电商仓库管理方法

仓库管理、仓库运营一直是电商卖家非常头疼的问题。因为不熟悉仓库管理，也没有经验，很多电商卖家刚入驻的时候，店铺订单的突然暴增，整个企业都慌了，根本无法控制。因此，店铺错误流出的问题也暴增。这是很多电商企业存在的问题，如何管理好电商仓库?下面小编，我会从专业的角度详细说一下! 首先，我会详细说一下库存管理和库存管理之间的关系。仓库管理是对仓库货物的收发、结算等活动的有效控制，本质上是卡货一致，确保库存数据的及时、动态准确。 买方与库存管理直接相关，但采购管理不是库存控制。购买业务的本质是我让你买什么，你买什么，你什么时候送，什么时候送。采购名言)采购管理可以说是实现原材料库存管理的基本手段之一，但问题是，最终库存量的多少、库存周转率的高低与采购本身无关，有，毛为8分。库存管理是大家的事，是整体需求和供应链管理的事，不是谁说了算的。采购人要控制库存，唯一正确的方法是坚决服从采购计划，一切行动都听从指挥。否则本买家会干掉的! 库存控制这个概念到底是什么意思?我们所说的“库存控制”是通过优化库存结构、减少停滞的库存、提高对客户的及时交货率，最终达到库存周转率。同时，提出了“全面库存管理”的概念，即通过优化供应链整体库存结构和全面控制停滞的库存，实现供应链之间的平稳转移和有序流动，从而全面提高企业合作伙伴的忠诚度和整体竞争力。因此，从整个库存管理的角度来看，库存管理不仅包括原材料的库存管理，还包括制造库存、成品库存、客户库存、供应商库存等。 仓储物流成为高速发展的电子商务行业的短板。爆仓、误发、泄露、暴力分类、快递丢失等现象很常见。在这种情况下，做好仓库物流管理，创建捡料效率高、误发率低的电商仓库，将取得惊人的效果。 那么，如何管理电子商务仓库呢?以下四个因素很重要 一、仓库管理标准化 “爆仓”是历代双十一活动中最受关注的问题，但避免爆仓的关键不仅取决于快递员的能力，还取决于仓库的装运能力。电子商务仓库的运营复杂、繁重、高效的仓库管理和快速准确的装运离不开规范管理和标准化运营。 二、仓库工作信息 信息的全过程管理。该系统依靠电子商务仓库管理系统，对仓库的各项工作和人员运营状态进行信息化管理和可视化。所有工作流程和人员工作都是根据信息系统的规划指导进行的。每一步、每一项工作都是分解、计算、合理规划，提高员工的生产力和可行性。 三、标准化操作，提高管理灵活性 1.一人多岗，一人多有能力。 仓库内各岗位均采用标准化模式，减少人员操作的复杂性，一个人可以同时上岗，一个人可以同时上岗，系统根据仓库内工作情况随时安排人员。包装工作量大的话，随时可以增加包装工作台，将比较闲置职位的其他人员转移到包装车间，这样可以防止一个职位的工作量太大，整体效率下降。摊销建议：规范化的运营方式，简化员工运营，缩短培训周期，双11期间可以有大量临时员工使用，保证及时发货，降低人力成本。 2.建立标准化的信息技术服务管理体系。 电子商务独立仓库需要仓库管理系统的软件输出和改进，升级仓库内部硬件，优化仓库内部流程，分享团队管理经验，培训管理人员，利用成熟高效的仓库管理软件和系统支持服务，通过高级仓库管理计划复制高效准确的智能仓库。 3.视觉监控，商品信息安全。 加强智能仓库管理系统，监控所有货物状态和工作过程，确保货物的储存、装运、运输等随时可以通过系统查看，并通过系统、PDA等方式记录和管理仓库工作人员的工作状态。让客户实时了解商品的动态，通过视频记录包装等，确保各部分的可追溯性，保证货物的安全。 建立信息安全管理系统。仓库通过信息系统管理，无缝对接电商/平台管理系统和快递公司管理系统，严格保密所有与客户相关的信息，保护客户信息安全。

2024-03-22

目前在国内有很多小型电商企业，其仓库面积都在1000平以内，由于前期对营销的专注，对仓库的忽视，包括对设施设备的投入，导致了仓库工作效率低下，库存混乱，运作成本高等诸多问题，下面我们一起来了解一下： 一、仓库规划不合理 电商的仓库规划与传统仓库的规划有很多不同之处，传统仓库注重存放，而电商仓库注重拣取。拣取速度要快，拣货路线是提高效率和节省时间的重要原因之一。 小型电商目前的拣货大多都是随机的，走多了很多的冤枉路。拣货员拿订单后，就满仓库的乱跑，从A01走到B07，然后再从B06走到A04，工作效率低不说，管理员还天天喊累，后来经过重新规划，改造成在货架区中心开辟一条3米宽主通道，把货架分成A、B两区，拣货在此通道中走U型路线，按拣货量规定每员工每波60单,从A01走到B40(最后一排货架)，使员工拣货不重复。两侧各开一条1.5米附通道，用于补货使用，形成拣货与补货路线不相阻。完成规划后，拣货效率(服装)从人均60件提高到80件。不久员工习惯后,效率将会有更高的提升空间。1000平以下的仓库建议最好使用S形的仓库规划，可以大大的优化拣货路线和节省时间，补货时也可选定货位按拣货路线走。 二、订单打印影响拣货速度 订单打印是否科学，有规律。直接影响整个拣货的速度。如果打印跟不上拣货，拣货人员空置，浪费时间也浪费财力。怎样才能更好的科学的控制好打印的时间安排和节奏呢? 1、打印组管理人员必须了解拣货人员的拣货速度，定时检查取单箱的单据情况，保证取单箱在工作时间内永不无单。 2、按企业订单实际情况，明确规定打印每波订单的量为多少。 3、订单分类需要按拣货路线的货架顺序分。 三、库存、货位库存的准确率 库存不准确会引发缺货，从而影响用户体验。货位库存不准确会引发拣货时找货，破坏拣货路线，降低拣货效率和准确率。要提高库存及货位库存的准确率，除了定期不定期的盘点外，拣货人员的取和放也是有很大的关键，必须要做到物归其物，从何处取放回何处。另还需要有专门的货位整理人员，对商品进行整理、集中、归位、拆零、清洁和及时的补货，确保拣货人员一取一个准，每2000平货架需要一个货位整理员。 四、缺乏库存控制、库存分析 库存要控制好，库存分析是必须要做好的。很多小型电商传统企业一样，仓库库存一直以来都缺乏管理，呆滞品泛滥，库存周转率、库存周转天数及商品动销率都不如意。我们可以对照一下目前的数据，当商品的周转天数能30天周转一次，动销率在85%--90%之间，那么供应链一定是健康的。反之商品存放的成本会越来越高，仓储面积需求会越来越大。

2024-03-20

电商行业的发展仍然有很大的空间、人们的消费习惯已经趋向成熟、各个电商的服务质量也随之变高。其中京东商城第二天送达更是速度惊人、甚至匹配安装服务。 那么作为中小电商如何在服务质量上提高、就需要把基础的仓库管理效率进行提升，传统的电商仓库没有专门的场地、大多数是办公和物品摆放在一起，这样的管理比较混乱、在效率上得不到提高。 电商仓库管理的技巧主要体现在、客户的退货处理和发货管理。如何把客户退货的原因找到、并加以改进就可以解决后面的退货问题。所以在发货环节上和人员管理中需要进行数据跟踪和监督。 移动化协同操作可以同步仓库和销售与财务之间的关系、并且同步到员工的操作记录上、这样就可以形成一个透明的管理网络、从流程上找到问题所在。比如微信小程序云库存表实现多部门同步操作。 电商仓库如果可以给客户直接发货、就可以减少公有平台的上架时间和流量问题，所以客户沉淀后可以直接在手机上实现远程订单发货管理。减少中间环节、给电商更好的利润空间。

2024-03-07

一些没有经验的店主，仓库库存的管理经常是比较混乱的，所以时不时就会出现发错货、不及时发货等情况，那么淘宝网店仓库的库存该怎么管理呢?来看看小编总结的一些行业经验吧。 一、库存管理方法 1. 基础管理 根据商品类别、款式、型号等等方式进行在仓库中合理的堆放管理,这样是对商品的分拣时间上有一定程度上的帮助,对仓库没有那么大或者库存比较多的情况就不能采用这种方式进行管理。 2.货架式管理 购买货架管理的方法对商品进行摆放,同时合理的分配好货架区域,这样不仅能有效的提升分拣时间,也能提升仓库的利用率。对于堆叠过高的货架可以采用叉车、托盘的方式进行关键,但这种管理方式不适合分拣频率过高的商品。 3. 顾客需求管理 可以通过买家购买的时间、地区、等等和发货有关的内容进行分类，如果出现有重复分类的清零，多件购买的顾客可以另外设置一个分区进行分区域的整理。 4.季节分类 这种分类方法适合有季节性的商品，根据春夏秋冬的方式对商品进行分区域的管理。一些时间上面堆放过长的产品可以采用独特的分区域方式，同时要做好商品的清单和销区域划分，以免出现找不到商品的情况。 二、库存管理步骤 1、首先分发账号给员工、实现员工自主手机扫码增加商品或者导入数据。同时可以自动生成对应的商品二维码管理。 2、淘宝客服可以直接增加发货数据、仓库管理员的的吩低手机上实时显示发货信息，同时采用手机扫码的方式拣货并同步打印销售清单。同时输入客户信息，当客户出现退货时、就可以点击客户追查到员工、财务、物流的详细来往明细。关注公众号“物悦库存表”使用。 3、淘宝店铺可以自动生成对应的商品列表、分享给客户实现自主平台下单发货管理怕速岔。 现在您知道该如何管理淘宝网店的库存了吗?最后提醒您一点，管理库存可以根据商品类别、款式、型号等方式，进行在仓库中合理的堆放管理。

2023-03-11

目前在国内有很多小型电商企业，其仓库面积都在1000平以内，由于前期对营销的专注，对仓库的忽视，包括对设施设备的投入，导致了仓库工作效率低下，库存混乱，运作成本高等诸多问题，下面我们一起来了解一下： 一、仓库规划不合理 电商的仓库规划与传统仓库的规划有很多不同之处，传统仓库注重存放，而电商仓库注重拣取。拣取速度要快，拣货路线是提高效率和节省时间的重要原因之一。 小型电商目前的拣货大多都是随机的，走多了很多的冤枉路。拣货员拿订单后，就满仓库的乱跑，从A01走到B07，然后再从B06走到A04，工作效率低不说，管理员还天天喊累，后来经过重新规划，改造成在货架区中心开辟一条3米宽主通道，把货架分成A、B两区，拣货在此通道中走U型路线，按拣货量规定每员工每波60单,从A01走到B40(最后一排货架)，使员工拣货不重复。两侧各开一条1.5米附通道，用于补货使用，形成拣货与补货路线不相阻。完成规划后，拣货效率(服装)从人均60件提高到80件。不久员工习惯后,效率将会有更高的提升空间。1000平以下的仓库建议最好使用S形的仓库规划，可以大大的优化拣货路线和节省时间，补货时也可选定货位按拣货路线走。 二、订单打印影响拣货速度 订单打印是否科学，有规律。直接影响整个拣货的速度。如果打印跟不上拣货，拣货人员空置，浪费时间也浪费财力。怎样才能更好的科学的控制好打印的时间安排和节奏呢? 1、打印组管理人员必须了解拣货人员的拣货速度，定时检查取单箱的单据情况，保证取单箱在工作时间内永不无单。 2、按企业订单实际情况，明确规定打印每波订单的量为多少。 3、订单分类需要按拣货路线的货架顺序分。 三、库存、货位库存的准确率 库存不准确会引发缺货，从而影响用户体验。货位库存不准确会引发拣货时找货，破坏拣货路线，降低拣货效率和准确率。要提高库存及货位库存的准确率，除了定期不定期的盘点外，拣货人员的取和放也是有很大的关键，必须要做到物归其物，从何处取放回何处。另还需要有专门的货位整理人员，对商品进行整理、集中、归位、拆零、清洁和及时的补货，确保拣货人员一取一个准，每2000平货架需要一个货位整理员。 四、缺乏库存控制、库存分析 库存要控制好，库存分析是必须要做好的。很多小型电商传统企业一样，仓库库存一直以来都缺乏管理，呆滞品泛滥，库存周转率、库存周转天数及商品动销率都不如意。我们可以对照一下目前的数据，当商品的周转天数能30天周转一次，动销率在85%--90%之间，那么供应链一定是健康的。反之商品存放的成本会越来越高，仓储面积需求会越来越大。

2024-03-20

信息收集完善是做好客户关系管理的第一步,将一些老客户的信息进行收集、整理,老客户的信息包括客户的信息，如客户ID、买家邮箱、订单金额、产品信息、收货地址、国家、联系电话等，一般可以从后台订单中批量导出。如果要对客户做进一步挖掘，还需要更多的客户隐性信息,可以从客户的购买和浏览记录、评价信息等获取更多的信息,如客户的兴趣、爱好,对哪类产品感兴趣。建立完善的客户信息数据库，后期就可以为客户提供个性化的服务。 对于跨境电子商务卖家来说，真正能够实现重复消费，提供业绩的是那小部分有价值的客户。所以卖家在维护客户的时候，重要的客户就要花费大量的精力来维护，而不能提供更大价值的客户就要有所取舍,服务点到即可。对客户进行分类管理，可以根据每个客户的购买金额、采购周期长短、评价情况、所在国家等维度来识别出具有购买潜力的大客户，为后期获取二次订单打下基础。关注重要客户所在国家的节假日情况,有针对性地发送节日问候,给客户留下美好印象。 相比国内客户跨境客户且拥有良好的购物体验会产生更高的依赖性，从而产生二次消费,因此做好老客户的维护是客服的重要工作内容。跨境电子商务卖家需要对老客户进行有计划的跟踪，可以是一个邮件方式的回访，询问客户对产品质量和服务有什么意见和反馈。通过给老客户发放优惠券、满立减特别折扣等方式，刺激客户再次消费，也可以是在客户生日或者-些节日的时候，发一封邮件或者寄发些卡片等，和客户保持一份良好的互动。将交易关系转变成朋友关系,有助于后续客户升级和跟进服务。 客户流失必然有原因，可能是产品价格高，也可能是服务没做好，或者是产品评价不高,客户对质量有疑虑,所以卖家首先要分析流失的原因。确定了客户流失的主要原因后,第二步就要针对这个原因初步地查找解决办法,尽量挽回客户。如果是价格高,那么能不能做到降低价格;如果是物流时间太长客户不能接受，那有没有办法缩短物流时间;如果产品质量不好，能不能找到改进产品质量的方法或者给客户推荐更好品质的产品。

2024-06-07

越来越多跨境电商企业意识到绩效管理的重要性，但是在实施过程中发现很难落地，要么事倍功半，要么适得其反。一套合适的绩效管理体系对于跨境电商企业来说是很重要的。 在设计绩效管理体系之前，先来了解一下绩效管理是什么。 很多人会把绩效考核与绩效管理划上等号，实则不然。绩效考核的重点在于考核，管理者的角色是“裁判”;而绩效管理着眼于员工绩效的改善，管理者的角色是“教练”。 组织创新与人才发展专家胡可德认为：行之有效的绩效管理，包括“绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效应用”四个环节。 这套从计划到落地的全流程闭环，上至庙堂之谋，下达人才之用。可以帮助企业解决战略目标及KPI的制定、培养企业的腰部力量、员工的绩效评估等几大核心问题。 跨境电商绩效薪酬资料包 绩效管理包括制定企业经营目标，设定员工工作绩效标准，持续监督绩效的进展，执行绩效评估与面谈，绩效评估结果的使用。 1、绩效计划：理清三个关键因素。 其一，理清企业战略、目标和绩效计划的关系。 其二，绩效计划的制定要学会放弃和取舍。 其三，做绩效计划时，要做好资源配置。 2、绩效辅导：老板的辅导和带教能力至关重要。 3、绩效评估：能力维度+绩效维度。 4、绩效应用：遵循法则，更看老板格局。 KPI的逻辑清晰，从战略-规划-关键路径-KPI-目标值-员工行为进行系统指导，适用于绝大部分跨境电商企业。敏捷管理的OKR，在目标的分解阶段更易找到分解的关键路径;以及员工有较强的自我管理内驱力，更快适应外部环境的变化，使管理变得更敏捷。 不管是KPI还是OKR的管理思路，绩效管理的目的都是为了保证公司可持续发展和公司战略顺利落地。管理者更应关注绩效管理的终极目标——公司与合伙人、员工、客户的相互成就、相互赋能，实现双赢。

2024-03-13

在电商企业成长的过程中，要把电商企业做大和做强，必须不断提升电商企业的内在素质，形成电商企业管理的五大核心能力，才能在成长的道路上走的四平八稳。 概括的讲，电商企业的管理内容包括：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。这五项内容是一个递增的梯度关系，要求企业需要依次实现这些管理内容，换句话说，就是第一先解决计划管理的问题，之后解决流程管理的问题，依次是组织管理，然后是战略管理，最后是文化管理。 一个好的电商企业管理，是需要这五个内容和谐发展，协同作用的，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力。 一、文化管理 文化是企业全体员工一致的价值观念和行为准则，企业文化决定了企业的内部凝聚力和外部感染力。文化和理念是企业经营的基本思想，在持续经营和长期发展过程中，是打造优秀团队的坚实向心力。 二、流程管理 提高企业效率的关键是流程，实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯。首先要打破职能习惯：大家都只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系。 其次要培养系统思维习惯：学会运用思维调理工作排序，安排合理的时间进程，限定目标数量以及完成时间，这样才能高效的完成工作。 三、战略管理 企业管理战略是一种企业管理方式，基于资源的观点认为，公司内部环境同外部环境相比，具有更重要的意义，对企业创造市场优势具有决定性的作用。核心能力的形成需要企业不断地积累战略制定所需的各种资源，需要企业不断学习、超越和创新。 有三个基本特征组成了企业核心竞争能力： 1、核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能; 2、核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献; 3、核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。 显然，这三个特性都反映出核心竞争力的最关键要素是从顾客需求的角度定义企业的核心竞争力。不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心竞争力;核心竞争力首先应当是深入理解和准确把握市场和顾客需求的能力; 为此，企业必须站在战略的高度上从长计议。企业自己需要审察经营的业务、所拥有的资源和能力，观察市场需求和技术演变的发展趋势;通过运用企业的创新精神和创新能力，独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向，并界定构成企业核心竞争力的技术有哪些，这些就是战略管理需要回答的问题。 因此简单的讲战略管理就是为得到核心竞争力所作的独特的管理努力，在企业核心竞争力要素的整合过程中，需要相关的机制与环境条件加以支持。战略管理包括：有利于学习和创新的组织管理机制，以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织;创造充满活力的创新激励机制;如：海尔的“赛马”机制和“市场链”机制(市场效应的内部化)。 基于这些，我们认为企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势，而且是异质性战略资源，如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出，建立互补性知识与技能体系，才能使企业获得持续性差异竞争优势。 四、组织管理 权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面，让这两个方面处于平衡状态是组织管理要解决的问题，因此实现组织管理需要两个条件：专业化与分权。 所谓专业化是个人具有哪一块专业领域的技能知识，在哪些方面经验丰富，让这一类人就负责管理那个部门的工作，专人管理专事，高效的完成工作。 分权则是什么样的权利就做什么样的事，负责好自己范围内的事情，避免由于自己的不专业引来一些不必要的事端和问题。 五、计划管理 无计划不成序，计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题。这是衡量计划管理好坏的标准，当所拥有的资源能够支撑目标时，计划管理得以实现。当资源无法支撑目标或者大过目标时，要么是"做白日梦"，要么是浪费资源。 计划管理、流程管理和组织管理和称为基础管理，这是企业生存的关键。战略管理和文化管理是更高一个层面的管理，不要把战略管理和文化管理放在企业管理的基础上来作，这样会适得其反。 企业家的格局、眼界，决定了企业的发展境界;企业家的学习能力，关系着企业的发展速度与生死存亡。 如果企业家不懂资本的知识、没有融资的技巧、没有金融的圈子，没有众筹能力、没有股权划分的思维，企业要想长久发展，赢得现代的竞争分外艰难!

2024-03-11

电商行业的发展仍然有很大的空间、人们的消费习惯已经趋向成熟、各个电商的服务质量也随之变高。其中京东商城第二天送达更是速度惊人、甚至匹配安装服务。 那么作为中小电商如何在服务质量上提高、就需要把基础的仓库管理效率进行提升，传统的电商仓库没有专门的场地、大多数是办公和物品摆放在一起，这样的管理比较混乱、在效率上得不到提高。 电商仓库管理的技巧主要体现在、客户的退货处理和发货管理。如何把客户退货的原因找到、并加以改进就可以解决后面的退货问题。所以在发货环节上和人员管理中需要进行数据跟踪和监督。 移动化协同操作可以同步仓库和销售与财务之间的关系、并且同步到员工的操作记录上、这样就可以形成一个透明的管理网络、从流程上找到问题所在。比如微信小程序云库存表实现多部门同步操作。 电商仓库如果可以给客户直接发货、就可以减少公有平台的上架时间和流量问题，所以客户沉淀后可以直接在手机上实现远程订单发货管理。减少中间环节、给电商更好的利润空间。

2024-03-07

随着电商模式的全球化，除了淘宝、天猫这些国内电商，也出现了各种各样的跨境电商，和国内电商一样，店铺的业绩想要好，除了产品质量要好，客服团队的管理也是非常重要的。接下来咱们就来分析一下高效管理跨境电商客服团队的方法和培训方法。 管理跨境电商客服团队的方法 第一种管理模式：按店铺进行运营和管理 这个在跨境电商行业是最为常见的一种管理模式，很多刚刚创业不久的小团队都是采用的这种管理模式，一个运营负责一个店铺，或者由一个运营搭配一个运营助理，两个人来负责一个店铺的运营。这种模式其实对于刚刚开始创业的亚马逊团队来说，优势其实是很明显的!因为初创团队的SKU不会很多，一个运营负责一个店铺，通常可以让这个运营能够清楚整个店铺的风吹草动。包括整个店铺的风控情况、邮件回复情况、发货情况等等，并且责任划分明确，店铺出了问题，首要的责任人就是运营。千万不要小瞧这一点，你会发现大多数的运营团队最后出问题就出在了分工不明确，责任不够细化上。 第二种管理模式：按产品线进行划分和管理 其实当跨境电商团队发展到一定的规模之后，店铺内的sku数量逐渐的开始增多，整个店铺内的管理难度会加大 ，如果继续采用店铺负责制的管理模式，容易出现很多的漏洞!并且大家要有一个意识，不同的产品线之间的玩儿法其实是千差万别的! 要想实现精细化的运营，就必须先从产品端入手，真正的做到能够吃透产品，吃透市场，这方面需要自己花大量的时间去深入市场，做出细致的市场分析与市场调研!并且你会发现自己的不同店铺中其实是覆盖了很多一样的产品线的，如何最大程度地让这些产品线能够得到精细化的运营，就成了一个比较大的问题了!这个时候必须要对内部的管理模式进行调整，整合人力资源，让对应的运营负责对应的产品线，而不是负责单一的店铺!虽然变革的初期，运营会非常的不习惯，但是当一个运营，负责对应的产品线一段时间之后，他对产品是有“货感”的，他是能够捕捉到市场的风吹草动的，他是能够真正地实现对于产品认知的专业化、市场分析的专业化、用户喜欢的专业化。这个是笼统的负责一整个店铺，负责多条产品线，所无法比拟的优势! 培训跨境电商客服团队的方法 第一，注重企业文化与团队文化的培训，让新人客服明确自己的工作目标。对于企业文化的培训是必然的，除此之外团队的氛围和文化培训也十分重要。将团队文化传输给新人客服，将未来的奋斗目标和方向为他们制定好，不仅可以让新人快速融入集体，还可以坚定他们的信念。 第二，制定合理的考核培训制度。每个企业的客服人员都会有一定的考核制度，对于新人客服来说在呼叫中心工作时肯定很关心自己未来的工作内容，对于新人制定合理的考核培训制度，让员工清楚地知道自己是否能胜任这份岗位。 第三，进行专业技能指导培训。对于在线客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。 第四，对新人客服进行口语培训，让他们在与客户沟通的过程中能流畅清晰地向客户表达意图，准确传达信息，加强沟通的桥梁，解决客户问题。 第五，注重客服礼仪的培训。对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 客服团队是跨境电商的主要销售部门，能高效的管理客服团队能帮店铺抓住更多的客户资源，省掉不少的售后问题，今天就为您分析到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2022-10-29