拼多多客服回复规则

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要桥梁，其回复质量和效率直接影响着店铺的经营状况。了解并遵守拼多多客服回复规则，不仅能提升消费者的购物体验，还能避免商家受到平台的处罚。以下是一份实用指南，帮助拼多多客服更好地应对工作。 一、有效回复规则 有效回复率的计算方式为：有效回复率 = 有效回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数×100%。平台希望商家客服有效回复率达到 50%以上。 二、三分钟回复规则 3分钟人工回复率有一个计算公式：分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数。目前拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，如果拼多多当天咨询人数是有超过100且有效回复率低于50%，那么这样就会处罚1000元，同时商家也是无法报名任何活动。如果回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚，而且客服不得辱骂买家，否则这样就会导致全店商品会被迫下架3天的。 三、语言规范规则 1. 商家客服在与用户进行交流的过程中，不能使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不能实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何会引起用户不满的字句。 2.客服沟通过程中，不要出现QQ、微信、淘宝、京东、蘑菇街、手机号码等第三方平台信息，用缩写或其中两个字代替也是不可以的，可在后台设置违禁词 3. 拼多多说产品是说产品或者商品，如果将拼多多的产品说成宝贝，也是不允许的。 4. 如果客户询问自己的产品好不好，那么拼多多的客服就会说自己的产品是最好的，是最好的，是最好的。这几个字都是不能用的，包括了最好的，绝对的，全网的，终极的，独一无二的，第一的，价格的，诱惑的，等等。 5. 引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予的，如果说客服和顾客聊天对话中出现了好评返现 、加、付款等字眼，就很容易被认为引导好评。 6. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或模棱两可的表达。 四、回复态度规则 1. 首次回复用户时间不得超过30秒，平均响应时间应控制在1分钟以内。 2. 使用礼貌用语，保持积极热情的服务态度，避免使用任何形式的侮辱性、攻击性语言。 3. 认真倾听用户问题，理解用户需求，避免打断用户或敷衍了事。 拼多多客服在回复客户时，要严格遵守平台的回复规则，这样才能为客户提供优质的服务，提升店铺的口碑和销量。

2025-03-06

商家们在拼多多开店了以后要遵守平台的规则，如果出现了违规的行为，会导致店铺受到处罚，甚至会罚款。那么拼多多罚款的规则具体是什么样的呢?下面为大家进行说明。 拼多多罚款规则有哪些? 拼多多罚款规则有延迟发货、虚假发货、欺诈发货，低价引流，卖假货等行为。 违规具体如下： 1、延迟发货就是平台要你在48小时把货给发了，偏偏等到第49个小时才去发货，那么不好意思，你违规了，延迟一单就罚3元，10单就30元。 2、虚假发货就是说，你去一些空包网买一个单号，然后上传去拼多多后台。结果单号被查出来有问题了，又或者被买家举报说：你根本就没发货，他没收到所购商品。 3、欺诈发货就是，买家收到的商品货不对版，例如，买家买了一件连衣裙，你给人家发了一双袜子，然后这个售后你又处理不好，结果把事情搞大了，接着拼多多的客服介入，最后给你一个欺诈发货的处罚。 4、拼多多是禁止低价引流这种行为的，轻则商品降权、屏蔽，重则限制店铺的资金提现功能，并且有可能会被平台清退。 5、卖假货，对卖假货的行为，平台会将商品暂时下架，然后通知商家在7天内提交进货凭证、有效合同、订单、发货单、完整的授权证明资料等，如果在这7天内你把资料给提交了，并且审核通过了，那么恢复排名。如果商家在12天内都无法提交资料，那么平台就会冻结商家的保证金，然后对所涉售假的订单进行先行赔付。 拼多多罚款的规则相信大家都清楚了，这个平台对于商家的要求还是非常严格的，各位商家们在运营店铺的过程中一定要遵守规则，不然会对你的店铺造成影响哦。

2023-09-14

拼多多的客服回复率是一个不可忽视的指标。 一些商家不了解平台制定的一系列规则，对回复率不够重视，导致店铺受到各种不良影响。 先说客服回复率这个话题。 拼多多的客服回复率是平台为了商家更好的销售商品，提升消费者的购物体验而制定的客户回复率标准规则。 目前，拼多多的客服响应指标有三种，分别是5分钟、15分钟、1小时响应率。 一、拼多多应答率低，恢复时间 1.如果把产品从资源位去掉，就不允许去资源位，广告也去掉了。这种情况会在3天后恢复。 2.如果进小黑屋，要30天才能恢复。 二、如何提高客服回复率 1.及时查看客服回复率数据。 打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当天回复率详情，近期店铺回复率状态等信息。 2.设置机器人响应页面中间部分有相关设置，提高店铺的及时响应率，比如设置机器人响应。 单击机器人响应右侧的查看设置按钮，输入机器人响应设置。 3.设置自动回复消息。 在页面的右上角，有两个设置按钮:编辑前言和创建新问题。 点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，当买家进入咨询页面时，由客服系统自动发送。 4.创建热点问题点击“新问题”和“新问题页面”添加问题和回复。 问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。 添加完成后，点击确定。 5.设置自助菜单。 点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。 买家发送订单卡片时，可以自动回复订单相关操作语言的帮助菜单。 6.客户回复率中不包括什么?除自动回复外，人工回复和机器人回复都包含在回复率中。 建议将买家常见问题设置为机器人回复。 另外，有些商家不直接回复广告信息，这其实是不对的。 因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以我们要退货。 拼多多平台客服回复率介绍，以及如何提高客服回复率在这里介绍，希望对大家有所帮助。

2023-07-22

做拼多多网店，商家在与客户沟通的时候一定要懂得客服回复规则标准，一方面是为了更好的服务客户，另一方面是避免触碰平台禁忌，对网店带来不可挽回的不利影响。今天小编要为大家介绍的是怎样设置拼多多平台商家客服回复规则标准。 1、 三分钟回复率 3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。 其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。 2、客服用语 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 3、客服行为 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 4、违禁词 第三方平台词 客服沟通过程中，不要出现QQ、微信、淘宝、京东、蘑菇街、手机号码等第三方平台信息，用缩写或其中两个字代替也是不可以的，可在后台设置违禁词。并且拼多多说产品是说产品或者商品，如果将拼多多的产品说成宝贝，也是不允许的。线下、电话、转账、到付、刷单之类的词也是不行的 5、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到产品是最好、产品绝对高端、行业第一等等。这些词都是不被允许，其中包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 6、引导好评方法 引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予的，如果说客服和顾客聊天对话中出现了好评返现 、加、付款等字眼，就很容易被认为引导好评。 7、发买家收货信息 有不少商家在跟买家核对地址时被平台警告了，其实是你将买家完整的电话号码发出去了，这也是不行的。 8、拼多多客服回复率标准 为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。 拼多多商家客服回复客户问题是有些标准的，这是平台为了让客户有更好的购物体验而设置的规则。上文是小编总结的部分拼多多平台商家客服标准回复客户的规则设置，希望能帮助到您。

2023-02-27

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要桥梁，其回复质量和效率直接影响着店铺的经营状况。了解并遵守拼多多客服回复规则，不仅能提升消费者的购物体验，还能避免商家受到平台的处罚。以下是一份实用指南，帮助拼多多客服更好地应对工作。 一、有效回复规则 有效回复率的计算方式为：有效回复率 = 有效回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数×100%。平台希望商家客服有效回复率达到 50%以上。 二、三分钟回复规则 3分钟人工回复率有一个计算公式：分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数。目前拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，如果拼多多当天咨询人数是有超过100且有效回复率低于50%，那么这样就会处罚1000元，同时商家也是无法报名任何活动。如果回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚，而且客服不得辱骂买家，否则这样就会导致全店商品会被迫下架3天的。 三、语言规范规则 1. 商家客服在与用户进行交流的过程中，不能使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不能实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何会引起用户不满的字句。 2.客服沟通过程中，不要出现QQ、微信、淘宝、京东、蘑菇街、手机号码等第三方平台信息，用缩写或其中两个字代替也是不可以的，可在后台设置违禁词 3. 拼多多说产品是说产品或者商品，如果将拼多多的产品说成宝贝，也是不允许的。 4. 如果客户询问自己的产品好不好，那么拼多多的客服就会说自己的产品是最好的，是最好的，是最好的。这几个字都是不能用的，包括了最好的，绝对的，全网的，终极的，独一无二的，第一的，价格的，诱惑的，等等。 5. 引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予的，如果说客服和顾客聊天对话中出现了好评返现 、加、付款等字眼，就很容易被认为引导好评。 6. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或模棱两可的表达。 四、回复态度规则 1. 首次回复用户时间不得超过30秒，平均响应时间应控制在1分钟以内。 2. 使用礼貌用语，保持积极热情的服务态度，避免使用任何形式的侮辱性、攻击性语言。 3. 认真倾听用户问题，理解用户需求，避免打断用户或敷衍了事。 拼多多客服在回复客户时，要严格遵守平台的回复规则，这样才能为客户提供优质的服务，提升店铺的口碑和销量。

2025-03-06

拼多多平台现在在我们国内的电商行业中，可以说是最亮眼的一匹黑马了。短短的几年时间，就已经成功上市，并且占据了电商市场中很大部分的份额。这也让很多做电商的商家看到了商机，去拼多多开店。但是拼多多平台作为一个新的电商平台，很多规则和淘宝以及京东这种老牌电商平台都是不一样的。特别是关于拼多多客服方面的各种规格和要求，今天我们就详细的说一下，关于拼多多客服平时的要求和一些需要注意的规则。 作为拼多多店铺的客服，首要的责任就是，为自己的商家，像所有进入店铺的客户提供更高质量的服务，提升所有顾客在店铺中的购物体验。能够及时的处理顾客在店铺内购买商品的过程中所遇到的问题，并且可以妥善的处理当客户购买完成之后，接下来的一些售后服务需求。 在顾客购物过程中，需要拼多多客服能够完善的掌握店铺中所有正在出售商品的特性，优势，并且能够引导客户下单购买商品。在售中，在条件允许的情况下，能够满足客户的要求。关于售后方面，对于客服的专业水平要求就比较高了，像客户的售后维权，以及商品投诉等，这些都需要客服能够妥善的处理。 客服除了日常的工作之外，还有很多方面的规则是不可以去触犯的。比如，拼多多的商家客服在和顾客沟通的过程中，不可以有存在任何形式的发带有人身攻击，侮辱性质的用于，而且，也不可以采用诽谤，谩骂的形式去诋毁他人，这里的他人不仅仅针对的是自己店铺的用户，还针对拼多多平台的官方客服等等工作人员。 另外，拼多多客服也不能够在不经过拼多多官方允许的情况下，发布第三方的信息，比如收款的二维码，支付宝账号，第三方链接，银行卡账号以及其他的广告信息等等。 拼多多客服的考核标准是什么? 对于拼多多店铺的客服，平台也是有一套非常完善的考核标准的。平台对于商家客服的考核主要是针对客服的回复率来进行的。这也是为了让所有的拼多多用户能够在拼多多平台上有一个非常良好的购物体验，在顾客像拼多多客服发起沟通的时候，作为商家客服，要及时的，积极的为客户解答在购物过程中所遇到的问题，以及各种售后问题。

2023-11-28

拼多多商家客服在和顾客沟通回复过程中，如果使用了不文明语言，造成用户反感或影响用户正常生活，就会对店铺造成影响，受到处罚。请各位拼多多商家一定要知晓客服管理规则，别等触犯了才去了解。 1.总则 1.1.为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 1.2.平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 1.3.客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4.本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.服务要求 2.1.商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.4.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.5.商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 2.6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 2.7.商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 3.服务质量考核 3.1.平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 3.2.有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。 3.3.咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 3.4.有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3.5.某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 3.6.若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。 4.违规处理 4.1.商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 4.2.商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施： 4.2.1.限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等; 4.2.2.关闭商家客服工具; 4.2.3.解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家; 4.2.4.扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。 商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。 5.附则 5.1.除相应条款另有规定外，本规则所称“日”、“天”均指自然天。 5.2.本规则于2016年5月5日首次生效。 5.3.本规则于2017年11月13日最新修订生效。

2023-11-27

对拼多多来说，爆款很重要，拼多多一家店的销售和盈利情况是否良好，主要是看店内，有没有爆款产品，但爆款也不是随便就能做出来的，随着各大电商平台的激烈竞争，以及经营规则的不断变化，想要做爆款，也变得困难了，随着各大电商平台的竞争，以及经营规则的变化，如何做爆款?下面就跟大家分享一下卖家要遵守拼多多的规则! 1、客服需要了解的规则 没有一个平台希望自己的平台流量，流入其他平台，因此客服人员在与消费者沟通的过程中，尽量不要出现 QQ、微信、淘宝、京东、手机号等其他信息，否则可能会因诱导第三方进行交易，而受到平台相应的违规处罚。 至于回复率，客服要做到5分钟内回复，否则回复率将不达标，这将导致活动的提报受到影响，如果长时间低于同行水平，可能引发店铺被降权的风险，学得起课堂建议商家在客服上岗前，要做好相关培训。 另外，还应注意客服的态度问题，如果在客服与消费者的沟通过程中，出现了脏话或变相脏话的现象，可能会引发商品禁售、店内降权等风险，学得起课堂认为，客服在沟通过程中应调整好心态，积极应对。 2、仓储需要了解的规则 一般而言，拼多多店铺的正常发货时间是48小时，点击发货后24小时内物流记录必须显示出来，48小时内必须出货，否则会被平台判定为假货，学得起课堂建议，商家接到订单后，一定要及时发货，以免因延误发货或假货造成风险。 当然，物流公司的选择，也很重要，在大促期间，拼多多的店铺订单量会突然增加，如果物流不正常累积的话，店铺可能会被降权，学得起课堂认为，商家在开店前期，应该先选择几家有良好口碑的物流公司，前期可以尝试合作，最后根据消费者的反映，选择物流速度最快、服务最好的那一家。 另外，库存方面，尤其是上架活动时，很多商家都想多卖一点，但必须根据自己的供货能力，千万不要超量库存，造成无法发货，如果供不应求，可以设置预售。 3、商品管理的规则 SKU违规，在发布商品时，我们需要对 SKU的内容，以及产品的价格，进行合理设置，学得起课堂建议，价格区间不要太大，以免被判定为低价引流，导致商品下架。

2023-09-13

我们做电商之前，提前知道规则，并懂得规避，那么对我们是有很大帮助。不然，不知道什么原因，触发了规则。降低流量还好，如果罚款，导致赚的还没罚的多，这直接就亏大了。这一篇给大家说说平台规则和如何规避 先说商品规则，任何平台，一定不要售卖假货，违禁品，很容易被封，导致店铺资金都取不出来，我们可以先了解下不能发的商品及信息管理规范不能发的商品及信息管理规范解读其次就是店铺的DSR，有人多不太懂这个是什么意思，通俗点将，就是店铺多维度的评分总和包含，客服，发货，售后，那么我们在哪里查看呢进入店铺后台。 我们可以看见，店铺DSR，客服回复，物流服务，体验分，这里每一个都是可以直接点进去查看的如果有哪一条没有达到，那么我们对应解决就可以了在前期的时候，一定要注意商品评价，如果差评太多，不仅仅影响我们的流量，还会影响我们无法上活动。 一定要积极处理售后，售后不及时处理，平台时间到了，就会自动退款了，当退货商品已经在派件中了，记得去拿了，及时处理哦，有问题也可以及时驳回。 同时，还有发货承若，如果我们选择了顺丰发货，而没有发顺丰的话，会导致1单罚款15元，发货的话，一定要根据自己的实际情况安排，目前只分，普通快递和顺丰物流2种，普通快递没有规定必须发什么快递的哦。 切记一定不要做第三方干预，比如刷单，补单，改销量，因为我们是用的别人的后台，你做什么操作，别人一清二楚的安安稳稳的做，幸幸福福的赚钱，也不用担心，那一天资金被冻结 这样看来，做电商远没有我们想象中的那么复杂了，只需要，按时回复，按时发货，处理好售后就可以拉 我是做拼多多电商运营的小吴，我会连续更新文章，现在讲的都是特别特别基础的一些，可能都是大家了解的知识，请大家耐心关注我一下，一定会有你能学到的知识。

2023-09-13

拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台，虽然商品价格低廉，但是并不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。小编为大家分享一下。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 1、亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好，广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情，最主要的一点就是5分钟回复率啦，您的店铺做好了吗?

2023-09-05