什么是淘宝客服外包

互联网开启了电商时代，很多商家将实体店面的商品搬到了线上销售，为买家创造了新的消费渠道。线上销售不仅可以节省买家购物的大量时间，买家还可以在线上进行货比三家。越来越多的人看准了线上的客流量，陆陆续续都开起了网店。网店的增多，专业客服人员的缺口随之增大。客服外包驻场的出现，解决了商家对专业客服人员需求的问题。 一、什么是客服外包驻场? 驻场客服服务就是外包公司派出相对固定的相关人员，在合同规定的时间内驻扎在需要服务的商家工作现场，驻场人员接受派遣公司的管理，其所有的工资以及福利待遇等由派遣公司负担，但其在工作现场要接受商家的管理与调遣并按照商家的工作时间上下班，负责完成合同范围内规定以及甲方公司指定的工作。 二、外包驻场有哪些特点? 1、可满足服务时间的及时性，一旦出现问题可以及时跟进解决; 外包驻场对商家开放的服务时间模式是比较多的，不管商家是大、中、小型企业，对客服人员的要求严格不严格，都能够提供性价比较高的客服。并且，对客服的工作时间也很灵活。商家需要什么时间段的客服，就提供什么样的客服。有些商家面对平台活动需要大量客服的时候，外包驻场的客服可满足商家对客服服务时间的及时性，并且出现问题的时候也能够及时的解决。 2、保证故障的快速处理能力; 外包客服的人和设备、系统的良好结合，任何设备也基本是股固定的，客服人员对于自己设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、具有良好的沟通能力 商家和外包驻场的的良好沟通，是合作能够顺利进行的前提保障。由于对对方的相对了解，确保了能快速、有效的完成工作任务; 总体来说客服外包驻场和外包公司、客服派遣公司没什么区别，都是将培训好的客服人员提供给商家，为商家服务。商家通过把客服给外包出去，节省客服时间和成本、减轻人力资源压力，提高企业形象和转化率，是现在电商主比较好的合作伙伴。

2024-09-19

网店客服外包，顾名思义就是指网店店主将自己店铺的客服这一块交于外包公司。全包的话，就是所有客服的工作都由外包公司安排负责，部分外包的话就要看具体是售前还是售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。 现在的行业状况就是大多数店主都会遇到以下的这几种情况： 1、招聘难成本高 ，培训完客服流失大，不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，至少需要2个客服上早晚班，才能确保不错失每一笔订单。并且还有节假日，正常休息或者大促活动的时候，就很不好安排。因此3个客服是比较好的，但是至少也是需要2个。按照每人每月3000块一个月的支出至少是6000元-9000元。这还不算上租场地、买设备、水电费之类的，至少是万元打底。 2、店主不想全天24小时守着店铺，有部分店主是兼职做淘宝生意，白天上班;有部分店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想错过这段时间的生意;还有部分是卖家自己要找货源、发货等事情上，忙不过来;有的大卖家已经有专门的客服人员，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要补贴，不划算。 有以上问题和困扰的店主，选择跟外包公司合作不失为一个明智的办法。因为选择外包之后： 当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处： 1. 7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。并且底薪+业绩提成的方式，也能提高客服的工作积极性。 2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。 3、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。这样一来，不仅能减轻店主自身压力，也有时间去享受生活。 由此可见，跟客服外包还是好处多多的，有需要的店主们不妨来联系北京萌萌客。

2024-09-18

互联网的发展，现在人们已经选择足不出户的购买自己想要的东西或者服装了，很多人闲暇下来就会逛逛淘宝之类的网络店铺，然后通过网络直接购买到想买的东西，更方便的是可以不用出门就可以有人把快递送到家里，很多人也是喜欢上这种购物的方式。 那么什么是网店客服外包呢? 网店外包公司的由来就是网店客服短缺或者店铺客服不专业等等原因，兴起的新型的公司，这个公司属于第三方合作公司，就是专门的为网店提供优质的客服服务店铺顾客，提高店铺转化率。 我们都知道，每个网店都是会有这么一个岗位的存在，那就是客服，客服也是网店和顾客之间唯一的桥梁，店铺顾客通过图片了解店铺商品信息，客服则用文字解答店铺顾客的顾虑，起着至关重要的作用。 网店客服外包公司的客服对店铺来说有什么优势呢?今天小萌就为大家详细的解答一下： 1，首先说的就是外包客服在线的时间长，店主们都应该知道，自己招聘的客服的在线时间一般也就八九个小时，可是公司的客服是7-15小时无间隙的替换班，这样店铺不会再因为客服的在线时间短而流失订单。 2，其次就是公司的客服会比较的省心，从客服的招聘到客服的培训都是不需要店主费心的，公司有自己独立的管理部门，有自己完善的培训体系会对客服进行统一的培训和管理。 3，最重要的也是外包的客服专业能力会比较强，有着丰富的实战经验，不管是在响应顾客的速度上，还是回答顾客的问题上都是有自己独特的技巧的，能够更给顾客提供更愉快的购物过程，有效提高顾客购物的满意度。 4，再有就是公司的客服成本比较低，公司会为客服提供固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪的方式，客服靠自己的能力业绩挣提成，这样也能更好的提高店铺的效益。 其实总体来说什么是客服外包公司，简单的说就是客服，只不过客服的专业能力强，能够让店主省心，省力，省钱的同时给店铺找一个专业的客服为自己店铺效劳。 如果您的店铺也在寻找合作的客服，或者也是对外包客服有想法，想去了解或者尝试一下，那可以联系小萌，希望可以帮助您解决您的困扰，为您提供一个好的客服为店铺提高业绩，为店铺带来更大的价值。

2024-09-12

淘宝网购近几年是越来越被人们认可，购物的顾客每年都在增长，电商的市场也是越来越大，电子商务发展的越来越壮大的同时，店铺的竞争也就越来越激烈，淘宝客服外包公司的出现，就是顺延着店铺滋生出的一个新兴的公司，这个公司为网店提供专业的客服为店铺服务，给店主们解决没有必要的困扰。 现在店主们对店铺的客服越来越重视，因为客服决定着店铺的转化率，是店铺和顾客之间的桥梁，一个好的客服就等于一个店铺好的销售员，客服的一言一行都代表着店铺的形象，客服能够熟知店铺的知识，这样在了解顾客需要的同时，可以更好的引导顾客购买商品，一个好的店铺一定要有一个专业的客服打理，这个才能做得更好。 很多店主都在问，到底淘宝客服外包公司是什么?能够店主们带来什么?其实公司就是为店铺而生的，就是为店铺提供优质的客服服务顾客，专业的客服不管是和顾客进行沟通还是销售都是经过多年实战经验的，能够降低店铺的用人成本，为店铺提高转化率，为顾客带来更好的购物体验，这就是公司客服能够给店主做的。 最后小萌想和大家说的就是，如果您的店铺现在正缺少一个专业的客服为店铺的顾客服务，或者店铺的客服不够用导致店铺流失了顾客，又或者店主您需要有自己的事情，客服一个人倒班困难，都是可以选择淘宝客服外包公司合作的。 一个好的公司的客服是能够给店铺能来价值的，所以您在选择之前一定要寻找一家正规的公司进行合作，这是很重要的，只有一家好的公司才能给您带来价值，给店铺创造业绩。最后希望您的店铺可以越来越好，如果您还有什么问题或者顾虑，也可以联系我们，我们很愿意为您效劳，也期待可以有机会和您进行合作，实现双赢。

2024-09-10

抖店客服外包一站式服务是一种便捷的服务方式，这种服务模式的核心是为抖音店家提供方便、快捷、高效的服务。在当今竞争激烈的电商市场中，一站式抖店客服外包服务正逐渐成为众多商家的选择，因为它具备这样的作用。 一、有效提升客户服务质量 抖店客服外包公司具有专业的培训部门，服务人员经过了严格培训，对抖店运营规则和商品特点了如指掌。外包客服人员能够以专业、热情、耐心的态度回答客户的问题，提供准确的信息和建议，有效地解决客户的问题，提高客户满意度。 二、减少店铺的运营成本 抖店日常成本很对店铺运营起着重要作用，直接影响网店未来发展。店铺自家成立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。如果与客服外包合作，则可以根据实际业务需求灵活调整客服人员数量，避免了人员闲置和浪费。并且，通常先进客服管理系统和技术，降低运营成本。 三、提升客服人员工作效率 客服的在线时间直接影响网店的转化率、成交量。外包客服团队实行24/7全天候服务，能够随时为客户提供帮助，不会因为时间限制而错过任何商机。并且能快速处理大量的客户咨询和订单，缩短客户等待时间，提高订单转化率。 四、分散店铺运营风险 通过与专业的客服外包公司合作，商家可以将部分运营风险转移给外包公司，如人员流动、培训成本等。外包公司通常有成熟的人才培养和储备机制，能够确保服务的稳定性和连续性。 五、灵活应对市场变化 抖音平台的用户行为和偏好变化迅速，这对商家的客服服务提出了更高的要求。客服外包公司由于服务多家商家，能够更快地捕捉到市场的变化趋势，及时调整服务策略，帮助商家抓住市场机会。 总之，一站式抖店客服外包服务为商家提供了一种高效、专业、经济的客户服务解决方案。能起到提升客户服务质量、节省成本、提高工作效率、增强市场竞争力的作用。

2024-08-29

在电商行业蓬勃发展的今天，京东作为重要的电商平台之一，商家们为了提升客户服务质量和运营效率，常常会选择将客服业务外包给专业的服务公司。那么，什么样的京东客服外包服务公司才是靠谱的呢?下面为大家总结了靠谱京东客服外包的主要特点。 一、要有合法合规的经营资质 这包括营业执照、相关行业认证等必要的证件，以证明其是在合法的框架内运营，并且受到相关法律法规的约束和监管。 二、有专业的服务团队 这意味着客服人员不仅要熟悉京东平台的规则和流程，还要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和服务意识。客服外包公司能够迅速准确地回答客户的咨询，处理各种复杂的问题，以专业的态度为客户提供满意的服务。 三、具有专业的培训体系 优秀客服外包公司会定期对客服人员进行培训，更新京东平台的政策变化、产品知识以及服务技巧，确保客服团队始终保持高水平的服务能力，能够跟上电商行业快速变化的节奏。 四、数据安全保障 靠谱的客服外包公司会采取严格的技术手段和管理措施来保护客户数据的安全和隐私，防止数据泄露，让商家和客户都能放心。 五、完善的服务质量监控机制是衡量 通过实时监控、定期抽检、客户满意度调查等方式，对客服工作进行严格的质量把控。对于发现的问题能够及时进行整改和优化，不断提升服务质量。 六、提供灵活多样的服务模式 可以满足不同商家的个性化需求，无论是24小时全时段服务，还是针对特定时间段、特定业务的精准服务，都能够根据商家的实际情况进行定制。 七、有合理透明的价格体系 靠谱的公司会根据服务内容和质量，制定清晰明确、公平合理的价格，不会存在隐藏费用或乱收费的现象，让商家能够清晰地了解成本投入和预期收益。 八、良好的沟通与协作能力 靠谱的外包公司会与商家保持密切的沟通，及时反馈客服工作中的问题和建议，共同推动业务的发展，形成良好的合作共赢关系。 综上所述，靠谱的京东客服外包服务公司应当具备合法资质、专业团队、优质培训、数据安全保障、完善的监控机制、灵活的服务模式、合理的价格以及良好的沟通协作能力。这样才能帮助商家提升客户服务水平，增强在京东平台上的竞争力。

2024-08-07

在当今数字化的商业环境中，直播行业迅速崛起，成为了一种极具影响力的营销和互动方式。随着直播业务的不断发展，直播客服外包这一服务模式也逐渐走入人们的视野。 直播客服外包，简单来说，就是将直播过程中的客户服务工作委托给专业的第三方服务提供商。这些服务提供商拥有专业的客服团队和成熟的服务体系，能够为直播平台、直播商家或主播提供全面的客户服务支持。直播客服外包的作用是多方面的。 1、能够提升服务质量和效率 专业的外包客服团队经过严格的培训，熟悉各种直播场景和常见问题，能够快速、准确地回答观众的咨询。无论是关于直播内容的疑问、产品信息的询问，还是技术故障的反馈，他们都能及时给出满意的答复，从而提升观众的观看体验，增强观众对直播的满意度和忠诚度。 2、直播客服外包有助于降低成本 对于直播平台或商家而言，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、办公场地、设备等方面的开支。而选择外包服务，可以根据实际业务需求灵活调整客服规模，避免了长期的固定成本投入，有效地降低了运营成本。 3、能够提高专业性和规范性 外包客服团队通常拥有丰富的行业经验和专业的服务标准，能够遵循规范的服务流程和话术，提供统一、高质量的服务。这有助于树立直播平台或商家的良好形象，增强品牌的公信力和市场竞争力。 4、直播客服外包还能为直播平台和商家节省时间和精力 客服外包公司能够将更多的资源集中在核心业务上，如直播内容的策划、产品的研发和推广等，从而提升业务的整体发展水平。 5、外包客服团队能够收集和分析观众的反馈和需求 为直播平台和商家提供有价值的市场信息和改进建议这有助于优化直播内容和产品服务，更好地满足观众的需求，提升直播的效果和商业价值。 综上所述，直播客服外包在提升服务质量、降低成本、增强专业性、节省资源以及提供市场洞察等方面发挥着重要作用，为直播行业的发展提供了有力的支持。

2024-09-05

在网上购物已经成为很多人生活中非常习惯的一件事，可以足不出户买自己需要的东西，关键是网络上买一般都会比实体店便宜很多，这样还能省钱。大家在购物的时候就会有一些宝贝描述中可能解释的并不是非常清楚的问题，这就需要去找客服了，敲一敲客服聊一聊，很多人可能就会爽快地下单了。在资深业内人士的分析中也表示，客服往往是一个天猫店铺的灵魂，它能让一个店铺看起来更加的鲜活，有自己的态度。当然现在客服也是可以进行外包的，也增加了这项服务的专业性。 什么是天猫客服外包 天猫客服外包其实很好理解。本来大家印象中的天猫客服应该是店铺自己聘请的，能够满足店铺自身运营需要的。但其实很多店铺因为各种各样的原因，没有办法聘请客服人员，这样就可以通过将这项业务外包出去的方式来获取更加专业人员的协助。也就是会有专业的外包公司，他们培养了一批人员可以做客服，并且根据不同客户的需要还可以进行不同的培训，他们服务态度好，商家还能够选择选择24小时全天托管的服务，能够很大程度上解放自己。 如何找到好的天猫客服外包 找好的天猫客服外包服务商在目前的行情下其实并不是非常困难的事情，因为有很多外包公司正在成立当中，相对于其它的一些外包项目来说，客服外包要更加简单一些，对人员的培训也更加的迅速，还能根据用户的需要进行服务的定制，所以大家还可以根据市场的情况来货比三家，这本身也是比较正常的情况。如何找到好的外包商大家也可以通过自身的一些经验去选择，要综合考虑各方面的因素。 消费者不介意外包形式 之所以能够让天猫客服外包行业发展迅速，不仅仅是因为很多天猫店铺具有强烈的需求，还在于消费者其实也不会排斥这样的形式。因为有了天猫外包的形式，越来越多的网店可以实现24小时的客服守候，也就是不管什么时候只要消费者召唤，客服就会第一时间回答，这是非常贴心的举动，让消费者喜欢。因为这样的多方选择，能够给让这个行业变得更加完美。

2024-09-12

随着网店发展的迅速，越来越多的人开始选择网购，这个时候店铺的店主忙碌之余就会忽略店铺的一个重要位置，那就是客服，网店的店主有时候忙不过来，就会自己招聘还要花时间去培训客服，很费心费力，随着网店客服的不足，市场上就型兴的公司，外包公司，这个公司属于第三方公司，就是为店主解决店铺客服不足的情况，为网店提供专业的客服为顾客服务，但是很多网店店主还是不知道这个公司具体是干什么的? 今天小萌就和您来了解一下客服外包公司是什么? 首先我们先了解一下现在店主面临的问题，有些店主现在面对排班困难的问题，因为客服工作就是八个小时，其他的时候还是要自己亲自的盯着，客服休息的时候也是自己忙的不可开交。 有些店铺是季节性的店铺，店主平时很忙，遇到旺季的时候更忙，但是客服旺季的时候也是一个人忙不过来，还会流失顾客，遇到淡季的时候，客服闲着没事干，还要给客服发工资。 有些店铺因为客服不足，店主不得不自己去招聘和培训客服，但是业余的客服也是没有什么好的效果，如果客服离职了，店主还要反复的招聘和培训客服，费心，费钱。 客服这个职位离职率比较大，忙的时候太忙，闲的时候太闲，工作枯燥，客服工作热情也不高，没有什么奋斗的目标，工作也会抵触，顾客的满意度也就不高。 那么客服外包公司能够给店主带来什么呢? 首先就是解决您招聘和培训的繁琐，客服公司有自己的团队，公司也会常年的招聘有实战经验的客服，能够保障店铺出现客服不足的时候，能够及时的有人接手，店主不用在担心客服不足而流失顾客的情况。 相对于自己招聘客服，外包的客服比较稳定，因为团队在一起工作，在工作中有交流和学习的空间，客服工作气氛好，赏罚分明，也会给客服提升晋升的空间，这样客服的稳定性高，进步空间大，也会较少客服的流失。 外包公司可以帮助店主节省招聘和培训的时间，客服是经过公司统一培训和管理的，公司有自己完善的培训体系，在上岗前客服也是熟知店铺商品信息的，这样能够更好的为店铺顾客服务。 重点是可以为您节省成本，客服的工资是低底薪加提成的方式结算的，客服靠业绩挣提成，这样也能更好的提高店铺的销量，公司有自己固定的办公地，有客服设备和宿舍，这些都是可以节省店铺的资金的。 客服的在线时间较长，也是可以让店主省心的，最长在线时间是15小时无间隙的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单，专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的，服务意识强，专业能力强，能够及时的响应顾客问题，提高顾客的满意度。 其实客服外包公司就是为网店而生的，满足店主现在遇到的困扰，帮助店主解决问题，如果您也有网店可以尝试和外包客服合作，已经很多店主选择合作的模式了，效果也是非常好，如果您的店铺也缺少专业的客服为店铺服务，也想节省成本，提高店铺的转化率，可以和我们联系，希望可以给店铺创造更好的业绩。

2024-09-10

淘宝网购近几年是越来越被人们认可，购物的顾客每年都在增长，电商的市场也是越来越大，电子商务发展的越来越壮大的同时，店铺的竞争也就越来越激烈，淘宝客服外包公司的出现，就是顺延着店铺滋生出的一个新兴的公司，这个公司为网店提供专业的客服为店铺服务，给店主们解决没有必要的困扰。 现在店主们对店铺的客服越来越重视，因为客服决定着店铺的转化率，是店铺和顾客之间的桥梁，一个好的客服就等于一个店铺好的销售员，客服的一言一行都代表着店铺的形象，客服能够熟知店铺的知识，这样在了解顾客需要的同时，可以更好的引导顾客购买商品，一个好的店铺一定要有一个专业的客服打理，这个才能做得更好。 很多店主都在问，到底淘宝客服外包公司是什么?能够店主们带来什么?其实公司就是为店铺而生的，就是为店铺提供优质的客服服务顾客，专业的客服不管是和顾客进行沟通还是销售都是经过多年实战经验的，能够降低店铺的用人成本，为店铺提高转化率，为顾客带来更好的购物体验，这就是公司客服能够给店主做的。 最后小萌想和大家说的就是，如果您的店铺现在正缺少一个专业的客服为店铺的顾客服务，或者店铺的客服不够用导致店铺流失了顾客，又或者店主您需要有自己的事情，客服一个人倒班困难，都是可以选择淘宝客服外包公司合作的。 一个好的公司的客服是能够给店铺能来价值的，所以您在选择之前一定要寻找一家正规的公司进行合作，这是很重要的，只有一家好的公司才能给您带来价值，给店铺创造业绩。最后希望您的店铺可以越来越好，如果您还有什么问题或者顾虑，也可以联系我们，我们很愿意为您效劳，也期待可以有机会和您进行合作，实现双赢。

2024-09-10