客服外包优势和好处有哪些

随着社会的进步，电商走进人们的生活。淘宝、天猫、京东是专业的电商平台，然而在2013年的朋友圈代购，发2014年的层级代理模式，改变了电商只存在于专业平台上的模式。这也是微信商业化的开始，然而微信商城真正正规的时间是2015年的微商平台化趋势。但是随着微信商城为微商带去利益的同时也出现了不少的客服问题，微信外包客服成了商家比较欢迎的一种客服方式，我们来看一下，它为什么受欢迎，对商家有哪些好处。 一、使商家更加正规 微信商城不像实体店能够看见店面的装修、实际商品、店家等等，买家购买产品只能通过图片和描述来想象商品，对于商城的正规与否也不太不了解，所以大部分买家是通过商城的客服人员来判定商城的正规性。客服态度好、能够正确理解买家问题并给于解答、售后处理得当对于买家来说这就是正规的商家。外包公司的客服通过客服岗前素质培训、技能培训、话术培训等多方面，全方位的提升客服能力，专业性的客服会让买家具有安全感，感受到商家正规。 二、稳定客服坐席 客服的各大行业人员流动比较频繁的行业，对于自聘客服的商家来说也是不容易解决的难题。虽然客服的技术含量不高，但是客服的市场需求量大，商家对优秀客服的竞争也是比较激烈的，商家很难留住客服。不少人对外包公司是怎样留住客服的感到疑惑，小编有幸从北京萌萌客外包公司那里得到了答案。外包公司的客服工资是比较高的，这些工资不是外包商给的也不是商家给的，而是客服通过提高商家转化率挣的;外包公司对优秀员工给予物质上的奖励;公司通过内部提升激励客服，给予每个优秀员工提供升职的机会。 三、性价比高 对于微信商家来说最注重的就是客服成本和服务质量，随着用人成本的升高，商家自聘客服经常出现的情况就是客服费用高但是服务质量却不尽人意。外包客服则能够在降低客服成本的同时提高客服服务质量，外包公司是怎样做到的呢?客服质检系统和第三方数据就是保障服务质量的前提，客服领导通过质检系统对客服通话记录、聊天记录进行抽查质检，商家通过服务数据了解客服质量的高低。并且省去商家购买客服设备、租赁客服场地等的花费。保证了商家享受优质服务的同时降低成本。 虽然以上文章都是老生常谈的内容，但可以保正的是外包客服在专业上做的还是比较不错的;虽然现在外包微信客服还没有普及，但在行业的角度它的市场需求量还是比较大的，未来发展可期!

2024-09-18

外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。那么快手客服可以外包吗? 从定义来讲，就是将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 快手客服外包后对店铺有什么好处吗? 一、免去店铺管理者大量机械重复的工作性。 客服被外包出去后店主就不用再招聘客服、培训客服、办理客服离职手续，客服的不稳定性是行业里出了名的，所以平常负责客服管理的工作量比较大也比较机械化。 二、提高企业效益，使企业有效增值的管理活动中。 外包公司是专业性强的行业，只专注与做服务，不管是在客服管理上还是在提高店铺效益上都有一套严格的管理。虽然商家选择外包客服的初衷不一定是因为店铺的转化率，但是可以肯定的是每个商家的最终目的还是与高效益联系在一起的。外包公司的服务模式能将店铺利益与客服关联起来，提高店铺效益。 三、降低用工风险。 客服被外包出去后商家就成了甩手掌柜，只需要与外公司签订外包合同即可，有关客服的一系列的管理和劳动合同全部归外包公司管理。不存在劳务纠纷，有效为商家规避用工风险。 四、客服人员稳定 外包公司能够做到常年有待岗人员，都是已经受过专业客服培训过的。有人会问，如果客服待岗那不会浪费客服成本吗?北京萌萌客小编为大家算一笔账，这些待岗客服也不是纯粹的待岗，当有急用专业客服的商家来聘用客服，如果我们有，下次商家缺少客服的时候首先就想到我们这;在岗客服突然离职，他负责的店铺怎么办?待岗客服上，不会因为客服的离职给商家带来任何损失，保住了我商家。这样算下来，不亏。这就保障了外包公司客服人员稳定， 快手与其他的电商平台是一样的，虽然外包客服后会给商家带来很多的好处，但不是所有的店铺都适合外包。再者现在外包市场很是混乱，没有正规的管理，若是商家想要把客服职位给外包出去，要结合店铺的实际情况慎重选择。

2024-09-18

电商领域是的扩大，越来越多的人开始跨入电商领域。可是由于很多店主要忙着进货和发货等，还要自己兼职客服 ，根本没有自己的时间，想要出去度个假，或者想要出去放松一下，根本就是难上加难。当客服外包的出现，店主再也不为网店客服而烦恼了，而且店铺的工作效率也会大大的增加。 客服成本更低，自己组建客服要花费很大的时间和精力，而且效果也不是很好，现在雇一个客服也要3000吧 ，还要加上房租，水电费，员工福利等一个月也不少钱。外包公司专业客服都是底薪加提成的服务方式，服务更暖心贴心，客服买的多，提的越多。 客服专业，服务意识高。客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团，客服经验也比较丰富，响应时间也比较快，对客户服务也热情，在沟通技巧和销售技巧非常专业。可以拉近客户之间的距离 ，站在客户的角度思考问题，让客户得到重视 ，这样客户就会消除心里的戒备。客户的购买欲望就会提高 ，消费体验和回头率也会增加。7*15小时超长在线时间，随时解答客户的疑问，不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率 ，也提高了客户的购物体验。 选择专业的客服外包可以省去招聘，培训的环节。招聘一个专业的客服花费成本很高 ，而且客服流失率也很高 ，好不容易招了一个客服 ，不是你不如意他 ，就是他不如意你，还要培训产品知识 ，销售话术和平台规则 ，好不容易该上岗了，客服又要辞职了。店主又要重新开始招聘培训了 ，烦不胜烦。外包公司常年储备很多专业的客服 ，及时客服离职了 ，这边就会新的客服顶替上去 ，根本不会出现店铺没有客服的情况。 专业的客服外包客服，可以让店主更加省心省力，店主在也不用24小时盯着店铺了，可以有更多的时间。店主了可以随时给自己放假，也可以随时和朋友一起出去聚会。店主可以把更多的时间用在店铺的推广上面，来获取更多流量，来获取更多的利益。专业的客服对于店铺的转化率的提升，起到了重大的作用。

2024-09-06

随着网店的发展趋势，越来越多的人开始选择网购，这种购买方式也成为人们的首选，那么网店客服外包是怎么来的，就是商业发展下滋生的一个新兴行业，为网店提供专业的客服人员，那么网店到底要不要外包出来，其实客服外包公司已经成为企业发展的趋势，很多店铺也已经开始合作外包客服： 外包公司的发展趋势为什么这么速度的流传下来，是因为网店客服公司首先可以节省店主的成本，那么外包的工作效率和销售好不好，其实合作久的店铺都知道，外包客服不但可以提高转化率，还可以为店主省去麻烦，而且现在很多店铺的客服其实就是外包的。 首先萌萌客小编和我们来了解一下网店客服外包能解决店铺的那些难题： 1、客服团队模式壮大，而且不断招聘各领域的专业人才，随着公司的越来越大，合作的客户越来越多，招聘也是持续的进行中，强大的客服团队在面对店铺大型的购物活动时，能够有效的解决店铺客服不足来不及招聘的情况，避免店铺需要的时候人手不够的情况。 2、客服外包的客服相对来说会比自己找的客服便宜，而且流失性会小，客服工作的稳定性也很重要，公司有很好的工作氛围，客服有自己的升职空间，团队可以相互沟通和学习，这种情况下客服的工作热情和积极性会更大。 3、公司有正规的管理，有专门负责培训的部门，不定期的会让客服进行培训，针对店铺对客服进行更有效的沟通，个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个上岗的客服具备与顾客沟通的经验，让客服的工作能够顺利进行，能够专业的为顾客解答，提高店铺销量。 4、外包公司的工资都是以低底薪加提成的方式，激励客服更好的提升店铺的销量，只有好的销量，客服才能挣到工资，这样客服对自己也会有严格的要求，和上进心，对工作更有动力。 5、外包客服不仅可以节省您自己去招聘，培训员工，还可以为您省去租用办公场地，办公设备等等的花销，为您节省您的成本，花最少的钱为店铺创造更大的销量，把客服外包出来也是不错的选择。 网店客服公司现在已经成为趋势，客服行业的发展也是趋势，越来越多的人开始选择做客服这个行业，网店的越来越壮大，将来的外包也都会成为店铺的首选。 以上说了很多网店客服外包的优势，其实都是大同小异，很多人也都知道好处在哪?迟迟没有选择合作还是怕找的公司不靠谱，没有办法给自己带来效益，这就是很多店主最关心的问题，现在电商客服公司很多，当我们决定外包的时候，首先靠考察公司是不是正规的，看一看公司的氛围，看一看客服的工作，选择一家好的公司合作，才是靠谱的选择。

2024-09-06

售前客服：外包售前客服有很强的服务技巧。客服外包公司聘用的人员都是经过全面服务技巧内容培训的，具备1年以上销售经验的。不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系建立上都能处理的自然得体;外包售前客服综合销售能力比较强。外包公司凭着多劳多得的原则将客服的收入与网店的销售状况联系在一起，刺激客服做好销售;人员综合储备充足客服流失率高是现如今公认的电商经营难题，而外包公司通过与多家招聘机构合作，及时完成客服人员的储备，全面满足平台的不定时使用需求，为旺季的到来提供人员的保障全面满足需求机构的不定时客服服务要求。 售后客服：客服人员的存在不仅是能够帮助用户解决实际问题，更重要的目的是能够使用户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和用户有良好的沟通。 定制客服：这种客服方式是针对个别类目商家制定的收费方式也是随着商家所需的客服数量、服务质量、客服时间等条件专门制定的。不是唯一的。

2024-10-28

售前在线电商客服外包是指将公司的售前客服业务外包给专业的第三方机构来管理和运营。在当今竞争激烈的电商环境中，售前在线电商客服外包服务正逐渐成为许多企业的选择，以下是小编总结的客服外包的显著优势，供大家参考! 一、提供更高水平的服务质量 这些团队通常拥有丰富的行业经验和专业知识，经过系统培训，熟悉各类产品特性和市场动态。客服人员能够以热情、专业的态度迎接每一位潜在客户，准确回答客户的问题，提供详尽的产品信息，从而增强客户的购买信心。 二、有助于降低服务成本 招聘、培训和管理一支内部客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。而选择外包，网店只需按照服务量支付相应的费用，避免了长期的人力成本和管理成本。同时，客服外包公司能够通过规模效应，实现资源的优化配置，进一步降低服务成本。 三、提供更灵活的服务规模 随着电商业务的季节性波动或促销活动的开展，客服需求会有所变化。客服公司能够迅速调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人力资源的浪费，使企业能够更好地应对市场变化。 四、提升服务效率 专业的客服外公司队采用先进的客服管理系统和工作流程，能够快速响应客户咨询，缩短客户等待时间。高效的服务能够增加客户的满意度，提高店铺的转化率和销售额。 五、提升销售业绩 电商客服外包通常会提供销售支持和营销策略，这些支持和策略可以帮助店铺提高销售业绩。客服团队可以引导客户进行购买，提供产品信息和解决方案，从而促进销售。 六、增强竞争力 客服外包公司通常具备多语种服务能力和全球化服务网络，能够为店铺提供全球化的客户服务。可以帮助店铺开拓市场、增强竞争力，让店铺更加专注于自身的核心业务，提高整体效益。 以上是小编对售前在线电商客服外包服务优势的总结，整体上看，选择外包服务可以让店主专注于核心业务。无需在客服管理上耗费过多精力，可以将更多的资源和时间投入到产品研发、品牌推广、供应链优化等核心业务领域，从而提升企业的整体竞争力。

2024-09-05

时代在发展，社会在进步。互联网的出现是电商行业出现的必要条件。自从电商行业出现以来网购在我们生活中的频率越来越高，网购频率的增加，网店的扩大，对服务质量的提高导致网店对优质客服的需求量增大。虽然客服的门槛比较低，网店招聘客服也不难，但社会分工的精细化，对专业人才需求量增大同时专业人才的缺口也变大，所以网店想要招聘到优质的客服很难。为了满足市场上对优质客服的需求，客服服务外包公司出现了，但是优质客服外包公司好不好呢?有哪些好处吗?小编为大家总结了以下几点。 一、择优录取 虽然客服的进门槛比较低，但是优质客服服务外包公司对前来应聘的客服人员要求比较高，外包公司招聘的客服都是有过电商服务经验的人员。那外包公司是怎样能够招聘到这样的人才呢?北京萌萌客外包公司的人力资源部石经理曾经表示，优质客服服务外包公司能通过常年招聘的方式，有充分的时间对应聘者进行择优录取，并且外包公司的待遇丰厚，能吸引更多的专业客服来应聘，也就有了更多选择专业客服的机会。 二、专业培训 优质的客服服务外包公司不会让招聘进来的客服立即上岗，而是对客服人员进行全面的培训(客服知识培训：让客服人员了解客服是什么样的工作;客服素质培训：让客服明白应该以什么样的心态对待客户;客服技能培训：让客服懂得怎样满足客户要求、引导客户下单)。通过考核的客服才能正式上线接待客户。 三、时间管理 客服时间管理是客服外包公司的一个亮点。外包公司对在岗客服的要求很严格(到岗时间：要求客服要提前十分钟到岗，调节心态制定一天的工作计划;上线时间：到点上线，保证不出现客户等客服的状况;下线时间：必须要等待对班上线后才能下线，实现无间隙替换班)。萌萌客外包公司的客服负责人表示，优质外包公司的时间管理还有一个特点就是对网店需要客服时间段的自由，网店可以结合店铺的实际情况选择早班、晚班、全班、临时等服务时间。 综上所述，优质客服服务外包公司的优势还是比较客观的，也是顺应时代的第三方服务平台。但对于优质客服外包公司好不好这个问题，大家还是要自己亲身体会一番才能下结论。

2024-09-14

抖音平台是继淘宝、微商等电商平台以后推出的以直播销售为主的电商模式，也是现在比较火的一种带货方式。抖音平台与淘宝和京东平台一样在出货的情况下，也需要大量的客服做售前售后工作。在客服好找，专业客服难寻的市场上，很多抖音店铺将客服外包给了专业的客服公司。但是这种外包公司有什么优势?外包后对抖音小店又有什么好处呢? 一、成本低，节省店铺客服支出 抖音上的小店与淘宝微商不同，除了固定的平台节日外，每天的客服流量相差不大，比较稳定。但是对于抖音店铺来说买家咨询量不稳定，尤其是现在抖音带货流行的时间还短，商家还没有固定的客源，咨询量基本是靠直播带来的，并且主播的时间和质量也是决定咨询量的因素，所以如果自己聘用日常客服费用就会高，但是选择外包平台的客服就不然了，平台有按咨询量收费的方式，没有咨询量不产生费用。 二、保障服务，临时救场 抖音直播全靠的是人气，一旦抖音小店里的商品受到买家的信赖，买家对商品质量满意，一旦小店再次有活动的时候，就会有大量的回购买家，再加上新客服的咨询和转化，流量时非常大的，这时候就要临时加用客服。临时招聘客服是不现实的，更是不专业的，外包公司的客服都是受过专业培训过的，只要在短期内能够将店内商品和活动方式培训给客服，外包客服就能够胜任临时救场的任务。 三、服务内容全面，针对性更强 外包公司能够为抖音店铺提供售前客服、售后客服、五星好评网上客服等等多种客服服务，店铺可以根据店铺对客服要求的严格性和性质选择不同的客服服务。也有些店铺店主不知道自己应该选择什么样的客服，外包公司会根据抖音店铺的实际情况为店家制定性价比高的方案供店家参考。 电商的发展一方面改变了人们的生活习惯，另一方面也将客服外包行业推向了一个全新高度，当然，也正是外包行业的出现解决了电商主的客服问题，将店铺管理轻量化，将很多电商主的利益最大化。 以上抖音店铺客服外包的优势以及外包的好处就是本期小编为大家讲的主要内容，想了解有关抖音平台和外包平台更过内容的朋友，关注小编!

2024-09-19

在这个快速发展的社会，做什么事都要讲究效率，效率高才能有竞争力，才能在市场上站稳脚步。对于电商行业来说，想要提升效率，首先就要提升客服人员的能力，这对于很多网店经营者来说都是一项考验，很多经营者对于电商平台的规则都还在摸索中，根本不知道该如何提升客服的能力。 为此出现了一个新的行业——客服外包，这个行业是专门为网店提供专业客服服务的，以优质的服务、充足的客服资源吸引客户。那么网络外包客服企业的优势具体都包括什么呢?下面听听萌萌客外包公司小编的详细介绍。 1、客服资源充足 外包公司常年都在招聘客服人员，以保证客服储备充足，即使有人辞职也能有其他人及时替代，避免耽误店铺的生意。 2、管理规范，能力强 有些店铺老板忙的时候客服经常无人管理，难免会出现松懈的情况，导致顾客的不断流失，而专业的客服公司都有专门的人员去管理，从而杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，从聊天的态度，销售的技巧，都能够提供更加高效的服务。 3、在线时间长 客服企业往往拥有更为专业的客服团队，可以全天7-15小时不间断在线服务，为店铺争夺每一个订单。 外包公司的员工对于网店客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服，可以为顾客解答更多想要了解的商品知识，为每一个客户提供良好的购物体验，促进顾客购买，提升店铺的回购率。专业的客服公司可以省去店铺的培训时间，外包团队会有不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。而且也不会因为节假日需要休息的原因影响到店铺的销量。 4、降低风险，减少成本 店主自己培训一个客服，不但要亲力亲为，也需要花费一定的金钱，还不能保证是否能长期性工作，对于店主来讲就是不小的开销，外包有效的避免商户大量的资金投入和不确定风险，而且外包能够降低成本、舒缓资金压力。 5、更灵活 销售有季节性，忙的时候人手不够，闲的时候耗费成本，个人客服没有团队意识，而且不懂得电商平台规则，有很大的隐患，而外包的客服，淡季可以随时减少人员，旺季也可以随时增加人员，解决了招聘难，培训难，成本高的困扰，更适应网店的需求。 网络外包客服企业更适合行业需求，操作更简单省事，但店主在选择合作企业的时候一定要严格考察，避免和一下不正规的企业合作，给自己的店铺带来麻烦。

2024-09-12

随着互联网的发展，现在电商也已经普及，网上的店铺越来越多，购物的顾客也是越来越多，特别是在店铺大型促销的时候，网店销量就要高出平时的几倍甚至几十倍，网店店主就会显得力不从心。 对于店主来说客服就起着非常重要的作用，特别是在顾客多的时候，一个好的客服能够成功的提高店铺的转化率，而业余的客服有时候达不到店主理想的效果。 淘宝外包客服公司的出现就恰巧解决了店主的困扰，为网店提供专业的客服服务顾客，可以有效的降低店铺的投入资金，有效的提高店铺的转化率，还可以为店铺塑造好的口碑。 那么客服外包公司的优势体现在哪些方面呢?今天小萌就为大家解答一下： 1.在线时间 很多店主头疼的问题就是排班困难，客服外包公司就解决了困扰，客服工作时间7-15小时无间隙的替换班，解决您排班困难，或者因为客服不足而流失顾客的情况。 2.专业能力 公司的客服在招聘的时候都是要求有实战经验的客服，对于平台的规则和制度都是掌握的，经过公司统一培训考核之后才可以接手店铺。 3.响应时间 店主招聘的淘宝客服会不会遇到响应时间不及时流失顾客的情况，一个经过长期工作，有经验的客服是会及时的响应顾客的，公司也会对客服的响应时间有要求。 4.商品知识 没有接触过客服这个行业或者没有服务过店铺的客服，熟悉店铺商品信息也是非常难的，顾客问道的时候难免回答不上了，而有经验的客服是能够最快的熟知商品信息的，也能更容易上手。 5.降低成本 合作淘宝外包客服公司可以为店主降低成本，省去您准备场地和设备的资金，公司有自己的办公场地设备，包括客服的宿舍，社保都是统一的，您只需要花费客服低底薪的工资就可以了。 6.合作模式 很多店主的店铺属于季节性店铺，忙得时候太忙，闲的时候太闲，这个时候可以选择合作外包公司，旺季的时候增加客服，淡季的时候减少客服，灵活合作，节省成本。 7.稳定性高 公司都是众多客服在一起工作流失性小，客服有沟通和交流的平台，有晋升的空间，工作稳定性高，店铺也不用担心客服离职店铺没有人打理的情况。 为什么有很多店主选择和淘宝外包客服合作，不仅因为她们的专业能力，而是用了之后起到了好的效果，总体来说专业的客服比起业余没有做过的还是有优势的，如果您的店铺也是在为找不到合作的淘宝客服而苦脑，不妨和我们进行联系，我们愿意帮助您解决您的困扰，一起把店铺做大，做好。

2024-09-10