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    客服外包公司可以解决网店哪些困难?

    作者:萌困难  发表时间:2022-07-09 08:46
    【导读】
    网店在经营过程中,遇到了不少麻烦,客服外包公司就是为了帮助网店解决做这些麻烦来的。客服外包公司可以解决网店的招聘困难、管理困难、成本高、培训困难等问题。是网店点的得力助手。

    网店的发展的离不开客服,客服是唯一连接卖家和买家之间的纽带。可是由于电商发展的普及,购物平台的增多,需要客服的地方越来越多。可是随着电商市场竞争的残酷,各种成本不断增长,越来越多的网店已经走不下去了。当客服外包公司的出现,电商市场仿佛又看到了春天,可以为店主节省更多的时间和精力,而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和实惠。

    下面北京资深小萌给您聊一下,外包客服可以解决网店的那些困难?

    客服外包公司可以解决网店哪些困难?

    店主招聘难

    很多的人认为客服门槛低,没有太多的技术含量。可是真正需要招聘到一个靠谱又专业客服是难上加难。很多的网店都是常年在招聘客服,好不容易招到一个客服还要培训产品知识和平台规则以及销售知识。好不容易培训完,客服又要离职。还得重新开始招聘,培训。很多的店主都是兼职开网店,哪里懂得销售知识,能把网店开起来就很不错了。这样不外包,还能什么呀。外包的客服都是有电商经验的。有很高的服务意识和沟通技巧,对各种电商平台的规则相当熟知,根本不用担心客服会犯规。良好的沟通技巧可以很好的引导客户下单,让客户有很高的购买欲望,大大增加了店铺的回头率。

    店主管理难

    店主管理难

    店主自己招聘的客服,很多都是没有做过电商的。客服工作也是比较乏味枯燥的,很多的客服都是在混日子,没有什么发展前途。而且小型的网店就只有两三个客服,管理起来也比较难。客服外包公司有专门的管理部门和培训部门,客服人员也比较多,工作热情也都比较高,客服业有比较大的晋升空间,可以晋升客服组长,客服主管,客服经理等等。

    客服的成本问题

    降低客服成本

    现在客服市场,工资一直是居高不下。尤其是一线客服成本就4000多,还不算什么租场地,租办公室以及水电费等等。一个月算下来也不少钱。一个网店最少也要招聘3个客服,两个白班,一个晚班,一个月就12000多。客服总不能365天都给您上班吧,休息了怎么办?外包公司就不一样了,客服都是7*15小时的在线的时间,没有周六日,客服从早上9点一直工作到晚上24点,无缝隙交接班,随时在线等待客户的咨询,根本不会错过店铺的每一笔订单。客服工资也都是底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去产品之后才会提成的。

    客服的培训问题

    客服培训难

    现在很多的店主都是兼职做电商的,能把网店开起来就已经很不错了。什么沟通技巧和平台规则根本就不懂,好多的店主都是一边开店一边摸索经验。客服外包公司就不一样了,客服都是经过严格的筛选考核,合格之后才能够上岗就业的。服务意识,沟通技巧和平台规则方面都是非常专业的。

    最后,客服外包公司好处可以说很多很多 ,公司常年储备大量的客服,及时客服离职了 ,也不会出现店铺里没有客服的情况。随时随地的替店主盯着店铺,店主可以有更多时间和精力来陪伴家人,享受生活。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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