海外外包客服怎样？好不好？

海外外包客服和我们平时接触的外包其实差别不大，只是服务的人群不同，并且要求客服人员必须要懂得外语。很多朋友看到这里该问了，那么海外外包客服怎样?好不好?

为了能更简单明了的体现海外外包的作用，萌萌客客服服务商的小编为大家总结了下面三点：

一、可以提高转换率

顾客在确定购买之前都会有很多顾虑和疑问要咨询商家，可有时商家比较忙没有时间回答顾客，或者店铺的客服人员不够专业，回答的不够准确，这就很容易造成顾客资源的流逝。

但如果和外包公司合作，商家就不用在担心顾客资源的浪费了。他们提供的客服都是经过专业训练的，对于顾客的心理分析和沟通时的技巧都能很好的把握，并且客服会一直守在电脑旁边，可以及时回复顾客。所以转化率会得到很大程度的提高。

二、提高顾客回头率

回头率对于一个店铺的影响时很大的，所以现在商家都很重视这点，影响海外顾客回头率的主要是商品问题、物流快慢的问题，所以客服人员要通过自己对商品的认知和对相关知识的了解来为顾客解答问题。

三、塑造店铺的形象

对于很多顾客来说，只能单单的靠店铺的图片和简单的文字描述来了解商品，看不到也摸不到实物，从而会为商品的质量担忧。对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这个时候，客服就会非常重要，在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，再通过自己对商品的了解详细精准的为顾客解答疑惑，也就为店铺建立了良好的形象。

上面这三点就是海外外包客服的优势所在。至于外包好不好，小编觉得，只要选对了合作商，效果都不会差的。所以选对合作商很重要。

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