客服外包解决哪些问题

解决难招聘客服的问题。一般网店在节假日都会比较繁忙，因为很多消费者都放假了，再加上很多平台选择在这个时候搞促销活动，所以网店的咨询量暴涨，特别是在春节和十一期间，来咨询的顾客数量直接翻倍。此时大量的网店都需要再招聘客服，但是很多网店都难以招聘到专业的客服。而这些问题对于客服外包公司来说都不是问题，外包公司的客服数量多，而且经验丰富，只要网店有需要，可以马上安排上岗。 解决难培训客服的问题。要知道培训一个没有经验的客服需要好几天，而且上岗之后还要几天的适应时间，这样才能勉强成为一名客服，但是这样的客服在面对大量的咨询时容易头昏脑涨，答非所问。 解决客服在线时间短的问题。节假日的时候，很多的店主恨不得让客服24小时盯着电脑，生怕错过每一个来咨询的客户，但是这显然是不现实的。但是如果跟客服外包公司合作，公司能提供长达24的客服服务时间，并且采用忙闲搭配的形式，工作更加合理，客服能随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一个客户资源。

2024-11-06

万事有利皆有弊，与客服服务商合作，虽然就可以降低客服的成本，同时还能给店铺提供更加专业的客服服务，但是有的问题也不能忽视，早发现早解决。 客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题 有的企业产品款式较多，外包客服没有经过系统化的培训时在回答顾客问题的时候不能及时有效的进行答复，而进行大量的无效回答，致使部分顾客无法得到有用的产品知识，从而流失大量订单。由于种种原因，商品中经常出现错发、漏发、快递速度较慢、有瑕疵等问题。遇到这类问题，多数外包客服人员在有取得相应权限的时候第一反应就是金钱赔偿，多数情况下因为绩效算法等原因希望更快的用几句话来解决问题，常见问题不询问具体原因，甚至将问题推卸给后台仓库、快递公司，无法给出合理解释和处理办法。此举不仅难以解决问题，甚至会增加与顾客之间的矛盾。 对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。 客服外包公司品质参差不齐 电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。 对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如萌萌客网络科技有限公司。 异地客服外包，服务质量得不到保障 距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。 客服外包行业这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范，但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。

2024-09-06

随着企业的不断发展，企业的业务也会越来越多，也就越需要集中精力来发展核心业务，因此很多企业的咨询电话业务都是选择的外包，对此不了解外包行业的人肯定会问，外包真的能帮企业做好咨询电话业务吗? 今天，小编对外包咨询电话业务的作用做了一下总结，下面大家就跟着小编的脚步一起来看看企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题吧! 一、电话客服招聘难的问题。 电话咨询客服是一个流动性非常大的职业，往往自己招聘客服难度大，而且据萌萌客外包客服公司的市场经理观察：很多刚招聘来的客服还要经过长时间的培训才能上岗，可很多客服上岗后没多久就会离职，因此，尝尝让企业花了很多的精力和成本却得不到想要的效果。而外包公司在这方面就有着很大的优势，外包公司经过长年累月的客服积累，往往有着大量的客服团队，而且都是已经培训好的人员，能够快速解决企业电话客服招聘难的问题。 二、电话咨询客服的难管理问题。 很多企业电话咨询客服的薪资都是死工资，没有绩效考核一说，因此，客服工作积极性不高，并且客服人员少，没有工作氛围，所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而外包公司人员众多，为了方便管理都会有整套科学的管理制度，客服服务质量也就更容易得到保障。 三、人工成本高的问题。 正常一个客服基本工资按照3500元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4500元，一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备，以及一些日常的开支，比如冬天的暖气费，夏天的空调费等等。加加减减算下来，每个月都是一笔不小的开支，并且客服还需要有休息时间，因此总会有客服不在的时候，整体算下来花费是巨大的。 而咨询电话业务外包，给客服租办公场地、买办公设备的费用都是可以直接省去的，并且外包公司的客服一般都是底薪+提成的方式，不仅能提高客服工作的积极性，还能不少客服的开支。 这就是萌萌客客服外包公司小编总计的企业咨询电话业务外包能够帮企业解决的问题，希望能帮您正确认识咨询电话业务外包项目。

2024-09-12

随着客服外包行业的不断发展，不断完善，很多企业都开始选择外包400电话客服服务，以减轻非核心业务对企业的负担，增强核心业务的竞争力，同时也是为了能享受外包客服服务公司专业的客服服务。对于这种第三方服务公司，也有一些企业持观望台对，毕竟400电话客服虽然不是核心业务，但与企业的发展和形象还是有很大的影响的。 为了大家能深刻的了解外包400电话客服服务怎么样，能解决哪些问题，下面萌萌客客服外包公司的笔者就来为大家详细介绍一下。 1、快速完成电话客服团队的建设 因为业务需求，外包公司常年都在不断招聘专业的客服人员，因此电话客服储备充足，而且都是经过正规培训的专业人士，能够快速帮企业完成400电话客服团队的建设，企业只需要提供简单的业务资料供客服人员培训，就能进入到正式的工作中。 2、建设成本低 建设一个电话客服团队，办公场地、系统软件、硬件、客服工资和福利都是必不可少的，但如何选择外包，这些大部分都会由外包公司承担，企业只需要按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低，而且繁琐的事务也会比较少。 3、标准化的管理 正规的外包公司都会提供标准化的业务流程与管理，这也是相对于企业自己招聘电话客服的一个优势。企业自己招聘客服，除了大企业一般招聘的数量都不会太多，人员太少，管理太严，会给人不近人情的感觉，但太有人情，员工又会比较懒散，因此客服人员的管理就成了企业的一大难题。而外包公司人员众多，所以领导会制定标准化的管理流程来约束员工。 4、降低电话客服的流失率 电话客服属于服务行业，本身入职的门槛并不是很高，企业自己招聘的客服比较的单一，客服工作起来比较枯燥，流失性大，企业就会面临反复的招聘的困境。可能有人会说，那外包公司就没有这一问题吗?根据萌萌客外包公司笔者的经验，相对于企业来说，外包公司人员众多，工作中有沟通和探讨的空间，并且外包公司可以为客服提供职业规划，有晋升的空间，所以电话客服的流失率会相对低很多。 以上四点就是外包400电话客服服务公司能为企业解决的大部分问题，也是很多企业会选择400电话外包服务的原因。

2024-09-14

解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在客服外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 解决电话客服工作时间不足的问题。一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给店铺的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得网店的电话客服总是不足。而在客服外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 解决企业电话客服成本太高的问题。正常一个电话客服的基本工资少说也需要好几千，而店铺少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。

2024-09-13

在网店紧张发展的时候，有时会遇到瓶颈期，有的店主会自己寻找突破点，而有点店主则是寻找客服外包服务做帮手，接下来我们就来看看在运营瓶颈期客服外包服务都能帮网店解决哪些问题? 1.成本问题 如今许多的店家有自身的在线客服，但基础全是在家工作，尽管场所省了，可是薪水并不低，也要为客服提前准备企业办公的机器设备，那样出来店家一个客服就需要消耗非常大一笔资产，外包公司就不一样了，有自身固定不动的办公场地，为客服出示机器设备和褔利这些，那样店家就可以省掉很多的成本费。 2.服务质量问题 外包公司通常具备丰富的行业经验和先进的服务理念，能够根据网店的需求制定个性化的服务方案。萌萌客客服外包服务公司的纪经理曾介绍，通过优化服务流程、提升服务效率，外包服务能够确保网店在激烈的市场竞争中保持领先地位。 3.时间问题 很多店主都知道，他们的客服在线时间基本上是八个小时。在其他时候，商店会因为没有人照顾而错过订单。客服外包就不一样了。客服在线时间长达15小时，没有空档更换班，让店铺不用担心因为无人看管而丢单。客服包括节假日都会在线，不会被排班打扰。 4.团队搭配的灵活问题 网店的淡季非常明显。如果选择自营客服，淡季客服人员难免过多，旺季客服人员不足。和外包公司合作后，店家就不用再担心这个问题了，因为外包公司的合作模式非常灵活，可以根据店铺的需求实时增减客服人员。 5.管理问题 萌萌客客服外包服务公司的纪经理曾介绍，外包公司有自己的管理部门，有专门负责培训，我们会不定期的对客服进行培训，针对店铺对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，能够有效的为店铺提高转化率。 6.客服人员不稳定的问题 外包公司不仅有着专业的客服服务技术，在管理模式上也是术业有专攻。有经验的客服人员流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使得客服人员相对稳定，流动性就会小很多。外包公司通过专业完善的客服培训机制，内部考核机制和晋升机制，减少人员流失，保障客服人员的稳定性。 在瓶颈期，通过把客服外包服务，网店可以提升客服服务品质，节省成本以及客服团队管理和培训的时间，有了更多的时间和精力来运营网店寻求突破契机。

2024-08-03

作为短视频电商平台中的佼佼者，抖音平台吸引了很多的用户，因此也有很多的商家会在这个平台开店，而在这些商家中有不少都在使用外包客服服务，接下来我们就一起来看看抖音小店外包客服服务后都能解决哪些问题? 1、解决客服管理的问题 客服服务商通常会提供专业的客服管理团队。萌萌客外包客服服务商的戚经理曾介绍，这些团队可以提供专业的客服培训和管理，帮助客服人员提高专业技能和服务水平。同时，客服服务商也可以提供先进的管理系统，帮助抖音小店更好地管理客服团队和客户关系。 2、解决客服在线时间的问题 店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 3、解决技术支持方面的问题 随着电商平台功能的不断升级和更新，客户对于技术支持的需求也在不断增加。然而，很多小型企业并没有足够的技术团队来提供及时有效的技术支持。通过抖店客服外包，企业可以借助客服服务商的专业技术团队，为客户提供全方位的技术支持服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。 4、解决客户满意度不高的问题 通过专业的客服团队，客服服务商可以提供更高效、更专业的客户服务，解决客户在购物过程中遇到的问题，提高客户满意度，进而提高店铺的口碑和销售额。 5、解决客服成本问题 商家自己招聘客服不但要支付客服人员工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及员工保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。萌萌客外包客服服务商的戚经理曾表示，外包后商家只支付服务费用即可，最重要的是外包客服服务商可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，把商家的客服成本降到最低。 6、为商家提供科学的分析报告 客服服务商会定期对客服工作的数据进行分析，如咨询量、解决率、客户满意度等，生成详细的报告。外包客服可以帮助商家了解客户需求和服务质量，以便做出更科学的决策。 可能上面总结的抖音小店外包客服服务后能解决的问题并不全面，但还是能给大家做个参考的，同时也欢迎大家前来补充，共同探讨。

2024-09-05

抖音外包外包客服是什么?顾名思义抖音店主通过第三方承担的方式将自己网店的非核心的客服业务外包出去，从而达到管理轻量化、提高服务质量效果的一种方法。虽然抖音店铺外包可以有这样的好处，但是想要做好外包公司则要站在合作商的角度思考问题，以合作商的利益为服务宗旨。下面北京萌萌客客服外包商以提问解答的方式为大家讲解外包公司是怎样为商家解决问题的。 一、外包客服后商家还用不用负责培训客服? 答：外包公司的客服都是已经经过全方位的培训了，不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。但是由于每个网店销售产品类目的不同，客服对店铺商品知识不太熟悉，所以即使选择外包后，商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识，这个时间是比较短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新产品1天基本就可以了。 二、外包后服务质量有没有保障? 答：服务质量是商家最关心的，当然更是外包公司注重的。外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的，如果连最基本的服务质量都保障不了，还怎么在行业内间立足?北京萌萌客外包公司就是一家专注于客服服务的公司，多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。所以商家大可放心，只要是正规的外包公司，客服质量还是最基本的保障。 三、外包后客服成本会不会高? 答：俗话说：“除了割肉疼就数花钱心疼了”。对于商家也是在保障客服质量的前提下就要说客服成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范，没有对外包收费有严格的制度，所以不同的外包公司收费也是天差地别，不过市面上的客服否费模式基本是相同的(专人坐席、底薪+提成、咨询量递增、短期客服等)。只要能够找到正规的外包公司，相同模式的收费相差也不会太多。 除了以上这几个问题，北京萌萌客客服外包商还告诉我们，外包客服后店铺的转化率也会随着客服的专业性而提高;客户满意度也会随着服务质量的提高而增高。外包公司就是通过其专业精神一次次获得商家好评的。

2024-09-18

网店的发展的离不开客服，客服是唯一连接卖家和买家之间的纽带。可是由于电商发展的普及，购物平台的增多，需要客服的地方越来越多。可是随着电商市场竞争的残酷，各种成本不断增长，越来越多的网店已经走不下去了。当客服外包公司的出现，电商市场仿佛又看到了春天，可以为店主节省更多的时间和精力，而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和实惠。 下面北京资深小萌给您聊一下，外包客服可以解决网店的那些困难? 店主招聘难 很多的人认为客服门槛低，没有太多的技术含量。可是真正需要招聘到一个靠谱又专业客服是难上加难。很多的网店都是常年在招聘客服，好不容易招到一个客服还要培训产品知识和平台规则以及销售知识。好不容易培训完，客服又要离职。还得重新开始招聘，培训。很多的店主都是兼职开网店，哪里懂得销售知识，能把网店开起来就很不错了。这样不外包，还能什么呀。外包的客服都是有电商经验的。有很高的服务意识和沟通技巧，对各种电商平台的规则相当熟知，根本不用担心客服会犯规。良好的沟通技巧可以很好的引导客户下单，让客户有很高的购买欲望，大大增加了店铺的回头率。 店主管理难 店主自己招聘的客服，很多都是没有做过电商的。客服工作也是比较乏味枯燥的，很多的客服都是在混日子，没有什么发展前途。而且小型的网店就只有两三个客服，管理起来也比较难。客服外包公司有专门的管理部门和培训部门，客服人员也比较多，工作热情也都比较高，客服业有比较大的晋升空间，可以晋升客服组长，客服主管，客服经理等等。 降低客服成本 现在客服市场，工资一直是居高不下。尤其是一线客服成本就4000多，还不算什么租场地，租办公室以及水电费等等。一个月算下来也不少钱。一个网店最少也要招聘3个客服，两个白班，一个晚班，一个月就12000多。客服总不能365天都给您上班吧，休息了怎么办?外包公司就不一样了，客服都是7*15小时的在线的时间，没有周六日，客服从早上9点一直工作到晚上24点，无缝隙交接班，随时在线等待客户的咨询，根本不会错过店铺的每一笔订单。客服工资也都是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出去产品之后才会提成的。 客服培训难 现在很多的店主都是兼职做电商的，能把网店开起来就已经很不错了。什么沟通技巧和平台规则根本就不懂，好多的店主都是一边开店一边摸索经验。客服外包公司就不一样了，客服都是经过严格的筛选考核，合格之后才能够上岗就业的。服务意识，沟通技巧和平台规则方面都是非常专业的。 最后，客服外包公司好处可以说很多很多 ，公司常年储备大量的客服，及时客服离职了 ，也不会出现店铺里没有客服的情况。随时随地的替店主盯着店铺，店主可以有更多时间和精力来陪伴家人，享受生活。

2024-09-09

随着电子商务的发展，外包客服公司也随之发展起来了。网店客服服务就专为那些网店销售量低，不知道怎么去运营网店，没有自己的团队的网店来服务的.同时追求的是专业与专注，是一个全程性，整体性和全面性的服务过程，这才是网店客服最大的价值所在，也是人们接受和认可其的最大理由。 流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情，但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况，到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是，很多店家在销售节点到来之前都会做预估，做预案。往往是根据以往的流量波动做销售和工作的预估，在店铺本身忙不过来的时候就会提前找外援。有的店家会提前找兼职，但因为兼职要招聘、培训和管理，会浪费大量的人力物力成本等等. 下面萌萌客资深小编给你讲解外包客服公司到底解决网店的那些问题? 1、网店招聘难。 客服也是一个流动性非常大的职业，自己招聘客服难度大，离职率高，办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，能上手了就走了。更重培训，各种管理，劳心劳力，费用还高。浪费时间又浪费金钱。 2、人员难管理。 店铺没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一。;对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。不容易管理，服务质量无法得到保证。 3、用人成本高。 正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，总不能一年365天都给你上班吧，所以还需要一个倒班的。也就是一组客服算下来需要3个人，一个月就支出9000元 ，还要租场地，买办公设备，每样都是钱呀。 专业的外包客服公司可以解决的问题 1. 术语专业 专业的客服公司有专业的术语语库。适合各种人群，还有严格的考试制度，客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题，专业术语是优势服务的基础。 2. 培训内容全面 客服公司对客服人员培训频繁，会不定期的专业系统培训，深入料及产品，最快的了解客户产品信息，让客户放心。 3. 制度严明，响应快速 专业外包客服公司，拥有系统的投诉流程以及严明的奖罚制度，对客服的认真度、细心度、责成到人，是实现定制化服务，用热情将服务做到极致。他们的响应速度快，能第一时间解答问题 4. 服务全面 无论售卖任何产品，都包括售前，售中，售后三个环节，客服公司针对卖家咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，能够为公司节约成本，同事还能使消费者满意度更高。 外包客服公司实力较强，外包可以让店铺更加省心、省力、省时和省钱。提高转化率，让专业的人做专业的事。

2024-09-04