客服对店铺的作用

作为京东店铺的服务岗位，客服既是店铺的答疑岗位，也是销售岗位，在京东店铺的整体运营中占据的地位也是越来越重，而随着第三方外包客服的出现，专业的事有专业的人来做了，下面我们就一起来看看外包客服工作对京东店铺有什么作用? 1.提供专业知识和技能 外包客服公司通常拥有经验丰富的客服团队，了解京东平台的运作规则和流程，能够提供专业的咨询和支持。而且客服公司有专业的培训体系，能够帮客服人员不断提升专业知识和技能，进而有效提高店铺的转化率。除此之外还能提高客单价，甚至促成二次销售。 2.降低运营成本 北京萌萌客外包客服公司的傅经理曾介绍，通过外包，京东店铺可以节省在招聘、培训、社会保险和住房公积金等人力资源管理上的费用，可以降低商家的运营成本，客服公司通常提供灵活的付费模式，根据实际使用量计费，避免了雇佣全职客服人员的费用。 3.节省时间 将客服工作外包给专业团队，商家可以将更多时间投入到核心业务的发展和战略制定中，提高效率。 4.提升店铺形象 顾客网购时真正面对的只有客服和产品，产品的详情页可以为企业打造品牌的第1印象，而客服才是真正决定顾客是否购买的关键，好的京东电商客服会抓住合适的机会拉近自己与顾客的距离，并且提升店铺在顾客眼中的整体形象。 5.规范化的人员管理 外包客服提供全面的服务，能够更好地管理客服人员，确保品牌形象和服务质量得到维护。 6.稳定的运营支持 北京萌萌客外包客服公司的傅经理曾介绍，外包客服解决了京东店铺因人员流失或短缺导致的客服空缺问题，确保了店铺运营的连续性和销售业绩的稳定性。 7.提供技术支持 外包客服公司通常拥有丰富的行业知识和技术能力，可以为客户提供有价值的技术支持。 综上所述，外包客服工作对京东店铺的作用主要有：提供专业知识和技能、降低运营成本、节省时间、提升店铺形象、规范化的人员管理、稳定的运营支持、提供技术支持。

2024-08-06

在当今社交媒体电商蓬勃发展的时代，小红书和抖音店铺成为众多商家拓展业务的重要平台。而客服外包服务在提升这些店铺的运营效果和用户体验方面发挥着重要作用，具体内容小编来为大家做详细介绍。 一、能够提供24小时不间断的服务 小红书和抖音的用户活跃时间分布广泛，随时都可能有咨询和购买需求。通过客服外包服务，店铺可以确保在任何时候都能及时响应用户，不错过任何一个销售机会，同时也能提高用户的满意度，增强用户对店铺的忠诚度。 二、能够收集和分析用户的反馈和意见 客服外包可以将用户的需求、建议和投诉整理反馈给店铺，帮助店铺了解市场动态和用户喜好，从而优化产品策略、改进服务质量，推出更符合用户需求的商品和活动，提升店铺的竞争力。 三、能够提供专业且高效的服务 客服外包团队的客服人员经过专门的培训，熟悉小红书和抖音的平台特点和用户行为模式。能够快速准确地回答用户关于商品的咨询，包括产品特点、使用方法、尺码选择等，从而提高用户的购买决策效率。并且对于用户的售后问题，如退换货、投诉处理等，也能以专业的态度和流程进行处理，减少纠纷和负面评价。 四、节省店铺的运营成本和时间 自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和时间，包括招聘、培训、员工管理等环节。而选择外包服务，店铺可以避免这些繁琐的事务，将更多的精力集中在核心业务上，如选品、营销策划和内容创作。并且外包服务通常采用灵活的收费模式，根据服务量或时长计费，有助于店铺更好地控制成本。 五、有助于提升店铺的形象和口碑 专业的客服团队能够以友好、耐心和热情的态度与用户沟通，及时解决用户的问题，满足用户的需求。这种优质的服务体验能够增强用户对店铺的好感和信任，促使他们更愿意购买商品，并向他人推荐，从而为店铺带来更多的潜在客户和销售机会。 六、能够适应店铺业务的快速变化 无论是店铺的销售旺季还是新品上市等特殊时期，外包团队都能够迅速调整服务规模和策略，以满足店铺的需求，确保店铺在各种情况下都能保持良好的客户服务水平。 综上所述，小红书、抖音店铺客服外包服务对店铺在提升服务质量、降低成本、增强用户满意度、优化运营策略等方面都具有重要作用，今天就分享完毕了，希望以上内容可以帮助到大家。

2024-09-05

如果京东店铺管理者选择自己招聘客服，那就需要对客服人员进行培训，同时还需要给客服人员购买社保、提供住宿，同时还需要花费时间对客服人员进行考核和管理，这会给京东店铺造成巨大的负担，而如果京东店铺管理者选择与京东客服外包公司合作，则无需在客服方面花费较多的时间、金钱和精力，只需对外包公司的服务进行考量即可，鉴于很多京东店铺管理者对客服公司能够解决的问题不甚了解，下面小编就围绕这个问题给大家详细介绍一下。 解决成本高的问题。 京东店铺要想拥有较高的转化率，首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务，否则肯定会错失一部分订单，而要想做到24小时都有客服人员，一般需要白天、晚上轮班，如此一来就至少需要4名以上的客服人员，如果一名客服一个月的工资为3000元左右，那么4名客服一个月则至少需要12000元左右，这是一笔并不低的成本支出，而如果选择京东客服外包，其成本则远低于自己招聘客服人员，而且外包公司的客服人员数量较多，绝对不会让京东店铺错失任何一单买卖。 解决店铺的形象问题。 顾客在进行网络购物的时候，其实只会对店铺的产品和店铺的客服人员产生印象，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，京东客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。 解决销售业绩差的问题。 客服的服务水平直接影响着京东店铺的销售业绩，如果客服能够为顾客提供专业、中肯、贴心的服务，那么京东店铺的转化率自然较高，反之则会导致店铺转化率降低，甚至令店铺陷入无法经营的境地，在这方面，客服公司的优势不容忽视，优秀的客服人员不仅能使店铺的转化率变高，还能通过高质量的服务提高店铺的转介绍率，可谓一举两得。 在电商行业的淡季，大多数京东店铺的自聘客服人员的工作量并不饱和，而当电商行业的旺季来临之后，京东店铺在客服方面又容易出现人手不够，忙不过来等情况，因此京东店主与其在管理自聘客服上花费心思，不如直接选择与京东客服外包公司合作共赢，这样不仅更方便，好处也显而易见。

2024-09-11

互联网的发展，一个个电商平台应运而生。抖音是近几年刚刚兴起的一个电商平台。更是现在大家在消遣的时候比较喜欢去的平台，平台上有很多有趣的小视频，也正是这些视频吸引的大量的流量。有了流量才会有商机，这也就产生了抖音电商店铺。 抖音店铺属于电商网店，电商网店的衍生行业——客服外包也适用于抖音店铺。现在小编就为大家讲解抖音客服外包是什么意思?对店铺有什么作用? 一、抖音外包服务的定义 抖音客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为抖音店铺提供专业的客服服务。能够降低店铺客服成本，快速扩张服务能量。 店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 二、抖音外包对店铺的作用也是比较大的，只要表现在 1、节省时间，降低成本 由于店主将大量的事务性工作被外包了出去，不用再自己去招聘、管理客服，更不用再购买客服设备和租赁客服工作场地，节省了大量的客服时间金额成本。 2、管理更规范，服务更周全 萌萌客客服公司经理表示过：外包的客服由公司统一管理，由于外包公司在具有规范的管理系统，和专业的管理部门，会不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。保证每一位客服随时为客户更周全的服务。 3、提高客服满意度，保障客服质量 产品归属感和客服满意度是商家是商家比较担心的，毕竟客服的状态决定着服务质量，所以这方面外包公司还是比较重视的。北京萌萌客外包商表示外包公司具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高客服满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，从而保障客服质量。 综上所述，抖音客服外包与其他电商网店的外包是一样的，同样有节省时间，降低成本、提高客服满意度，保障客服质量等的作用。对于正在积累客户阶段的抖音商家来说是比较好的选择。

2024-09-19

经过多年的合作，托管客服服务在抖音电商中开始占据重要的位置，不少抖音网店都不在自己招聘、培训客服人员了，这么说可能有的朋友不是很了解，下面小萌就来为大家详细介绍一下抖音电商托管客服服务的重要作用。 1、降低成本 托管客服服务可以降低抖音电商的运营成本，因为托管客服服务商可以利用其规模优势和专业技术，为抖音电商提供更经济高效的服务。 2、提高服务质量和效率 托管客服服务可以为抖音电商提供更专业的客户服务人员、技术设备和管理系统，从而提高服务质量和效率。萌萌客托管客服服务商的易经理曾表示，客服服务商通常会采用最新的技术和流程，以确保客户获得最佳的服务体验。 3、可灵活扩展服务规模 托管客服服务可以根据抖音电商的需求进行灵活扩展服务规模，以适应业务增长或下降的变化。 4、减轻电商的管理负担 托管客服服务可以减轻抖音电商的管理负担，因为客服服务商会负责招聘、培训和管理客户服务人员，从而让抖音电商能够更专注于自己的核心业务。 5、专业团队，提供全天候服务 抖音电商托管客服服务通常由专业的团队提供。这些团队经过专业培训，具备丰富的行业经验和专业知识，能够为商家提供全天候的服务。萌萌客托管客服服务商的易经理曾表示，无论是白天还是晚上，无论是工作日还是节假日，都能保证客服在线，及时解答顾客的问题，满足顾客的需求。 6、优化服务质量 托管客服服务能够优化服务质量。专业的托管客服服务商能够提供更加全面、专业的客户服务方案，从而帮助抖音电商优化服务质量。同时，客服服务商能够提供更加及时、有效的客户反馈机制，帮助网店及时了解客户需求和反馈，从而更好地改进产品和服务。 7、人力资源优化 客服服务商可以帮助抖音电商将人力资源集中在核心业务上，同时减少与客服相关的行政工作和人员管理。这有助于提高网店的整体效率和竞争力。 这就是抖音电商托管客服服务的重要作用，也是托管客服服务能赢得电商商家认可的原因。

2024-08-16

在网购成为很多人的主要沟通方法之后，很多企业都开始在各大电商平台上直销，商品的价格越便宜、越实惠，网购的人也是越来越多，商家也就需要更多的专业人士来帮忙接待客户，而客服外包就成为了很多商家的重要合作伙伴，下面我们就来看看淘宝网店售前客服服务外包的作用有哪些。 1.降低成本 通过外包客服业务，企业可以省去招聘、培训、管理等环节的费用，以及购买相关硬件和软件的费用，从而降低运营成本，提高效率。 2.提升服务质量 外包公司通常可以提供专业的客服团队和现代化的客服系统，以确保客户获得高质量的服务体验。萌萌客客服服务外包公司的齐经理曾表示，淘宝网店可以借助外包公司的专业能力和技术优势，提升自身的服务质量和客户满意度。 3.专业的服务团队 外包公司通常拥有专业的客服团队，他们经过专门的培训，具备丰富的行业知识和经验，并且外包公司有多年客服经验汇集成了行业网店知识库，并会根据店铺情况形成店铺专属的知识库体系。他们能够提供更高效、更专业的服务，从而提高客户满意度和店铺转化率。 4.节省时间和精力 外包公司负责招聘、培训和管理客服人员，店主无需花费大量时间和精力去处理这些繁琐的事务。这使得店主可以专注于自己的核心业务，提高工作效率。 5.灵活性与扩展性 企业可以根据业务需求灵活调整客服团队的规模，避免在业务淡季时出现资源浪费。萌萌客客服服务外包公司的齐经理曾表示，在业务高峰期，外包公司可以迅速扩大团队，确保服务质量不受影响。 6.管理规范，服务周到 有些店铺的客服因为无人管理，难免会出现松懈的情况，导致客户的不断流失，而专业的客服公司都有专门的人员去管理，从而杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。客服服务外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，从聊天的态度，销售的技巧，都能够提供更加高效的服务。 总结，淘宝网店售前客服服务外包的作用包括降低成本、提升服务质量、专业的服务团队、节省时间和精力、灵活性与扩展性、管理规范，服务周到。

2024-09-05

越来越多的人习惯通过网络去了解事物，且这类人群的年龄跨度也越来越大。网络可以帮助人们迅速地了解某个东西的全部信息，比如产品的功能、评价、日期等等信息。这个时候，企业的各个线上运营平台就成为了重要的客户服务平台。为了给客户提供更好的服务，很多企业配置了在线客服系统，它们主要发挥了什么作用呢? 1、增加营销渠道 除了电话、邮件等其他形式，在线客服系统又给企业增加了一种新的和用户接触的渠道。就像客服系统这样的客服系统还布局了全渠道系统，使得用户可以从公众号、网站等多种渠道和企业进行沟通，这样也增加了企业的营销渠道。 2、降低企业成本 在线客服系统和其他的沟通方式相比起来更加的方便快捷。它可以实现一个人同时可多个客户进行沟通，并且在客服系统的系统中你可以设置快捷回复。面对重复的问题，客服人员点击一下就可以快速进行回答。 3、降低沟通成本 像是客服系统可以帮助你品牌建立帮助中心，比如说论坛、社区、知识库等平台。客户可以通过自行查找的形式找到问题答案，提高了解决问题的效率。同时也能够在论坛中和其他用户进行沟通，提高客户的互动性。这种方式降低了沟通成本，不仅让客户能够快速解决简单的问题，还能让客服人员专注于更复杂的问题上。 4、人员效率 在线客服系统提供的一些功能可以在很大程度上帮助客服人员提高工作效率。比如说客服系统强大的搜索功能可以帮助客服人员在大量的信息中迅速找到有用的信息，让客服人员能够快速对客户的信息、工单的状态等信息进行了解。 5、实时监管 管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。比如说客服系统提供的HQ就可以帮助管理人员查看客服人员是否在线的实时动态。如有某位客服人员没有在线，但是有条紧急的工单，管理人员可以及时将工单分配给其他在线的客服人员，及时解决客户需求。

2024-07-01

一个高效的客服排班工具能够帮助企业提高客服团队的工作效率，保证客服人员的合理安排和轮班制度的平衡性。本文将探讨客服排班工具的真正意义及其在各类企业中的应用。 何谓客服排班工具? 客服排班工具是一种能够根据企业设定的规则和条件，自动帮助企业完成客服人员的排班安排的软件工具。相较于传统手动排班方式，客服排班工具能够更加智能地根据各种约束条件，如员工数量、技能等级、工作时间要求以及员工的个人假期等，自动生成最佳排班方案。这不仅可以减轻人工排班的负担，还能确保客服团队的工作效率和服务质量。 对于企业来说，一个有效的客服排班工具的意义不言而喻。首先，客服排班工具可以提高排班的灵活性和准确性。传统排班方式中，人工考虑到的因素较少，无法全面掌握每位客服人员的情况和假期安排。而客服排班工具却能够自动综合考量各种约束条件，同时还能轻松应对临时变动，比如员工突发请假等情况，以最快的速度生成新的排班方案。这样一来，客服团队的工作安排更加合理，每个人的工作负荷也更加平衡，从而能够更好地应对客户的需求。 客服排班工具能够提高客户服务的连续性和稳定性。客户服务是企业与客户之间沟通的桥梁，如果客服团队的人员变动频繁、排班不稳定，将严重影响到客户的满意度。而通过客服排班工具，企业可以更好地预测客户需求，合理调配客服人员，确保在高峰期能够有足够的人员进行服务。同时，在有员工离职或请假时，客服排班工具也能迅速找到替补人员，保证服务的连续性和稳定性。 客服排班工具的应用还可以提升客服团队的工作满意度和士气。传统的排班方式容易出现员工工作时间相对不公平的情况，有些人需要连续工作几天，而有些人则可以连休几天。这种不公平的排班安排会导致员工流失和工作质量下降。而通过客服排班工具，企业可以更好地平衡员工的工作时间和休假时间，让每个人都能享受到合理的工作安排。这不仅能够提高员工的工作满意度，还能够增强团队合作意识，提升整体的士气。 在企业中，一个高效的客服排班工具无疑是非常有价值的。通过客服排班工具的应用，可以提高客服团队的工作效率，保证客服人员的合理安排和轮班制度的平衡性，提升客户服务的质量和连续性。同时，这也能增加员工工作满意度和士气，提升整体团队的凝聚力和竞争力。因此，作为企业管理者，不妨考虑引入一款适合自己企业需求的客服排班工具，以提升企业的整体运作效率和客户服务水平。 想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加。

2024-06-19

做淘宝线上客服不同于实体店销售，看不到对方的表情，很难知道客户需求。所以淘宝客服就要在与客户沟通方面多下功夫。淘宝客服话术就是客服沟通的根本，今天我们来分享一下淘宝客服话术有哪些作用。 淘宝客服话术的作用 1、改变客户心理预期 让客户清楚地知道自己要什么，不要什么，将更有社会和道德价值的观念传导给他们。此外，让客户的心理预期发生改变，客户自身的价值在需求中得到额外的满足(这个例子体现了孩子成长的满足感)。 2、寻找良好的突破口 这个世界上有两种人的钱最容易赚“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困难的时候，寻找小孩作为突破口也是比较容易的事情。记得我还小的时候，有一次和我父母还有他们的同事去旅游，遇到一个景点的收费很贵，但管理不行，所以看到很多人给售票员塞红包，几十到几百的都有，我妈一位同事花了1.2元去买了一根冰棍给售票员的儿子，就免费带我们五六个人进去了。就是这么简单。 3、给客户树立价值观 现在大部分客户都是靠天管，除了法律啥都不怕，我们说的什么规章制度等等之类的统统都是白说。当然，有一些地方的人还是好个脸面，尤其是在孩子面前总不能丢了分，所以给客户一定“高帽子”给他一个道德不是太高的准绳，只要不是太难，他们还是乐于遵从的。 淘宝客服技巧和常用话术 1、假设法销售技巧 我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。 2、巧用“买不到”心理 我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。” 3、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 4、反问式回答促销 当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 5、快刀斩乱麻式 我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 淘宝客服话语话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 本篇逃吧客服话术作用就为大家介绍到这里，下期再见!

2023-06-25

随着互联网的发展，淘宝购物已经成为了人们购物的方式，很多人都觉得网购比较省心，随之而来的就是网点的消费顾客越来越多，这个时候很多人也是看到了网店的发展趋势，也纷纷投入这个行业中，网店越来越多的同时，店铺就出现了客服不足的情况，对于网点店主来说，店铺的客服就是和顾客接触的桥梁，也是起着至关重要的销售作用，店主没有办法找到合适，专业的客服就成为了难题。 互联网发展的壮大，客服外包公司也就出现了，就是为了网店店铺提供专业的客服而生的，属于第三方公司，对于店铺来说这个公司的出现，可以有效的降低店铺的用人成本，可以省心，省力的用到专业的客服为店铺的顾客进行服务，可以有效的提高店铺的转化率，提高顾客的满意度。 那么淘宝客服为什么要选择客服外包呢?今天，今天萌萌客小编就和大家来详细了解一下： 1.在线时间 首先我们自己招聘的客服在线的时间比较短还要面临排班困难，公司的客服是7-15小时无间隙的替换班，节假日都是会在线服务，长时间的在线服务，不会让店铺错过任何一笔订单。 2.降低成本 其次就是店主关系的一个问题了，相对于店主自己进行招聘，外包公司的客服成本更低，只需要低底薪的方式就可以用到专业的客服，客服靠自己的业绩挣提成，这样也能够更好的提高店铺的转化率。 3.专业能力 一家好的客服外包公司，培训出的客服具备专业的素质，不管是销售的技巧还是和顾客沟通都是有着丰富的实战经验的，能够正确的了解顾客的购买意向，引导顾客顺利完成订单。 那么外包公司还有什么值得选择的呢? 1.管理 一家正规的公司，有自己固定的办公场地和设备，也会有自己的管理部门对客服进行统一的培训和管理，客服在这种有规章制度的公司工作也会效率变高。 2.时间 其实选择客服公司还有一个很重要的原因，就是店主有自己固定的事情要做， 没有精力去费心的招聘和培训客服，这个时候合作外包公司就是正确的选择，让店主有更多的时间去做自己的事。 3.稳定 相对于店主自己招聘客服，公司的客服会更稳定，众多的客服在一起工作，有沟通和学习的空间，公司有晋升的制度，这样客服的忠诚度高，工作的稳定性也好提高。 总而言之，如果您的店铺也需要客服，那就可以跟随现在的趋势，选择一家正规的客服外包公司来进行合作，为店铺找一个专业的客服服务顾客，让自己从繁琐的事宜中解脱出来，让自己更省心，省钱，省力，把专业的工作交给专业的人去做，这样才能创造更大的价值，最后希望您的店铺可以越来越好。

2024-09-10