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    客服外包您了解吗?客服外包的市场概念是什么?

    作者:萌概念  发表时间:2022-06-20 05:06
    【导读】
    本文介绍了客服外包是电商发展下衍生的一个新型行业。现在的外包行业没有形成通用的行业标准,平台之间缺乏沟通。由于客服行业整体将会呈现上升趋势,外包市场容量加大所以发展趋势还是很好的

    说到客服外包,现在很多商家表示不陌生了,外包的方式被越来越多的人接受。社会精细分工的的发展趋势是不会改变的,专业的人干更专业的事情,大部分商家也意识到这是时代的趋势和潮流,也就不再抵触外包了。

    那么,既然是社会性趋势,那么客服服务外包您真的详细了解了吗?下面小编来“科普”一下吧。

    外包定义

    我们先来看看百度百科里面的定义:“客服服务是电商发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为电商网店提供专业的客服服务。对于电商企业来说是降低成本,以及快速扩张客服服务能力的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。”

    从上面的定义我们就能够看出外包的趋势性,外包的作用和外包的效果了。

    外包现状

    一、没有通行的行业标准

    客服外包目前并没有形成通用的行业标准,很多客服公司都会制定自己的内部标准,由于相互竞争并没有哪家公司或者平台可以组织行业人士共同制定行业执行标准,由于没有通行的行业标准做指引这也导致了客服市场人才培养的尴尬和混乱。

    客服外包您了解吗?客服外包的市场概念是什么?

    二、小团队较多,市场相对混乱

    因为客服服务入驻门槛并不高,所以很多小团队蜂拥而入,这也再次导造就了市场混乱的局面。

    其实,高品质的客服并不是所有的小团队都能够做好的,客服看似简单,明白客服重要性的人都知道客服工作其实是很难做的,客服岗位对于淘宝网店来说也是至关重要的。

    三、不同平台之间缺乏沟通

    各大电商平台纷纷都制定属于自己平台的客服标准,相互之间不沟通,不去制定通用的行业标准,这会导致电商客服人才培养的问题,因为每个平台的严格程度和标准都不一样,致使培养出来的客服水平和知识掌握程度都不一样。

    发展趋势

    电商时代,客服外包发展到现在已经不是一个新概念了,行业人士普遍认为商家要通过引入优质的客服服务商,才能直接快速提升客服关键数据和客服服务质量。在今后的发展中,客服行业整体将会呈现上升趋势,外包市场容量加大,客服服务质量会更优。只有持续地提供高品质的服务,外包服务行业才能够走的更远。

    上面通过对外包定义、外包现状、外包趋势几个方面进行了“科普”,从上面阐述的内容我们可以了解到客服外包的整体发展情况和趋势,希望以上科普对网店主们有用。

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