电商外包客服好不好

淘宝电商客服工作是一种相对轻松的工作，虽然工作强度可能会比较大，但是相比其他工作来说还是比较容易的。淘宝电商客服的主要工作就是为顾客解答疑问，提供售后服务等，这些都是比较基础的工作。下面我将从几个方面分析淘宝电商客服工作是否好做。 一、对于新手来说，淘宝电商客服工作并不是非常难。 淘宝平台上提供了很多的培训资料和学习材料，可以帮助员工快速入门，掌握必要的技能。相比其他行业的工作，淘宝电商客服工作的学习成本相对较低，只要肯下功夫学习，掌握相关技能并不难。 二、淘宝平台提供了很好的工作环境和福利待遇。 淘宝电商客服工作一般都是在办公室内完成的，环境相对比较安静，工作时间比较稳定，且有周末双休，相对来说比较适合日常生活。此外，淘宝也会为员工提供一定的福利待遇，例如工作餐、年终奖金等，这些都是其他行业所不能比拟的。 三、但是淘宝电商客服工作也存在一些问题。 由于淘宝平台的特殊性质，需要处理大量的客户咨询和售后服务，需要面对各种各样的问题和挑战。加上淘宝平台的竞争与价格压力，可能会让部分电商客服员工感到工作强度较大。除此之外，做好淘宝电商客服工作也需要一定的心理素质，要有耐心、细心、沟通能力和解决问题的能力，这可能不适合所有人。 总的来说，淘宝电商客服工作相对来说较为轻松，适合想要体验线上办公环境的人员，也适合想要通过网络销售提供服务的人员。但需要注意的是，淘宝电商客服工作并非所有人都适合，需要具备一定的心理素质和业务技能才能更好地完成工作。

2024-05-09

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么外包公司的好处还有哪些优缺点，今天萌萌客小编就和大家来了解一下： 外包客服的优势 在线时间长，服务质量高。能提供7*16h的服务，无间隙替换班，而且外包公司的员工都是经过专业的培训，服务质量高，能大大提高了转化率。 节省资金，创造更高的价值。能省去办公场所和设备的资金，而且人力成本明显下降，也不用处理员工社保和住宿等问题。 管理更加规范。外包公司都有自己的管理部门进行管理，培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 外包客服的劣势 地域限制，大部分的商家距离客服外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 怎么解决客服外包的劣势问题 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。 只要选对了客服外包团队，那么基本上是没有任何问题的。好的外包公司的客服都是有多年的实战经验的，且有专业的培训体系，以及完善的管理体系，也更加了解各大电商平台的规则。

2024-09-06

随着互联网发展，电商网店替代了实体店面。在虚拟的网络世界，整个交易过程看不见对方的表情，服务人员的语气和话术技巧将决定整个交易过程中的服务质量。在没有专业培训部门和专业质检系统的电商网店，将电话客服外包给客服公司好不好呢，外包对网店有什么好处呢? 1、服务质量好 外包公司的电话客服人员具有丰富的服务经验，熟悉各大电商平台的规则。懂得与客户沟通技巧，能更好的拉近与客户关系，增加客户体验度、吗，满意度。 2、外包客服素质高 外包公司的客服人员基本是专科及以上学历，有礼貌、素质高、理解能力强、变通能力强，可以完美避开与客户产生冲突几率。 3、岗上时间长 外包公司客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间店铺无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，可以做到无缝隙替换班。 4、灵活度强 外包公司提供长期客服、短期客服等多个时间段客服服务。网店可以根据客服实际需求增减客服。 5、客服数量充足 常年招聘有经验客服人员，让客服公司储备了大量客服，就算有客服辞职了，也会有人及时替补，不会存在没有客服接听电话的情况。 6、外包服务费用少 外包客服省去了客服工作场地租赁、购置办公设备、客服住宿、福利等费用。 7、客服人员稳定 客服流失是这个行业的一大特点，也是一大缺点，每次更换客服，都会由于新手经验不足影响服务质量和转化率。外包公司客服数量多，有氛围，而且晋升空间大，减少客服流失。 总的来说，电商网店的电话客服找外包公司还是挺划算的，不管是专业性、服务成本、转化率上看外包公司都占有绝对的优势。如果您正在考虑外包客服，有不清楚的地方，欢迎来咨询小编，小编竭诚为您服务。

2024-09-06

外包客服的收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成，相比较自己招聘客服培养客服而言相对成本较低，而且在促销活动的时候外包团队可以算作是专业的临时工。 网店客服外包不仅节约了成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广。随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，会出现以下问题：业务发展快，需要大量客服，招聘困难;活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大，管理费用高等。 与外包公司合作之后，以上的一系列问题都将迎刃而解，我们在帮助淘宝店主提高网店的客服转化率的同时，给予店主更多的时间来推广店铺，从而使得店铺越多越大。

2024-09-04

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

海外外包客服和我们平时接触的外包其实差别不大，只是服务的人群不同，并且要求客服人员必须要懂得外语。很多朋友看到这里该问了，那么海外外包客服怎样?好不好? 为了能更简单明了的体现海外外包的作用，萌萌客客服服务商的小编为大家总结了下面三点： 一、可以提高转换率 顾客在确定购买之前都会有很多顾虑和疑问要咨询商家，可有时商家比较忙没有时间回答顾客，或者店铺的客服人员不够专业，回答的不够准确，这就很容易造成顾客资源的流逝。 但如果和外包公司合作，商家就不用在担心顾客资源的浪费了。他们提供的客服都是经过专业训练的，对于顾客的心理分析和沟通时的技巧都能很好的把握，并且客服会一直守在电脑旁边，可以及时回复顾客。所以转化率会得到很大程度的提高。 二、提高顾客回头率 回头率对于一个店铺的影响时很大的，所以现在商家都很重视这点，影响海外顾客回头率的主要是商品问题、物流快慢的问题，所以客服人员要通过自己对商品的认知和对相关知识的了解来为顾客解答问题。 三、塑造店铺的形象 对于很多顾客来说，只能单单的靠店铺的图片和简单的文字描述来了解商品，看不到也摸不到实物，从而会为商品的质量担忧。对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这个时候，客服就会非常重要，在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，再通过自己对商品的了解详细精准的为顾客解答疑惑，也就为店铺建立了良好的形象。 上面这三点就是海外外包客服的优势所在。至于外包好不好，小编觉得，只要选对了合作商，效果都不会差的。所以选对合作商很重要。

2024-09-10

互联网的发展让很多人发现了商机，人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店。随着电商行业被更多的人接受，网店越开越多，所需的客服人员数量也越来越大。当网店扩大规模时、遇到大型的活动时，店铺的流量会多出十几倍到几十倍，网店客服更不上就会造成流量流失。如果商家自己招聘客服又来不及，及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性。再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高，不留用又没办法保证下次的活动客服的需求。其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下： 一、客服人员数量灵活 客服数量是商家不容易掌握的，尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起来比较困难，并且短期的客服也不专业。这个时候选择客服服务公司就比较合适，据萌萌客外包公司的业务部经理介绍，客服公司具有多种服务模式，其中就有临时服务模式，为商家提供短期的客服支援，商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少。 二、时间 外包客服的服务时间有保障。主要体现有两点，一是节省商家客服的时间，商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长，每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间，无假无休，节假日也有客服在线，商家不用担心店铺无人看管的情况。 三、费用 不管是自己做客服还是商家自聘客服，客服办公设备、场地是不能少的，花费大量的资金，并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高。北京萌萌客客服公司的业务经理提及过，客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的问题。保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用。 随着阿里巴巴客服外包的兴起，商家陆续选择将客服业务外包出来，一是为了减轻店铺客服的管理工作，二是希望通过外包店铺客服的方式提高店铺的市场竞争力。但不管处于什么样的原因，从外包的效果来看外包店铺客服服务还是值得信赖的。

2024-09-18

随着互联网的发展，电商行业的兴起，许多线下店铺都转战到了线上，线上店铺的增多，导致需要的客服人员增多，为了满足客服需求，很多店主都选择外包客服，那么这种服务到底好不好，具有哪些好处呢，下面小编就来为大家具体介绍一下。 关于外包客服好不好，想必大家都不用小编过多的去介绍了，如何与外包公司合作没有好处，那么这种服务也不会这么受欢迎，甚至发展成为了行业内的流行趋势，下面小编主要为大家介绍这种服务的好处。 好处一：解决客服需求 随着电商行业的流行，网上店铺越来越多，尤其是今年疫情的影响，很多店主都看到了网销的商机，线上店铺增多的同时面临了客服招聘难题，为了解决客服需求，很多店主都找中介服务，这样无疑加大了客服成本，但是与外包公司合作之后，能够保证客服需求，因为外包公司有充足的客服，不用再担心客服招聘问题。 好处二：降低客服成本 店主自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作之后，只需要支付外包公司客服工资即可，无需考虑其他福利，从而降低了客服成本。 好处三：提高店铺转化率 外包客服能够提高店铺转化率，为什么呢?因为外包公司有专门的客服培训系统，外包的客服都是经过专门培训的客服，具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在与客户沟通过程中能够很好的了解客户的购买心理，懂得如何促成客户下单提高店铺业绩，从而提高店铺转化率。 好处四：能够提高竞争力 现代电商行业竞争尤为激烈，很多店主都想在激烈的竞争中占有一席之地，想尽方法提高店铺的服务质量，而店主与外包公司合作是最有效提高店铺服务质量的方法，因为外包公司有严格的质检团队，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正保障客服服务质量从而提高店铺的竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于外包客服好不好，具有哪些好处的内容，外包公司的客服除去以上好处之外，还具有提高服务质量，解决客服培训等问题，以后它的发展会越来越好，越来越受大家欢迎。

2024-09-18

对于网店来说，店主都知道客服的重要性，客服能够给店铺带来什么，比如就是服务，能够有效地提高店铺的转化率，能够及时的响应顾客的问题，客服的好与坏直接影响着店铺，找一个专业的客服才能体现价值，那么店主头疼的就是怎么培养出一个优质的客服。 这个时候店主就可以尝试跟随趋势合作正规的客服外包公司，一方面可以有效的降低店主的用人成本，还可以提高店铺的转化率，一个好的客服也是代表着店铺的形象，那么店主会问公司的客服是什么样的呢? 今天小萌简单的和大家来了解一下这个问题： 1.素质基础 外包客服公司在招聘客服的时候都会要求面试，面试首先要考核的就是打字的速度，因为客服忙得时候会接待很多的顾客，打字是最基础的，如果响应的不及时很有可能流失顾客。 2.服务态度 客服就是店铺的门面，也是直接和顾客接触的唯一一个人，不仅代表着店铺的形象，一个优质的客服，在服务顾客的时候要有足够的热情，耐心，能够有抗压的能力，服务好每一个咨询的顾客，提高顾客的购物体验。 3.熟知商品 客服不是只和顾客聊天这么简单，顾客也是通过图片来了解商品，难免会存在疑惑，这个时候客服首先要做的就是熟知店铺商品信息，这样顾客提出疑问的时候才能专业熟练的做出解答，让顾客知道我们是专业的，这样对店铺形象和转化率都是有好处的。 4.沟通方式 客服在和顾客进行沟通的时候，只能通过文字交流，为了能让顾客感受到我们的热情服务，可以在和顾客沟通的过程中巧妙的运用语言，这样用语言拉近顾客和我们之间的关系，让顾客感受到和我们没有距离感。 其实客服好与不好也是需要一个过程，客服外包公司的客服以上都是最基本的，其次就是网店为什么青睐和这个公司合作，不仅因为客服的专业，还是能够让自己省心，省力，因为客服在线的时间长，响应的时间快，有丰富的实战经验，综合考虑，店主都会给出好的评价。 如果您的店铺也在寻找专业的客服，或者有想法和外包客服进行合作，可以了解一下，如果您还有什么疑问，也可以联系我们，我们希望可以帮助到您，把店铺做的更好。

2024-09-10