客服外包是什么

人才短缺。电商行业发展迅猛，发展速度飞快，快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服服务外包等行业，所以说，缺人是客服外包发展的一个重要原因。 全年用人量不均匀。有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干得热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶多4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。 服务水平差异。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。

2024-12-06

了解这个行业的人都知道，客服外包是一个新兴的行业，是由电商行业细分出来的，兴起的时间比较短，现在的市场也不成熟，还没有形成完整的行业规范，这也就导致市场比较混乱，各个公司的水平参差不齐，好的公司能够推动网店企业的发展，不好的公司只是让网店浪费钱而已。 其实，不只是店主很想改变这样的环境，很多在这个行业里的人也想改变这个现状。但良好的环境是需要我们共同努力的，外包公司要提高对客服人员的要求，淘汰掉哪些服务质量不合格的员工，而且外包公司要有一套完整合理的工作流程，以保证自己公司能够正常高效的运营下去。不要再一味的打价格战了，低价竞争使整个行业陷入了恶性循环。 所以，电商企业在选择客服外包的时候也不要再只关注价格了，那样只会纵容那些低价和低质量的小服务商坑害市场。要知道价格低，服务质量也就不会高，毕竟成本都是一样的。从长远来看，低质量的服务商只会使自己的店铺蒙受损失。

2024-10-21

互联网和现在网络的发展趋势，网店选择客服外包公司合作已经成为了趋势，现在很多店主都是经营着自己的网店，很多人都认为开网店会比实体店省事，其实不是，网店和实体店其实是一样的，店铺的服务也很重要，很多店主需要自己寻找货源，进货，发货等等，没有时间顾客店铺的咨询顾客。 现在网购的人越来越多，网购也成为人们购物的一种方式，随着店铺咨询量逐渐上升，网店的客服就显得严重的不足，客服就是店铺和顾客之间的桥梁，觉得店铺转化率的重点，而店铺面对客服的不足需要自己招聘和培训，还要管理，这样让店主是忙的不可开交，而且业余的客服还达不到自己预期的效果，造成店主的困扰。 网店客服外包公司的出现，就解决了店主的这些困扰，那么网店为什么要选择把客服外包出去呢?今天让萌萌客小编和大家来了解一下： 节约成本 首先外包的客服会比自己招聘客服便宜，店主也不用在费心去准备办公场地和设备，也不用在给客服准备宿舍或者提供社保，这样可以节约店主很多的成本，可以把资金投入到推广方面，为店铺创造更大的价值。 培训管理 店主都知道招聘一个客服需要花费大量的时间和精力，外包公司的客服都是由公司进行统一招聘的，有自己完整的管理和培训体系，针对不同店铺对客服进行培训和考核，这样为您节省出更多的时间和精力。 服务质量 一个店铺也很看重客服的服务质量，专业的客服，具有优质的服务，不管是服务还是沟通和销售技巧都是有经验的，客服也是从事过各大平台的客服，具有丰富的店铺服务经验，服务质量更有保障。 提高销量 店主现在对客服的要求也很高，专业的客服懂得如何去和顾客进行沟通，能够更好的掌握顾客购买心理，引导顾客进行购买，优质的服务，更能提高顾客的满意度。从而提高店铺的转化率。 响应及时 店主招聘的业余客服在处理事情上经验少，遇到问题往往回复的速度比较慢，这样很容易流失顾客，专业的客服团队在响应顾客的时候速度都是很及时的，一个金牌的客服，能够不管遇到任何问题，妥善的处理，及时的答复。 省时省力 外包的客服更能让您节省时间和精力，一个店铺繁琐的上架，物流问题不是店主一个人就可以应付的，交给专业做客服的人员去做，不管是平时还是面临大型活动，都是可以让您省时间和精力的选择。 前卫时尚 客服外包公司的客服都是年轻人，一群人在一起干着一件事，就是为了能够店铺带来更好的形象和销量，可以有丰富的经验为顾客提供好的推荐，丰富的业余知识也能在服务顾客的时候做出更多的推荐和引导。 灵活合作 面对不一样的店铺，或者特殊性店铺，有很种合作的方式，有些店铺是季节性的店铺，旺季的时候人手才不够用，这些都是可以合作的，只要您的店铺有需要，都尽可能的为您着想，选择合适的合作方案。 电商客服外包公司，都是多年从事客服服务工作的公司，因为专注，所以专业，专业的事还是要交给专业做客服的公司，这样我们的店铺才能发展的更好。

2024-09-09

电商的商机是无处在不在，跨入电商领域的企业也是越来越多了。企业多了 ，需要客服的地方就会越来越多 ，专业的客服团队是网店商家提高转化率的重要标准。可是现在雇佣客服的成本不断上涨，导致很多网店商家出现了招聘难，培训难的问题。淘宝客服外包正好解决了这些问题，电商外包的好处是什么? 好处一 网店的客服更专业 ，淘宝店主在也不用为早晚班安排客服而烦恼了。现在很多的店主招的客服都不专业 ，还得需要给他们培训。店主都没有专业的销售知识，很多的客服一边工作 ，一边摸索经验。最主要的是响应时间比较慢，不能及时回答客户疑问，流失客户的几率的比较高 。当电商客服选择外包之后，客服的专业程度会更高 。客服都是外包公司进行培训考核之后才能上岗的，有专业销售话术，对客户的服务热情也很高 ，能够及时引导客户的下单，间接的提高了店铺的转化率 。外包客服之后 ，店主在也不用为客服的安排早晚班而烦恼了。 好处二 网店的人工的成本，风险会降低了很多 ，网店店主会更省心。压缩成本是每一个网店店主的最头疼的事，花最少的钱 ，做最高标准的事情。可现在雇一个客服是需要花很高的成本。现在一线城市找一个客服需要4000多 ，而且还不算租场地和设备的费用，算下来也不少钱 ，而且还要负责客服的各种福利，好心累呀。当店主选择了客服外包之后，店主就不用自己在雇佣淘宝客服了 ，可以把雇佣客服的成本省下来 ，去投资店铺的其他事情去。店主也不用24小时盯着店铺，可以有更多自己的时间，商家只需要负责发货就可以了。 其实电商淘宝客服外包的好处还是很多很多的 ，现在网店速度发展的太快了，市场竞争太激烈了 ，电商的信息化智能化是以后网店发展的必然选择。请让网店最专业的人来提高网店的效率。

2024-09-06

靠谱：客服外包团队更可靠，服务质量会更好，很多店主都知道，客服在服务的时候，很多都是因为专业的水平低，导致流失顾客，选择合作外包公司客服就不用担心了，客服都是从事多年客服经验的，有较高的沟通和销售的技巧，服务意识比较强，能够更好的引导顾客购买，提升店铺的转化率。 成本：现在店主开网店成本越来越高，尤其是招聘和培训自己的客服团队更是需要大量的成本，一个客服对于网店来说远远不够用，很多店铺需要夜班的客服，这个时候店铺就要为客服提供宿舍，这样下来店主的成本就是很大的，专业团队的客服相对于这方面更可以省钱，公司有自己的公司场地，有自己的设备，包括客服宿舍都是公司提供的，可以为店主节省很大一笔开销。 气氛：一个客服外包团队的气氛也是很重要的，如果店主招聘的客服比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，店主就需要反复的进行招聘和培训客服，但是客服公司不一样，公司的客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的团队，客服工作更有激情，而且公司还对客服有晋升的空间，这样客服的流失性也会减少。

2024-09-19

继QQ以后，腾讯团队在2011年又上线了一款全新的微信聊天软件。相对来说微信平台管理更严格，更适合各个企业做品牌宣传、销售、维护等。企业通过微信公众号做自我营销离不开是幕后的人工客服。 专业性的强化，很多企业都利用专业平台的优势一方面实现企业轻量化管理、补足企业的缺陷;另一方面节省了企业的成本。这种由第三方承担客服事务的方式就叫客服外包，今天北京萌萌客外包公司小编为大家讲述微信外包的重要作用之一——节省客服成本。 一、客服工作场所 不管是企业客服还是外包客服，都需要有个固定的工作场所，然而比较小的企业需要客服数量有限，一两个就足够了，如果为客服专门租赁客服场所有些不值当，但是如果与其他部门放在一起，工作起来有妨碍并且看起来也不专业。对于比较大的企业来说，需要的客服人数众多，尤其是一二线城市，房屋的租赁费可是一笔不小的开销。外包公司融合众多行业的客服人员，统一管理，为企业节省了客服工作场所的花费。 二、客服培训 培训是客服上岗前的重要环节，有些小的企业没有专业的培训，客服上线后困难重重;有些比较大的、重视客服技能的企业会为客服聘请专业的讲师培训。虽然能够满足客服上线前的技能，但是随着平台对客服要求的提高，企业还要通过定期聘请讲师提高客服技能。入如果说前期讲师的费用是可以承担的，那么后期客服技能提升的费用可不是一笔小数目。外包公司是专业做外包的，就比如北京萌萌客外包只专注做客服外包，所以客服培训的工作和费用全权担任。企业再也不用踌躇客服培训费用的问题了。 三、系统更新 客服系统就像是干农活的工具，如果还是靠着捡漏的锄头，生产力依旧是上不去，对于现在的社会而言，效率决定成败。如果企业想要跟上时代，就要运用高科技提高客服系统版本。然而网络时代客服系统更新频繁，花费也是一笔不容小觑的数目。外包公司可客服系统总是能够引领客服系统的前沿，引进最先进的科技。不但提高客服质量还节省了客服系统更新的费用。 虽然微信公众号客服外包有着以上的作用，但是市场上外包行业还不是太规范，有不少混说摸鱼，为了拉订单，一再压低客服费用，但是在后期的客服质量上却不能保障。所以大家挑选外包公司的时候不要一味的追求低价。

2024-09-18

随着淘宝的不断发展，越来越多的大小型公司、各类工厂和个人创业者入驻淘宝平台，虽说把销售重点放在淘宝平台乃大势所趋，但不论是企业淘宝店铺还是个人淘宝店铺，如果没有专业的客服人员则很难在激烈的竞争当中获胜，因此专业的客服人员是淘宝店主最想拥有的员工。 那么，淘宝店主怎么做才能拥有一批专业的客服人员呢?答案是与淘宝客服外包公司合作，可能有很多淘宝店主对客服公司的优势不甚了解，今天小编就来为大家梳理一下： (一)全天候在线服务，绝不流失订单 客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与淘宝店主达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，淘宝店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 (二)客服管理规范，客服服务全面 淘宝客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为淘宝店铺服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。 (三)客服数量充足，有效规避风险 淘宝店主自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多店主好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入没有客服人员或是店主充当客服人员的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。 因此，淘宝店主选择与专业的淘宝客服外包公司合作绝对是一个非常明智的选择，但是需要各位淘宝店主注意的是，在选择客服公司的时候一定要擦亮眼睛，重点考察客服公司的客服数量和客服质量，只有这样才能选择到专业、高效的客服外包公司。

2024-09-10

随着互联网电商的发展，很多的网店店主都面临着，客服招聘难，客服成本高等一些问题。虽然网店客服是一个门槛很低的行业，但是客服的压力是很大的，每天要面对很多形形色色不同的客户，不是这里不顺心，就是那里不如意，导致很多网店根本就留不住客服人员。这几年客服外包公司发展势头很好，客服也是有多年电商经验的专业客服组成，有大量的实战经验。网店店主如果能跟他们合作，专业的客服，可以给网店带来很高的销售额。同时还能减少一些不必要的开支和成本。 现在很多的网店店主都是兼职做电商生意的，根本就没有什么电商管理经验。而且每天要忙着发货，进货等等各种事情。有时候想给自己放个假或者想给朋友一起聚个会，都是一件奢侈难得的事情，店主恨不得要天天自己盯着店铺，生怕会错过每一个店铺生意。当这一切交给客服外包公司之后，网店店主可以很省心，不用自己管理客服。也有更多的时间来给自己放个长假了，客服每天长达15个小时的工作时间，没有节假日和双休日，山治连吃饭也不离开工作岗位，随时在线解答客户提出的各种疑问和问题，根本不会流失掉一个光临店铺的是客户。 店主面临招聘难，培训难，长时间招不上合适的客服。好不容易招一个，干几天有跑了。烦不胜烦，现在雇一个客服成本高，不仅要支付客服费 ，还要支付房租等其他费用，成本太高了，客服外包公司的客服比自己雇的客服便宜，而且还都是专业做好几年电商客服的，有大量的实战经验，销售话术和客户聊天方面都比较成熟，能够快速引导客户下单，销售额也提高了，外包客服价格也比较合理贴心，都是底薪加提成的服务方式，客服买的多，提的也越多。常年有大量客服储备着，如果客服辞职了，立马有新的客服顶替上来。 最后，客服外包公司的客服比自己招聘的客服更加专业，服务意识也比较高，可以给网店提供更加高质量的客服服务。而且客服的成本也比较低，都是采用底薪加提成服务方式，客服只有卖出去产品之后，才可以拿到提成哦。如果你的网店也想想外包的话，可以跟我们咨询和了解。

2024-09-10

随着互联网电商的蓬勃发展，网店客服的越来越重要 。客服不仅可以提高店铺的销售额，同时可以给店铺带来更多的回头客。但是随着网店商家的增多，大多数店主由于店铺销售量低，没有自己的团队来服务网店，导致网店转化率低，客户流失高的现象等问题。可是外包公司的出现，正好可以为网店解决这些问题。而且客服专业，服务效率也会更高。 为什么网店客服要选择客服外包?小编来给您详细解答： 1.网店客服不好招聘。 客服流动性比较大的职业，自建客服的成本比较高，客服的招聘难度也比较大、离职率高等原因。而且很多网店都是成年的招聘客服 ，好不容易招完了 ，还得培训各种产品知识和平台规则等，培训完了 ，上岗了 ，客服又要离职，各种培训 ，劳心劳力，费用也高。浪费时间也浪费金钱。 2.客服不好管理，成本也比较高。 客服工作不积极，上班单一。对对网店产品和店铺了解不深，容易流失客服 ，服务质量量也的不到保证 。现在网店招一个客服成本是很高 ，一线客服成本就4000多 ，还不算租办公室的费用和租设备的费用 。正常一个客服基本工资按照3000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4000多元。 3.客服不专业 ，客户流失率高。 店主在组建自己的团队的时候 ，客服都是在社会上随便招聘的 ，根本没有做过什么客服经验 ，对产品知识和销售话术都不懂，平台规则更不明白 ，经常会触犯该规则。很多的店主都是一边摸索经验一边工作 ，稍微不注意，就会触犯平台规则。响应时间也不快，根本没有什么沟通技巧 ，会流失到手的客户资源。 外包对于很多的店主来说，成本会降低很多 ，店主也会有更多自己的时间。因为外包客服都是经过严格的筛选考核之后才能上岗的，对各种相当熟知，实战经验丰富。聊天技巧也很高，服务意识也比较强，很容易能拉近客户与客服之间的距离 ，能让客户消除疑惑，提高客户的销售体验。7*15小时的服务时间，没有周六日 ，客服随时在线解答客户的疑问，不会流失的店铺的每一笔订单。外包客服公司针对卖家咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，能够为店铺节约成本，同时还能使消费者满意度更高 。所以说网店客服还是外包比较省事。

2024-09-06

说到客服外包，现在很多商家表示不陌生了，外包的方式被越来越多的人接受。社会精细分工的的发展趋势是不会改变的，专业的人干更专业的事情，大部分商家也意识到这是时代的趋势和潮流，也就不再抵触外包了。 那么，既然是社会性趋势，那么客服服务外包您真的详细了解了吗?下面小编来“科普”一下吧。 外包定义 我们先来看看百度百科里面的定义：“客服服务是电商发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为电商网店提供专业的客服服务。对于电商企业来说是降低成本，以及快速扩张客服服务能力的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。” 从上面的定义我们就能够看出外包的趋势性，外包的作用和外包的效果了。 外包现状 一、没有通行的行业标准 客服外包目前并没有形成通用的行业标准，很多客服公司都会制定自己的内部标准，由于相互竞争并没有哪家公司或者平台可以组织行业人士共同制定行业执行标准，由于没有通行的行业标准做指引这也导致了客服市场人才培养的尴尬和混乱。 二、小团队较多，市场相对混乱 因为客服服务入驻门槛并不高，所以很多小团队蜂拥而入，这也再次导造就了市场混乱的局面。 其实，高品质的客服并不是所有的小团队都能够做好的，客服看似简单，明白客服重要性的人都知道客服工作其实是很难做的，客服岗位对于淘宝网店来说也是至关重要的。 三、不同平台之间缺乏沟通 各大电商平台纷纷都制定属于自己平台的客服标准，相互之间不沟通，不去制定通用的行业标准，这会导致电商客服人才培养的问题，因为每个平台的严格程度和标准都不一样，致使培养出来的客服水平和知识掌握程度都不一样。 发展趋势 电商时代，客服外包发展到现在已经不是一个新概念了，行业人士普遍认为商家要通过引入优质的客服服务商，才能直接快速提升客服关键数据和客服服务质量。在今后的发展中，客服行业整体将会呈现上升趋势，外包市场容量加大，客服服务质量会更优。只有持续地提供高品质的服务，外包服务行业才能够走的更远。 上面通过对外包定义、外包现状、外包趋势几个方面进行了“科普”，从上面阐述的内容我们可以了解到客服外包的整体发展情况和趋势，希望以上科普对网店主们有用。

2024-09-04