电商仓库管理方法

仓库管理、仓库运营一直是电商卖家非常头疼的问题。因为不熟悉仓库管理，也没有经验，很多电商卖家刚入驻的时候，店铺订单的突然暴增，整个企业都慌了，根本无法控制。因此，店铺错误流出的问题也暴增。这是很多电商企业存在的问题，如何管理好电商仓库?下面小编，我会从专业的角度详细说一下! 首先，我会详细说一下库存管理和库存管理之间的关系。仓库管理是对仓库货物的收发、结算等活动的有效控制，本质上是卡货一致，确保库存数据的及时、动态准确。 买方与库存管理直接相关，但采购管理不是库存控制。购买业务的本质是我让你买什么，你买什么，你什么时候送，什么时候送。采购名言)采购管理可以说是实现原材料库存管理的基本手段之一，但问题是，最终库存量的多少、库存周转率的高低与采购本身无关，有，毛为8分。库存管理是大家的事，是整体需求和供应链管理的事，不是谁说了算的。采购人要控制库存，唯一正确的方法是坚决服从采购计划，一切行动都听从指挥。否则本买家会干掉的! 库存控制这个概念到底是什么意思?我们所说的“库存控制”是通过优化库存结构、减少停滞的库存、提高对客户的及时交货率，最终达到库存周转率。同时，提出了“全面库存管理”的概念，即通过优化供应链整体库存结构和全面控制停滞的库存，实现供应链之间的平稳转移和有序流动，从而全面提高企业合作伙伴的忠诚度和整体竞争力。因此，从整个库存管理的角度来看，库存管理不仅包括原材料的库存管理，还包括制造库存、成品库存、客户库存、供应商库存等。 仓储物流成为高速发展的电子商务行业的短板。爆仓、误发、泄露、暴力分类、快递丢失等现象很常见。在这种情况下，做好仓库物流管理，创建捡料效率高、误发率低的电商仓库，将取得惊人的效果。 那么，如何管理电子商务仓库呢?以下四个因素很重要 一、仓库管理标准化 “爆仓”是历代双十一活动中最受关注的问题，但避免爆仓的关键不仅取决于快递员的能力，还取决于仓库的装运能力。电子商务仓库的运营复杂、繁重、高效的仓库管理和快速准确的装运离不开规范管理和标准化运营。 二、仓库工作信息 信息的全过程管理。该系统依靠电子商务仓库管理系统，对仓库的各项工作和人员运营状态进行信息化管理和可视化。所有工作流程和人员工作都是根据信息系统的规划指导进行的。每一步、每一项工作都是分解、计算、合理规划，提高员工的生产力和可行性。 三、标准化操作，提高管理灵活性 1.一人多岗，一人多有能力。 仓库内各岗位均采用标准化模式，减少人员操作的复杂性，一个人可以同时上岗，一个人可以同时上岗，系统根据仓库内工作情况随时安排人员。包装工作量大的话，随时可以增加包装工作台，将比较闲置职位的其他人员转移到包装车间，这样可以防止一个职位的工作量太大，整体效率下降。摊销建议：规范化的运营方式，简化员工运营，缩短培训周期，双11期间可以有大量临时员工使用，保证及时发货，降低人力成本。 2.建立标准化的信息技术服务管理体系。 电子商务独立仓库需要仓库管理系统的软件输出和改进，升级仓库内部硬件，优化仓库内部流程，分享团队管理经验，培训管理人员，利用成熟高效的仓库管理软件和系统支持服务，通过高级仓库管理计划复制高效准确的智能仓库。 3.视觉监控，商品信息安全。 加强智能仓库管理系统，监控所有货物状态和工作过程，确保货物的储存、装运、运输等随时可以通过系统查看，并通过系统、PDA等方式记录和管理仓库工作人员的工作状态。让客户实时了解商品的动态，通过视频记录包装等，确保各部分的可追溯性，保证货物的安全。 建立信息安全管理系统。仓库通过信息系统管理，无缝对接电商/平台管理系统和快递公司管理系统，严格保密所有与客户相关的信息，保护客户信息安全。

2024-03-22

目前在国内有很多小型电商企业，其仓库面积都在1000平以内，由于前期对营销的专注，对仓库的忽视，包括对设施设备的投入，导致了仓库工作效率低下，库存混乱，运作成本高等诸多问题，下面我们一起来了解一下： 一、仓库规划不合理 电商的仓库规划与传统仓库的规划有很多不同之处，传统仓库注重存放，而电商仓库注重拣取。拣取速度要快，拣货路线是提高效率和节省时间的重要原因之一。 小型电商目前的拣货大多都是随机的，走多了很多的冤枉路。拣货员拿订单后，就满仓库的乱跑，从A01走到B07，然后再从B06走到A04，工作效率低不说，管理员还天天喊累，后来经过重新规划，改造成在货架区中心开辟一条3米宽主通道，把货架分成A、B两区，拣货在此通道中走U型路线，按拣货量规定每员工每波60单,从A01走到B40(最后一排货架)，使员工拣货不重复。两侧各开一条1.5米附通道，用于补货使用，形成拣货与补货路线不相阻。完成规划后，拣货效率(服装)从人均60件提高到80件。不久员工习惯后,效率将会有更高的提升空间。1000平以下的仓库建议最好使用S形的仓库规划，可以大大的优化拣货路线和节省时间，补货时也可选定货位按拣货路线走。 二、订单打印影响拣货速度 订单打印是否科学，有规律。直接影响整个拣货的速度。如果打印跟不上拣货，拣货人员空置，浪费时间也浪费财力。怎样才能更好的科学的控制好打印的时间安排和节奏呢? 1、打印组管理人员必须了解拣货人员的拣货速度，定时检查取单箱的单据情况，保证取单箱在工作时间内永不无单。 2、按企业订单实际情况，明确规定打印每波订单的量为多少。 3、订单分类需要按拣货路线的货架顺序分。 三、库存、货位库存的准确率 库存不准确会引发缺货，从而影响用户体验。货位库存不准确会引发拣货时找货，破坏拣货路线，降低拣货效率和准确率。要提高库存及货位库存的准确率，除了定期不定期的盘点外，拣货人员的取和放也是有很大的关键，必须要做到物归其物，从何处取放回何处。另还需要有专门的货位整理人员，对商品进行整理、集中、归位、拆零、清洁和及时的补货，确保拣货人员一取一个准，每2000平货架需要一个货位整理员。 四、缺乏库存控制、库存分析 库存要控制好，库存分析是必须要做好的。很多小型电商传统企业一样，仓库库存一直以来都缺乏管理，呆滞品泛滥，库存周转率、库存周转天数及商品动销率都不如意。我们可以对照一下目前的数据，当商品的周转天数能30天周转一次，动销率在85%--90%之间，那么供应链一定是健康的。反之商品存放的成本会越来越高，仓储面积需求会越来越大。

2024-03-20

电商行业的发展仍然有很大的空间、人们的消费习惯已经趋向成熟、各个电商的服务质量也随之变高。其中京东商城第二天送达更是速度惊人、甚至匹配安装服务。 那么作为中小电商如何在服务质量上提高、就需要把基础的仓库管理效率进行提升，传统的电商仓库没有专门的场地、大多数是办公和物品摆放在一起，这样的管理比较混乱、在效率上得不到提高。 电商仓库管理的技巧主要体现在、客户的退货处理和发货管理。如何把客户退货的原因找到、并加以改进就可以解决后面的退货问题。所以在发货环节上和人员管理中需要进行数据跟踪和监督。 移动化协同操作可以同步仓库和销售与财务之间的关系、并且同步到员工的操作记录上、这样就可以形成一个透明的管理网络、从流程上找到问题所在。比如微信小程序云库存表实现多部门同步操作。 电商仓库如果可以给客户直接发货、就可以减少公有平台的上架时间和流量问题，所以客户沉淀后可以直接在手机上实现远程订单发货管理。减少中间环节、给电商更好的利润空间。

2024-03-07

一些没有经验的店主，仓库库存的管理经常是比较混乱的，所以时不时就会出现发错货、不及时发货等情况，那么淘宝网店仓库的库存该怎么管理呢?来看看小编总结的一些行业经验吧。 一、库存管理方法 1. 基础管理 根据商品类别、款式、型号等等方式进行在仓库中合理的堆放管理,这样是对商品的分拣时间上有一定程度上的帮助,对仓库没有那么大或者库存比较多的情况就不能采用这种方式进行管理。 2.货架式管理 购买货架管理的方法对商品进行摆放,同时合理的分配好货架区域,这样不仅能有效的提升分拣时间,也能提升仓库的利用率。对于堆叠过高的货架可以采用叉车、托盘的方式进行关键,但这种管理方式不适合分拣频率过高的商品。 3. 顾客需求管理 可以通过买家购买的时间、地区、等等和发货有关的内容进行分类，如果出现有重复分类的清零，多件购买的顾客可以另外设置一个分区进行分区域的整理。 4.季节分类 这种分类方法适合有季节性的商品，根据春夏秋冬的方式对商品进行分区域的管理。一些时间上面堆放过长的产品可以采用独特的分区域方式，同时要做好商品的清单和销区域划分，以免出现找不到商品的情况。 二、库存管理步骤 1、首先分发账号给员工、实现员工自主手机扫码增加商品或者导入数据。同时可以自动生成对应的商品二维码管理。 2、淘宝客服可以直接增加发货数据、仓库管理员的的吩低手机上实时显示发货信息，同时采用手机扫码的方式拣货并同步打印销售清单。同时输入客户信息，当客户出现退货时、就可以点击客户追查到员工、财务、物流的详细来往明细。关注公众号“物悦库存表”使用。 3、淘宝店铺可以自动生成对应的商品列表、分享给客户实现自主平台下单发货管理怕速岔。 现在您知道该如何管理淘宝网店的库存了吗?最后提醒您一点，管理库存可以根据商品类别、款式、型号等方式，进行在仓库中合理的堆放管理。

2023-03-11

电商新手开网店，得提前做好电商客服管理系统的搭建规划。如果只是一味地去优化店铺商品详情页或者商品关键词，而不做好网店系统的规划，那么就算后期销量异军突起，也因为没有后方强大的装备支持，会造成服务配套能力跟不上的状况。软维ERP从一下几个方面梳理一些常识，为电商新手指点迷津： 1、选择性价比高的、适合自己的网店管理系统 一个好的网店管理系统能够灵活处理店铺的商品上下架、库存提醒、物流跟进、财务分析等，并且能够根据网店的业务实际做相应的模块管理。比如，网店主营产品如果是SKU较多的，就一定得借助这样的电商管理系统去帮助厘清产品种类、编辑好货品摆放货位码、同步到平台库存，一旦是超库存就会做低量提示，永不超卖! 2、选好物流配送方式 网店卖家将产品提供给买家，一定是得借助物流公司去完成送货环节。而对交易量不大的网店，物流配送方式单一，可以选择一家公司就能完成物流配送。但是一旦玩的概念做强做大，订单量在节假日骤增，物流问题就是一个老大难问题。而选择一款功能全面的电商客服管理系统，就能够根据卖家收获地址自动匹配最适合的物流供货商，也会计算出最优惠的物流组合方式。帮助网店新手高效管理物流效率。 3、电商客服管理系统能够提升店铺DSR指数 网店订单量和店铺DSR系数息息相关。每个卖家都会查看商品评价作参考，而产品质量、退换货服务、物流效率、客服服务水平等，深深地影响着网店的生死存亡。选择电商管理系统，比如软维ERP的智能售后、打单、配货等功能，可以节约人工处理时间，并且帮助卖家一键发货、根据订单商品种类智能圈单打单…… 新手开店，前期的用户口碑积累至关重要。而借助一款性价比高的电商客服管理系统，能够多快好省地提升店铺管理水平。 上述就是小编为大家整理的电商新手如何选择电商客服管理系统?

2024-05-24

越来越多跨境电商企业意识到绩效管理的重要性，但是在实施过程中发现很难落地，要么事倍功半，要么适得其反。一套合适的绩效管理体系对于跨境电商企业来说是很重要的。 在设计绩效管理体系之前，先来了解一下绩效管理是什么。 很多人会把绩效考核与绩效管理划上等号，实则不然。绩效考核的重点在于考核，管理者的角色是“裁判”;而绩效管理着眼于员工绩效的改善，管理者的角色是“教练”。 组织创新与人才发展专家胡可德认为：行之有效的绩效管理，包括“绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效应用”四个环节。 这套从计划到落地的全流程闭环，上至庙堂之谋，下达人才之用。可以帮助企业解决战略目标及KPI的制定、培养企业的腰部力量、员工的绩效评估等几大核心问题。 跨境电商绩效薪酬资料包 绩效管理包括制定企业经营目标，设定员工工作绩效标准，持续监督绩效的进展，执行绩效评估与面谈，绩效评估结果的使用。 1、绩效计划：理清三个关键因素。 其一，理清企业战略、目标和绩效计划的关系。 其二，绩效计划的制定要学会放弃和取舍。 其三，做绩效计划时，要做好资源配置。 2、绩效辅导：老板的辅导和带教能力至关重要。 3、绩效评估：能力维度+绩效维度。 4、绩效应用：遵循法则，更看老板格局。 KPI的逻辑清晰，从战略-规划-关键路径-KPI-目标值-员工行为进行系统指导，适用于绝大部分跨境电商企业。敏捷管理的OKR，在目标的分解阶段更易找到分解的关键路径;以及员工有较强的自我管理内驱力，更快适应外部环境的变化，使管理变得更敏捷。 不管是KPI还是OKR的管理思路，绩效管理的目的都是为了保证公司可持续发展和公司战略顺利落地。管理者更应关注绩效管理的终极目标——公司与合伙人、员工、客户的相互成就、相互赋能，实现双赢。

2024-03-13

仓储是供应链中的一个重要环节，对于电商来说的要做好仓储管理，才能配套整个电商产业，所以仓储管理就是电商必须征服的地方!据松松多年从事仓储业务，发现无论仓储的位置、大小、布局，都会影响到整个仓储，一旦仓储出现问题，整个电商供应链也会出现问题。我们总结了以下五点，可以有效地管理仓储。 1.明确管理 电商仓储的全过程：产品入库记录、库存管理、出库记录、进出库文件管理、报表汇总、账目核对。我们需要管理人员，规范电商仓储管理，不仅可以避免仓储管理问题，而且可以了解产品的数量和销售。并且电商仓储是在做应该在仓储做的事情，尽量不要把仓储的一个角落分成员工宿舍或车库等。这样可以避免电商的仓储资源浪费 2.规范盘点 定期盘点仓储产品，汇总成报表，避免无法销售的产品或长期被遗忘的产品，以及大量的临时产品。商品要达到每一个品牌，每一类都有固定的位置，堆叠。根据产品的销售量，快速、缓慢、合理地分配堆叠空间。每个堆栈都标记有标记，标明产品、生产日期和规格。最后，要实现先进先出，避免出现大量的产品，或无法销售的产品. 3.严格监督 电商仓储里极为重要的是要干净整洁。除检查仓储的状况外，经理还应检查仓储的清洁度和清洁度。除了定期检查外，我们还应该进行突击检查，这样我们不仅可以发现常见的问题，还可以让员工更加认真地工作，以便在仓储里做好工作。 4.合理选址 这也是最重要的一点。仓储是根据地，早期实力有限，没有办法租赁专业仓储是正常的。但随着实力的发展，稍有变化，租赁专业第三方仓储，甚至建立自己的仓储，是一个逐步实现的计划。无论电商企业选择什么位置，电商企业都应该做好规划和设计，合理利用仓储的每一寸空间。计划产品堆放，搬运通道，各品牌区域划分，仓储装卸位置，不销售产品堆放位置，制造商促销产品位置。考虑人员的装卸、进入仓储的方便和货物的临时储存。使用仓储中的空间并将其标准化。

2024-03-11

随着电子商务的快速发展，越来越多的企业希望将自己的商务转移到互联网上。由于技术和资源等方面的原因，很多企业会选择将电商代运营。电商代运营的核心就是将企业的电商业务外包给专业的第三方运营公司进行管理和运营。 电商代运营的成功与否，很大程度上取决于代运营公司的管理能力。以下几点是如何管理电商代运营的关键。 代运营公司在接手企业的电商业务后，首先需要了解企业的目标和计划。只有明确了企业的发展方向和目标，代运营公司才能够有针对性的制定相关的运营策略，并对运营结果进行评估和反馈。 代运营公司需要建立完善的电商运营体系，包括产品选品、销售管理、物流配送、客户服务等各个环节。通过建立完善的运营体系，代运营公司能够有效提高电商运营的效率和质量。 代运营公司通过建立高效的团队管理机制，能够有效协调各个环节之间的关系，提高整个团队的协同效率。团队管理涉及招聘、培训、绩效考核等方面，代运营公司需要根据自身的实际情况，制定相应的管理策略。 数据分析和优化是电商代运营的重要环节。代运营公司需要通过对数据的深入分析，了解用户需求和市场趋势，及时调整并优化销售策略和运营方案。 好的电商代运营管理能够为企业带来稳定、高效、可持续的电商业务发展。代运营公司需要根据企业的实际情况和目标，制定相应的管理策略，建立完善的运营体系，高效的团队管理，并进行数据分析和优化，全面提升电商业务的质量和效率。

2024-03-07

现在是电商时代的发展，客服外包公司如雨后春笋一般发展起来，每一个外包公司都是一个团队，是团队就要有相应的管理，保证团队可以正常有序的前进。客服公司虽然成立的时间并不是很长，但是公司在客服的管理上还是有自己的方法： 工作状态制度 外包客服员工要有意识的的保持办公区域的整洁，严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作;做到小声、轻步,避免影响其他同事工作。上班时仪表端庄、状态饱满、时刻提供最专业的服务。与顾客交谈时使用标准问候语，注意语音、语调、用词，要让自己的问候充满生机，热线坐席要吐字清晰平缓，语气温和沉稳;避免说话过快，决不能讽刺挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。 培训客服的专业技巧 安排定期的客服培训，要求外包客服能够分析客户;有全局意识，能够通过日常客服工作嗅到客户的需求;能够总结问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。要求客服每天有学习的时间，去丰富自己的阅历，提高自己的客服技能，掌握更多语言技巧，这样才能更好的为顾客服务。 制定奖惩制度 不能一味的去要求客服提高，也要调动客服的积极性，而金钱奖励无疑是较好的选择。不过需要制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性，消除一些负面影响，专业的客服外包公司都有相应的奖惩制度，能够很好调动客服的积极性，能够使客服更加用心的为客户服务。 客服心理辅导 客服外包公司很重视客服人员的心理辅导，在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹，这里就需要做好客服的心理辅导，增强客服人员的心理承受能力。因为作为优秀的客服不是和客户吵起来或者拉黑客户，而是平缓客户的心情，解决客户实际的问题，每个外包公司都会花更多时间和精力在客服心理辅导方面。 综上所述，选择外包公司一定要看这个外包公司有没有正规的管理制度，正规的管理才能有专业的客服，专业的客服才能提供更优质的客服服务。

2024-09-06

随着电商模式的全球化，除了淘宝、天猫这些国内电商，也出现了各种各样的跨境电商，和国内电商一样，店铺的业绩想要好，除了产品质量要好，客服团队的管理也是非常重要的。接下来咱们就来分析一下高效管理跨境电商客服团队的方法和培训方法。 管理跨境电商客服团队的方法 第一种管理模式：按店铺进行运营和管理 这个在跨境电商行业是最为常见的一种管理模式，很多刚刚创业不久的小团队都是采用的这种管理模式，一个运营负责一个店铺，或者由一个运营搭配一个运营助理，两个人来负责一个店铺的运营。这种模式其实对于刚刚开始创业的亚马逊团队来说，优势其实是很明显的!因为初创团队的SKU不会很多，一个运营负责一个店铺，通常可以让这个运营能够清楚整个店铺的风吹草动。包括整个店铺的风控情况、邮件回复情况、发货情况等等，并且责任划分明确，店铺出了问题，首要的责任人就是运营。千万不要小瞧这一点，你会发现大多数的运营团队最后出问题就出在了分工不明确，责任不够细化上。 第二种管理模式：按产品线进行划分和管理 其实当跨境电商团队发展到一定的规模之后，店铺内的sku数量逐渐的开始增多，整个店铺内的管理难度会加大 ，如果继续采用店铺负责制的管理模式，容易出现很多的漏洞!并且大家要有一个意识，不同的产品线之间的玩儿法其实是千差万别的! 要想实现精细化的运营，就必须先从产品端入手，真正的做到能够吃透产品，吃透市场，这方面需要自己花大量的时间去深入市场，做出细致的市场分析与市场调研!并且你会发现自己的不同店铺中其实是覆盖了很多一样的产品线的，如何最大程度地让这些产品线能够得到精细化的运营，就成了一个比较大的问题了!这个时候必须要对内部的管理模式进行调整，整合人力资源，让对应的运营负责对应的产品线，而不是负责单一的店铺!虽然变革的初期，运营会非常的不习惯，但是当一个运营，负责对应的产品线一段时间之后，他对产品是有“货感”的，他是能够捕捉到市场的风吹草动的，他是能够真正地实现对于产品认知的专业化、市场分析的专业化、用户喜欢的专业化。这个是笼统的负责一整个店铺，负责多条产品线，所无法比拟的优势! 培训跨境电商客服团队的方法 第一，注重企业文化与团队文化的培训，让新人客服明确自己的工作目标。对于企业文化的培训是必然的，除此之外团队的氛围和文化培训也十分重要。将团队文化传输给新人客服，将未来的奋斗目标和方向为他们制定好，不仅可以让新人快速融入集体，还可以坚定他们的信念。 第二，制定合理的考核培训制度。每个企业的客服人员都会有一定的考核制度，对于新人客服来说在呼叫中心工作时肯定很关心自己未来的工作内容，对于新人制定合理的考核培训制度，让员工清楚地知道自己是否能胜任这份岗位。 第三，进行专业技能指导培训。对于在线客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。 第四，对新人客服进行口语培训，让他们在与客户沟通的过程中能流畅清晰地向客户表达意图，准确传达信息，加强沟通的桥梁，解决客户问题。 第五，注重客服礼仪的培训。对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 客服团队是跨境电商的主要销售部门，能高效的管理客服团队能帮店铺抓住更多的客户资源，省掉不少的售后问题，今天就为您分析到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2022-10-29