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    微信公众号客服外包是什么?能节省成本吗?

    作者:萌成本  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    微信公众号客服外包是通过业务托管的方式将客服业务委托给第三方服务公司来实现降低客服成本、实现企业轻量化管理的。本篇文章只要讲述客服外包是怎样节省客服成本的。

    继QQ以后,腾讯团队在2011年又上线了一款全新的微信聊天软件。相对来说微信平台管理更严格,更适合各个企业做品牌宣传、销售、维护等。企业通过微信公众号做自我营销离不开是幕后的人工客服。

    专业性的强化,很多企业都利用专业平台的优势一方面实现企业轻量化管理、补足企业的缺陷;另一方面节省了企业的成本。这种由第三方承担客服事务的方式就叫客服外包,今天北京萌萌客外包公司小编为大家讲述微信外包的重要作用之一——节省客服成本。

    微信公众号客服外包是什么?能节省成本吗?

    一、客服工作场所

    不管是企业客服还是外包客服,都需要有个固定的工作场所,然而比较小的企业需要客服数量有限,一两个就足够了,如果为客服专门租赁客服场所有些不值当,但是如果与其他部门放在一起,工作起来有妨碍并且看起来也不专业。对于比较大的企业来说,需要的客服人数众多,尤其是一二线城市,房屋的租赁费可是一笔不小的开销。外包公司融合众多行业的客服人员,统一管理,为企业节省了客服工作场所的花费。

    二、客服培训

    培训是客服上岗前的重要环节,有些小的企业没有专业的培训,客服上线后困难重重;有些比较大的、重视客服技能的企业会为客服聘请专业的讲师培训。虽然能够满足客服上线前的技能,但是随着平台对客服要求的提高,企业还要通过定期聘请讲师提高客服技能。入如果说前期讲师的费用是可以承担的,那么后期客服技能提升的费用可不是一笔小数目。外包公司是专业做外包的,就比如北京萌萌客外包只专注做客服外包,所以客服培训的工作和费用全权担任。企业再也不用踌躇客服培训费用的问题了。

    外包公司培训客服

    三、系统更新

    客服系统就像是干农活的工具,如果还是靠着捡漏的锄头,生产力依旧是上不去,对于现在的社会而言,效率决定成败。如果企业想要跟上时代,就要运用高科技提高客服系统版本。然而网络时代客服系统更新频繁,花费也是一笔不容小觑的数目。外包公司可客服系统总是能够引领客服系统的前沿,引进最先进的科技。不但提高客服质量还节省了客服系统更新的费用。

    虽然微信公众号客服外包有着以上的作用,但是市场上外包行业还不是太规范,有不少混说摸鱼,为了拉订单,一再压低客服费用,但是在后期的客服质量上却不能保障。所以大家挑选外包公司的时候不要一味的追求低价。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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