!!所以选择一个好的客服外包公司是一个个非常对的!!! 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。

2024-08-29

业务量比较大的公司。如果拼多多店铺的业务量比较大，店家对客服的要求比较高，最好租用客服外包公司的专人客服，这种客服价格会略高一点，但都是有着丰富客服经验的员工，服务质量是最放心的。报价在4500-5500元/人/月左右。 刚起步或者正在发展中的店铺。对于发展中的店铺，一般资金并不是特别充裕，比较适合提成的方式，这种方式也会有相当低的底薪，客服的主要收入靠提成。不仅提高了客服主动销售性还提高了店家的转化率，一般底薪是1500-2000元/人/月左右，提成是客服销售额的1-3个点之间，也会有一些特殊的类目，提成会高于3个点，但是幅度不会太大。 临时需要大量客服的店铺。客服外包公司针对这种突发状况，制定了临时客服。这种客服临时启用效率高，只要经过几天的培训就可以上岗分担店家流量。报价是200元/人/天左右，像五一、十一等这些国家假日费用会相应提高，大概是300-400元/人/天左右。

2024-11-04

当下电商市场如火如荼，越来越多的店主选择往线上发展，在电商发展的大形式下电商人才非常紧缺，很多店主纷纷选择外包服务，外包服务范畴里面的客服外包公司尤其受店主欢迎，很多店主在选择外包的时候非常关注价格问题，那么 客服外包公司到底是怎么收费的呢?价格都是什么情况，下面我们一起来总结一下。 不同客服公司的收费标准是不一样，不过基本情况都一致，本质区别并不是很大。下面介绍一下行业内通行的收费方式和价格。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。

2024-09-10

近年来，很多店主都愿意与专业的客服外包公司合作来提高客服服务质量，在合作之前，很多店主都想知道关于专业客服外包的价格，具体有哪些收费方式，下面小编就为大家做了详细的介绍供大家参考。 很多人会认为店主与专业的外包公司合作之后，店铺的开支会加大，其实并不是这样，虽然外包具有很多优势比如提高店铺服务质量，提高店铺转化率等但是关于服务价格还是比较优惠的，甚至比自聘客服还要节省客服成本，因为外包公司的合作模式比较灵活，店主可以选择适合自己店铺的合作方式进行付费服务，省去了培训客服的成本和客服福利的开支。 市面上对于客服外包的价格没有统一的标准但是这个行业的服务方式就是两种短期服务和长期服务。 第一种：短期外包服务的价格在萌萌客外包公司是这样规定的平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 第二种：是长期外包服务方式，长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 售后客服的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 售前客服的的报价种类比较多一般包括固定薪资方式、底薪+提成、零底薪以及按咨询量收费方式，关于这些服务方式的价格问题小编给大家列了小编供大家参考： 以上就是小编为大家总结的关于专业客服外包价格以及有哪些收费方式的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，在此小编还有强调一下，选择外包服务不应该全考虑价格，要看外包公司是否专业，选择专业的外包公司合作才能对店铺有好处。

2024-09-19

呼叫中心客服外包就是呼叫中心客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式的由来是因为呼叫中心客服人数急缺，客服招聘难为了满足客服需求而产生的第三方服务，那么这种服务便宜吗?下面小编就来给大家分析一下。 呼叫中心客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是因为具有降低客服成本，提高服务质量等优势，所以在短时间内发展成为了一种流行趋势，但是价格并不是十分昂贵，下面小编就以萌萌客外包公司的价格为例为大家具体介绍一下。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 以上就是小编为大家总结的关于呼叫中心客服外包便宜不便宜的文章，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12

在这个电商日益横流的时代，外包不在是一个新鲜词。淘宝客服招聘难，培训难等等一些列问题。导致店铺用人成本高，转化率不高，人员不稳定等特点。淘宝客服外包就显得越来越有优势了 ，那么淘宝客服公司具体是怎样收费的呢?下面由萌萌客资深小编给你讲解淘宝客服公司是怎样收费的? 第一种 底薪加提成的方式 底薪加提成是淘宝客服公司用的最多的一种收费方式，也是最合理的收费方式。低底薪是根据卖家的咨询量，客单价店铺情况综合情况考虑 ，给卖家的一个合理的收费方式。提成呢，是根据客服业绩来算的。客服卖的多 ，提的也越多了。 就拿北京萌萌客来说，会根据客服类型、日咨询量和服务周期3个项目来进行报价的，淘宝客服外包的客服类型分为售前客服和售后客服。售前客服包括聊天，解答客户的疑问以及促成订单。售后客服包括退款，退换货，中差评处理，查询物流。用真诚留住客户。 日咨询量，是指店铺每日售前和售后客户的咨询数量，根据咨询量来需要确定需要的客服数量。服务周期是指需要服务的天数。 北京萌萌客就是根据客服类型、店铺的日咨询量和服务周期来报价的。店铺也可以选择不同的收费模式，其中包括：底薪加提成方式或者是固定薪资方式。 第二种 固定薪资方式 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准。一般的提成特高是10%到20%。比如一个客服的固定工资是5000元，工作时间是7*15小时，白天是9:00到17:00，晚班是17：00到24:00，没有周末。这种方式结算结算起来也比较方便。但是这种方式只适合咨询量和销售额比较稳定的商家。比如北京萌萌客，他的固定薪资就是4500一个月。但是具体还是要看店铺的日咨询量。 北京萌萌客，专注专业的客服外包团队，转化率高。如果你家网店想外包，请选择我们。

2024-09-04

随着电商行业的飞速发展，网店对客服的需求量越来越大，这样就迎来了上海客服外包的春天，当下大大小小的外包公司像雨后春笋一样，在市场上遍地开花，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一，建议各位选择外包的时候不要一味的追求价格，应以服务质量为首要考虑因素。 在了解上海网店客服外包的收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。主要分为以下三种方式： 一、全店外包 这个就是商家把网店的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。 二、部分外包 这是指网店外包一部分客服之后，自己还预留了一部分网店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包给服务商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给客服服务商做，售后服务自己的售后客服接待。 三、客服临时外包 临时客服，大部分都是大型活动的客服，比如双11，双12的时候，网店流量剧增，临时不好招人，并且不想找非专业的兼职客服，这种情况也是可以选择外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包的收费方式。这想必是多数卖家特别想要了解的问题，经营毕竟考虑更多的是成本问题。 那么，客服外包的收费方式是什么?我们来看看下面的讲解： 影响客服服务价格的因素主要有：网店的咨询量、网店的数量、网店业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职客服等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准，网上总结的也是普遍的行情。 一、低客服底薪+客服销售额提成 这种收费方式是目前商家普遍能接受的一种方式，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。一般售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。 二、固定客服薪资方式 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是5000-6000元/人/月/班次。 以上都是长期外包的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下外包费用的结算方式。 一、先服务后付费 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 二、先付服务费后服务方式 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是合作定金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 上面已经详细介绍了上海客服外包的合作模式、收费方式、结算情况等等，希望能给您提供一些帮助和参考。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的客服团队做，欢迎咨询萌萌客。萌萌客有多年的客服服务经验，可以帮助您的网店快速成功。

2024-09-04